銀聯商務權益平臺打造銀行“拎包入住”的權益“精裝房”

鐘立群

2018年，全球知名金融機構資深顧問布萊特·金在《Bank4.0》一書中說道：“銀行服務無處不在，就是不在銀行網點。”

在“軟件定義硬件、場景驅動服務”的時代，銀行服務在全場景融合的數字化進程中向場景而生，不僅僅在網點的物理空間，更在移動端;層出不窮的新場景，正在被系統性開發與設計。銀聯商務作為國內領先的SaaS服務商，是連接銀行、B端和C端的橋梁，也是助力銀行數字化升級的關鍵角色。

傳統的軟件銷售者、解決方案集成供應商已成為粗放的代名詞。針對不同銀行需求定制化的權益“精裝房”成為SaaS解決方案的終極目標：規模化地為用戶提供個性化服務（即“個性化的規模化”）。留住用戶、保持用戶活躍度，是銀行擺脫“后臺化、通道化”命運、與互聯網融合發展的關鍵突破點。

“場景在前、金融在后”的“權益生態+金融”SaaS解決方案，是對銀行健全“拎包入住”的權益生態最有效的外部賦能。

本期專題，《金卡生活》走進銀聯商務權益平臺，細看SaaS商業版塊下權益平臺生態綜合解決方案如何有效賦能銀行、助其“拎包入住”銀行自己的私域流量營銷“精裝房”，并成就銀行繁茂的當地“權益生態”。

發現：數字化升級下的權益藍圖

2022年1月26日，銀保監會最新發布了《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，強調要大力推進業務經營管理數字化轉型。面對數字化時代所需要的高效響應、靈活調整、組合式創新等新的業務要求，銀行等金融機構不得不打破傳統的系統架構和技術體系，構建共享、復用、敏捷的新一代數字化技術底座。

驅動銀行數字化升級的不止是政策，技術進步也在不斷推動體驗的升級。當技術推動用戶的心智與數字化需求發生深刻位移后，銀行、B端、C端都對當下最基礎的商業范式提出了全新體驗的要求：界面更簡單，運營更可視，場景更可定義。而SaaS的新競爭力，就是幫助銀行更好理解合作伙伴數字商業的運行機制，理解數字化用戶的特征，讓包括權益在內的銀行產品形態能基于合作伙伴而隨時切換。不同于市場上單純的技術服務方，銀聯商務擁有支付、金服、科技、商業、數據、政企、營銷等七大版塊的SaaS生態優勢。銀聯商務的SaaS服務模式結合了其扎根支付行業多年的服務經驗、科技能力儲備和對市場的洞察，能夠以獨有的“伴隨能力”為用戶在更長生命周期里提供更加適配的服務。

對于銀行權益生態而言，解決難題就要以數字化用戶和數字生活方式為洞察原點，理解用戶需求變化;而不同領域豐沛、復雜的場景，正是SaaS場景化服務的機遇所在。因為市場需求的多樣化、本地化、個性化帶來的產品創新機遇，不斷改造既有供需關系、效率模型和價值體系。銀聯商務商業科技部總經理楊繼業向《金卡生活》分析道：“從業務與技術融合的角度出發，未來全面深入的數字化場景運營體系將以金融科技為依托，連接客戶與場景、客戶與生態、客戶與企業經營要素，將逐漸成為以客戶體驗為中心的銀行等金融機構數字化轉型發展的新重點，SaaS場景化產品將是精準運營的趨勢。”

而談到用戶體驗，俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，在“用戶體驗為王”的時代，銀行深諳用戶“口碑”的重要性，只有不斷深挖用戶的需求與痛點才能走得更遠。銀行與C端用戶聯系最為緊密的零售業務，成為銀行數字化升級解決用戶需求和自身痛點的切入點。但該如何快速補齊科技能力短板，打出差異化、精細化的用戶經營策略，成為銀行在零售戰局中搶客、留客及深耕的關鍵。

“權益”在此時進入銀行視野，金融科技加持下的“權益生態”亦成為解決銀行“數字化焦慮”的對癥“良藥”。有了“良藥”，找到對盤的“藥引”便能解決銀行在市場“權益管理及精細化運營”上面臨的采購流程不明晰、客戶分層分群運營缺失、客戶畫像不明晰、權益匹配精準度低、權益資源匱乏、權益通兌性差等諸多痛點。

由此，銀聯商務基于SaaS場景化的“權益平臺生態綜合解決方案”（以下簡稱“權益平臺”）應運而生。權益平臺通過SaaS化模式向銀行提供積分消分、客戶分群運營、海量權益庫、統一清結算等功能服務，可連接線上線下渠道，實現精準服務全方位觸達，有效賦能銀行等金融機構提升權益營銷效能。一方面，作為最快連接銀行、B端和C端的平臺，快速有效地幫助銀行和商戶引流、獲客以及粘客;另一方面，作為效能顯著的方案通過分發與經營權益，提升銀行對用戶畫像的精準刻畫、科學分層、服務場景架設的彼此聯通和有效觸達。解決銀行能而不易即能做但是不好做，以及想而不能即想做但不能做的“癥結”，勾畫銀行數字化升級下“權益生態”的藍圖。

錨定：銀行流量私域化的抓手

銀行構建閉環私域流量五個問題。銀聯商務在基于SaaS場景化的權益平臺運營中，堅持落實其“連接+應用+權益”的發展思路，通過構建權益融合分發匯聚平臺，探索輕量運營、融合促收等創新模式。面對銀行亟待解決的問題，銀聯商務換位思考向內提出五個問題：科技公司如何長久合作？需求投產售后如何保證？交易數據安全如何保證？中國人民銀行等下發的監管政策如何落地？系統平臺運營誰來負責？

形成“抓手”的六個先決條件。基于上述五個問題，結合市場趨勢和銀聯商務在支付行業內的特點，楊繼業強調：“銀聯商務在全國有6000余人的一線客戶經理團隊，他們在‘走街串巷中對商戶經營需求的精準把脈，將‘服務觸角深入到客戶資金管理、營銷推廣、供應鏈管理等各個環節，這一點是我們區別于其他產品最大優勢之一。”接著，他又向《金卡生活》詳細闡述了權益平臺向外輸出的六個能幫助銀行實現自身閉環私域流量的先決條件。

一是通過權益平臺向銀行自有生態賦能，實現“支付+營銷+線上線下受理業務”的一站式服務，免去銀行多頭對接和數據割裂等痛點;二是營銷場景全覆蓋，截至2021年12月末，銀聯商務累計服務包括大中型、知名企業在內的各類商戶數量超過2300萬戶，累計鋪設終端超過3600萬臺，實體服務網絡覆蓋中國大陸所有地級以上城市及港澳地區，并拓展至96%的縣域，消費場景更是橫跨零售批發、生活服務、金融地產、文旅教育、交通出行、醫療健康、政務公繳等多個行業;權益平臺本身作為一體化解決方案，能夠快速靈活地完成從發券、核銷到結算，以及線下到線上營銷的切換，同時還能為銀行和不同領域的合作商戶提供個性化定制服務，推動銀行獲客率和活客率;三是基于整個銀聯商務體系的各類產品和服務，為銀行提供個性化數字增值服務，如“支付+開票”、大數據分析、智慧決策、身份核驗等;四是平臺后臺整合銀行交易渠道的相關數據，提供統一的對賬模板，滿足銀行在平臺交易對賬、差錯處理、資金清結算等方面的業務需求，形成統一對賬平臺，提高服務效率;五是通過銀行小程序平臺業務的開發、規范接口的統一接入和輸出，支持整合銀行本身已有的公眾號、小程序以及相關業務的App;六是銀聯商務有著覆蓋全國所有地級以上城市及港澳地區，及96%縣域的近萬人一線服務團隊，隨時為銀行和其服務商戶提供全面的權益營銷及運營服務。

奠定銀行權益生態發展的四個趨勢。“基于上述六點疊加起來的效率、效能以及效果，銀聯商務的權益平臺生態綜合解決方案一定是業內最有競爭力的。”楊繼業表示，權益平臺賦能銀行，其實是打牢了銀行構建自身權益生態的地基。第一，整合入口，用戶只需通過單一入口訪問權益平臺，就能獲得豐富的產品與服務;第二，連接多元可變現場景，無縫切入覆蓋用戶生命周期的多個金融可變現場景;第三，形成價值鏈端到端覆蓋各環節，提供一體化解決方案;第四，堅持以用戶為中心，為銀行及其合作商戶的用戶提供各環節產品與服務的無縫切換，打造極致的體驗，從而奠定銀行權益生態發展的大方向。

打造：精準觸達用戶的權益“精裝房”

微觀經濟學創始人亞當·斯密早在百年前就曾告訴我們：分工是提高勞動生產率的主要原因。這句話的通俗闡釋，就是專業的事情交給專業的人去做。銀聯商務權益平臺通過對用戶的權益消費需求分析后發現，權益產品是贏得市場、人心、競爭的核心要素。

對B端而言，是如何應對國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行和村鎮銀行等不同層級用戶，以及銀行內個金部、零售部、信用卡部、電子銀行部、科技部等部門需求，打造差異化服務，立足消費需求、持續創新、保持銀行權益生態基業常青的“密碼”。

對C端來說，則是給到的權益要用戶有想用、想買的理由，有連續買、增值買的理由。精準觸達才能讓銀行保持持續的競爭力。

對此，銀聯商務商業科技部通過構建權益平臺業務架構（圖1），以一套完整的權益技術開發能力支撐為基座，通過線上電子渠道與線下實體渠道兩個渠道適配，利用銀商權益平臺和銀行商服平臺2個平臺疊加，利用私域“5力模型”，形成權益平臺中的6大系統，推動8個流程運營，最終實現客戶規模、收益提升、生態建設、精準需求、沉淀激活5個目標，從而為銀行構建一個“規模最大、品類最全、品質最優”的數智化“權益生態”“精裝房”。

2個平臺—實現私域業務“5力模型”建設能力。銀行商服平臺利用小程序、App為載體，向全國各地市區級銀行商戶提供商戶線上入網審核、電子簽約、業務疊加、商戶巡查、客商信息管理、商戶信息管理、商戶數據多維度數據分析等一站式商戶服務功能;為業務發展提供商戶服務支持，實現數據資源價值轉化，提升服務效能（圖2）。

權益平臺利用IP力、數據力、運營力、內容力、產品力的私域“5力模型”分析銀行運營權益的痛點（圖3），形成權益平臺中運營平臺的商業信息管理系統、移動門戶裝修系統、O2O營銷管理、銀商支付體系、增值輔助、移動門戶（小程序/公眾號）等6大系統（圖4），實現全渠道共享的“產品權益+服務權益+業務權益+資源權益”生態融合經營模式升級，助力銀行實現權益生態化的建設和權益集約化的運營。

一是前臺面對用戶：向所有自有渠道提供權益查詢使用的能力，用戶在前臺界面訪問權益平臺后，一個界面看全已獲得權益，可領取/兌換的權益。

二是中臺面向權益管理：構建權益多方引入、權益池統一管理的兩級運營管理機制。總部與分子機構均可引入權益，權益池實現權益的統一管理。

三是后臺面向運營管理：從經營狀況、目標達成情況、銷售預測、關鍵期指標變化、市場監測等方面，使管理能力支撐業務部門運營、決策的需要。

4個核心場景—構建4+X場景體系。《金卡生活》調查發現，權益平臺通過“附近商圈、積分商場、虛擬卡券、銀行特色+N個融合”等服務版塊（圖5），為銀行打造成“無人不曉的品牌、無處不在的服務、無所不含的優惠”的生態型權益平臺。

形成會員經濟。通過權益平臺聚焦銀行權益會員，在獲取權益的過程中強化會員身份、體現消費特權、做深做厚會員價值提升和用戶差異化服務，營造用戶專屬獲得感，例如，會員等級、會員服務、會員運營、會員互認等。

形成聯盟效益。持續加快引入如京東、芒果TV、喜馬拉雅等互聯網頭部權益、高頻權益、屬地權益進入權益平臺，滿足更廣泛的用戶需求（圖6）。銀聯商務商業科技部向《金卡生活》解釋，通過挖掘權益，聯動異業跨界場景，為銀行和合作商戶的用戶分層升級權益。例如，會員用專享優惠價購買、會員專屬權益、會員免費領取的定向權益等，釋放客戶需求，形成聯盟效應。

形成渠道矩陣。權益平臺通過銀聯商務大數據、云計算等成熟算力，可協助銀行及合作商戶深挖權益平臺中的會員消費行為信息，并利用用戶畫像，從銀行App、微信公眾號、小程序等交互場景渠道矩陣，精準推送“銀行權益資源+合作商戶資源”等融合權益內容。

形成垂直場景。用戶在垂直消費領域的黏性一直都強于復合型消費領域，幫助銀行獲得新用戶的同時，牢牢留住存量用戶。權益平臺利用銀聯商務在零售批發、生活服務、金融地產、文旅教育、交通出行、醫療健康、政務公繳等多個行業的資源，針對垂直市場引入高頻、剛需的權益產品;通過開展權益聯合會員，創新聯合推廣和線上營銷等創新模式，疊加上述的聯盟效應，與龍頭企業、互聯網頭部權益、屬地權益等深入合作，激發銀行權益生態潛能，做強權益生態產品。

實現：銀行“拎包入住”的定制化屬地權益生態

隨著數字化經營轉型加速，銀行業的零售戰場越來越精彩，頭部玩家在用戶市場的虹吸效應也日益明顯。然而，即便是同一家銀行不同地域的分行其數字化轉型也難度不一。對于銀行來說，覆蓋我國近95%的土地，人口規模總量約10億的地市縣域下沉市場意味著巨大的消費潛力。下沉市場已成為很多銀行尋求新的市場增長的突破點。銀聯商務權益平臺從商戶資源、活動資源、營銷資源、營銷能力四個優勢出發，重點發展策略偏向渠道的向下延伸，不斷去擴張和覆蓋更多與消費者相觸達的方式和機會，為銀行打造可以“拎包入住”的屬地權益生態。

N個金融科技能力—精雕屬地銀行權益生態。在談到通過全生態共享的權益聚集整合，給銀行全域渠道及商戶，提供權益賦能能力時，楊繼業向《金卡生活》介紹了銀聯商務多年金融科技能力的積累，并強調了這些子系統都能夠通過定制化模式，根據銀行及商戶的需求，加載到權益平臺中，實現SaaS場景化中多數據、多觸點、多商戶、多功能的權益生態。

11個子系統裂變N種組合模式，優化現有合作權益。對于權益平臺中銀行及商戶現有的業務權益，權益平臺除了可以與11個子系統進行互聯互通（圖7），還可以根據銀行和商戶本身的需求進行自由搭配，挖掘自有業務權益的更高價值，實現組合營銷第三方業務權益的高效能，并根據推廣和組合效果，持續調整優化，達成銀行及合作商戶的預期目標。

2大運行機制實現線上線下一體化收單。在以用戶需求為導向，規劃權益商戶引入方面，銀聯商務的權益平臺則有與商戶經營相關的服務管理系統和服務客戶所需要的交易受理平臺兩大機制。在與商戶經營相關的服務管理系統中，包含企業用戶系統、資金賬戶系統、會員系統、發票服務系統和權益類營銷系統，而核心收單系統、全渠道綜合接入前置、金融級流量網關、清算系統、資金劃付系統和企業資源合作開放系統則組成了服務客戶所需要的交易受理平臺。在上述兩大機制按需組合的過程中，權益平臺一方面可以幫助銀行及合作商戶實現場景消費中線上線下一體化收單，另一方面可以建議銀行根據自身權益缺失、收單需求等情況，有計劃地規劃引入新增權益功能。

關于N種金融科技能力銀行該如何選擇時，楊繼業向《金卡生活》強調：“我們建議銀行做選擇時要把握三大原則，即客戶需求、市場競爭、自身成本，因為SaaS化是基本能力，權益平臺是基本應用，而基本應用一定是按需所取。”正是在這種務實中肯的服務理念指引下，銀聯商務的權益平臺先后與中國銀行廣東省分行、郵儲銀行湖南省分行、郵儲銀行山東省分行、交通銀行云南省分行、貴州銀行六盤水分行、山西銀行、中山農商行等銀行機構實現了業務合作，利用微信公眾號、小程序為載體，幫助上述銀行向用戶提供銀行卡權益、積分查詢、生活優惠等相關的銀行卡支付需求的一站式金融服務，在打造銀行私域流量營銷綜合門戶平臺方面已見成效。

3種版本4大界面織好權益服務綜合網絡。權益平臺作為面向銀行的完整的SaaS解決方案，其系統服務功能整合銀聯商務的各方優勢資源，已高度集成，是可以快速為銀行進行系統部署，滿足客戶服務需求的商業系統軟件，在幫助客戶快速實現商業價值的同時，加速市場份額搶占，早日形成先發優勢。

其中，標準版滿足銀行在權益經營中常規的標準需求，有較為成熟的標準模塊，是現成產品，能夠幫助銀行在權益平臺中實現DIY首頁、附近商圈、積分商城、個人中心、商戶管理、會員管理、訂單管理、數據報表等功能。

定制版則以權益平臺中已有的標準為主，部分權益經營需求定制為輔，兩者深度融合，以此滿足銀行在權益平臺運營中定制首頁、附近商圈、積分商城、虛擬卡券、營銷組件、權益疊加、會員成長、業務接入的進階需求。

本地版作為權益平臺中的高階版本，不僅可以幫助銀行的固有平臺做整合，而且還可以結合地方特色進行本地化權益部署，實現遠程運維，本地版的權益平臺內有商管系統、權益系統、商城系統和卡券系統，還可幫助銀行實現內外資源整合、支付優惠疊加、業務系統對接以及清分結算合并等工作，營造銀行屬地權益生態閉環。

《金卡生活》了解到上述3個版本（圖8）均由首頁精選、附近商圈、積分商城和線上權益4個部分組成。“首頁精選”展示銀行的理財、貸款產品，并且篩選出O2O、分期等優質內容，整合成有吸引力的活動頁面，實現的是金融服務權益;“附近商圈”則是本地生活平臺集合各領域線下服務商戶，通過積分流通形成完善的本地生活體系，為用戶提供全面的生活權益服務;“積分商城”集合銀行各種優質商戶服務和產品，為銀行信用卡客戶提供專屬的生活和產品權益服務;“線上權益”是權益平臺將線上資源整合，滿足銀行用戶線上購買、兌換、領取如愛奇藝、騰訊視頻會員卡、家樂福、永輝超市購物卡、喜茶優惠等資源服務。

8個流程推動雙向聯動。一是根據銀行的系統現狀，幫助銀行整理數據，完成初始化商戶和會員信息，實現平臺上線;二是按照銀行的要求，對接銀行內部系統和第三方系統，接入內容;三是按照銀行的年度工作計劃和考核指標制定全年的運營計劃，完成運營策劃;四是幫助銀行拓展商戶，完成會員普惠的工作任務，擴大銀行的影響力;五是先接入銀行現有商戶，按照銀行要求入網，再接入新商戶，增加平臺內容，完善平臺生態;六是根據銀行年度運營規劃，每月確定活動主題，實現天天有活動的目標，吸引更多用戶;七是為商戶、會員提供7×24小時熱線服務;八是根據運營情況，定期為銀行提供會員參與優惠活動的統計報表，以及商戶和相關第三方的統計信息等（圖9）。

在銀行根據自身具體情況確定了相應的權益平臺解決方案后，銀聯商務商業科技部通過8個流程推動形成“總分聯動，內外協作”的權益運營團隊。總公司完成頂層設計規劃，分公司實現運營落地執行，如聯動納入母公司中國銀聯“云閃付”App內的諸多功能;同時積極對接外部力量，協作運營，助力權益平臺運營團隊的前瞻領先，協同高效，力爭達到使用權益平臺的銀行“進”一家、“活”一家、“火”一家。

數字化權益營銷工具—為銀行實現權益收入的數字增值。任何解決方案，都是為了實現用戶想用、想買、連續用、連續買、推薦用、增值買的目的。銀聯商務權益平臺也正是以這樣的營銷思路為其布局，不僅以權益服務為抓手拓展數字生活需求，增強用戶黏性，實現權益平臺多元化增收;還以“數字+權益”的技術外掛撬動銀行、用戶、商戶，利用用戶增長模型的客戶私域旅程分析（圖10），形成聯合促銷，講好權益普惠的故事。

權益生態聯盟運營模式。

銀聯商務商業科技部在打造權益平臺時，考慮到對接政府、大型商圈系統和對接大型優質商戶商城后，銀行與這些合作商戶存在聯名會員的情況，特別設計了商戶、運營商共同補貼的聯名會員模式和將權益商品轉為商戶消費券，使用戶可通過話費或者積分進行支付的生態券模式，從而形成相互引流，提高權益平臺數字化產品融合。

完善權益數據分析，輔助運營決策。作為權益平臺中為銀行數字增值服務之一的數據可視化平臺，銀聯商務商業科技部則從會員信息、交易信息、商戶信息、活動信息、資訊信息等五個維度，對權益平臺中銀行的用戶數據、交易數據、用戶畫像、訂單數據、系統監控、異常告警、交易風控、大數據分析等方面進行展示。

與此同時，通過構建常態化分析視圖，定期分析在權益平臺領取相關權益的用戶偏好，并形成事前、事中、事后全流程的權益經營數據監控體系，全面建立用戶行為的大數據畫像模型體系，使銀行可以應用用戶通信、年齡、消費、偏好等多維細分數據，形成完善的用戶畫像，完成用戶洞察的數字全景視圖（圖11），用數據指導日常運營工作。

內嵌銀行業務豐富消費場景。在談到銀行自有平臺資源時，楊繼業表示，銀聯商務權益平臺可以做到整合包括系統、接口、銀行內外部資源等多個內容，能實現嵌入支付、分期、辦卡、還款等多種銀行業務，向用戶提供豐富多維的生活消費場景，做到全入口、做優體驗、做強宣傳，做好矩陣。

開發綜合營銷工具模板，實現營銷引流。在常見的活動類型上，楊繼業用一組數據向《金卡生活》展示了銀聯商務占有的先機，“目前，銀聯商務有合作銀行1000多家，引入營銷資金達數億元，活動門店40萬家，活動交易達到2000萬筆/年，能夠做到月月有主題、天天有活動。”正是因為活動豐富且高頻，權益平臺特別拓展出拼團、秒殺、砍價、抽獎、大轉盤、新人有禮、會員折扣等不同的營銷工具匹配，以組件化、模塊化的SaaS能力，搭配銀聯商務的ERP，能夠協助銀行高效達成運營目的，有效完成會員拉新、裂變、傳播，提升權益平臺整體曝光度及用戶黏性的同時，實現促進數字技術與實體經濟深度融合，壯大經濟發展新引擎的愿景。

案例A

銀商權益平臺：

按下貴州銀行六盤水分行構筑權益生態快進鍵

作為資產總額達到5038.80億元、入列中型銀行的區域性銀行，在2021年年報中，貴州銀行提出了大力加強新技術創新應用，全方位加快數字化轉型步伐的戰略。在2022年初相繼發布的《金融科技（FinTech）發展規劃（2022—2025年）》和《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》等政策性文件的指引下，貴州銀行加快了科技引領、數據賦能、數字經營的步伐。

基于為持卡用戶提供更好更專業的銀行卡權益服務的目標，貴州銀行六盤水分行與銀聯商務合作，通過銀聯商務權益平臺的數字化賦能，加大金融場景與非金融場景聯通，將用戶權益作為

零售業務帶動的重要“切口”，“串聯”用戶金融需求與消費需求的行為跡，為用戶帶來權益定制服務，按下了貴州銀行六盤水分行構筑權益生態的快進鍵。

綜合支付：

超級資源庫實現線上線下營銷一體化

銀聯商務權益平臺是一個以中國銀聯體系權益資源為基礎的Saa商業綜合解決方案。除了權益運營，還涵蓋了理財、信貸等各類零售金融業務的數字化能力輸出，可在短時間內一站式解決貴州銀行六盤水分行綜合權益的“運營焦慮”。

權益平臺可以整合貴州銀行六盤水分行自身平臺、第三方平臺、銀聯商務內部以及中國銀聯等多方海量的權益資源，覆蓋生活、服務各個場景，結合銀行移動門戶，提供包括實物、卡券以及金融屬性權益產品的權益矩陣，利用拼團、秒殺、砍價、抽獎、大轉盤、新人有禮、會員折扣等多種營銷模式全面擴充權益體系，讓C端用戶方便快捷地獲取優惠，線下門店則通過“C掃B”“B掃C”等主被掃模式，完成支付核銷，惠享生活。

積分商城：

豐富權益種類提升用戶使用體驗

權益平臺中積分商城的上線，一是對用戶可以使用的權益進行歸類，如加油、洗車等生活服務類，愛奇藝、QQ音樂、萬達影城等影音會員類權益;二是集合多種熱門虛擬卡券和商品，支持積分承兌購買，讓用戶享受到切實的福利（圖1）。

如權益平臺為貴州銀行六盤水分行打造的“涼都職工惠”權益小程序，就是通過建立私域門戶，實現會員積分系統、積分商城、營銷活動的疊加選配，從而在提升用戶權益使用體驗的同時，打通并引入銀行業務的數據，助力銀行客戶服務增質提效。

場景優勢：

構筑具有自身特色的權益生態

《金卡生活》了解到，自從上線銀聯商務權益平臺后，貴州銀行六盤水分行在用戶通過網點辦理業務、存量管理資產余額、新增資產達標后，給予相應積分權益，同時以九宮格抽獎、答題挑戰、生日權益等豐富的形式讓用戶獲取積分權益，然后通過“涼都職工惠”小程序的積分商城中兌換代金券、加油卡、洗車券等不同形式的產品，從而增強客戶認同感、提升客戶忠誠度和貢獻度，提高客群的綜合價值，實現從獲客到活客的轉化。

而其場景優勢在于，小程序的私域門戶還可結合銀聯“云閃付”、銀聯商務營銷聯盟等，配置商戶優惠活動，支持積分券、微信滿減、隨機立減、隨機折扣、銀行卡優惠券及指定銀行卡微信支付等多種形式權益，提供“支付+營銷”一體化方案，實現營銷引流，從而構筑自有“權益生態”。

銀聯商務商業科技部總經理楊繼業向《金卡生活》透露，自貴州銀行六盤水分行上線銀聯商務權益平臺以來，各類活動參與流量達到百萬級以上，平臺建設能力和支持力度獲得銀行方的高度認可。

金融似水，潤澤蒼生;數字賦能，無遠弗屆。貴州銀行六盤水分行借助銀聯商務SaaS場景化下的權益平臺，按下構筑權益生態快進鍵，讓權益服務精準直達、觸手可及;銀聯商務也將繼續完善權益平臺SaaS產品版本，深化打造權益平臺細分場景，以線上線下一體化綜合營銷為基礎，為更多銀行客戶打造私域流量的移動門戶。

案例B

數字金雞湖：

SaaS組合拳下的民生消費綜合權益生態

“上有天堂，下有蘇杭”，贊譽中的蘇州作為中國的歷史文化名城，也是重要的經濟城市。“十四五”期間，蘇州瞄準數字經濟的“新賽道”“主賽道”，積極推動從產業經濟向創新經濟、產業大市向創新強市的轉型。

2022年初，銀聯商務在蘇州工業園區落地“數字金雞湖”新建元ERP項目。該項目由銀聯商務、新建元控股集團（以下簡稱“新建元”）、中國銀行、國創云聯四方合作，創新性地以銀聯商務ERP數字化商家服務平臺和權益平臺為基礎，以數字人民幣賦能的“數字金雞湖”App為抓手，連接園區B端與C端，打造集“ERP+數字人民幣+可視化+數智化+物聯網”于一體的科技服務解決方案。

聚焦民生消費建設城市服務總入口

中國和新加坡兩國政府合作的蘇州工業園區是蘇州高質量發展的代表，六次蟬聯“國家級經開區綜合考評”第一名，形成了“產城融合、區域一體”的城市發展架構。蘇州新建元控股集團作為園區最大的“產城融合集成服務商”，立足產城、地產、服務三大版塊，商業資源豐富、類型多樣，為數字化的實踐場景提供了充足的施展空間，是數字化創新和生態發展的絕佳舞臺。

當前，蘇州工業園區全力落實蘇州市數字經濟“一號工程”，銀聯商務憑借敏感的市場嗅覺和深厚的行業服務底蘊深入其間，依托園區內商業載體和數字化基礎的優勢，有效連接融合新建元商務資源和中國銀行金融資源，同向共進，在加速數字化升級的進程中，推進“智慧城市”“智慧園區”建設中民生領域服務及權益生態建設，通過SaaS化組合產品，打造城市服務總入口—數字金雞湖App。

以場景思維實現價值變現探索權益平臺發展新方向

蘇州工業園區作為首批國家生態工業示范園區，占地面積達近300平方公里，園區內工業、居住、商業、景點等各種區域建設完善。

落地園區內的“數字金雞湖”新建元ERP項目中的合作方之一新建元，在蘇州工業園區已有開業購物中心2個、商業街區9個、鄰里中心15個，入駐商戶1700余家。

商贏龍騰ERP，連通智能化增值服務。銀聯商務商業科技部總經理楊繼業向《金卡生活》表示，考慮到園區內占比極高的商業網絡，亟需一套針對連鎖百貨、購物中心、連鎖超市和智慧商圈，涵蓋收銀、促銷、招商、會員、企劃、財務結算、合同、采購、庫存、銷售、盤點、對賬等功能的科技服務解決方案，促進C端和B端形成合力，助力蘇州工業園區的數字化發展。楊繼業補充道：“銀聯商務在不斷構建完整的支付全場景服務能力基礎上，已經打造了包括支付運營、數字營銷、商戶科技和金融信息等在內的系列商戶增值服務，可提供覆蓋零售、餐飲、文旅、本地服務在內的15大行業、45類細分場景的56項行業綜合解決方案，而商贏龍騰ERP正是能為蘇州工業園區錦上添花的產品。”

由此，商贏龍騰ERP展開綜合價值交付下的SaaS組合拳，實效助力蘇州工業園區。這套組合拳的核心實際上有幾點：第一點，通過為B端商戶提供“全生命周期”的綜合解決方案及金融服務;第二點，構建有效的多場景服務線上綜合平臺，合力為C端客戶提供實實在在的優惠服務，以此形成閉環式的可持續發展商業模式;第三點，連通銀聯商務權益平臺，為商戶和用戶提供一站式支付體驗、全渠道會員系統和全流程商管平臺等綜合服務，幫助經營方提高效率、拓客引流。

數字人民幣C位登場領跑權益平臺新賽道

2022年4月，數字人民幣迎來第三批試點地區，蘇州作為全國首批數字人民幣試點區域之一，已在推廣普及與運用數字人民幣等方面，做出了一系列探索。

蘇州工業園區以數字人民幣試點為突破口構建“金融+科技”核心驅動力，推出一大批典型應用場景。一是轄區布設可使用數字人民幣消費紅包的商戶超2000家，基本覆蓋核心消費商圈;二是首次將數字人民幣消費擴展到線上。

作為中國人民銀行指定的數字人民幣受理機構之一，銀聯商務已在全國所有試點地區落地11萬余家數字人民幣受理商戶。此次在“數字金雞湖”新建元ERP項目中，圍繞“支付+SaaS”綜合解決方案，實現了數字人民幣與商贏龍騰ERP的深度融合。先后推出并上線線下掃碼支付、協議支付、線上H5支付等業務功能，實現數字人民幣線上線下主流支付。

2022年3月，銀聯商務更是新上線了商戶自助開通數字人民幣業務功能，與以往商戶開通數字人民幣業務需通過客戶經理線下拜訪商戶、搜集相關資料后，再通過相關系統發起入網申請的繁瑣流程相比，升級后商戶可隨時隨地通過銀聯商務官網、銀聯商務微信公眾號等渠道的頁面引導功能，自行完成基礎信息填寫、證明材料上傳等操作，5分鐘輕松完成業務開通，為銀聯商務權益平臺領跑新賽道，為數字經濟發展、數字民生建設增添新動能。

數字金雞湖App整合賦能民生消費綜合服務

作為全國首個數字人民幣與商業應用的深度集成，“數字金雞湖”App立足蘇州工業園區域民眾的“衣食住行”需求，為當地超百萬的園區居民打造城市商業服務總入口。

橫向看覆蓋領域。數字金雞湖App作為一款本地生活服務App，既是用戶全面豐富的本地生活服務向導，又是各類金融服務、民生消費等權益集中的綜合平臺。

縱向探細分場景。數字金雞湖App立足當地群眾“吃、穿、住、行”需求，為居民和大眾商業市場主體提供集中、便捷、優質、快捷的服務。實現了商圈地圖、數字人民幣支付、求職、優惠推薦、在線培訓、新聞資訊等功能，以及持續升級后提供民生服務、出行等相關便民服務（圖1）。

綜合看服務網絡。一是為新建元集團實現了旗下多家購物中心、商業綜合體在會員、商城、商戶、收銀、招商、營銷、物業、財務、客服等各個方面的智能化管理，為蘇州工業園區打造了集“ERP+數字人民幣+可視化+數智化+物聯網”于一體的數字化綜合解決方案，全力護航蘇州數字民生生態體系建設。二是數字金雞湖App依托蘇州工業園區國資企業豐富的線上線下商業場景，集成各類場景下B端和C端的數字人民幣及非數字人民幣消費數據，集合園區一網通辦、民生繳費、出行支付等相關便民服務功能，打造服務園區超百萬居民的大型城市服務網絡。

可以說，入駐數字金雞湖后，平臺、商圈和商戶通過互相引流，實現了共同促進園區平臺經濟、共享經濟和數字經濟健康良性發展，體現了銀聯商務做好領先的支付專家、全能的經營管家、貼心的服務伙伴三個角色，與客戶一起同生共贏，實現資源整合后的全類型權益服務生態愿景。

（朱繼超、丁偉對本文亦有貢獻）

責任編輯：王孔平 楊琪

■本文攝影/牛培琴