互聯網實現公共文化服務全覆蓋

陳俊波

摘 要：隨著時代發展，數字化服務已經成為文化館公共文化服務的重要渠道之一，是實現公共文化服務“零距離”和“全覆蓋”的重要舉措。筆者對安康市、縣文化館近年來數字服務情況進行了調研分析，本文主要從網民統計、數字化建設與服務的現狀、存在不足和提升措施幾方面進行了闡述。

關鍵詞：文化館；公共文化服務；數字化；提升策略

黨的十九大報告指出，要完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。《中華人民共和國公共文化服務保障法》提出，要加強基層公共文化設施的數字化和網絡建設，提高數字化和網絡服務能力。安康市自創建國家公共文化服務體系示范區以來，對公共文化領域的數字化建設與服務提出具體的要求，公共文化服務數字化建設正全面鋪開。

一、文化館公共服務數字化是必然趨勢

安康市現有常住人口266.89萬，而其中網民人數達185.23萬，使用手機上網人數達146萬，其中農村網民64.2萬，城鎮網民81.8萬。網民規模的持續快速增長、互聯網模式的持續創新和數字服務的加速態勢告訴我們，公共文化服務數字化時代早已來臨，數字化服務不僅是滿足人民群眾精神文化需求的必然選擇，也是健全公共文化服務體系的重要部分，是公共文化建設發展的重要方向。安康市地處陜南貧困山區，經濟社會發展和公共文化設施相對滯后，探索運用數字化是實現公共文化服務“零距離”和“全覆蓋”的重要舉措。

二、文化館公共服務數字化建設的現狀

1.文化館積極探索運用數字化服務。按照第四批國家公共文化服務體系示范區創建標準要求，安康市借助資源共享工程和“秦嶺云”“安康融媒”“文化安康”等項目的實施，于2016年在市級層面率先注冊開通了“文化安康”的“一網兩微”公共文化數字服務平臺，現已成為全市文化館數字化服務的主陣地。平臺設置“預訂預約、文化直播、互動交流”三大板塊和“文化服務、場館預訂、文化資訊、文化聚焦”等六大項目，內置文旅資訊、文化直播、藝術培訓、文化講堂、文化展覽、文藝賽事、國家文化云等十二個欄目。市群藝館建成了數字文化館，館內設置了非遺互動墻、文旅漫游、智慧魔法墻、數字兒童畫等體驗區。旬陽市文化館建成了“數字服務平臺”，設置八個板塊，鏈接國家“國家共享資源庫”“教育資源庫”，植入“藝術一刻鐘”微課堂教學資源庫，為各鎮分館設置鏈接端口，逐步建成數字總分館。漢濱區文化館利用網站、微信平臺對館內舉辦的部分精品展覽、館辦期刊《漢濱文化（香溪）》進行數字化處理，在網站、微信平臺同步推出，年點擊量超過37萬人次，拓寬了展覽活動的覆蓋面，讓更多書畫愛好者通過手機、電腦就能欣賞到文藝作品。白河縣文化館利用官方公眾號、網站發布各類文化資訊，月均發布10余條；開通公眾號預約通道，利用文化安康平臺上傳活動資訊。2020至2021年，新冠疫情叫停線下文化活動，倒逼市縣各館大膽嘗試使用線上服務。組織開展“群眾戰疫”線上文藝專場展播和文學書畫攝影作品微展活動，共計推出網絡專題晚會12場次，展播主題文藝節目110多個，推出文學書畫攝影作品1340多件（篇），點擊量累計超過710萬人次。

2.安康特色文化數字產品有序生產。把本市優秀傳統文化資源“漢調二黃”“弦子腔”“紫陽民歌”“旬陽民歌”“道情皮影”“安康小場子”等非遺項目納入公共文化服務數字產品制作范疇。市群藝館策劃拍攝制作《秦巴深處傳妙音·紫陽民歌》25集，陸續在數字平臺推出；組織開展“非遺過大年文化進萬家”全市優秀非遺保護項目線上集中推廣展示活動。

3.全民藝術普及線上教學勢頭良好。圍繞藝術普及推出了一批優秀的教學視頻，借助數字平臺面向全市推送，實現了藝術普及線上線下聯通互補的局面。旬陽市文化館精心打造“百姓微課堂”，成功推出“六大類、三十項、一百個”藝術教學短視頻；漢濱區文化館開通線上教學專欄，鏈接慕課資源，對原有慕課板塊“藝術一刻鐘”進行改造升級，建成微信小程序面向全區推送。

4.“文化直播”蔚然成風。連續數屆“中國安康漢江龍舟文化節”活動盛況都是通過線上直播傳遍世界。嵐皋、漢濱、紫陽、旬陽等區縣文化館借助“秦嶺云”“安康融媒”“手機電視臺”對大型文化展演活動進行線上直播，極大地提高了公共文化服務傳播率和普惠程度。嵐皋縣文化館與微贊平臺（直播嵐皋）合作，開通手機現場直播，累計開展大型文化活動60余場次，手機觀眾點擊量超過1000萬人次。平利縣文化館設置數字文化資源終端觸摸機方便進館群眾體驗，為群眾提供無線網絡服務，數字檢測系統實時全方位檢測到館人流量，文藝演出、培訓、展覽通過微信公眾號、網站、文化安康平臺進行宣傳和線上展播，工作動態通過微信公眾號及時更新，“戲曲進鄉村”活動安排專人通過秦嶺云進行直播和推廣。

5.平臺推廣工作扎實有效。數字服務平臺建立以后，群眾的關注度和粉絲量直接關系到平臺效能的發揮，因此，做好平臺的宣傳推廣工作是擺在公共文化服務機構面前的頭等大事。各級文化館（站）、鎮級分館、文藝社團、藝術協會、文藝愛好者都是“文化安康”和區縣文化館數字平臺宣傳推廣的公益大使，截至2021年3月底，累計吸粉132675人，為全力推進公共文化數字服務奠定了堅實基礎。

三、文化館公共數字化服務優勢凸顯

1.打破時空限制開展服務。與傳統的場館陣地服務相比，數字平臺是新載體、新平臺、新陣地。文化館場館有限，服務受到時空限制，有些行動不便的群眾還要受到年齡、身體、天氣、交通等因素的限制，而數字化服務打破了時空限制，通過手機移動終端打開文化館數字服務APP，就可以瀏覽平臺上音頻、視頻、圖片和文字資料，還可以通過電子郵件、咨詢窗口、評論等方式進行交流互動，足不出戶即可享受文化館提供的公共文化服務。

2.服務資源容量大增。數字化服務創新了文化館的服務內容和方式，服務資源容量無限增大，極大地提升了公共文化服務效能。一是數字服務不受工作時空限制，隨時隨地打開電腦和手機就可瀏覽和互動，解決延時和錯時服務的難題。二是數字化服務滿足了群眾個性化服務需求，可通過平臺上留言預約成為特定服務對象。三是提供文化活動新方式。可以借助數字平臺，舉辦網上文學、攝影、書畫、曲藝、舞蹈等各個藝術門類的展示比賽，參賽者只需將作品上傳到數字平臺，就可以開展瀏覽、點贊、評論、投票等活動了。四是有效解決反饋機制難的問題，數字平臺可以了解和反饋群眾的意見和建議，更有利于文化館進行工作思考，有針對性地改進服務，提高服務質量。

3.數字服務備受青睞。數字平臺讓各種文化服務以電子的方式呈現，面對屏幕和智能設備，群眾可以欣賞文藝作品的視頻、圖片、文字，還可以互動交流，在茶余飯后不受時空限制地享受文化服務，享受數字服務帶來的快樂和美好，已經成為一種新的生活形態。同時空間無限的平臺為眾多的文藝愛好者搭建新的展示平臺，調動了全民創作、集體參與的熱情，成為互聯網新媒介下的新美學，受到廣大網民和智能手機用戶的青睞。

四、文化館公共服務數字化建設的制約因素

1.對互聯網傳播認識不到位，技術運用不足。一是認識不到位，工作人員思想保守，不主動研究使用現代信息媒介開展工作，沒有從根本上認識到“互聯網+”這種數字服務的優勢。二是技術有限，沒有全面掌握數字服務平臺日常管護使用核心技術，對圖片、視頻的拍攝和后期剪輯處理水平不高，文字采編能力提升空間較大。三是經費投入不足，導致設施設備短缺、技術人才隊伍不足，數字化建設進程緩慢。

2.服務形式單一，群眾需求無法得到滿足。目前的數字服務還基本停留在作品上傳、信息發布的階段；線上培訓輔導僅限于培訓視頻的播放，缺少老師與學員的互動；線上配送資源僅限于固有資源的預約配送，缺少個性化的定制，能夠按照群眾需要進行個性化服務的項目十分有限。上述原因導致用戶群黏性不足，反饋渠道缺失，數字平臺的知曉度和認可度偏低，甚至部分粉絲流失，訪問量的減少直接影響了資源效益的最大化。

3.數字資源儲備不足，服務內容不夠豐富。由于工作方向缺乏應有的前瞻性，歷年來組織開展的各類培訓、文藝展演、專題講座、非遺視頻資料等因各種原因未能留下珍貴的視頻資料；采購的國家數字資源庫中的資料與群眾的需求有些脫節，只能滿足借鑒需要；資源整合不夠，文圖博、電視臺、自媒體資源互通共享程度不高，造成大量資源的浪費，產品內容不豐富，導致數字平臺吸引力不足。

五、提升數字化服務水平的關鍵

1.提高認知，全力推進。文化館（站）工作人員、民間文藝社團文藝骨干、基層文化管理員要與時俱進、同心同向，充分認識到數字化建設任務的緊迫性，認識到數字化服務的便利性，積極宣傳使用數字平臺，為廣大群眾提供一站式公共文化服務。

2.以人為本，內容為王。數字化建設要“以人民為中心”，在組織策劃數字產品之前要問需于民、問計于民，結合不同層次和內容的需求，以不同的文化產品、媒介和體驗來滿足公眾的需求和期望。加工數字產品要嚴把質量關，在選題、立意、形式、拍攝、剪輯、發布、互動、處理留言等各個環節都做到細致入微。

3.人盡其才，物盡其用。一是要重視人才資源建設。政府要對數字技術人才培養及后續發展給予經費政策扶持，統籌構建數字技術人才引進機制及專門通道，使全市數字化服務人才隊伍壯大起來。二是要重視社會資源的整合利用。通過“志愿服務+購買服務”方式將互聯網、移動通信和融媒機構互聯互通，將文化館服務擴展到互聯網、手機、電視、智能移動終端，讓數字平臺成為群眾身邊最便捷高效、不可或缺的信息獲取平臺。

4.注重創新，融合發展。合理設立“數字化建設”機構，為獲得具有開拓性、引領性、標志性的數字產品提供技術支撐。應著力研發新的傳輸手段及多網融合技術，推動文化領域共性技術、文化產品生產服務技術、文化傳播信息技術的重點突破，加大云計算、大數據等現代科技在公共文化服務數字化建設中的應用力度，發揮“互聯網+”的創新驅動作用和牽引功能，提高公共文化的覆蓋率和服務效能，增強民眾對數字化公共文化產品和服務的獲得感。

總之，互聯網已經成為公共文化服務的重要途徑，通過門戶網站、數字平臺等新媒體空間獲取文化服務已經成為群眾精神文化生活的首選。我們只有解放思想，緊跟時代腳步，以崇高的使命感和責任感，充分利用數字化為人民群眾提供更多優質高效的公共文化服務，才能肩負起新時代文化館人應有的責任擔當。

（安康市群眾藝術館）