強化“三種思維” 做好信訪工作

盧旺興

近日，中共中央、國務院印發《信訪工作條例》，為信訪工作提供了根本遵循。廣大信訪干部要認真把握《條例》中的原則和要求，強化落實“三種思維”，切實做好新時代信訪工作。

堅持源頭治理思維，變被動接訪為主動察訪。信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。信訪干部除了要帶著感情、帶著責任及時化解銷號群眾反映的各類信訪問題，還應主動察訪，主動發現，主動解決，抓好源頭預防和前端化解，將可能引發的信訪問題抓在小、抓在早、抓在超前、抓在萌芽。

堅持群眾路線思維，變群眾上訪為干部下訪。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。干部主動下訪是改進工作作風、密切黨群關系，進而化解信訪難題的重要方式。為此，信訪干部應踐行好黨的群眾路線，主動下沉走訪，深入人民群眾，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦。

堅持“首問閉環”思維，變群眾追訪為跟進回訪。信訪工作程序性強、周期性長，對群眾初次信訪事項，除了要嚴格落實首問首辦責任，重視首信首訪，還應將閉環思維落實到信訪工作流程中，堅持把“案結事了”作為辦信處訪工作的唯一標準，讓信訪事項受理辦理“件件有著落、事事有結果”，力爭將信訪問題化解在首端一線、化解在首辦環節。

（作者單位：衡南縣云集街道辦事處）