網易嚴選的差評營銷

為慶祝6 周年，網易嚴選發布了一支名為《差評》的短片，以許多品牌不愿提及的“差評”為話題焦點，開展了一次有態度的反套路“差評”營銷。

在短片中，網易嚴選以社會實驗的形式，邀請了不同職業的人直面自己的差評，再與他人理性地對差評進行分析，告訴大家“差評背后的意義，大于差評本身”這一道理。實驗最后得出結論“直面差評，才能贏得更多好評”，這也表達出網易嚴選直面差評、用心聆聽的態度。關于如何面對差評，網易嚴選用行動給出了自己的答案：根據平臺現有的用戶差評進行審視反思，在此基礎上對自身產品進行迭代升級，并挑選出100 件商品、書寫100 封求和信寄給那些給過差評的用戶，信中以風趣謙卑的口吻向用戶傳達了為助力產品優化的感謝之情。

網易嚴選這次對用戶真實聲音的反向思考，成功地把“差評”轉化成“好評”。此次營銷，不僅優化了產品本身，還加深了與用戶的情感聯系，而且也展現出品牌直面差評的勇氣和擔當，使得品牌自身的調性和形象得到升華。

—王 瑯