護理溝通技巧在兒科護理中的應用

摘要：目的：探究兒科護理中護理溝通技巧的應用及其實際效果。方法：選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對象，對照組25例予以基礎護理及家屬宣教;觀察組在對照組基礎上增強護理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態以及患兒家長滿意度。結果：觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，SDS、SAS評分更低，差異存在統計學意義（P<0.05）;觀察組患兒家長服務、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，差異存在統計學意義（P<0.05）。結論：在兒科護理中合理運用護理溝通技巧，有利于抑制患兒不良情緒，減少患兒哭鬧，提升患兒家長滿意度，具有推廣應用價值。

關鍵詞：護理溝通技巧;兒科護理;依從性;滿意度

臨床治療中兒科患者較為特殊，受到年齡、語言文字能力以及情緒等因素的影響，在護理過程中難免出現焦慮、抗拒等情況，增大了護理難度。對此，兒科護理中必須重視溝通問題，合理運用護理溝通技巧，緩解患兒負面情緒，提高家屬的認可，本文選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例展開研究，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選取2020年1月～2021年5月我院兒科收治的患兒50例，將其隨機平均分為兩組。其中，對照組25例，男14例，女11例，年齡2～11歲，平均年齡（6.8±2.3）歲;觀察組25例，男13例，女12例，年齡1～12歲，平均年齡（7.0±1.9）歲。兩組患兒一般資料對比無顯著差異，存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組患兒予以基礎護理及家屬宣教。觀察組在對照組基礎上增強護理溝通，基于患兒年齡、語言與文字能力限制，主要采用圖文溝通、肢體語言溝通技巧，具體如下：

（1）組成護理小組：組長一職可由護士長擔任，全員培訓，并在考核成績達標后才可開展相應工作。

（2）構建良好溝通關系：護士穿著干凈、整潔，不化濃妝，在首次接觸患兒時面帶微笑，安撫患兒及其家屬情緒，給患兒及其家屬留下溫暖的印象，增強信任感，快速建立良好關系。

（3）開展圖文溝通：小組成員將宣教內容制作成宣教手冊，手冊由文字和彩圖構成，包含疾病圖片、飲食圖片及用藥圖片等，內容通俗易懂、生動有趣以及色彩豐富，可配有兒童喜愛的卡通人物等，增強其興趣;分別在手術不同時期為患兒分發圖文資料，主要包含手術前準備及術后護理和情緒安撫等方面內容，對于無法自主進行閱讀的患兒，可由家長協助其完成閱讀。

（4）眼神交流與傾聽：護士在與患兒接觸時，利用眼神與患者交流，如贊賞、開心的眼部神態，使患兒感受到被重視、被鼓勵，拉近距離，減輕患兒陌生感;在患兒恐懼時用眼神告知患兒要勇敢;鼓勵患兒表達自己情緒，護理人員耐心傾聽，配合微笑、點頭動作，使患兒及其家屬感受到信任;護士在進行護理操作時保持動作輕柔，如撫摸發燒患兒額頭時;聽診患兒時避免強硬粗暴，若患兒有恐懼感或情緒激動可通過輕撫患兒身體，幫助其緩解恐懼。

（5）與患兒互動：了解患兒喜歡的事物如玩具、動畫片、游戲等，設計問題與互動環節，通過提問方式滿足患兒答題后的成就感，如引導患兒模仿動畫片中人物，并進行鼓勵與支持，為表現優秀的患兒發放小紅花進行鼓勵。

1.3觀察指標

本研究觀察指標包括患兒依從性、患兒心理狀態以及患兒家長滿意度。（1）評估依從性主要指標包括是否有哭鬧躁動、抵觸治療、不配合康復等情況，總分100分，分值越高代表依從性越高。（2）出院時完成對患兒家長的滿意度調查，包括服務、溝通方法、情感三個方面內容。（3）評估患兒治療期間的心理狀態，用抑郁自評量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）進行評分。

1.4統計學方法

采用SPSS21.0統計分析，計數資料用（n，%）表示，采用χ檢驗。計量資料用（）表示，采用t檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組依從性評分和SDS、SAS評分

經統計，觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，同時SDS、SAS評分更低，P<0.05，差異存在統計學意義。見表1。

2.2兩組患兒家長滿意度

經統計，觀察組患兒家長服務、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，P<0.05，差異存在統計學意義。見表2。

3討論

臨床上兒科患者屬于特殊群體，患兒自身無法正確表達不適情況、護理需求，且臨床治療期間自控能力較差，容易發生哭鬧、煩躁、多動、不配合等情況，對護理質量產生不利影響。相關研究顯示，護理人員具備高效率的溝通水平及靈活運用溝通技巧是提高家長滿意度、護理質量和患兒配合度的關鍵。

兒科護理溝通中，圖文溝通方式的應用能夠依據患兒自身理解能夠和溝通水平為其制定符合患兒興趣的內容，通過使用圖文資料轉移患兒對疼痛的注意力，一定程度上減輕其疼痛感;同時，肢體語言溝通能增強護士與患兒的交流與溝通，使患兒在家屬的引導下緩解緊張情緒，感受外界給予的各種關心和照顧，從而利于醫務工作者與患兒間良好關系的形成，促進護理工作順利完成。本研究選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對象，隨機分為對照組與觀察組，對照組25例予以基礎護理及家屬宣教;觀察組在對照組基礎上增強護理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態以及患兒家長滿意度。結果顯示，觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，SDS、SAS評分更低，觀察組患兒家長服務、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，差異存在統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，兒科護理工作中應用溝通技巧，可減輕患兒焦慮情緒，提高依從性，降低不良事件發生率，促進病情好轉，提高滿意度。

參考文獻：

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作者簡介：杜宗允（1987-3）女 漢族 骨科 護師 主要從事：護理方面工作