大健康時代背景下服務設計理念醫療產品設計研究

楊藝

（湖北美術學院，湖北 武漢 430205）

眾所周知，醫療產品設計直接關乎醫療產品使用的安全性與可靠性，在保障人們身心健康方面責任巨大。畢竟，一款安全、有效的醫療產品，不僅能有效滿足人們對健康的需求，還能在緊急情況下拯救患者的生命。隨著醫療行業的快速發展，醫療產品的市場需求量也在不斷增大。但不可否認的是，我國醫療產品在設計、研制及生產方面還存在較多不足，不少醫療產品仍只具備基本的使用功能，未能全方面滿足用戶的個性化需求。在此情況下，基于大健康時代的核心理念，并結合人們的實際健康需求，引入服務設計理念持續開展切實有效的醫療產品設計尤為重要。而如何更為科學合理的推進，是本研究的重點內容。

表1 全國人口的年齡構成（n，%）

1 服務設計理念醫療產品設計現狀分析

醫療產品的主要功能在于幫助目標群體完成疾病治療或相關的保健、養生活動，其設計的最終目的在于幫助人們在使用產品的過程中獲得良好體驗，充分發揮產品的使用價值。以醫療產品電子測壓計為例，其主要目標在于幫助人們使用測壓計檢驗自身數據是否達標。但實際使用發現，產品復雜的結構設計不利于人們簡單操作，影響使用效果的同時，也不被用戶所肯定接受。在此情況下，基于服務設計理念滿足用戶群體的使用需求，通過構建用戶需求體系來完成產品可用性、適用性及滿意度等多方面的提升，成為產品設計的重要舉措。

眾所周知，醫療產品與人們的身心健康息息相關，近年來隨著人們對健康的重視，醫療產品設計也逐漸受到社會各界廣泛關注。同時，隨著經濟水平與科學技術的迅猛發展，人們對醫療產品的要求和需求也在不斷上升和增加，致使醫療產品設計面臨諸多難點。而更值得注意的是，如今醫療產品雖然發展前景廣闊、市場潛力巨大，各種類別的醫療產品也應運而生，但縱觀市場現狀，可供人們選擇且安全、有效的醫療產品種類較為單一，不少醫療產品仍在功能、使用體驗及外觀方面存在問題，不能有效滿足用戶消費體驗，也不利于推動醫療產品行業健康可持續發展。在此情況下，繼續推動服務設計理念與醫療產品設計的深度融合，設計可滿足用戶多方面需求的醫療產品至關重要。

2 大健康時代背景下服務設計理念醫療產品設計思考

2.1 醫療產品設計的核心要素

醫療產品的主要服務對象為醫護人員和患者，覆蓋幼兒、中青年及老年人等全年齡段。因此，為盡可能提升醫療產品設計的完整度，設計人員需通過嚴謹細致的設計，最大程度減少用戶在使用過程中遇到的各種問題。經查閱相關文獻成果及結合產品設計實際，基于服務設計理念開展醫療產品設計，需關注安全、便捷、情感、尊重、細節、創新、超前等七大核心要素。

在安全方面，醫療產品的安全性直接關乎用戶使用效果。因此，醫療產品的安全性設計尤為重要。分析發現，一款安全性高的醫療產品，能給用戶帶來愉悅的使用體驗。而作為使用者而言，醫療產品的安全性是其使用該產品的首要要求。因此，作為醫療產品設計人員，應從使用者的角度及需求出發，注重產品的安全性，保證產品功能及使用方面均能達到使用者的安全需求，并通過提供產品使用幫助說明或專業技術支持等方式，使各種類型的用戶均能采取正確的方式使用產品，為用戶營造安全、安定的使用心境。

在便捷方面，如今諸多醫療產品的設置較為復雜，操作便捷性不佳，在緊急情況下，極有可能因產品問題耽誤救治患者的最佳時機。設計人員要充分考慮產品使用的便捷性，針對產品使用場景及用戶的需求、認知特點，進行產品功能及外觀設計。

在情感方面，市面上的醫療產品多以黑白為主，給人以冰冷、陌生的感覺。醫療產品設計人員應充分重視產品的情感化設計，可在外觀方面加以考慮，以顏色或線條等方式增添產品的柔和感，進而對用戶的心理產生潛移默化的積極影響。畢竟，對于患者而言，相對柔和的醫療產品，能在一定程度上滿足患者的情感需求，使其樹立積極樂觀的心態。

在細節方面，醫療產品直接關乎人們的生命健康，細節設計十分重要。分析發現，現如今的醫療產品設計，在細節方面的設計已相對完善，如會根據特殊人群的使用習慣，調整常規功能按鍵的位置，設置不同顏色的界面。隨著我國人口老齡化程度的進一步加深，在醫療產品的細節設計中，可重點考慮老年人的活動特點，進行功能、外觀等多方面的優化，以細節延續美好、彰顯品質。

在創新方面，醫療產品設計的創新在于降低用戶使用的不安感，與滿足用戶的全方面使用需求。以醫療保健產品設計為例，醫療保健產品多在患者自我醫療時使用，若設計不合理極有可能導致醫療事故出現，加重患者病情，甚至危及其生命安全。針對此現象，設計人員在設計產品時，需根據用戶個性化需求找準設計要點進行創新設計，如是否增加一站式醫療服務、是否管理自我健康數據等，實現產品系統規劃及個性化設計的有機融合。

在超前方面，醫療產品是與患者交流最為頻繁的實物，也是前沿技術落地運用的主要領域。設計人員需緊跟時代前沿，進行重點技術發展趨勢及熱點追蹤，并基于醫療產品設計實際進行深入研究，實現科技成果的有效轉化，以期進一步提升醫療產品的功能完整性，保障使用安全。

2.2 醫療產品設計的具體策略

作為醫療產品設計人員，基于產品問題現狀及用戶訴求進行產品設計的構思及解決方案的制定，既是基本職責，也是社會責任感的體現。在大健康時代背景下，設計人員不僅要思考當下醫療產品的發展方向，也要思考醫療產品滿足患者疾病治療、身體保健及養生等多方面使用需求的程序，對產品進行個性化、智能化、場景化及人性化的全面規劃設計，滿足用戶需求的同時，也實現產品在功能及使用體驗等多方面的創新服務設計。

（1）以用戶為中心施行情感化設計。醫療產品設計不僅要注重產品基本療效的實現，保障用戶的身體健康，也要關注患者的心理、行為及精神狀態，保障其心理健康。將服務設計理念引入至醫療產品設計中，并以用戶為中心，加強情感化設計，實現產品外觀至內在體驗的系統提升，是未來一大主要趨勢。當然，醫療產品的情感化設計并不單一限指外觀或色彩的某一方面，而是對各種技術、功能、心理學、操作體驗及環境等諸多方面的整合，共同體現在產品所提供的優質醫療服務上。

需要強調的是，產品外觀造型設計是醫療產品情感化設計的關鍵環節，設計人員在設計時需考慮產品與用戶心境和周圍環境相融合，以減輕使用者的心理壓力和焦灼感。專家指出，一個不夠友好的產品外觀造型，極有可能在心理方面增加使用者的焦慮和不安，這是設計人員必須要考慮和規避的問題。畢竟，患者身體每況日下，其情緒狀態本已不佳，對周圍的一切物體及人均會保持一定警惕性，若再使用毫無生息感的醫療產品，或得到醫療產品的不正確反饋，會進一步加劇其心理焦慮，增加其病情加重風險。此外，色彩、材料及工藝的綜合應用也是產品情感化設計必須考慮的因素，是整體提升產品情感化質量的有效之舉。在色彩方面，色彩是一種極強的視覺符號，直接影響人們的心理狀態和認知。在醫療產品設計中，色彩的應用直接影響產品功能和用戶體驗。基于此，設計人員在服務設計理念下進行醫療產品的設計時，需高度重視色彩的選用和搭配，并根據不同年齡段的喜好和使用需求進行產品顏色的選擇和調整，以最大程度提升用戶對醫療產品的接受度。例如，對于患有聽覺障礙的用戶，在設計助聽器時可適當運用飽和度較高的色彩，以吸引用戶注意力，降低其抵觸心理。在材質方面，材質是組成醫療產品的重要部分，其質量也直接關系到醫療產品的使用周期。同時，多數醫療產品需重復使用，這對所用材質的質量也提出了更高要求。因此，設計人員在設計醫療產品時，要高度重視材質質量，既要保證整體剖面光滑，不對人體產生危害，也要為產品的高效運行提供保障，進一步體現產品的情感化設計，增強競爭力。

（2）物聯智能化推動醫療長遠發展。隨著物聯網行業的快速發展，智能醫療逐漸出現在人們身邊，國家、地方及相關行業均在加大對智能醫療產品領域的投入，未來的醫療產品也必將朝著智能化、信息化、移動化的方向發展。在當今信息化時代，患者如何更方便地得到疾病治療，如何在家即可實現體檢及康復，醫院又如何為患者提供安全且全面的人性化服務，醫療衛生設施及配套是否齊全等，均是醫療產品設計人員需要關注和思考的問題。落實到具體的產品設計中來，設計人員需重視先進物聯網技術的引入，緊盯大數據、云計算、物聯網等先進技術，采用新材料、新工藝實現醫護人員、患者、醫療機構及設備之間的多維互動與信息交換，逐步實現醫療信息化，為智慧醫療奠定堅實基礎。醫療產品的物聯智能化設計，不僅能使患者獲得更全面準確的醫療信息，實現更理想診療，還能幫助醫師更加直觀的了解患者病情和健康水平，并通過構建健康檔案、出具電子處方和遠程診療等方式，強化互動反饋，進一步發揮醫療產品在保障人們身體健康方面的作用。

（3）嚴謹設計，注重品質。安全可用，貫穿于醫療產品的整個生命周期，這要求設計人員在設計醫療產品時，需報以嚴謹的態度和細致的設計，高度重視產品品質，做到寧缺毋濫。畢竟，醫療產品和生活必需品不同，其目的在于診療或輔助診療，一旦出現品質問題，極不利于保障患者身心健康，甚至還可能引發醫患糾紛。此外，醫療產品的設計應注重界面的簡單、功能的正確和使用的可靠，無論是顏色的選用、材料的應用，還是功能的設置、工藝的選擇，均需通過反復推敲和論證，切勿單一追求美觀而忽視產品的功能性，降低產品品質。在當今互聯網時代，為進一步提升產品品質，設計人員還可充分利用互聯網，查閱相關文獻總結分析醫療產品設計的問題及缺陷，明確服務設計理念的核心及要點，為自身產品設計提供方向，拔高產品設計標準、優化產品設計流程、提高產品設計質量。

（4）注重細節優化產品體驗。細節決定成敗，醫療產品設計也不例外。在設計時，既不要讓用戶感到設計過度，也要讓每個細節的設計發揮它應有的作用，將關愛、體貼和親和力融入其中。例如，在家用的醫療產品設計上，強化情感化設計，采用圓潤或其他相對柔和的元素，能在一定程度上降低醫療產品給用戶帶來的心理壓力。根據醫療產品的使用場景，可采用與周邊環境相得益彰的暖色調，賦予產品生命的活力，給周圍的人帶來溫暖和舒心。同時，要注意醫療產品體驗感的提升，主要包括醫護人員的操作使用體驗和患者的診療體驗。設計人員需在注重產品安全和穩定的前提下，實現以上兩項體驗的有效融合，增強人機交互的潛能。眾所周知，用戶體驗的核心在于操作簡單、流程簡便和使用舒心。此外，多數醫療產品均需重復使用，決定了其操作和使用方法不能過于復雜，應易于理解和記憶。當然，產品診療可視化的應用，也能在一定程度上提升用戶體驗。

3 結語

大健康時代，人們對健康愈發重視，直接推動著醫療行業轉型升級。醫療產品是醫療行業的主要領域，在保障人們身心健康方面發揮著重要作用。近年來，隨著科學技術的進步和服務理念的深入，以用戶為核心的服務設計理念，逐漸在醫療產品設計中普及開來，致力于提升產品的使用體驗，滿足用戶的全方面使用需求。