李曉文：用技術進步提升產品的無界使用體驗

李曉文，飛利浦家電（中國）投資有限公司首席設計師;中國工業設計協會設計研究專業委員會委員，江蘇省工業設計學會理事，蘇州市工業設計協會會長;2013年工信部中國工業設計領軍人才。

李曉文從事工業設計工作18年，擁有15年機器人、家電行業的團隊及項目管理經驗，伴隨企業共同經歷了OEM、ODM、OBM的各個階段，并長期擔任企業設計總監，打造了國家級、省級工業設計中心。專注于機器人設計領域ID、CMF、UX、用戶研究的整體思考。主導了多個電器品牌的設計策略與方案實施，設計的產品為公司帶來良好的銷售業績。2019年擔任蘇州市工業設計協會會長以來，李曉文積極推進工業設計工作，并策劃主辦了2020、2021兩屆長三角地區CMF創新論壇，取得積極反響。

在2021世界工業設計大會上，李曉文被中國工業設計協會授予全國“十佳設計師”榮譽。

《設計》：您在飛利浦家用電器主要負責哪些設計內容？

李曉文：我在飛利浦家電中國團隊擔任首席設計師，主要負責拉通公司旗下廚房電器、空氣凈化類電器、衣物護理類電器、咖啡機、智能機器人和地面清潔電器等品類的產品設計，確保各品類設計的統一性。同時，為飛利浦家電中國的本土化產品創新設計提供專業的意見和支持。

《設計》：飛利浦家電“本土化（LFL）產品設計”理念的內涵是什么？您在主持設計工作的時候是如何踐行的？

李曉文：飛利浦家電（中國）目前在上海、深圳、佛山、蘇州均設立了本土化研發創新基地，立足中國、賦能全球。依托皇家飛利浦130多年的深厚傳承和中國智造的世界領先優勢，飛利浦家電將逐步拓展智能家電產品線。飛利浦家電將秉承“harmonised home”的設計理念打造全新的設計語言與產品體驗，為世界各地的消費者帶來切實有效的創新技術和智能便捷的用戶體驗。

我認為，產品的設計創新、體驗創新都應圍繞人與環境展開，“Tu r nhouses into homes”正是這樣充滿溫度的生活態度的體現。想象一下，我們即將入駐一處房子，隨著每一件精挑細選的居家用品進入，這處房子才有了家的模樣。這一過程中，消費者做出的每一個選擇都源于TA對美好生活的需求和向往。千萬個人有千萬個“家”，人生不同階段對“家”的認知和需求各有不同，飛利浦家電期望用創新的智能產品滿足消費者的需求與美好愿望，讓房子變成有一個有溫度的家，一個可以放松身心并帶來源源力量的港灣。

新近推出的飛利浦迷你飯煲就是這樣一件賦能美好生活的產品，專門針對一到二人食用戶而設計。不到1.8L的容量，滿足小家庭日常需求，還可以節約寶貴的廚房臺面空間;此外，在用戶體驗方面，也充分考慮了視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺的五感一致性。比如口感，通過合理的溫控與內循環技術將米飯成熟的時間控制在三十分鐘以內，提高了烹飪速度，也確保米飯軟糯的口感。滿足核心需求的同時，我們還加入了煲湯、制作蛋糕與酸奶的附加功能，給用戶繁忙的生活帶去一份美好享受。

《設計》：近年來家用電器領域涌現了很多國產新品牌，作為老牌家電品牌，飛利浦對中國家電市場的前景有怎樣的研判？

李曉文：中國家電市場的競爭十分激烈，在相似功能的產品區間內，高性價比的產品層出不窮;但另一方面，隨著中國消費者的日趨成熟，消費細分領域的發掘、產品用戶體驗的創新與深耕正在成為市場增長的新動力。正所謂物極必反，任何一個長期處于同質化低端競爭的品類，都會角逐出有差異化的高端產品。

《設計》：應對社會的老齡化發展趨勢和數字鴻溝，飛利浦家電有哪些針對性的產品設計策略？

李曉文：“Z世代” 是根據年齡劃分的一個群體，隨著這個群體日趨成為消費主力軍，產品端不可避免地強調技術參數、網絡屬性、APP操控等Z時代喜愛的科技屬性。而我認為：這種人群分類方式是需要探討的，不能簡單地將人群按年齡來劃分，而應以用戶的價值觀、行為習慣、生活方式等進行區分，這樣也許可以從不同角度發現更多問題與機會。從某種角度來說，科技的進步可能會讓智能家居與社會老齡化形成對立，造成數字鴻溝。我們需要認識到：智能家居離理想維度還有持續改善的空間，這其中就需要技術與人文關懷更緊密的融合。我們應當倡導柔性科技，用更合理的用戶體驗，更人性的使用引導，更優良的用戶預期管理，讓產品更好用，讓用戶更愿用。語音語義識別、視覺識別等AI技術的進步，有效提升了產品使用體驗的無界限感。從用戶角度去思考設計、去進行使用引導，從而降低用戶的學習成本，提升用戶的使用頻率，帶給用戶更佳的使用體驗。

《設計》：家用電器產品在功能和外觀上日益趨同，您認為家用電器的設計應該如何創新以助品牌突圍？

李曉文：家電設計應該為用戶提供卓越非凡且有意義的創新。首先是要順應消費者的需求，隨著人們對身心健康的關注不斷提升，“管住嘴，邁開腿”成為大家的共識，吃得健康非常重要，低糖低脂的飲食習慣正逐漸形成。以廚房電器為例，產品的定義與設計在不斷深入用戶細分市場，減少烹飪時長，注重口感的同時，也致力于讓食物更健康，例如通過合理的溫控讓米飯的糖分釋放得更充分。這是飛利浦本土化團隊所做的思考與嘗試。將來，如何將食材、菜譜、烹飪手法及烹飪器具進行有效的整合創新或許就是下一個新的產品市場切入點與產品爆點。

注重設計美學的同時，可持續設計也是當下需要認真思考并予以踐行的課題。包括傳統認知上的可持續設計：例如產品設計平臺化、標準化;產品材料的綠色可回收性;技術與能源的高效利用，設計師還應當在產品功能定義的合理化、產品使用的可持續性、有效性等方面予以重視，而不是簡單地只考慮產品功能的集成或細化。用健康的產品構成健康和諧的環境，為用戶帶來智能健康的家居生活。

例如，率先在歐洲上市的飛利浦節能環保廚房電器系列 Ec oconscious，從咖啡機、烤吐司機到水壺均是由回收的植物油制成，植物油在廚房使用后被安全收集從而制成生物基塑料粒子。在交互層面，飛利浦Eco conscious電水壺以杯數顯示水位，這樣的設計更便于用戶直觀地取用水量。

《設計》：家居清潔工具是各家電品牌最關注的領域之一，掃拖一體機是發展大趨勢，從使用方式上大致分為用戶手持操作和人工智能機器人自動操作兩大陣營，飛利浦針對中國用戶開發了哪類產品？

李曉文：飛利浦家電中國本土化團隊依托皇家飛利浦130多年的深厚傳承，以及中國強大的供應鏈資源，針對中國用戶的清潔習慣，推出了更適合硬地面清潔的飛利浦無線智能洗地機8000系列。我們一改市面上常見的突起式水箱提手設計，采用一體化水箱設計，讓機器更具整體性，也使產品更加適應現代裝修風格;雙電機驅動的雙向運動式滾刷讓用戶往復的拖地動作更加順滑，滿足用戶一次性完成掃地、拖地的需求之外，還提升了產品的清潔力，邊角清潔難題也迎刃而解。此外，9 9.9%電解水除菌搭配20 0 0 0 pa超大吸力，硬核拔塵的同時，還能進行全屋地板消毒。智能檢測水量和引導式語音交互，讓產品的使用體驗更加順暢，即便是年齡大的用戶也能輕松使用。

飛利浦家電中國本土化創新團隊在遵循經典設計準則的同時，關注中國用戶生活習慣中的新變化和新需求，深挖中國市場用戶的核心痛點，從而提供有意義的創新產品。但這并不意味著本土化與全球化設計創新是矛盾與對立的。互聯網時代信息傳遞的及時性，使得人們認知的差異逐漸變小，世界趨于扁平化，站在不同的視角找到不同人群的共通性，實現不同文化的共同認知，建立全球一體化體驗系統將是一把解開門鎖的鑰匙。

《設計》：持續了近三年的疫情給家電行業帶來哪些“危”與“機”？

李曉文：疫情的常態讓消費者不再僅僅關注產品科技創新、酷炫智能，人們更加注重健康生活的理念，回歸家庭、身心健康是當下的主旋律。家電的設計與創新需要順勢而為，動態地緊跟社會變化，思考用戶的真正核心需求。飛利浦家電秉承為用戶提供有意義的創新為理念，依托全球設計團隊和本土化創新團隊，以用戶為中心，堅持全球統一的質量體系，為用戶提供卓越非凡、富有意義的創新產品。