以服務創新為導向的圖書館空間再造研究

江 蕓（浙江工業大學圖書館）

1 研究背景

圖書館空間再造、智慧圖書館空間建設、圖書館虛擬空間構建等已成為圖書館界廣泛關注的研究內容，圖書館從過去以收藏、閱覽為主要功能的傳統圖書館到如今開放、智慧、包容、共享的現代圖書館，體現了圖書館空間再造追求高質量發展的進程。2021年6月，《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》提出了“建設以人為中心的圖書館”“建設區域性知識、信息和學習中心”“優化圖書館環境和功能”“營造融入人民群眾日常生活的高品質文化空間”“拓展與深化圖書館服務創新”等主要任務［1］，為新時代圖書館空間價值挖掘及空間服務方式提供了依據，指明了方向。與此同時，大數據、云計算、人工智能、物聯網等信息技術的不斷產生與應用，多樣化、個性化、精準化讀者需求的持續更新與發展，都對圖書館空間建設提出了更高的要求。為適應時代發展，促進圖書館功能轉型與服務創新，對圖書館空間進行改造與升級至關重要。

1.1 圖書館空間再造研究概況

為全面了解學界對圖書館空間再造的研究現狀，筆者以中國知網數據庫（CNKI）為文獻統計來源，采用主題檢索，以“圖書館”AND“空間服務OR空間再造”為檢索式，限定期刊來源為北大核心、CSSCI，檢索時間截至2020年10月31日，共檢索到相關文獻376篇。對檢索結果進行篩選后，剔除與主題不相關且重復、無效的文獻，最終得到與主題緊密相關的文獻350篇。通過統計年發文量，筆者發現我國圖書館相關空間再造的研究開始于21世紀。2000—2014年，相關文獻數量不多，研究處于起步階段；2014年以后，相關文獻數量大幅增長，總體呈不斷上升趨勢，研究進入高速發展階段，且未來依然有很大的研究熱度。

為進一步分析圖書館空間再造領域的研究熱點與發展趨勢，筆者利用CiteSpace軟件對相關文獻進行文獻計量分析，生成該領域高頻關鍵詞聚類知識圖譜（見圖1）。由圖1可見，該領域的研究熱點大致可以分為7類，即知識服務、高校圖書館、公共文化空間、列斐伏爾、空間再造、空間建設以及空間設計。2000—2001年的高頻關鍵詞是圖書館、高校圖書館；2004—2010年的高頻關鍵詞是信息服務、知識服務、信息共享空間、學科館員等；2013—2020年的高頻關鍵詞主要是公共空間、第三空間、創客空間、數字圖書館、服務創新等。可見，圖書館空間服務的創新在不斷深入，逐步朝著信息化、知識化、數字化、智能化等方向邁進，同時也推動著圖書館智慧空間的構建。

圖1 圖書館空間再造領域高頻關鍵詞聚類知識圖譜

近年來，關于圖書館空間的研究趨向于空間再造和服務創新，但業界關于圖書館空間再造和服務方面的研究尚未深入，也未有統一建設標準和構建框架。因此，筆者從圖書館服務創新的角度對圖書館空間再造展開討論，構建基于圖書館服務創新的館舍空間再造方法與架構，以期賦予圖書館更多的動能和活力，同時為后續研究提供參考。

1.2 圖書館空間再造意義探析

相較于其他空間而言，圖書館空間的包容度和自由度更高，其不僅在物理空間上拉近了人們的距離，也從精神空間上破除隔閡，兼顧個性和多元化的價值復合，滿足人們學習交流、休閑娛樂、追求個性的需求。雖然目前讀者仍然以物理空間作為圖書館空間體驗的核心，但精神空間也在潛移默化中影響著讀者的行為。因此，如何改造圖書館空間環境、如何配置圖書館基礎設施、如何升級圖書館用戶體驗模式從而增加吸引力，是新一代圖書館發展應思考的問題。

大數據時代，圖書館服務從過去的以資源提供為主轉變為以大數據資源保障為核心的個性化知識服務，服務越來越人性化，館舍構造也隨之變化。早期館舍以藏書為主，書庫以密集書庫的形式建設，不向讀者開放；之后館舍開放，允許讀者在圖書館內自行找書，進行閱覽；隨著網絡圖書館、數字圖書館的興起，圖書館開設了電子閱覽室，滿足讀者對電子資源、數字資源的需求；隨著信息技術的迅猛發展，移動圖書館、泛在圖書館、智慧圖書館開始為圖書館界工作者們所關注。在實踐方面，各高校積極開展圖書館RFID技術與資源的融合，在自助借還終端的基礎上，出現了可直接利用書架立板鑲嵌設備就近辦理圖書外借的智能新書架，使圖書館的無人值守服務從館內延伸到了館外［2］。2015年，上海圖書館著手打造智慧圖書館，配備智能投屏、智能機器人，設計“創·新空間”，營造學習交流、信息共享的復合型空間，為創新者提供孵化空間［3］。深圳圖書館再造新型服務空間，開辟了多個新型服務場所，如愛來吧、南書房、講讀廳等，可用于開展多種活動［4］。美國普林斯頓大學燧石圖書館在保留其歷史文化、尊重建筑本體的基礎上，整合館藏資源、利用新技術進行空間再造，融合空間導向系統及空間坐標軸，使空間更加人性化［5］。在文獻研究方面，許桂菊研究了新加坡圖書館的空間再造案例［6］，殷環環分享了江南大學圖書館空間再造實踐經驗［7］，張曉雁以北京大學圖書館外國語學院分館的空間再造為例探討了“互聯網+”對圖書館服務空間的影響［8］。近年來，國家社會科學基金出現了近10項以“空間再造”為主題的項目，表明我國圖書館空間再造的熱潮已然興起。

2 圖書館空間形態布局

2.1 文化空間形態

圖書館是保存文獻資源的物理空間，也是收集、處理、總結和共享資源的服務空間，一直以來都以公共文化空間的形象出現在大眾面前，促進知識文化在用戶與圖書館間傳播，使圖書館文獻資源中的顯性知識與隱性知識進行再生產和有效傳承。圖書館文化空間形態可以從兩個維度來理解。①從圖書館實體來看。圖書館建筑空間體現著濃厚的文化氣息、地域特色和時代特征，通常被視為一個地區或學校的重要標志性建筑與人文景觀，傳承著人文精神和歷史文化。圖書館還擁有豐富的館藏資源，如，地方文獻資源、古籍資源、特色資源等，這些資源是時代發展和人類智慧的結晶，具有強大的文化底蘊和獨特內涵，為圖書館的文化服務和文化創新提供了有力支撐。②從圖書館功能來看。圖書館具有傳播中華文化、提供文化服務的責任和使命，在核心價值理念和專業理論的指導下，通過充分挖掘文化資源、拓展文化服務方式積極引領當地的文化建設。目前，圖書館文化創新呈現出蓬勃發展的趨勢，如，積極開發文化創意產品、打造地方文化品牌、開展文化志愿服務等，有效地提高了圖書館文化空間的價值和效能。

2.2 學習空間形態

圖書館擁有雄厚的紙質資源和數字資源，涉及各個學科和領域，圖書館學習設備豐富，學習氛圍濃厚，且提供參考咨詢、文獻檢索等一站式信息服務，為用戶創造了優質的物理學習空間。此外，圖書館也是互相交流的信息共享空間，能夠支撐學習、研究、實踐的開展，促進交互式、體驗式以及自主式學習發展。讀者可通過自主學習獲得圖書館的顯性知識即館藏文本知識，還可以通過在共享空間的交流學習獲取隱性知識，兩者相互交融又各自發揮作用，共同形成了圖書館用戶的學習體系，進而強化了圖書館作為學習空間的意義，讓圖書館真正成為“沒有圍墻的大學”。公共圖書館和高校圖書館正在不斷豐富自身館藏資源，探索建設各種如創意空間、研修室、討論區域、多功能廳以及休閑區等學習空間［9］，意在打破物理空間的界限，提高圖書館在空間支持、知識服務方面的能力。

2.3 交流空間形態

圖書館是一個開放的場所，公共圖書館面向全社會公民開放，高校圖書館面向全體師生開放，分別是一個地區、一個學校核心價值的具體體現。圖書館的交流空間提供的交流方式多樣，用戶可根據自身需要參與不同的交流活動，既可以在交流中獲取想要的信息資源，也可以在交流中分享資源。圖書館目前正在向開放式交流轉變，整合資源、組織引導交流分享活動，完善用戶社交網絡，促進用戶自身及圖書館整體的發展。大數據時代，信息呈爆炸式增長態勢，但公眾信息素養水平存在差異，人與人之間的信息鴻溝不斷增大，而圖書館的學術沙龍、專題演講、閱讀分享等活動在不同程度上都為消除信息鴻溝作出了貢獻［10］。打造圖書館交流空間可以為公眾提供便捷的信息交流平臺、拉近讀者間的距離、促進信息共享，是圖書館重要的發展方向。

2.4 創新空間形態

伴隨著創新創業政策的不斷推進，創客文化、創客運動逐漸興起。在此背景下，圖書館利用自身豐富的館藏資源、完善的服務體系、國家財政支持等優勢，積極探索創客空間的建設。如，上海圖書館的“創·新空間”設置有閱讀空間、信息共享空間、專利標準服務空間、創意設計展覽空間、全媒體交流體驗空間［11］；廣州圖書館的“創意設計館”設置有制作區、設計區、交流區、展示區、文獻區等［12］，由此也可以看出，圖書館創客空間追求的是知識、學習、分享和創新的價值內涵，構建圖書館創客空間可以引導公眾對圖書館知識和資源的利用，啟發公眾思考學習，提高其創作熱情和創造能力，還可以促進科技和文化的深度融合發展，深化圖書館的創新服務職能，使圖書館朝著智慧化方向轉型。

3 圖書館服務空間再造的轉型要素

3.1 以智慧再造理念為宗旨要素

空間再造不僅是閱讀空間的改進，更多的是賦予圖書館空間多元化功能，提供深層次的優質服務，進而打造智慧圖書館。伴隨外界環境的變化，圖書館提供開放多元舒適的空間，滿足讀者學習、研討的創新需求已然是趨勢所向，圖書館空間再造應順應時代發展的潮流，以智慧再造為理念，注重圖書館空間與功能的智慧化建設，開展多樣化的智慧服務。①智慧空間要實現物的智能化，提高圖書館新技術、新設備的配置。如，借助RFID技術、GPS技術、人工智能等，實現自助借還、機器盤點、語音導引、語音問答等無人化服務；提供3D打印機、3D掃描儀、USB充電插座、個性化桌椅、智能臺燈、多媒體研討室等人性化智能設備和多功能交流平臺。②提供智慧服務。如，通過數據挖掘、數據融合等大數據技術分析海量的結構化和半結構化用戶數據，準確定位讀者的興趣愛好和知識服務需求，構建用戶畫像，為用戶提供科學、合理的知識資源和動態推薦服務。③以提高人的智慧為最終目的，在堅持閱讀推廣的基礎上，開展智慧檢索、論文指導、科研選題、課題分析等服務，引導用戶主動學習，積極開發其探索性、創造性的學習精神［13］。

圖書館空間再造應牢牢把握智慧再造的理念，滿足用戶多樣化、個性化的需求。目前，信息技術發展迅速，隨之衍生的高科技產品也不斷增加，圖書館需引進智能產品以進一步發揮空間環境的優勢。

3.2 以服務創新為靈魂要素

圖書館是生態環境建設與資源建設結合的場所，它不僅僅是知識館藏中心，更是學習交流的場地［14］。新一代圖書館承載的是一種全新的圖書館形態，它既需要表現圖書館外在空間價值，也要專注其內在架構和功能。服務創新是促進圖書館再造的靈魂，主要體現在圖書館空間形態多樣化、資源數據智慧化、服務主動多元化、人才培養體系化等方面。

目前，圖書館館舍有館中館、館外館、館館聯盟、數字圖書館、移動圖書館、網上圖書館等各種形態，每一種形態的發展不僅致力于物理空間建設，也在逐步提升內部服務。從服務理念創新層面剖析，圖書館空間服務理念應更多地追求服務開放與信息共享，注重服務的均等化與平等化。從服務方式創新探討，數智技術給圖書館空間再造帶來了更多可能，圖書館的讀者服務、信息服務等傳統服務應積極尋求突破和發展。同時，在現代信息技術的支撐下，圖書館空間服務應朝著數字化、網絡化、智能化方向優化與拓展，提高跨界服務、移動服務、自助服務、公共文化服務等新型服務能力。如，融合音樂廳、劇院、咖啡館、畫室等多形態發展，滿足用戶的現代化精神需求；借助移動互聯網、5G技術等建設移動圖書館，打破用戶享受圖書館空間服務的時間和空間限制；構建公共文化服務云平臺、文旅云平臺等虛擬空間，創新文化服務。

服務創新為圖書館的進一步發展提供靈魂支撐，肯定了圖書館空間自主發展的生命力，促進圖書館向多元、開放、共享、包容等方向發展，使圖書館在空間再造、空間治理和空間發展的研究上具有系統的理論支撐。

3.3 以用戶服務為核心要素

圖書館空間再造需時刻注重以讀者為核心的理念，充分結合讀者需求及當地或學校的特色，準確把握圖書館再造空間的服務理念。

用戶體驗直接影響圖書館價值的實現，圖書館空間再造要始終把握“以人為中心”的核心要素，具體體現在三個方面。①圖書館空間的規劃布局和功能設置要充分考慮用戶需求的多樣性、群體性和差異性等特征，保證空間大小布局與需求規模高度適配，空間功能設置與需求種類高度匹配，能夠滿足用戶學習、檢索、研究、交流、演講、展示、創新、文化休閑等基本需求以及其他個性化需求，同時不能忽略特殊人群的需求。②圖書館空間再造要堅持以人為本，體現人文精神，營造愉悅、舒適、靈活的空間形象。如，合理運用色彩搭配，提高視覺審美，使用傳感技術實現智能調節溫度、濕度、噪聲等。③提高館員素質，培養智慧館員。圖書館館員是圖書館空間建設的重要參與者與管理者，館員需與時俱進，不斷提高自身的智慧素養，熟悉智能設備、掌握現代信息技術、提高科研創新水平、更新服務理念，為用戶提供更高水平的服務。

3.4 以助推能動學習為目標要素

能動學習是一種面向過程的探究式學習方式和立足于學習內容的體驗式學習方式，具有很強的主觀自覺性［15］。打造能動型學習空間和提升內涵服務是能動性學習教育的資源保障，圖書館空間再造應注意從以“提供信息服務為主”走向以“培養多元素養能力為主”［16］。

圖書館空間再造應進一步通過整合優質資源、分析用戶痛點、借助智能手段等激發用戶求索知識、創新創造的主觀能動性，注重提高用戶的多元化、協同化素養和能力。圖書館可構建創新能動性空間，為讀者提供創客空間、研究室等物理場所。圖書館的管理體制也應轉變為以讀者的創造性發展為主的模式，鼓勵讀者主動學習，不斷總結反思，進而提升自身素養。圖書館空間再造不僅需要實體空間重構帶來的客觀改進，更要建設和推廣數字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館，營造去中心化的線下線上學習氛圍，嵌入學科化管理模式，為用戶提供專業的團隊支撐和資源配置，使讀者高效利用碎片化時間，激發讀者主觀能動性［17］。同時，圖書館應提供提高學習能力的關鍵服務，這就需要圖書館構建學習共同體，挖掘個體優勢，全力釋放空間服務價值。

圖書館的空間再造服務，既是圖書館轉型發展的重要一步，也是探求圖書館價值承載的需求。新一代圖書館不僅要注重圖書館空間改造，更要注重基于創新服務的圖書館空間改造，讓空間不僅僅是空間，更是圖書館的一項重要資源，為圖書館的發展和創新提供保障［18］。

4 圖書館空間再造服務的實施架構

空間再造是一項復雜的系統性工程，涉及建筑、設計、環境等專業知識，也包含管理學中的規劃、評估和規章制度等，因此對空間再造的方方面面要求較為嚴格，需要根據實際情況實現館內物理空間和服務空間的最優配置［19］。本文基于圖書館空間再造的案例和要素分析，提出合理的規劃方案，構建圖書館空間再造服務的實施架構（見圖2）并對其進行分析。

圖2 空間再造服務實施架構

4.1 掌握需求動態情報

掌握用戶需求動態情報是圖書館空間再造服務的基礎，圖書館空間再造服務是圍繞用戶需求開展的，只有通過了解用戶的個性化需求與行為習慣，提升用戶在圖書館空間再造中的參與程度，才能設計出人性化的空間布局，合理優化和利用圖書館的空間資源。為了提升用戶在圖書館空間再造中的參與程度，圖書館可以通過問卷調查、訪談、實地觀察等方法進行調研與分析，深入了解用戶需求、獲取用戶反饋，滿足用戶在學習、研究、服務、圖書館功能使用等方面的需求。如，深圳圖書館通過實地觀察發現，每日到館人數遠遠超過了圖書館可提供的閱覽座位，無法滿足讀者的閱讀需求，因此在“南書房”和“講讀廳”中增加了大量的閱覽座位，當這兩個區域沒有業務工作時，能為讀者提供額外的閱覽場地［4］。用戶需求調研是一項持續性工作，需要實時跟進和反饋，可以在圖書館中設置用戶建議角，收集讀者意見，實時了解用戶的動態需求，有針對性地對圖書館空間進行改良。館員的素養也應不斷提升，提高其滿足用戶需求的能力，積極了解用戶的反饋意見，對用戶需求進行定期跟蹤與反饋。

4.2 設計合理的規劃結構

圖書館空間再造是一個復雜的系統工程，圖書館的戰略規劃是空間再造服務實施流程中極其重要的一環，需要提前進行空間規劃，指導空間再造的實施，根據圖書館現有的空間結構進行合理劃分和布局，進而建設創新、活力、開放、包容的圖書館空間結構。首先，圖書館應從設計類、建筑類等專業角度出發對圖書館的空間規劃進行合理布局，在規劃過程中確保圖書館空間的高利用率，設計包含文化空間、學習空間、交流空間、創客空間等在內的圖書館格局。其次，圖書館的空間布局和規劃應結合用戶需求，設計能夠滿足用戶需求并可以提升用戶體驗的合理空間結構，在滿足藏書等傳統功能的基礎上，圍繞用戶需求進行業務和功能設計。最后，在設計空間布局時，應具備前瞻性思維，設計合理的可擴展性空間結構，保障圖書館的空間結構能隨著信息技術發展及用戶需求增長進行擴展和再造。

4.3 設置價值評估體系

空間再造評估體系能夠直觀體現圖書館空間再造服務的價值，包括圖書館空間現狀評估、空間滿意度評估及空間管理評估等，能為空間再造的科學決策提供支持。通過空間再造評估體系可以全面、系統地評估圖書館空間的利用現狀、運作效能，還可以了解圖書館現有空間結構是否發揮了預期價值。同時，能快速了解讀者對空間使用頻率、偏好、滿意度等方面的情況，明確讀者對空間布局和空間服務的需求與期望，使圖書館不斷提升自身價值，為后期發展提供實踐支撐［20］。因此，在進行圖書館空間再造的同時，也應重視空間價值評估體系的建設、保障用戶服務權益、為用戶提供良好的服務體驗，進而促進圖書館事業發展。

4.4 制定標準規章制度

制定完善的規章制度對保障圖書館空間再造服務效能具有重要意義。目前，大多數圖書館未在空間再造服務方面設置相關的管理制度，所以應加緊步伐制定和完善相關措施和制度，確保圖書館空間再造服務的規范性。在制定規章制度時，應在管理規則中明確管理對象、使用范圍和人數、預約方式、聯系方式、違規處罰等內容，規范讀者空間使用行為。采取線上和線下相結合的方式加大宣傳力度，如線上可在圖書館官網、公眾號中進行信息推送，線下可通過讀者用戶手冊、圖書館電子屏幕等方式讓讀者快速、清晰地了解相關規定。圖書館空間再造方面的規章制度能保障圖書館提供優質服務，促進讀者養成良好的空間使用習慣。

4.5 秉持綠色發展理念

圖書館空間再造要緊跟國家政策步伐，融合生態文明建設發展理念，從館內基礎設施建設到讀者文化知識供給，秉承可持續發展理念，打造“綠色空間”。圖書館在進行空間再造建設時，應考慮生態價值、機會成本和建設成本，在不破壞生態環境的情況下，擴展圖書館空間區域，優化館內設施配置。在空間建設上，提高設施、材料品質的同時，也應該控制建設成本，杜絕鋪張浪費現象。在空間使用上，要促進讀者提升自身素養，合理利用圖書館空間，在滿足自身需求的同時，與圖書館共同打造生態循環系統，建設可持續發展的“綠色”圖書館。