高校圖書館知識服務現狀研究
——以西南地區“985”高校為例

文雅迪，曾偉忠

（湘潭大學公共管理學院，湖南 湘潭 411105）

網絡時代的飛速發展為圖書館知識服務帶來了更為廣闊的天地，技術發展與用戶需求的變化，使知識服務的內容向著多元化、專業化、特色化、個性化、智慧化的方向發展。在不斷變化的信息環境中，簡單的信息服務、文獻服務等早已不能滿足讀者的需求，為適應智慧時代發展的步伐與用戶需求的變化，加強圖書館在知識服務中的作用與價值，完善與發展圖書館知識服務理論體系將成為高校圖書館生存發展的必由之路。

1 高校圖書館知識服務現狀分析

在“985 工程”“211 工程”等高等教育國家戰略的影響下，我國高校圖書館的資源建設、信息技術更新等都取得了飛速發展。通過對現有相關文獻進行調研可以看出，國內對高校圖書館的知識服務內容主要分為五大研究方向，分別是資源建設服務、閱讀推廣服務、數據素養服務、空間建設服務和學科知識服務。于寧、賈延霞、武麗娜和何玉以清華大學圖書館資源建設為例，探討圖書館資源建設支持高校教學科研的方法，探索未來圖書館資源建設的重點方向和發展策略［1］。孫翌、陳晶晶、易慶和袁繼軍以上海交通大學圖書館為例，嘗試構建多元化閱讀推廣服務體系，為高校圖書館在資源推薦、文化傳播、支持科研、服務社會等閱讀推廣服務方面提供保障［2］；吳愛芝和王盛以國內10 所“雙一流”高校圖書館為研究對象，對其數據素養教育展開了調研，并以北京大學圖書館為例，探索了數據素養教育的內容和支撐體系的構建［3］；弓建華、李書寧和呂巖彥以北京師范大學圖書館為研究對象，以北京師范大學學生為調查對象，對圖書館用戶使用行為及需求進行樣本調研，探索用戶需求數據驅動的圖書館空間建設方法［4］；婁冰采用文獻和網絡調查法，對我國42 所“雙一流”高校圖書館學科服務現狀進行了調研，并根據調查結果提出了“雙一流”高校學科服務的完善策略［5］。

縱觀已有研究可以發現，大多都是對我國華北地區或者華東地區的高校圖書館開展的知識服務內容進行的研究，很少對我國西南地區高校圖書館開展的知識服務進行研究。因此，本文采取文獻調研法和網絡調查法，對我國西南地區“985”高校圖書館開展的知識服務進行調查和分析，展現我國西南地區高校圖書館的知識服務現狀，以期能夠提升西南地區高校圖書館整體的知識服務創新能力，并且為其他地區高校圖書館開展知識服務提供參考借鑒。

2 西南地區“985”高校圖書館知識服務現狀調查

2.1 調查對象

“985 工程”是我國提升高等教育整體水平、全面提高人才培養能力的重要戰略決策。高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，是提供人才培養和科學研究服務的學術性機構，其知識服務水平是高校總體水平的重要標志［6］。因此，本文選取西南地區3 所“985”高校圖書館為研究對象，分別是四川大學圖書館、電子科技大學圖書館、重慶大學圖書館，對其知識服務的內容展開全面的調查和研究。

2.2 調查方法

本文采用文獻調研法和網絡調查法，以CNKI數據庫、圖書館官方網站、微信公眾號、手機圖書館等為數據來源，對西南地區“985”高校圖書館所開展的知識服務內容進行系統全面的調查和分析。研究的方法體系框架如圖1所示。

2.3 調查結果

西南地區“985”高校圖書館開展的知識服務的項目各有側重，大體可以劃分成資源建設、閱讀推廣、數據素養、空間建設和學科知識5 個大類，具體可以劃分為圖書期刊、新書推薦、教育培訓、創新空間、學科資源導航等15 個小類。運用網絡調查法對每所高校圖書館有關知識服務的內容進行調查，調查結果如表1所示。

表1 西南地區“985”高校圖書館知識服務的開展情況

3 西南地區“985”高校圖書館知識服務現狀分析

3.1 資源建設服務

高校圖書館作為一所高校的信息資源中心，提供內容豐富和形式多樣的紙質資源以及電子資源服務是其最根本的服務內容之一［7］。除圖書、期刊等基礎資源建設外，西南地區3所大學圖書館都設置了多媒體資源數據庫，其中電子科技大學圖書館在其網站上將多媒體資源作為單獨的一項專欄列出，提供了網上報告廳、JOVE實驗視頻庫、IET 視頻數據庫、國外高校教育多媒體資源庫、微軟教育學習庫等10 項多媒體資源服務，為學生自主學習提供良好的資源服務。

在線課程是基于資源共享原則，運用數字化技術和大型數據庫技術而構建的一種大規模的、開放的網絡課程。其中電子科技大學圖書館的網絡公開課平臺整合了包括愛課程、網易公開課、Coursera 等8個國內外資源共享平臺的優質課程，不僅為本校教師的日常教學工作提供支持和服務，而且為師生提供了課程資源交流平臺和共享服務。

隨著讀者需求的提升和新技術的發展，電子教材教參服務也逐漸成為高校圖書館資源服務的重要組成部分。從表一中可以看出3所高校圖書館都為本校師生提供了電子教參服務。其中，四川大學的教材教參線上服務平臺不僅將本科生和研究生的教材教參分類整理，而且讀者可以按照學院或者學期進行分類瀏覽，方便讀者能夠快速準確地查找可供自己使用的教參書以及教輔材料。

3.2 閱讀推廣服務

“全民閱讀”是我國“十三五”期間的文化重大工程［8］。高校圖書館作為校園文化中心，開展閱讀推廣服務是其最基礎的工作之一。

新書推薦是閱讀推廣服務最常見的方式，但是通過對西南地區3所“985”高校圖書館閱讀推廣服務內容的調研情況來看，只有電子科技大學圖書館網站的“博約書屋”閱讀平臺中有新書速遞專欄，定期向讀者提供中文或者外文新書上架信息。

除新書推薦外，西南地區3 所“985”高校圖書館通過舉辦閱讀主題活動或者講座、設置主題書展以及文化藝術展等一系列活動進行高校圖書館的閱讀推廣服務工作。例如，2017年，四川大學圖書館配合學校國家級精品課程“中華文化”對原典經典的閱讀要求，推薦了涵蓋文學、藝術、歷史、哲學相關領域的《“知識盛宴，文化川大”—經典原典書目》百余種，并由此創建了“52經典悅讀”系列書目，體現出圖書館文化育人這一服務理念；重慶大學圖書館在2011年世界讀書日創立“書香重大”書友會，每年承辦“書之星”知識挑戰賽、書香影音、讀書沙龍等大型校園活動，把讀書的樂趣通過活動傳遞給重慶大學的莘莘學子。

在3所高校圖書館的調研結果中發現，電子科技大學圖書館是唯一一所專門設置閱讀服務平臺的高校圖書館，其“全民閱讀示范基地”專欄提供“四季書香”主題閱讀推送服務以及電子科技大學特有的文化展覽、視聽閱讀等服務內容，助力學校提升學生的人文與通識素養。

3.3 數據素養服務

美國大學與研究圖書館協會（Association of College&Research Libraries，ACRL）認為數據服務將會是未來大學圖書館發展的九大趨勢之一［9］。數據素養服務是大數據背景下圖書館提供的一項交叉性和綜合性服務，為高校圖書館的發展提供了機遇。

通過對西南地區3所“985”高校圖書館的數據素養服務情況進行調研，3所高校圖書館的數據素養服務都僅僅在推送較為基礎的相關講座和培訓課程等層面停滯不前。其中電子科技大學圖書館和重慶大學圖書館在“愛課程”旗下的“中國大學慕課”中提供了一些數據相關的在線課程，比如電子科技大學《數據庫原理》和《數據結構算法》這兩門數據方面的慕課課程，還有重慶大學開設的在線課程《數據庫系統》。但這些課程的開設都是為計算機科學與技術專業的學生提供的學科基礎課程，并非為全體學生提供基礎的數據素養教育。同時，3 所“985”高校圖書館的網站都沒有設置數據管理資源導航專欄。

3.4 空間建設服務

隨著信息技術的不斷發展，讀者利用圖書館資源的方式也隨之變得更加靈活多樣，高校圖書館作為學生自主學習的空間，其空間建設服務也顯得尤為重要。

四川大學圖書館、電子科技大學圖書館和重慶大學圖書館都設置了研討間、學習間、報告廳等傳統類型的學習空間，滿足不同讀者的需求，并且讀者可以通過圖書館網站和微信公眾號等平臺進行預約和使用。

除傳統的學習空間外，重慶大學圖書館為滿足師生科研需求，構建了學術共享空間，為研究人員、研究生提供專業文獻信息服務，創造多樣性的科研環境，打造集文獻資源中心、交流討論中心、創新研究中心于一體的開放型空間；四川大學圖書館與四川大學出版社、中國紅色文化研究會共同建設了配備有多媒體學習系統的紅色文化專屬閱讀空間——“學習書屋”，以及圖書館與學校心理咨詢中心合作打造的“沐心小屋”，定期開展閱讀療法實踐活動，為讀者提供了調節心理、舒緩情緒的人性化閱讀空間。

3.5 學科知識服務

貫徹我國“985”工程高等教育國家戰略，關鍵在于學科知識服務的建設，從表1可以看出西南地區高校圖書館在學科知識服務方面的建設較為完備。四川大學圖書館和電子科技大學圖書館都設有專門的學科館員的崗位，四川大學圖書館按文、理、工、醫4個大學科組建學科服務小組，為師生提供個性化深度信息咨詢服務；電子科技大學組建了一支擁有14 名學科館員的學科服務團隊，為學校各個院系以及教務處、校醫院、后勤等學校其他部門提供綜合性的學科服務。

此外，西南地區所3 所“985”高校圖書館都為讀者提供了文獻檢索與文獻傳遞服務、知識產權服務、論文的查收查引和科技查新等學科服務；四川大學圖書館在其網站上創建了學科服務一體化平臺，包括知識服務速報、學科信息門戶以及其他科研支持等內容；重慶大學圖書館提供的學科評價與分析專欄是圖書館面向學科建設發展推出的深層次服務，為學校的學科建設與發展提供決策支持和重要基礎數據參考。

4 西南地區“985”高校圖書館知識服務存在的問題

4.1 資源建設和整合能力需要加強

高校圖書館的資源建設和整合主要依靠圖書館購置的資源以及本校建構的資源。重點高校圖書館開展各類服務的資金較為充足，比如北京地區和上海地區的高校圖書館在資源建設和整合方面的能力較強，并且壓力較小，因此圖書館的館藏資源更為豐富。然而我國西南地區高校圖書館的資源建設和整合仍然依靠傳統的資源續訂方式，增加資源訂購種類對于這些高校圖書館而言都存在不小的難處。所以我國西南地區高校圖書館還是應該依靠海量的網絡資源，提升圖書館線上和線下的資源整合能力，進而構建出更為豐富的資源。

4.2 閱讀推廣服務渠道單調，閱讀空間亟待改造

在圖書館轉型與變革發展的今天，西南地區高校圖書館閱讀推廣服務相對滯后。其閱讀推廣服務都是以傳統閱讀推廣項目為主，只能在圖書館網站首頁或者微信公眾號獲取最新講座資訊、辦理借還書服務、查詢資源更新情況等信息。而且，西南地區高校圖書館空間服務項目單一，只有預約選座、預約多媒體等，未能為讀者打造一個集新技術體驗、數字閱讀、社交休閑于一體的綜合活動場所，在很大程度上不利于讀者選擇與利用，降低了圖書館的資源利用率。

4.3 數據管理資源導航與教學體系不完備

通過對西南地區3所“985”高校圖書館進行網絡調研可知，3所高校圖書館網站都沒有設立數據管理資源導航專欄，僅在圖書館網站首頁推送相關講座信息、培訓課程等形式進行數據分析軟件的介紹。除此之外，西南地區高校圖書館有關數據素養教育的教學體系也有待完善，比如高校圖書館很少將數據素養教育嵌入教學課程，對于數據素養教育只停留在講座、培訓等簡單層面，并且電子科技大學圖書館和重慶大學圖書館開設數據素養教育的在線課程時只會開設一些與理工科需求相關的課程，而忽略一些文科專業的學生對數據素養教育的需求。

5 西南地區“985”高校圖書館知識服務的發展策略

5.1 搭建文獻資源建設體系，保障資源建設

高校圖書館搭建文獻資源建設體系首先應以用戶為主，師生作為高校圖書館文獻資源的直接使用者，應當作為重點關注對象進行前期調研，利用問卷進行詳細內容的調查，根據師生的反饋意見及時調整學科文獻資源。再者，高校圖書館可通過對文獻資源的整合、分析、利用，開展多種文獻資源保障服務，重點保障本校的特色學科和重點學科文獻資源。對館內紙質資源的調查以建議列表為主，電子資源從使用頻率、熟悉程度、了解程度、建議數據庫等內容進行調查，再將紙質資源和電子資源進行比對，及時拾遺補闕，避免出現長時間缺少某些關鍵資源的情況，保障文獻資源全面性和完整性。

除此以外，高校圖書館也要與文獻資源提供商保持有效溝通，清楚文獻資源的收錄范圍、購置方式和使用方法等，并及時傳遞用戶需求，讓圖書館的館藏資源能夠得到充分的利用，為高校圖書館的資源建設提供保障。

5.2 構建多元化閱讀推廣渠道，打造閱讀共享空間

隨著信息技術的發展，高校讀者的閱讀方式、閱讀空間和閱讀習慣已經發生了翻天覆地的變化。高校圖書館閱讀推廣服務開展過程中，應該從讀者的實際需求入手，不僅要對讀者群體做出精細化的劃分，而且要對不同讀者群體的閱讀習慣和要求做出了解，并以此來制定閱讀推廣方案。在具體的閱讀推廣渠道構建過程中，高校圖書館應當注重與新技術的融合和應用，可以利用各種類型的軟件，如微信、微博與讀者進行深入細致的互動交流，改變傳統的文獻借閱形式，實現閱讀形式的有效創新，進而實現多元化的服務，滿足不同類型讀者的閱讀需求。

當然，閱讀推廣的多元化服務也離不開對閱讀空間的構建。高校圖書館構建閱讀空間應以滿足讀者需求為宗旨，既要滿足讀者的閱讀學習需求，也要兼顧休閑娛樂功能。比如高校圖書館在設置傳統閱讀空間的基礎上，應該增設有聲學習區、AI實驗區、影音放映廳、VR體驗區等多功能融合閱讀空間，使讀者獲得更加舒適的閱讀體驗。

5.3 構建數據管理資源平臺，有針對性地開展數據素養教育

高校圖書館作為開展數據素養教育的重要主體，在認識和研究數據素養教育特點的基礎上，應當主動積極與圖書館用戶交流溝通，做好前期調研，準確把握用戶的具體需求，針對不同層次的教育對象制定個性化的數據素養教育培養目標。比如我國高校圖書館可以仿照國外高校圖書館將教育對象劃分為本科生、研究生、科研人員。針對本科生，將數據基礎知識應用與訓練作為教學目標；針對研究生，將使其掌握更深層次的理論和相關的專業技能作為教學目標；針對科研人員，重點培養其高級數據能力等。

同時，高校圖書館科學數據素養教育也離不開一個先進的數據管理資源平臺。高校圖書館內存儲著海量的數據資料和資源，若要充分發揮出高校圖書館的作用，讓其更好地為科研和教學服務，就必須建立一個數據管理的平臺來方便各部門之間的聯系與交流。不同的高校圖書館應根據其擁有數據源的類型進行分類整合，進而構建數據管理平臺，并在其圖書館主頁上為學生提供數據管理工具、相關研討會鏈接以及數據資源等導航和資源目錄服務，便于研究人員對資源的使用。數據管理資源平臺的構建可以讓高校圖書館更好地根據本校的實際情況來開展數據素養教育，推動了高校的數據素養教育的進步與發展。報工作,2021，65(01)：34-40.