博物館微信解說系統游客使用意愿制約研究

胡傳秀 劉澤華 顏丙金 楊小苑 吳麗敏 丁 蕾

（1.南京財經大學工商管理學院 江蘇南京 210046；2.南京博物院 江蘇南京 210016）

引言

隨著社會經濟的發展，人民群眾對精神文化生活的需求不斷提高，博物館由于其文化資源集聚的特點和獨特的教育功能深受游客青睞，已經成為城市居民和游客休閑旅游的重要場所。截至2019年末，我國登記備案博物館共5 535家，全年接待游客12.27 億人次，接近2019年國內旅游總人數的20%（國家文物局，2020）。在體驗經濟時代，游客更加注重游覽過程中的體驗感和獲得感，在博物館旅游情境中主要表現為游客對文物資源的解讀和互動。旅游解說系統可幫助游客在游覽過程中感受博物館獨特的藝術、審美和歷史價值，并啟發游客對展品隱含意義的思考，是提升游客游覽體驗和自我獲得感的重要手段，故博物館游客對解說系統的使用需求相對傳統景區更加突出。作為文化資源密集的室內旅游場所，博物館對聲音、環境具有特殊要求，傳統擴音導覽設備在博物館適用性較差，而頭戴式語音講解設備經常供不應求，因此近年來我國博物館大力建設以微信解說系統為代表的智慧解說系統。該系統以手機微信APP 作為載體，無需游客下載其他相關應用，在操作上較為方便快捷，同時對使用環境的要求較低，一般免費提供給游客使用。盡管微信解說系統存在以上優點，但現場調研發現游客對該系統的使用率較低，該現象并未引起學者的關注?！?br>