跨境電子商務(wù)漢語在中泰跨境貿(mào)易中的作用

韓金玲

中泰兩國跨境貿(mào)易的快速發(fā)展推動了跨境電商行業(yè)不斷向高水平發(fā)展，跨境電商行業(yè)急需既能精通漢語又能精通跨境電商知識的人才，但是泰國在跨境電商復(fù)合型人才的培養(yǎng)方面一直不能滿足雙邊跨境貿(mào)易的需求。跨境電子商務(wù)漢語可為泰國培養(yǎng)一批能適應(yīng)雙邊貿(mào)易的跨境電商人才，促進(jìn)中泰跨境貿(mào)易繁榮發(fā)展。

“一帶一路”倡議促進(jìn)了中泰兩國之間跨境貿(mào)易的往來合作，但是泰國跨境電子商務(wù)人才的短缺制約了其行業(yè)的發(fā)展。中泰貿(mào)易的繁榮發(fā)展急需培養(yǎng)一批精通漢語又熟練掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識的復(fù)合型人才，跨境電子商務(wù)漢語應(yīng)運(yùn)而生。跨境電子商務(wù)漢語將把來華留學(xué)生培養(yǎng)成既精通漢語，又熟知電商運(yùn)營和管理、電子商務(wù)方案策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際物流、跨境支付、跨國管理等方面的知識，具備跨文化交際能力的復(fù)合型人才。跨境電商人才培養(yǎng)可提升兩國跨境電商企業(yè)的國際化合作，滿足兩國的跨境貿(mào)易中的語言溝通需求與職業(yè)化需求，為中泰跨境電子商務(wù)貿(mào)易服務(wù)。

一、中泰跨境貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，我國跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展的時期。2018年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬億元，2019年達(dá)到10.8萬億。據(jù)Statista統(tǒng)計，2018年泰國的電商市場規(guī)模達(dá)到35.4億美元，2018-2022的年均復(fù)合增長率為13.2%，并在2022年達(dá)到58.3億美元。中泰兩國在跨境貿(mào)易合作方面存在著巨大的合作空間和潛力。

泰國的跨境電商相較于國內(nèi)起步較晚，中國跨境電商平臺主要以B2C平臺為主，而泰國主要還是B2B的平臺為主。Lazada（阿里系）和Shopee（騰訊系）都是目前泰國當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的電商平臺。隨著中泰跨境貿(mào)易的不斷發(fā)展，中泰方跨境電商企業(yè)開展深度合作，阿里巴巴集團(tuán)和京東集團(tuán)都在泰國布局跨境電商網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立智能倉儲中心和“智慧物流”中心。除此之外，國內(nèi)電商企業(yè)還給泰國跨境電商帶去了成熟的經(jīng)驗技術(shù)和運(yùn)作模式，幫助改善當(dāng)?shù)仉娚痰倪\(yùn)營技術(shù)、物流及支付體系，并將直播等新興營銷模式帶到了泰國。近年來泰國跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施也逐漸趨于完善，雙邊跨境電商合作模式也逐漸向投資與收購等多元方向發(fā)展。

中泰跨境電商合作充滿機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。跨境支付方式不相匹配，為雙方跨境電商企業(yè)支付、結(jié)算帶來諸多阻礙;物流的時效性和成本也是限制因素之一;食品安全和信息安全等相關(guān)跨境法律尚未成熟，不利于雙方跨境電商的進(jìn)一步合作發(fā)展。

二、泰國跨境電子商務(wù)人才短缺

中泰跨境電商的業(yè)務(wù)量規(guī)模在不斷擴(kuò)大，對跨境電商方面的復(fù)合型人才的需求也在不斷擴(kuò)大。目前泰國方面的人才急缺，主要分析有以下幾項原因。

（一）泰國跨境電商起步時間較晚，習(xí)慣傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式

缺乏跨境電子國際貿(mào)易的新思維和電商思維，缺乏強(qiáng)有力的跨境支付技術(shù)、跨境物流系統(tǒng)作為支撐，中泰跨境電商合作存在法律缺陷、過于依賴傳統(tǒng)的營銷方式等因素都是導(dǎo)致泰國跨境電商發(fā)展緩慢的原因。而且泰國本土對跨境電子商務(wù)行業(yè)不夠重視，也忽視了這方面人才的培養(yǎng)，所以造成了人才急缺的情況。

（二）泰國引進(jìn)國外高精尖人才受限

中國與泰國政府在2014年共建新型跨境物流園，阿里巴巴集團(tuán)和京東集團(tuán)都在泰國建立智能倉儲、物流中心。倉儲、物流中心的建立需要大量的國內(nèi)高精尖人才進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，但是泰國引進(jìn)我國人才的過程中繁瑣的簽證條件增加了人才引進(jìn)的障礙，而且受到近兩年特殊的國際形勢影響，泰國人才引進(jìn)和人才輸出都受到了不同程度的限制。

（三）泰國尚未建立起一套成熟的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

雖然國內(nèi)跨境電商巨頭與泰國跨境電商企業(yè)簽訂了人才培養(yǎng)合作方案，愿意為其提供技術(shù)方面的支持和人才的培養(yǎng)。但是僅靠企業(yè)間的人才培訓(xùn)對于整個行業(yè)的快速發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。泰國想要推進(jìn)跨境電商人才的培養(yǎng)，應(yīng)該將這類跨境電商的復(fù)合型漢語人才的培養(yǎng)融入泰國國民高等教育體系中去。高素質(zhì)電商人才的培養(yǎng)不僅要“引進(jìn)來”更要“送出去”，中泰高校可以通過合作讓更多的來華泰國留學(xué)生選擇跨境電子商務(wù)方向作為其就業(yè)專業(yè)選擇方向。

根據(jù)泰國來華留學(xué)生的專業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)市場需求，國內(nèi)高校進(jìn)行跨境電子商務(wù)漢語課程方面的改革，目的在于培養(yǎng)具備跨境電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)知識以及專業(yè)知識漢語表達(dá)能力的專門漢語人才，為企業(yè)提供人才支持，促進(jìn)中泰跨境貿(mào)易繁榮。但是目前國內(nèi)高校對來華留學(xué)生CSP（專業(yè)用途漢語）課程仍處于起步階段，在CSP課程的課程比例設(shè)置方面、教學(xué)大綱的研究、教材/講義的編制、留學(xué)生課程實踐平臺搭建等方面還有諸多不足。

1.國內(nèi)招收留學(xué)生的高校開設(shè)有關(guān)CSP課程主要是兩個方面：一是來華學(xué)習(xí)各類專業(yè)的漢語預(yù)科教育課程，“預(yù)科教育”招收漢語零基礎(chǔ)或初學(xué)者，第一學(xué)年學(xué)習(xí)通用漢語課程，之后學(xué)習(xí)專業(yè)課程和專業(yè)漢語課程。二是適用于商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、金融、旅游、醫(yī)藥等領(lǐng)域的“業(yè)務(wù)漢語”課程。“業(yè)務(wù)漢語”主要針對漢語專業(yè)中高級水平的留學(xué)生和語言交換生，通常在第三、四學(xué)年開設(shè)。就漢語課程設(shè)置情況來看，通用漢語課程學(xué)時占比過高，專門用途漢語課程學(xué)時占比較低，沒有突出職業(yè)化專業(yè)化方面的培養(yǎng)。

2.國內(nèi)大部分高校“漢語+職業(yè)”的專業(yè)師資團(tuán)隊缺乏。教授留學(xué)生跨境電商方面課程的教師既要具備對外漢語相關(guān)專業(yè)背景，也要具備跨境電子商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的專業(yè)技能。大多數(shù)國際中文教師教授的跨境電商知識多是皮毛，只是將專業(yè)教材里的理論知識傳授給留學(xué)生，缺乏跨境電商從業(yè)經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

3.跨境電子商務(wù)漢語課程缺少實踐平臺，學(xué)生對專業(yè)知識的獲取大都停留在課堂的理論學(xué)習(xí)。來華學(xué)習(xí)的留學(xué)生可以獲得很好的言語環(huán)境，但是對于跨境電商領(lǐng)域的實操機(jī)會少之又少。比如在跨境電商的進(jìn)出口操作模式的操控訓(xùn)練、電商平臺運(yùn)營的常規(guī)操作方面的實訓(xùn)是少之又少的。缺少實習(xí)實踐經(jīng)驗，學(xué)生無法做到學(xué)以致用。

4.校企合作不到位。各院校基本都有意識把企業(yè)引進(jìn)校園改進(jìn)教學(xué)，但是在實際操作中經(jīng)常遇到很多問題。現(xiàn)有的校企合作大多停留在淺層表面上，雖然與企業(yè)簽訂了校外基地合作協(xié)議，但是專業(yè)知識的教學(xué)與學(xué)生實習(xí)實踐沒有切實落實到位，合作的跨境電商企業(yè)無法提供長期的專業(yè)知識培訓(xùn)，提供的實習(xí)崗位大都是物流包裝、搬運(yùn)等初級人才的崗位。非核心業(yè)務(wù)崗位，學(xué)生無法在實習(xí)實踐中培養(yǎng)核心技能，這不利于高素質(zhì)、高層次復(fù)合型跨境電商人才的培養(yǎng)。

三、跨境電子商務(wù)漢語打造專業(yè)人才模式

針對泰國跨境電商人才短缺，缺少高素質(zhì)的復(fù)合型人才的情況，面向來華泰國留學(xué)生開設(shè)跨境電子商務(wù)漢語課程應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。

（一）以應(yīng)用型跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才為培養(yǎng)目標(biāo)

跨境電子商務(wù)漢語應(yīng)該合理定位培養(yǎng)目標(biāo)，以通用漢語為基礎(chǔ)，培養(yǎng)具備電商運(yùn)營和管理、電子商務(wù)方案策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際物流、跨境支付、跨國管理、跨文化交際能力的復(fù)合型人才。將課程設(shè)置與市場需求結(jié)合起來深化跨境電子商務(wù)漢語課程的改革，發(fā)揮學(xué)科資源優(yōu)勢，厘清跨境電子商務(wù)漢語人才課程改革內(nèi)容和思路，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的兼具專業(yè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域知識且精通漢語的人才。以留學(xué)生跨境電子商務(wù)漢語知識需求調(diào)查為前提，以通用漢語和跨境電子商務(wù)專業(yè)課程為基礎(chǔ)，優(yōu)化通用漢語課程與跨境電子商務(wù)漢語課程的學(xué)時比例，更新現(xiàn)有商務(wù)漢語教材內(nèi)容，編制跨境電子商務(wù)漢語教學(xué)大綱及教材/講義。整合國內(nèi)跨境電子商務(wù)課程教學(xué)資源，形成教學(xué)資源庫。

（二）深化產(chǎn)教融合，促進(jìn)跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)

跨境電子商務(wù)漢語課程是一門實踐性非常強(qiáng)的課程，除了基礎(chǔ)漢語學(xué)習(xí)以外，必須增加專業(yè)的跨境電商實踐。高校可以與相關(guān)的跨境電商平臺接洽，與該平臺共建校外實習(xí)實踐基地，定期安排留學(xué)生去跨境電商商務(wù)平臺上課，請行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)。讓留學(xué)生能進(jìn)入企業(yè)熟悉電子商務(wù)平臺運(yùn)營規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、熟悉跨境物流操作等專業(yè)知識，充分了解中泰跨境電子商務(wù)企業(yè)在管理、運(yùn)營思維方面的差異。將理論知識充分運(yùn)用到實習(xí)實踐中去，充分鍛煉留學(xué)生將漢語作為工作語言的綜合運(yùn)用能力。

（三）校企合作，定向培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才

1.加強(qiáng)校企合作，共同制定人才培養(yǎng)計劃

高校跨境電商專業(yè)漢語人才培養(yǎng)必須與企業(yè)需求掛鉤，可以通過定向培養(yǎng)人才的方式，跟跨境電商平臺合作一起制定培養(yǎng)人才方案，持續(xù)深度合作。

2.加強(qiáng)專業(yè)師資隊伍建設(shè)

高校可以定期選派教師走訪跨境電子商務(wù)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會，聽取企業(yè)家和行業(yè)專家對跨境電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀的分析及市場實操經(jīng)驗的分享，通過吸收借鑒，制定科學(xué)合理的教學(xué)方案。另外，也可以定期邀請企業(yè)中經(jīng)驗豐富的員工參與留學(xué)生跨境電商漢語的實習(xí)實踐，與學(xué)校老師一起教授學(xué)生，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，一起完善跨境電商人才培養(yǎng)體系。

3.增加留學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

高校可以增設(shè)一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的課程，鼓勵留學(xué)生加入創(chuàng)業(yè)精英訓(xùn)練、“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽，“三創(chuàng)”賽等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。在教師的指導(dǎo)以及與中國學(xué)生的密切配合、合作中，留學(xué)生可以提高各方面的綜合能力。對于有創(chuàng)業(yè)意愿的留學(xué)生可以讓其加入大學(xué)生眾創(chuàng)空間、產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園等項目，與中國學(xué)生合作完成創(chuàng)業(yè)孵化項目，這樣不僅可以提高漢語跨文化交際能力，而且還能增加課程實踐能力的實操機(jī)會，提高自身綜合素質(zhì)。

四、跨境電子商務(wù)漢語在中泰雙邊貿(mào)易中的作用

隨著中泰跨境貿(mào)易的迅速發(fā)展，必然會帶動跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，因目前泰國本土的跨境電商企業(yè)發(fā)展水平較低，在未來的很長一段時間內(nèi)，泰國留學(xué)生來華學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)漢語將會有非常大的空間。跨境電子商務(wù)漢語課程有利打造高素質(zhì)專業(yè)人才，培養(yǎng)出來的熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)、跨境支付、邊境管理知識、運(yùn)營和管理、跨國管理知識、國際物流、熟知國際貿(mào)易實務(wù)知識的復(fù)合型人才，在一定程度上可以緩解泰國跨境電子商務(wù)人才不足的局面。來華留學(xué)的留學(xué)生學(xué)成回國就業(yè)也能促進(jìn)泰國本土跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)，實現(xiàn)跨境電子商務(wù)人才的良性循環(huán)。

（一）更高效快速地為跨國客戶服務(wù)

精通漢語，熟悉掌握泰國跨境電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理高素質(zhì)復(fù)合型人才可以更加高效地為跨國客戶服務(wù)。中泰兩國跨境貿(mào)易高度發(fā)展，離不開大批泰國本土跨境電商的復(fù)合型人才的支持。精通漢語，可以消除語言溝通障礙;具備跨境電商的基本原理和平臺規(guī)則，掌握平臺運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析方法以及網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，可以推動平臺客戶數(shù)據(jù)的增長，為平臺長期獲得更廣泛的用戶基數(shù)。跨境電商復(fù)合型人才具備快速清關(guān)和通關(guān)能力，也可以促進(jìn)跨境物流的速度，減少物流消耗時效，提高客戶的購物滿意度。

跨境電子商務(wù)人才流動推動了企業(yè)之間的溝通，開拓了中泰跨境電商布局海外的前景。中資跨境電商平臺在泰國布局需要一批既有漢語語言優(yōu)勢又有實踐經(jīng)驗的泰國本土員工，推進(jìn)中泰跨境電商的行業(yè)合作。具備跨境電商復(fù)合型能力的人才更容易受到企業(yè)青睞，從而增加了更多的就業(yè)機(jī)會，同時也推動了中泰跨境電商的快速發(fā)展，提升該行業(yè)整體的服務(wù)水平，打造出更具泰國特色的跨境電商平臺，促進(jìn)中泰經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展。同時跨境貿(mào)易的繁榮也促進(jìn)了中泰兩國人才的流動，加強(qiáng)了雙方企業(yè)的深度合作，拓展了就業(yè)渠道和就業(yè)前景。

（二）為中泰跨境貿(mào)易作出貢獻(xiàn)

跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)可促進(jìn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，雙邊跨境貿(mào)易與國際投資活動的繁榮發(fā)展離不開跨境電商的發(fā)展。每年有近3萬多名泰國留學(xué)生來中國進(jìn)行語言、職業(yè)技能學(xué)習(xí)，國內(nèi)的跨境電子商務(wù)的先進(jìn)體系和經(jīng)驗勢必會吸引越來越多的泰國學(xué)生開展“中文+職業(yè)化”的學(xué)習(xí)，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與市場經(jīng)濟(jì)需求保持高度一致，不僅能服務(wù)于物流業(yè)，同時也為提升中泰貿(mào)易的快速流通、促進(jìn)兩國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易共同發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

結(jié) 語

“一帶一路”倡議的實施為中泰的跨境電商企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中泰跨境電商的合作需要雙方達(dá)成共識，面對行業(yè)發(fā)展過程中存在的種種問題，需要攜手解決克服。泰國跨境電商起步晚，高素質(zhì)人才缺乏，跨境電子商務(wù)漢語課程可為泰國跨境電商培養(yǎng)更多的高素質(zhì)優(yōu)秀人才，促進(jìn)泰國境內(nèi)電商行業(yè)的繁榮發(fā)展。跨境電商人才的培養(yǎng)，可以促進(jìn)雙邊跨境貿(mào)易持續(xù)快速地發(fā)展。因此，中泰政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對該行業(yè)的關(guān)注和支持，高校與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)合作，及時了解跨境電商人才培養(yǎng)的要求，培養(yǎng)出符合中泰跨境貿(mào)易需求的復(fù)合型電商人才。

基金項目

2021年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項目《“一帶一路”背景下泰國職場漢語需求與應(yīng)對策略研究》（項目編號：2021KY1775）;2021年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項目“基于語言社會化理論的留學(xué)生CSP課程教學(xué)改革研究”（項目編號：2021JGA374）。