基于智慧旅游的江西省旅游業管理模式的實踐和思考

劉秀

通過對江西省旅游行業實際發展情況展開的詳細分析能夠知道，江西省雖然擁有豐富的旅游資源，然而由于管理模式缺乏可行性，導致江西省在旅游方面獲得的收入較低。與此同時，電子商務模式憑借自身具有的多元化優勢，已經成為我國各個省市提高自身經濟收入的重要渠道。因此，本文從電子商務管理模式入手，對江西省旅游資源進行深入挖掘，結合各方面力量，為全面構建江西旅游資源整體移動商務模式提供助力。在此過程中，對移動營銷模式、移動服務模式、移動管理模式進行重點分析，確保互聯網技術與資源能夠充分融入到江西旅游資源發展工作中，為江西旅游資源朝著移動商務化以及智慧旅游方向發展奠定堅實基礎。

江西省不僅擁有良好的地理位置，而且歷史文化悠久、旅游資源極其豐富，鷹潭市的龍虎山、上饒市的三清山、吉安市的井岡山、九江市的廬山，都是江西省著名的旅游勝地。在2019年，江西省共實現旅游收入高達1718.8億元，比2018年增長48.4%，共接待旅游人數49670.2萬人次，比2018年增長34.3%。從中能夠看出，在拉動江西省社會經濟發展的過程中，旅游行業不僅起到了支撐作用，而且具有的優勢越來越明顯。然而，由于傳統旅游管理模式具有的不足之處越來越明顯，甚至已經成為抑制江西省旅游行業創新發展的瓶頸。因此，為了確保游客便捷性要求和多元化需求得到充分滿足，江西省應該加強對電子商務旅游管理模式的深入了解與積極實踐，確保江西省旅游管理服務的綜合能力以及旅游景區的服務能力得到不斷提升，從而為區域旅游產業實現可持續發展提供積極幫助。

一、智慧旅游背景下，江西省旅游業移動商務模式的有效實踐途徑

（一）“互聯網+”旅游管理模式

江西省擁有豐富的旅游資源，通過加強對現代互聯網高速發展優勢的充分利用，將互聯網技術與旅游資源進行充分整合，形成一股強大的合力，從而創建一個具有較高先進性、綜合性、可行性的“互聯網+旅游”全新方式。

通過長時間的實踐，目前江西省部分旅游景區已經建立了一體化旅游電子商務服務平臺，能夠從旅游產品展示到購買支付等各個環節入手，為游客提供高品質和多元化的旅行服務。“互聯網+旅游”模式主要是以游客的真實體驗為核心，利用線上與線下相結合的措施構建020模式。該模式可以通過利用“互聯網+旅游”平臺，對當地旅游資源進行宣傳、展示、推廣、交易、分享。

（二）基于移動社交的媒體模式

通過對移動社交媒體的有效應用，構建一個具有較高的全面性的移動電子商務平臺。目前，江西省許多旅游景區已經正式開啟以移動社交方式為基礎的智慧旅游管理模式，由鷹潭市的龍虎山景區率先開展微信與支付寶服務模式，在獲得一定成績之后，上饒市的三清山、九江市的廬山等景區也相繼開通相關服務模式。

通過對移動社交媒體管理模式的充分利用，能夠使游客通過互聯網充分享受網絡訂票、自動取票、語音導游、網絡導游等一系列高級服務。目前，由于微信公眾號以及支付寶營銷號的宣傳工作落實不到位，導致游客對移動社交媒體的使用率較低。因此，江西省旅游部門還應該對移動社交媒體旅游管理服務平臺的相關功能進行進一步優化與完善，特別是在全方位旅游服務模式中，還應該采取多元化措施，加強對各項功能的積極強化。

（三）在線旅行社

在線旅行社，簡稱為OTA（Online Travel Agent），是一個能夠為旅游產品推廣工作有效開展提供良好服務的智能平臺。在線旅行社能夠將傳統旅行社具有的服務能力以及網絡信息技術具有的多元化優勢進行充分整合，是目前受游客高度認可的旅游移動商務模式之一。在此過程中，通過對第三方平臺的利用，旅行社能夠為游客提供旅游路線推廣和旅游產品在線銷售等各項服務，目前，大部分游客在出行過程中首選的移動應用平臺有同城旅游、攜程網等APP。這些APP不僅能夠將景區的具體旅游資源進行充分展示，吸引廣大游客的注意力，而且還能為游客提供舒適餐飲、住宿等配套服務，是一種能夠將移動營銷、旅游服務、旅游管理各方面優勢進行充分整合的新型移動商務模式。

二、智慧旅游背景下，優化江西省旅游業管理模式的有效途徑

（一）江西省旅游企業要加強對專業人才培養和技術引進的力度

在我國互聯網技術全面發展以及交通發達程度不斷提升的背景下，自駕旅游憑借自身能夠滿足自主出行需求的優勢，受到了人們越來越多的歡迎，甚至呈現出逐漸代替傳統旅游出行方式的勢態，而傳統旅游行業的受眾群體逐漸由青年群體向中老年群體轉變。為了有效改變江西省旅游行業的這一現狀，旅游企業應該從商業模式、旅游管理、人力資源、技術等各個方面入手，對智慧旅游管理模式進行創新發展與統籌規劃，確保制定的管理模式以及推出的各項服務能夠使目前主要消費群體具有的需求得到充分滿足。

第一，江西省旅游管理部門可以將大數據技術作為基礎，對專業旅游應用軟件進行積極開發，確保游客在使用相關軟件的過程中，能夠上傳旅游過程中拍攝的圖片和視頻，并配以相應文字進行介紹，從而為其他游客提供旅游參考。這樣游客可以結合自身實際情況，選擇想要旅游景點，并且將自身需求輸入到系統中，由系統自動生成一套具有較高合理性的旅游時間和路線規劃安排，并且根據旅游景區的具體環境，為游客合理選擇住宿和餐飲提供建議。

第二，江西省旅游企業還要在人才培養層面投入大量精力，不僅要對旅游管理專業的人員進行積極培養，還要加強對海量數據挖掘領域以及計算機信息處理領域專業人才的積極吸納，確保游客上傳的海量數據信息能夠得到及時、專業的處理。在此過程中，對能夠促進企業自身全面發展的規律進行積極探索，確保為游客提供的旅游服務內容得到不斷優化，充分發揮智慧旅游的作用與價值。

（二）政府部門要加強對旅游行業的嚴格監管

在大數據時代背景下，智慧旅游模式具有的功能與價值得到了充分發揮，政府部門應該加強對電腦終端的充分利用，對江西省旅游部門進行嚴格管理。這樣不僅能夠對江西省旅游行業采取的各項改革措施進行實時監控，而且還能結合實際情況對江西省旅游行業未來發展情況進行科學預測，將自身具有的監督、引導、管理職能作用充分發揮到具體工作中。

在此背景下，能夠為政府各項監督管理工作的有效開展提供便利，使政府部門能夠快速建立專門的旅游行業監督管理制度和規范化體系，促進當地旅游經濟更快、更穩定發展，從而為江西省旅游行業實現可持續發展目標創建有利環境。確保江西省經濟水平在旅游行業更穩定、更快速的帶動下，得到全面發展，而且還能在全國范圍內幫助江西省政府建立良好的形象。

（三）積極引導游客主動體驗智慧化旅行模式

對于傳統旅游模式而言，不僅內容單一，而且形式枯燥，游客很容易在理想旅行和現實旅行中產生矛盾，無法結合自身實際需求，制定對應的出行計劃;然而，完全自主的旅游模式雖然能夠使游客自主制定出行計劃的需求得到充分滿足，但是，會導致游客在制定出行計劃的過程中花費大量時間，必須提前做好充分的準備工作，才能確保縮小實際旅游與理想旅游之間的差距。在此過程中，網絡中還有大量虛假信息，導致一部分游客在旅行中由于受到網絡虛假信息的誤導，而出現各種意外。

智慧旅游模式的出現，能夠將傳統旅游模式以及完全自主旅游模式具有的不足之處得到充分彌補。游客可以將自身的旅游感受通過智能終端進行充分表達，使其他游客在登錄系統APP時，能夠結合相關內容選擇旅游目的地以及制定相關旅游攻略。與此同時，智慧旅游模式可以為游客推薦以大數據為基礎的智能旅游路線。比如，在游客到達景區之前，可以通過網絡平臺對交通路線情況實時掌握，從而根據系統提供的建議選擇最優路線;當游客到達景區之后，可以通過網絡平臺對附近的熱點景區以及交通工具使用情況等信息及時了解。

（四）促進旅游企業實現精準化旅游營銷

在利用智慧旅游模式對江西省旅游景區管理工作進行創新時，應該從內部管理和外部管理兩個層面入手，加強對微博和微信等新媒體、淘寶網和趕集網等電商平臺的充分利用，結合大數據搜集游客資料，對旅游產品展開精準化營銷。與此同時，加強對旅游景區網絡通信技術設施的智能化建設力度，為旅游景區創新經營管理模式提供有力平臺和強大保障，從而使旅游信息資源的有效交流與共享目標得到充分實現，將傳統旅游企業存在內耗嚴重的情況徹底解決。

通過對智慧旅游管理模式的充分利用，能夠對不斷產生的游客信息進行動態收集。在此過程中，相關人士需要注意，信息涉及的內容較多，主要包括游客的性別、年齡、層次結構、游客來源、旅游動機、旅游時間、消費愛好等。利用大數據平臺以及云計算等技術，對相關數據中隱藏的服務內容進行深入挖掘，從而使旅游企業制定的發展規劃具有較高精準性，根據游客特征對旅游消費市場進行精細劃分，利用自媒體和傳統媒體相結合的營銷策略，使旅游企業實現高效定位目標。

（五）對旅游景區門票系統進行智能化管理

對于旅游景點的智能化管理而言，不僅是旅游企業在互聯網時代背景下實現全面發展的重要方向，同時也是有效實現為游客提供智能化旅游服務的重要內容之一。在智慧旅游背景下，江西省各旅游景點應該加強對電子控制系統的充分利用，將其與票務系統進行充分整合，確保旅游景點票務系統具有的智能化管理水平得到逐步提升，強化票務系統的服務質量與工作效率。比如：旅游景點可以將門票預售網與二維碼智能門票系統進行有效結合，不僅能夠為游客購票提供方便，而且還能使票務人員的工作量有效減輕，無論是票務管理人員的工作壓力，還是游客的購票壓力，都能得到有效緩解，是提高旅游景點票務系統工作效率的有效方式之一。

在我國現代科技快速發展的過程中，江西省旅游行業要加強對現代科技的充分利用，將傳統以紙質門票為主的管理方式徹底改變，利用指紋技術以及射頻技術等現代化科學手段，對售票系統進行不斷優化與完善。從而對游客的身份信息進行準確識別，將廢票、逃票、二次進入的問題徹底解決。

（六）加強對旅游景區信息資源的多元化展示

近幾年，在江西省旅游行業發展水平逐漸提升的趨勢下，旅游公共服務體系中，旅游公共信息具有的重要性越來越明顯。與此同時，通過人工智能技術以及網絡信息技術的充分應用，智慧旅游模式在江西省旅游景點管理工作體系中得到了不斷創新，對綜合性和多元化的信息展示給予了高度關注。比如，通過將移動車載設備以及智能手機等高科技手段進行有效連接，能夠使旅游現場實現對信息資訊的多元化展示與傳播，確保游客能夠對景區的旅游線路、服務設施等信息更加清晰、深入了解，促進相關旅游活動的順利開展。

結 語

對于智慧旅游而言，無論是在江西省，還是在全國范圍內，目前都處于全面發展的關鍵時期，然而，由于受到相關硬件設施的影響，導致智慧旅游網絡系統的覆蓋率提升速度緩慢。智慧旅游憑借自身具有的多元化優勢，已經成為我國旅游行業未來的主要發展方向之一，能夠為我國旅游市場實現全面改革提供巨大助力。因此，相關人士應該加強對智慧旅游在提高我國旅游業發展水平，以及優化旅游業管理模式相關工作中具有的重要性，給予正確認知和高度重視，將現代化理念以及多元化措施不斷結合其中，確保制定的各項管理措施能夠得到真正落實，為游客帶來更加舒適的旅游服務，通過旅游行業創收，為社會經濟增長提供源源不斷的支持。

基金項目

江西省教育廳科學技術研究項目：題目《基于大數據視閾下江西省智慧旅游服務平臺建設研究》，課題編號：GJJ202114。