AI樹洞救援

☉劉 曄

黃智生

“AI樹洞救援計劃”

“第一次知曉‘樹洞’的含義，是在2018年4月。”身為荷蘭阿姆斯特丹自由大學人工智能系終身教授的黃智生在瀏覽信息時，偶然讀到一篇關于微博樹洞的報道，才知道網絡上存在一個有自殺傾向人群聚集的角落。黃智生發現，微博樹洞的每條留言背后，都可能藏匿著一個需要被拯救的生命。他隱隱覺得，為“樹洞”加載AI技術是個值得探索的方向。

2018年4月，黃智生在一個醫學人工智能微信群里發起了“AI樹洞救援計劃”：通過開發一個以語義技術為核心的人工智能機器人，對微博樹洞下的留言進行24小時監測，經過語義分析，篩選出有自殺傾向的人，并將相關信息發送到“樹洞行動救援群”，進而實施人為自殺干預。與此同時，“樹洞救援團”成立。

3個月后，樹洞機器人001號誕生。程序上線的第二天，第一條監測簡報成功生成。

用AI技術尋找“輕生者”

樹洞機器人可以自動檢索微博評論中的關鍵詞并進行語義分析，之后分級生成監測簡報。根據越準確的知識圖譜，越能夠準確抓取信息。最初，黃智生將判定自殺風險的標準分為10個等級，數字越大，代表自殺風險越高。0級表示未見生存痛苦表達，5級表示有自殺欲望，但沒有明確的自殺地點、時間與方式，最危險的10級意味著自殺可能正在進行。5級以上，都被納入監測范圍。

“炭已經燒起來了，這個世界再見了。”短短十幾個字，就達到了10級自殺風險標準。救援刻不容緩，黃智生隨即將信息轉發給樹洞救援團，成員立即行動，從用戶之前發布的微博中找到了他注冊的公司，獲得了電話號碼。這是救援過程中的常規操作，微博內容可能包含被救援者記錄的生活片段、社交行為等。

“電話打過去的時候是他母親接的，我們非常緊急地告知她，她兒子準備要燒炭自殺呢！他母親還不相信，說他正在屋里睡覺呢。我們不斷催她去看看，她這才去了房間，發現了正在燒炭的兒子。”黃智生回憶道。

每一個輕生者的痛苦各不相同，當一個人想自殺還給外界留下信息時，這可能是他發出的最后一次呼救。樹洞救援團就是輕生者抓住生還希望的最后機會。

在他最初的設想中，研究出樹洞機器人，篩選信息，找到自殺者和其親友，救援就結束了。但在救援過程中他發現，在很多緊急情況下通知親友時，他們常會表示不理解、不相信，認為孩子有吃有穿，生活無憂，不會做傻事，只是不想努力，整天胡思亂想而已。

因此在很多時候，團隊成員需要付出大量精力進行救援。2020年5月，一個想輕生的女孩發了一條微博，得到一個男孩的回應，二人相約一起自殺。為了盡快得到他們的行動時間、地點，救援團成員偽裝成輕生者與他們取得聯系。

得知他們前往武漢后，救援團成員買了同車次的票找到女孩，從晚上10點到第二天凌晨五六點一直在暗中保護她。另一批成員在漢口火車站守候男孩，最終兩個人被成功勸說，放棄輕生。為了這兩個年輕的生命，由15人組成的救援小組奔波了整整兩天。

遇到聯系不上輕生者和其親友的緊急情況，救援團會選擇尋求警察協助。令黃智生感慨的是，警方一開始將信將疑，而現在和救援團積極配合，可見“樹洞救援行動”已經得到了警方的認可和支持。

在樹洞救援團參與的數千個案例里，絕大多數被拯救的人從痛苦中走了出來。“我們阻止你們選擇自殺，并非要剝奪你們選擇死亡的權利，而是希望你們放慢腳步，不要輕易選擇死亡這樣一個不可逆的生命結局。”黃智生說。

一條陪伴與有爭議的路

“樹洞救援團”自成立以來，已向1萬多人伸出援手，阻止了3000余人自殺。但把一條生命從死亡邊緣拉回來，只是救援的第一步。更重要的，是幫助受助者走出盤根錯節的過往，重拾生活下去的勇氣和信心。

救援團里有80多位心理咨詢師，通常，他們會對受助者進行至少3個月的陪伴和觀察。而對那些因抑郁癥產生輕生意圖的人，基本上需要陪伴到情況穩定后才算救援結束。

志愿者周子涵是一位有著20多年從業經歷的心理咨詢師，她曾經接到一則監測簡報——一位母親在“樹洞”發布了從高處俯視地面的照片。“她是一位帶著兩個孩子的單身母親，沒有穩定收入，經濟拮據導致她抑郁并有了輕生念頭。”周子涵回憶道。

“你還好嗎？”“想象一下，如果有個萬一，孩子怎么生活呢？”從最初的謹慎破冰到后來讓對方放下抵觸情緒，周子涵一步一步引導話題，通過傾聽和共情讓輕生者冷靜了下來。之后，她一直和這位母親聯系，并和救援團一起想辦法為她找了份電商工作。

對受助者而言，許多個情緒反復的深夜，都少不了志愿者的陪伴。“他們最絕望的時候，傾向于聽見有溫度的聲音。”黃智生說，“志愿者陪伴時間最長的有一年多，有的受助者后來又成了救援團的志愿者，以自己的經歷勸阻輕生者，更有說服力。”

但這條路也遭受過爭議。有人不理解“樹洞救援”存在的意義：人應該有自主選擇的權利，為什么要干預別人的選擇？為了阻止自殺而“收集”別人的隱私，合適嗎？

黃智生認為，如果對方只是抒發難過的心情，沒有生命危險，他們不應該隨意干擾。而當風險被判定為9級甚至10級時，他堅定地表明自己的態度：“在拯救生命的最高倫理面前，隱私應該讓位。”

專業的力量

在黃智生看來，許多自殺者有自己的邏輯，如何打破自殺者的邏輯鏈條，是救援成功的關鍵。如果不夠專業，容易對輕生者造成二次傷害。他向許多心理學專家請教，翻閱國內外的自殺研究手冊，著手撰寫自殺救援的規范流程，用一年多的時間整理出《網絡自殺救援指南》，發給各個救援小組，以確保救援人員掌握科學的救援知識，減少失誤。

黃智生至今還記得第一次救援的教訓。那時救援團要拯救的是一個輟學女孩，志愿者找到她后，每天和她談心。不久后，女孩開始向志愿者表達感激，還主動聯系學校回去考試。當所有人以為情況有所好轉時，女孩在微博上留下“拜拜”兩個字，吞藥自盡。

因為缺乏經驗，沒能真正了解女孩內心的痛苦，救援只為女孩延續了40多天的生命。談及此事，黃智生仍十分痛惜。

隨著樹洞救援團的影響力不斷擴大，加入的志愿者越來越多，如今團隊已發展到700余人，心理咨詢師、精神康復專家、計算機專家遍及全國各省區市。救援團分為兩個群：一個核心群，包含了200多名專業的救援人員，另一個見習群里是正在學習中的“新手”。每個星期，黃智生會組織“新手”志愿者參加線上和線下兩種形式的培訓，之后志愿者會參加一次考試，通過后才能夠進入“實習期”，并逐步參與救援行動。

樹洞機器人也在更新迭代，不斷完善的知識圖譜讓它涵蓋了更廣泛的關鍵詞，語義判斷也更加精準。但在高密度的負面信息和高強度的工作下，也有志愿者感到疲憊，陸續離開團隊。對此黃智生感到幾分無奈：“我們確實是一個比較松散的組織，每個人在救援中都會感到壓力。”

“AI樹洞救援只是一個開始，如何構筑一個可持續的‘善意的循環’，仍是需要繼續探索的。”黃智生說。

（修 能摘自《三月風》2022年第3期）