高校圖書館信息服務的現狀與建議

一、引言

所謂信息服務，指的就是以科學作為依據、以信息作為基礎，綜合應用現代科學知識、技術和方法，為企事業單位、政府、其他社會組織等，提供信息策劃、信息咨詢、信息調研等各種智力成果與服務的一項工作。隨著科學技術的飛速發展以及群眾生活水平的不斷提升，信息需求和信息服務同樣也在發生變化。新時期的高校圖書館務必要創新信息服務工作，針對信息服務工作中存在的問題抓緊處理，如此方可深度推動高校圖書館信息服務工作的可持續發展，并全面提升讀者滿意度。本文將立足實際，詳細分析高校圖書館提供信息服務過程中存在的信息資源經費投入不足、館員工作素養不達標、信息資源開發不到位、資源共享機制未健全、讀者信息意識不足等問題，并在此基礎上提出有針對性的建議，希望借此不斷提升高校圖書館信息服務水平和效率，最大限度地滿足讀者的多樣化閱讀需求。

二、高校圖書館信息服務工作的價值與意義

高校圖書館是高校中的信息中心，同時也是高校教科研工作得以有效開展的基礎，更是踐行教育職能和傳遞科學情報職能的一種先進學術性機構。在數字化時代背景下，做好高校圖書館信息服務工作有著至關重要的意義。

第一，加強高校圖書館信息服務建設，可助力大學生綜合素養的提升。高校圖書館擁有著豐富的館藏資源，既有圖書和報刊，又有報紙和試聽資源。學生通過靈活應用這些館藏資源，便可不斷加深對專業知識的學習，還能夠發展自己的興趣愛好，這不僅使學生的眼界和知識面得以拓寬，也會進一步提升大學生的自主學習能力，有利于幫助其形成正確的三觀，為他們日后的發展奠定堅實的基礎。

第二，加強高校圖書館信息服務建設，可促進高校教科研工作順利進行。一所高校的教科研水平，決定著這所學校的綜合實力和水平。高校教師若想高效率地完成自身教學任務，就一定要搜集和學習本學科領域的專業數據資料及科研成果等，此時便需要查閱大量參考資料來達到此目標，而高校圖書館正是可以查到這些資料的最佳場所。在高校教科研工作中，高校圖書館可為相關的科研課題提供可靠的信息資源，還可向科研團隊呈現出該行業領域的最新技術發展動態，如此便可為科研工作者制定行之有效的決策提供保障。

第三，加強高校圖書館信息服務建設，可滿足社會用戶的信息獲取需求。當前時期，互聯網技術飛速發展，高校圖書館信息服務主體由之前的師生開始向社會全員拓展。高校圖書館可以為企事業單位提供精細化的市場調研服務，在此基礎上提升企業生產效率和市場競爭實力。高校圖書館會基于用戶的具體閱讀需求，剔除冗余信息，保留用戶急需的信息，并讓信息變得有序化，如此不僅可以幫助用戶節省大量查閱時間，還能夠為用戶創造更大的價值。

三、高校圖書館信息服務的現狀

（一）取得的成效

第一，服務模式多元化。高校圖書館的傳統服務模式中，普遍以館員手工操作為主，服務水平低下且服務時效性不強。處在數字化時代背景下的高校圖書館擁有先進的信息系統，讀者可快速、便捷地應用該系統去檢索圖書館藏書和電子期刊以及數據庫信息等。

第二，信息載體多樣化。數字化技術運行環境下，高校圖書館信息服務載體變得愈加豐富多樣，既有電子期刊，還有光盤，同時也有大量的數據庫資源。這些嶄新的載體具備容量大、檢索便捷、傳遞效率高、不受時間和空間限制等一系列優勢，此時電子文獻資源和傳統文獻資源一同構成了龐大的高校圖書館資源體系。現在的高校圖書館為用戶提供書目和文獻以及索引等電子信息服務項目，并且還會為用戶提供超文本信息，建立本單位的網頁，從而為讀者提供信息查詢服務，與此同時，用戶可以在高校圖書館特色數據庫中第一時間查詢到某專業的國內外最新學術動態。

第三，信息服務范圍不斷拓寬。現在的高校圖書館信息服務對象不再拘泥于校內人群，通過資源共建、共享服務格局的構建，高校圖書館在滿足師生閱讀需求的基礎上，不斷拓寬服務領域，面向社會開放，為廣大人民群眾提供信息服務。需要注意的是，信息服務的社會化，是高校圖書館未來發展的必然走向，全體國民均會從中受益。

（二）存在的問題

第一，資金匱乏。優質的信息資源是高校圖書館信息服務工作得以有效開展的前提與基礎。高校圖書館基于傳統文獻信息服務，加強了對電子信息資源的搜集和使用，但是經費不足的問題依舊存在，這就在一定程度上削弱了高校圖書館的信息服務效果。高校圖書館信息服務經費不足，其一會導致文獻購置困難，其二會造成現代化設備更新不及時，如此就必然會嚴重影響高校圖書館集成系統網絡建設，進而在一定程度上阻礙高校圖書館信息服務工作的自動化、數字化發展進程。

第二，館員工作能力偏低。現在國內高校圖書館網絡信息服務工作仍舊處在發展階段，信息服務工作者的工作素養相對來說還不高，其在知識和技能等方面存在著不少問題，難以和高校圖書館發展需求、讀者閱讀需求、時代發展需求相適應。館員工作素養不達標主要體現在兩個方面：其一是專業的信息服務館員數量少，不僅人員結構失衡，而且各人員的知識結構相對單一;其二是服務意識不強，沒有樹立起危機意識和競爭意識，以至于崗位工作的積極性和主動性不強。

第三，信息資源開發效果差。高校圖書館在進行信息資源深度開發時，沒有充分考慮好資源的可利用價值，盡管說目前很多高校圖書館均開設了館藏文獻加工項目和館藏文獻開發項目，對外提供二次文獻服務，但絕大多數的信息服務模式中，均以信息查詢和信息復印以及信息代查為主，未能實現信息服務的深層延展。

第四，未能實現信息資源共享。現在很多高校的圖書館都未能建立起一套良好的信息資源共享機制，如此便難以滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。很多高校圖書館之間未能進行緊密的合作，有些館際之間的合作只是停留在文獻傳遞層面，絕大多數高校圖書館尚未參與到統一的文獻傳遞服務中去，在人力資源方面的合作就更少。

第五，讀者信息意識不足。高校圖書館的主要服務對象即為全校師生，但是絕大多數師生都比較缺乏信息服務意識，未能認識到信息資源對社會各項事業發展所起到的作用，并且不少讀者依舊停留在傳統的信息檢索模式上，沒有形成使用信息資源去助力自身發展的意識。

四、高校圖書館信息服務工作的建議

（一）主動創新服務理念，秉承以讀者為本的基本原則。若想實現高校圖書館信息服務工作的創新發展目標，就一定要秉承以讀者為本的基本原則，改變往日一成不變的信息服務模式，主動掌握讀者的實際閱讀需求，而后對讀者閱讀需求進行主動探索和深入性剖析，進而才能挖掘出更多的信息資源，為讀者提供針對性的服務。與此同時，作為新時期的高校圖書館館員，一定要擁有超前的服務意識，細致分析讀者以后可能面臨的新問題和產生的新需求，應提前做好信息資源儲備工作。另外，處在大數據時代背景下，館員還要幫助讀者提高他們自身的信息檢索能力和文獻信息獲取能力。

（二）注重數字資源建設，優化圖書館文獻資源保障體系。高校圖書館的館藏資源中，數字資源的占比不斷增大，并且數字資源在讀者閱讀中的占比也在連年增長。所以，科學配置數字資源，不僅會影響高校圖書館自身發展，還會對圖書館未來的信息服務方式和信息服務效果產生巨大影響。新時期的高校圖書館須按照本校學科發展規劃要求，和學校教科研目標緊密結合起來，循序漸進地完善數字資源建設，建立優質的圖書館文獻資源保障體系。

首先，高校圖書館應按照本校辦學層次和專業設置情況以及讀者閱讀需求等，基于本校學科建設具體要求去重點選購數字文獻資源。

其次，高校圖書館要按照本校教學要求和教科研事業建設要求以及人才培養標準等，持續加強特色數據庫建設，在此基礎上為廣大教職工和學生提供高層次、高效率的信息資源服務。

再次，高校圖書館應對網絡平臺中的免費數字資源加強收集和整理以及應用，如此才能扭轉圖書館文獻資源緊缺之窘境，全方位地滿足讀者的閱讀需求。

最后，高校圖書館要做好資源共建和共享工作，最大限度地發揮出資源共建共享項目的優勢，全方位、多角度地充實館藏數字資源。[1]

（三）立足于本校學科建設需求，不斷拓寬圖書館服務路徑。學科建設和發展是一所學校提升競爭實力的關鍵所在。新時期的高校圖書館要把信息服務工作延伸到教科研領域、學科建設領域中來。

首先，高校圖書館應創建并落實學科館員制度，促進高校圖書館和學校各院系之間的聯系，各學科館員要為科研項目和教學工作的開展提供針對性的信息服務，特別對一些重點項目而言，各學科館員必須給予其全面的信息服務和情報支持。

其次，高校圖書館應提供重點學科專題信息導航服務，對網絡上和重點學科有關的信息資源進行綜合性的收集、整理以及利用，為讀者提供最為優秀的網站資源，讓讀者第一時間掌握業界最新動態，繼而將學科導航的作用充分發揮出來，并全面助力學校各學科建設。

最后，高校圖書館應構建學科信息綜合服務平臺，全方位、多角度地整合和各學科密切相關的網絡信息資源和學科期刊投稿信息以及學術熱點資訊等，在此基礎上為讀者提供RSS信息定制和信息交流共享以及線上互動等一站式服務，最大限度地滿足讀者的信息獲取需求。[2]

（四）充分發揮微信公眾號的作用，促進高校圖書館和讀者之間有效溝通。高校圖書館要利用好微信平臺，繼而去宣傳圖書館館藏、推送圖書館服務，不斷拓寬高校圖書館的閱讀推廣范圍。微信軟件誕生于2011年，該款軟件使大眾在智能手機操作系統中隨意進行圖文傳輸和語言、視頻傳輸，并且微信還具備多人聊天功能，正因其具備著諸多優勢，便迅速受到了大眾追捧。為全面拓寬與讀者之間的溝通路徑，完善信息呈現方式、提升讀者滿意度，高校圖書館務必要建立一個專屬微信公眾號，將圖書館特色服務和館藏信息資源推送給廣大讀者，如此才能進一步融洽館民關系。

首先，高校圖書館應定期制作“微報”，并及時進行線上發布，“微報”中要附加圖書館的服務類型和資源種類。

其次，高校圖書館要為讀者提供在線信息咨詢服務，館員要負責在線上為讀者答疑解惑，努力提升讀者滿意度，增加用戶黏性。

最后，高校圖書館要使用微信軟件中的群聊功能去建立一個供讀者學習和互動的空間，館員要負責幫助讀者搜索有共同研究背景的其他讀者，之后將這些人組建成群，一同探討問題和分享信息資源。[3]

（五）充分利用信息挖掘技術和信息推薦技術，為讀者提供個性化的信息服務。齊夫曾在《人文行為與最小努力原則》一書中指出：在解決問題的前提下，人們趨向于選擇工作量最小的途徑。現在的基本情況是，網絡上每天都充斥著海量信息，高校圖書館讀者最關心的問題不僅僅是可見的信息量的多少，而是能不能從無序、繁雜的信息中找到自己急需的、價值最大的、質量最佳的信息資源。基于上述所言，高校圖書館更應該注重在為讀者提供信息服務時，豐富他們的閱讀體驗。新時期的高校圖書館，要按照讀者的瀏覽內容、搜索歷史等諸多非結構化數據、半結構化數據去挖掘讀者閱讀興趣和閱讀需求，為讀者提供動態頁面推薦服務和個性化信息定制服務，當讀者在檢索系統中錄入某一個詞條時，系統可自動為讀者提供更多他們可能感興趣的內容。

第一，按照讀者訪問需求，為讀者提供專題信息資源推薦服務。

第二，當發現滿足讀者閱讀需求的新信息時，要第一時間通過網站和公眾號等通知讀者。

第三，高校圖書館要及時跟蹤讀者閱讀興趣的變化趨勢，繼而發現讀者的最新需求。

第四，高校圖書館要及時創建個性化的信息定制平臺，根據讀者閱讀需求去改進平臺中的相關內容，定期向讀者推送消息。[4]

五、結語

數字化時代的到來，使得傳統IT架構和信息收集方式、信息保存方式、信息利用方式等被改變，也給存儲信息知識、提供信息知識服務的高校圖書館帶來挑戰。所以說，一定要全面掌握大數據技術的內涵，和高校圖書館當前數據存儲工作、分析工作的發展情況相聯系，并基于廣大讀者的信息獲取需求，制定出高校圖書館的信息服務工作創新方案，如此才能最大限度地發揮出大數據技術的優勢，不斷提升高校圖書館信息服務水平和質量，繼而更好更優地滿足讀者閱讀需求。

參考文獻：

[1]劉鵬.知識管理在高校圖書館信息服務中的應用探析[J].蘭臺內外，2020（05）：02.

[2]張達那.基于區塊鏈技術的高校圖書館信息服務與場景探析[J].西部學刊，2020（19）：03.

[3]郭瑋.公共安全突發事件中“雙一流”高校圖書館信息服務情況調查分析——以微信公眾號為例[J].甘肅科技，2021（14）：04.

[4]羅影，張薪琪.高校圖書館信息服務供給優化探析——以供給側結構性改革為視角[J].中國管理信息化，2021（13）：03.

（作者簡介：王一丹，女，本科，鄭州工程技術學院，講師，研究方向：高校圖書館信息服務）

（責任編輯 葛星星）