“數(shù)字人文”背景下的圖書館服務(wù)研究

如今數(shù)字化技術(shù)廣泛運(yùn)用到圖書館中，對數(shù)字圖書館館藏、圖書資源加工、讀者閱讀起到了重要作用，同時對數(shù)字圖書館館員提出了更高的素質(zhì)要求。本文從數(shù)字人文相關(guān)概述，目前數(shù)字圖書館服務(wù)存在的問題，“數(shù)字人文”對圖書館的影響，“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務(wù)的工作人員要求等五個方面進(jìn)行探討。

一、數(shù)字人文相關(guān)概述

（一）數(shù)字人文

數(shù)字人文又稱為計(jì)算機(jī)人文，它是基于計(jì)算機(jī)和人文科學(xué)之間的交叉性學(xué)科。數(shù)字人文的地位與傳統(tǒng)的文學(xué)研究地位對等，它涵蓋了在歷史、教育、醫(yī)療、藝術(shù)、哲學(xué)、考古等各個方面的研究資料。數(shù)字人文記錄了文獻(xiàn)資料從傳統(tǒng)時代向數(shù)字化時代轉(zhuǎn)變的過程。

（二）國內(nèi)外數(shù)字人文的科學(xué)實(shí)踐

如今運(yùn)用信息技術(shù)向多行業(yè)融合已成為時代發(fā)展趨勢。信息技術(shù)與人文科學(xué)研究的蓬勃發(fā)展，引導(dǎo)著數(shù)字信息服務(wù)人員將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析再整理。發(fā)達(dá)國家對數(shù)字人文研究開始比較早，歐洲數(shù)字圖書館Europeana在2008年上線，它是由歐盟資助，十幾個國家共建的數(shù)字化圖書館，語言可翻譯十幾種，僅僅上線一個月由于訪問量過大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。數(shù)據(jù)顯示該網(wǎng)站一小時的點(diǎn)擊量超過1000萬次，可見大眾對數(shù)字化圖書館的需求量。

我國數(shù)字圖書館的建設(shè)工作已開展了近20年，也取得了巨大成就。例如國家建設(shè)的公共圖書館系統(tǒng)“全國文化信息資源共享工程”，通過文化惠民工程讓廣大群眾可以共享優(yōu)質(zhì)的資源，它將數(shù)字信息按省和自治區(qū)分類，想看哪個省的資料點(diǎn)擊即可獲得。該網(wǎng)站容納范圍廣，可以音頻、視頻、文字形式呈現(xiàn)給大眾，許多考證類的課程也可以在網(wǎng)站上檢索到，而且這些資源都是免費(fèi)的。

二、目前數(shù)字圖書館服務(wù)存在的問題

（一）技術(shù)有待更新

數(shù)字人文數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但目前開設(shè)這門課程的高校少之又少。2020年中國人民大學(xué)秋季招生時，招生目錄上增設(shè)了數(shù)字人文專業(yè)，但被劃為二級學(xué)科，一級學(xué)科的全名是圖書情報與檔案管理，這也說明數(shù)字人文其實(shí)是圖書情報與檔案管理的延伸。之前數(shù)字人文網(wǎng)站的建設(shè)主要源于計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，他們對編程比較擅長，但在專業(yè)化數(shù)字圖書分析、整理、編輯上處于弱勢，因此培養(yǎng)專業(yè)化數(shù)字人文學(xué)科人才對完善我國數(shù)字化資料具有重要意義。

（二）綜合人才緊缺

歐洲數(shù)字圖書館館藏1000萬冊數(shù)字圖書，以及大量的圖片、檔案和電影，內(nèi)容涵蓋了歐盟27個成員國的1000多個圖書館和博物館的資料。截至2020年底，歐盟人口約4.4億，而我們要建設(shè)一個14億人共享的數(shù)字圖書館，對人才的需求是巨大的。這里綜合人才是指對人文、信息技術(shù)、心理、網(wǎng)絡(luò)文化都比較熟悉的人才，因?yàn)閿?shù)字圖書的構(gòu)建是一個復(fù)雜且長期的過程。大量的工作人員要注重每個渠道資源的整合，要從用戶的角度不斷為用戶提供更舒適、更便捷、更滿意的信息服務(wù)。

（三）資源配置較低

雖然我國在數(shù)字人文的籌建方面做出了很大努力，已取得了一些成績，但仍有一切不足之處，筆者總結(jié)為以下三點(diǎn)：（1）免費(fèi)服務(wù)較少。國內(nèi)比較提倡知識付費(fèi)，很多有價值的、系統(tǒng)性的資料都需要付費(fèi)才能在線閱讀或觀看。（2）一些想要的信息檢索不到。對一些比較古典的資料，因研究人員少，很多都不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。（3）數(shù)字圖書館單獨(dú)存在。如中國數(shù)字圖書館、上圖數(shù)字圖書館、書生數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、大學(xué)生數(shù)字圖書館等，它們中間的資源不排除有重疊部分，但卻以不同形式的圖書館存在，造成了資源的浪費(fèi)。

（四）缺乏資金援助

眾所周知，歐洲數(shù)字圖書館是由歐盟出資，匯聚了27個成員國家圖書館和博物館的資料，內(nèi)容豐富，且各國政府財(cái)政投入不多，各國之間技術(shù)協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)了歐洲一體化的數(shù)字資源共享。但我國一些數(shù)字圖書館的構(gòu)建費(fèi)用是由地方政府或企業(yè)承擔(dān)的，資金不能統(tǒng)一規(guī)劃和支配，導(dǎo)致我國數(shù)字圖書館發(fā)展緩慢。

三、“數(shù)字人文”對圖書館的影響

（一）開展數(shù)字圖書館館藏

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，但凡被數(shù)字圖書館收集的人文圖書資料將會永久保存，并在修改中不斷完善。傳統(tǒng)的圖書館圖書品種繁多，圖書陳列遵循市場原則，一般市場售出量大的書籍在圖書館借閱頻率較高，但它并非具有權(quán)威性，圖書質(zhì)量帶有作者個人感情色彩。但數(shù)字圖書館所有資料的收集以事實(shí)為依據(jù)，多是學(xué)者研究成果或同地區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它的圖書質(zhì)量較高，文獻(xiàn)參考性強(qiáng)，具有較高的研究價值。

相對于傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館館藏?cái)?shù)量巨大，數(shù)據(jù)分類較全面，而且可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多種形式呈現(xiàn)給用戶。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)圖片和文字為主，閱讀起來比較枯燥，一些沒有耐性的人，很難將一本書完整地讀完。但數(shù)字圖書館音頻和視頻館藏資料很多，用戶可根據(jù)自身閱讀習(xí)慣選擇適合的播放途徑。

（二）圖書資源加工的影響

數(shù)字圖書的加工是無紙化操作，但后期工程量也相當(dāng)巨大。信息目錄編訂、信息自身描述、圖文整理這些都需要運(yùn)用帶信息關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，對圖書館服務(wù)工作要求甚高。用戶根據(jù)習(xí)慣，對數(shù)字圖書以檢索為主，看似簡單關(guān)鍵詞的檢索操作，背后卻有系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理，每種資料從圖片、視頻、文字等多個維度概括和列表，為讀者在學(xué)術(shù)研究上做參考。

例如全國文化信息資源共享工程中的國家數(shù)字文化網(wǎng)，它從地域方面采集了中國23個省份、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)的材料，其中包括具有當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)的民俗文化，并由圖書館服務(wù)者對其內(nèi)容修整、設(shè)計(jì)、編訂，可想而知整個網(wǎng)站資源內(nèi)容整合和加工的難度。但它的優(yōu)點(diǎn)是無紙化操作，避免了資源浪費(fèi)。

（三）為讀者提供閱讀便利

數(shù)字人文對讀者最為有利，因?yàn)樽x書可以利用信息化技術(shù)，跨越地區(qū)限制，免費(fèi)獲取想要的資料。傳統(tǒng)的圖書館地點(diǎn)固定，人們想研究某方面資料時，必須前往當(dāng)?shù)貓D書館，并在分類中仔細(xì)尋找自己需要的圖書，而且有的圖書館圖書資料不全，要分多個圖書館查找。但數(shù)字時代的到來，使網(wǎng)上閱讀成為可能，實(shí)現(xiàn)了資源全球化共享。

例如，我們想全面了解歐洲歷史人物達(dá)·芬奇，只須在搜索中輸入“達(dá)·芬奇”，就會顯示他所有的相關(guān)事跡和資料，不用親自跑一趟巴黎的盧浮宮博物館了，網(wǎng)站上甚至連盧浮宮博物館的圖片都可以檢索到。

四、“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務(wù)工作的要求

（一）注重對讀者的引導(dǎo)工作

國內(nèi)的數(shù)字化信息發(fā)展迅速，吸引了許多企業(yè)加入，其將教育信息化、文案數(shù)字化，但面向用戶時是收費(fèi)的，且收費(fèi)門檻較高。在眾多的知識網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)于市場后，如何辨別信息的真?zhèn)涡杂葹橹匾€別企業(yè)技術(shù)開發(fā)者誤導(dǎo)大眾，不收費(fèi)的知識沒有權(quán)威性，用戶體驗(yàn)差。其實(shí)不然，國家在普惠教育方面出品了眾多硬核網(wǎng)站或App。所以，“數(shù)字人文”背景下，圖書館的構(gòu)建應(yīng)注重對用戶的引導(dǎo)，幫助用戶在海量信息中鑒別有用的信息。

（二）與讀者充分互動

“數(shù)字人文”背景下，圖書館讀者服務(wù)的工作人員必須從用戶角度出發(fā)，編訂目錄和信息描述，因此在信息“錄入”前，館員應(yīng)與讀者溝通，了解他們的使用習(xí)慣和訴求，從而制定合理的編訂目錄和內(nèi)容。如果用戶感受不好，那么即使圖書館涵蓋了最全的資料，那么它的使用頻率也不高，并不能實(shí)現(xiàn)普惠教育的目的。

“數(shù)字人文”背景下對館員的綜合素質(zhì)要求很高，文化和網(wǎng)絡(luò)敏感度要強(qiáng)，能抓住讀者的需求點(diǎn)，但館員的知識面畢竟有限，不可能對藝術(shù)、教育、醫(yī)療、生物、科學(xué)等多種學(xué)科完全了解，此時可與業(yè)內(nèi)學(xué)者保持聯(lián)系，讓他們參與目錄的編訂，也可以與讀者多互動，了解讀者對哪種學(xué)科文獻(xiàn)檢索頻率高，從而有效加強(qiáng)圖書的數(shù)字化建設(shè)。

（三）具有信息整理分析能力

“數(shù)字人文”背景下，圖書館讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)具備信息整理和分析能力，筆者將館員的信息整理和分析能力總結(jié)如下三方面：（1）網(wǎng)絡(luò)敏感度。館員首先要知道數(shù)字圖書館構(gòu)建的意義，以及人們?yōu)楹问褂脭?shù)字圖書館，只有保持這種網(wǎng)絡(luò)敏感度，才能做好信息整理和分析的工作。（2）利用信息工具集成的能力。數(shù)字圖書的容量是巨大的，如果單純依靠人工進(jìn)行信息整理，那是不可實(shí)現(xiàn)的，所以必須使用信息工具查找、集合、整理人文研究所需要的有關(guān)聯(lián)信息，這樣才是真正的信息化、無紙化、數(shù)字化圖書館。（3）利用信息工具分析的能力。計(jì)算機(jī)能夠?qū)傻拇髷?shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，按照類目、內(nèi)容對其進(jìn)行分類、對比以及邏輯推理，并將有用信息提供給用戶參考。

五、“數(shù)字人文”背景下圖書館服務(wù)的建設(shè)方向

（一）以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，開展圖書館推廣活動

我們從小讀書以紙質(zhì)為主，所以人們會形成固化思維，認(rèn)為閱讀或查閱資料必須以紙質(zhì)版材料為主，電子材料出處不明確，說服力不強(qiáng)，無法運(yùn)用到學(xué)術(shù)研究中。但我國“數(shù)字人文”研究已經(jīng)歷了20年的發(fā)展，且取得了初步成就，所以大眾不必質(zhì)疑數(shù)字人文的真實(shí)性。但如今數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)閱讀的確是一種挑戰(zhàn)，它將讀者的注意力吸引到電腦和智能手機(jī)上，如何運(yùn)用信息技術(shù)，開展圖書館推廣活動顯得尤其重要。

筆者認(rèn)為依據(jù)用戶習(xí)慣，可以從以下幾方面推廣閱讀：（1）通過微信、微博、短視頻等社交媒體，推廣數(shù)字人文實(shí)施的必要性，并通過留言評論形式與用戶互動交流，了解不同讀者的閱讀差異。（2）開展社會性“數(shù)字人文”比賽，鼓勵大學(xué)生、計(jì)算機(jī)從業(yè)者、圖書管理者踴躍參與，從內(nèi)容上豐富數(shù)字圖書館，加速我國數(shù)字化圖書的構(gòu)建。（3）依據(jù)用戶閱讀體驗(yàn)，將內(nèi)容分為文字、音頻、視頻推廣，用戶可選擇自己喜歡的閱讀方式。（4）利用大數(shù)據(jù)分析，為用戶推薦可能喜歡的圖書或資料，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

（二）為大眾提供個性且多樣化的人文知識服務(wù)

數(shù)字技術(shù)為人們查閱資料提供了便利，使知識更加深化，通過檢索操作不僅能提供知識本身，而且能提供與知識相關(guān)的一切資料。數(shù)字圖書的容納性強(qiáng)，一些圖書網(wǎng)站嵌入了其他相關(guān)的知識網(wǎng)站，即在一個綜合性網(wǎng)站下可嵌入多個子網(wǎng)站，使知識查閱又多了些渠道，為學(xué)術(shù)研究者提供更多的知識咨詢服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)信息繁雜，如何將碎片化、片段化、非結(jié)構(gòu)化的信息抽取并集合起來，是“數(shù)字人文”背景下，圖書館讀者服務(wù)工作人員應(yīng)具備的能力。知識的學(xué)習(xí)是系統(tǒng)化、全面性的，不可斷章取義，不可片面闡述，這就要求網(wǎng)站學(xué)科參考資料既要全面又要滿足實(shí)際需求。筆者建議在信息集成和分析時，可根據(jù)時間順序、閱讀頻率依次推薦，這樣使用戶檢索更有效率。

（三）推動數(shù)字人文與開放數(shù)據(jù)的信息技術(shù)發(fā)展

數(shù)字人文對人文素質(zhì)教育提出了更高的要求，不同于傳統(tǒng)的圖書館館員只負(fù)責(zé)紙質(zhì)圖書的分類、整理和借閱，它要求從業(yè)人員不僅具有計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、綜合學(xué)科等知識，還要求從業(yè)人員具有網(wǎng)絡(luò)敏感度，能抓住社會熱點(diǎn)和用戶需求點(diǎn)。如今數(shù)字人文在國內(nèi)如火如荼地開展起來，每年也會有數(shù)字人文與開放數(shù)據(jù)類似的主題演講或比賽，其目的都是為了推動數(shù)字圖書活動的開展。

數(shù)字人文環(huán)境為大眾提供了更好的機(jī)遇，越來越多的計(jì)算機(jī)從業(yè)者向數(shù)字人文行業(yè)轉(zhuǎn)型，深耕數(shù)字文化。2020年秋季，中國人民大學(xué)在招生目錄中將數(shù)字人文納入學(xué)科教育，說明我國十分重視數(shù)字圖書館的構(gòu)建。用戶參與度高、體驗(yàn)好將發(fā)揮圖書館的讀者教育功能，對推動人文素質(zhì)提升具有重要作用。

六、結(jié)語

綜上所述，“數(shù)字人文”背景下，越來越多的讀者在其中受益。緊跟社會發(fā)展步伐，縮小與發(fā)達(dá)國家數(shù)字圖書館構(gòu)建的差距，我們進(jìn)行了20年的努力。我國網(wǎng)民基數(shù)大，對數(shù)字圖書館構(gòu)建系統(tǒng)要求高，這更加要求館員具有超強(qiáng)的信息目錄編訂、內(nèi)容集合及分析能力。

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（作者簡介：林淳，男，本科，福州工商學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 葛星星）