糾正你的偏差

燕海

在各行各業都充滿不確定性的今天，企業家們每天都可能面臨大大小小的商業決策。無論是思考框架不合理、掌握信息不全面還是可行性論證不充分，都有可能讓他們陷入偏見和自滿的陷阱，導致決策失敗。

本書作者西博尼不僅是巴黎高等商學院和牛津大學賽德商學院的教授，還曾在麥肯錫咨詢公司擔任資深合伙人長達25年。工作期間，他經常面臨客戶提出的各類不同咨詢。作為以客戶為中心的咨詢公司，他和團隊也會反饋給客戶一個決策答案。這個答案不是簡單的“對的”或者“錯的”，而是通過咨詢顧問的長期觀察，從中挖掘問題的本質，進而給客戶一個決策。

比如，有客戶問他們是否應該收購另一家公司時，經過他們的調研，反饋給客戶的建議是“沒有任何意義”，因為收購價格不合適等。然而那家公司的首席執行官卻回答“好吧，我明白了，但無論如何我都會收購”。這種一意孤行的決定發生得還比較頻繁，所以作者便萌生出想要弄清楚為什么這些優秀的人會作出糟糕決定的原因。以此為契機，作者開始探索行為心理學在戰略上的應用，這就是他現在正在實踐和研究的行為科學，被稱之為“行為戰略”，這也是本書形成的初衷。

作者認為人們在展望未來時很難作出正確而堅定的決策。他在書中列出了9大“決策陷阱”，用以概括商業領袖和組織一犯再犯的各種錯誤。他指出了認知偏差在這些錯誤中發揮的作用。所有錯誤的本質簡單明了，但是非常難以處理，因為我們在現實世界中作出真實決策的方式，包括重大的商業決策，與我們在學校學到的關于理性決策的理想化理論模型幾乎沒有任何關系。

那么，如何認識偏差、應對偏差、避免認知偏差從而作出明智的決策？書中提到，明智的決策有三個核心觀點：偏差會導致我們誤入歧途，但是偏離的方向卻并不是隨機的;處理偏差的正確方法是不要試圖去克服它們;雖然組織可以克服個體的偏差，但是做到這一點絕非偶然。

作者認為，避免認知偏差陷阱的好方法是在你的組織中構建一個有效的決策架構，而不是重復使用那些讓管理者一次又一次失敗的老“去偏見”技術。這是一套利用集體智慧幫助決策者作出決策的技術和流程體系，并提供了3大類共40種具體的決策技巧。這是從行為經濟學和認知心理學的發展中提煉出的可操作的工具，可以幫你作出有效決策。

書中總結的5類認知偏差中，有一類是心理模型偏見或模式識別偏見，這通常是由經驗形成的，這些經驗偏見讓你對現實決策產生偏差，總會以過去的經驗看待現在的問題。再比如確認偏見，就是你認為了解，就會尋找其他的事去印證你認為的，從而忽略那些與其對立的部分。慣性偏見是當你面對那些讓你過于小心謹慎的東西時，你不會去冒風險。人們作決策時通常伴隨著兩個或三個偏見，它們有時并不同步，有時相互抵消。

偏見其實可以分為兩大類，一類傾向于與周圍的人一起思考，比如群體偏見、社會偏見，讓我們去認同周圍的人;另一類傾向于個人或自我利益。所以當你把5類認知偏差放在一起，就不用區分是自我服務偏見還是經濟利益基礎，你只需要知道有5種不同的方式組合成不同類型的錯誤，而每個錯誤都是獨一無二的。

9個陷阱則是人們因為某種組合偏見而犯的9個典型錯誤的例證，作者用這些客觀的例證讓偏見的解釋簡單化、直觀化。當各位決策者通過閱讀和實踐建立起自己的經驗、累積足夠的專業知識后，再次看到這個模式或這種情況時，就能立刻知道哪里出現了問題，然后去克服偏差帶來的影響。

通過閱讀此書，讀者能了解錯誤的產生并不總是有邏輯的，解決偏差是有方法的，根據錯誤的不同類型就可以找到合理的解決工具。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

書名：《偏差》

作者：（法）奧利維耶·西博尼

出版：中國財政經濟出版社

時間：2022年2月