高校輔導員“3+4+N”深度輔導工作新模式的探索與實踐

程海雨，霍文堉，李擎，張懿

(北京科技大學，北京 100083)

2009年，北京市委教工委大力推進深度輔導工作，明確要求“每名學生每年得到至少一次有針對性的深度輔導”，并把開展此項工作作為深入貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發〔2004〕16號）文件精神和推進大學生思想政治教育工作的有力抓手[1]。2021年，北京市委教育工委印發《關于深入推進北京高校深度輔導工作的通知》，要求進一步有力推動深度輔導工作覆蓋全員、精準精細，有針對性地回應和解答學生綜合性、深層次的理論和認識問題，更好地滿足學生成長成才需求。

一、開展深度輔導工作的重要意義和總體要求

（一）重要意義

隨著互聯網時代的到來，網絡對大學生的影響日益增強。以大學生的現實發展需求為導向，深入開展思想引導、心理疏導、學業指導工作就顯得極為重要。同時，開展深度輔導工作是高校輔導員的重要職責，是新時代加強和改進高校思想政治工作、落實意識形態工作責任制、構建“三全育人”格局的重要抓手。

首先，深度輔導是“以學生為本”教育理念的體現，以學生的實際需求為出發點，適應學生個性化發展的現實需要，幫助學生解決發展困惑和實際困難。

其次，深度輔導是貼近學生、了解學生、引導學生、教育學生最直接的方式，也是開展學生思想政治工作的主要手段之一。通過深度輔導，輔導員既能切實了解學生實際情況，找準思政工作的突破口和切入點，又能發揮育人的主導作用，匯集多方資源、促進家校聯動、形成育人合力。

最后，深度輔導工作常態化、規范化、制度化開展是高校培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的重要保障之一，也是落實“立德樹人”根本任務的重要舉措。

（二）總體要求

要站在為黨育人、為國育才的高度深入推進深度輔導工作，堅持圍繞學生、關照學生、服務學生，遵循教育規律、思想政治工作規律、學生成長成才規律，把加強思想引導、心理疏導、學業指導等學生現實發展需求作為深度輔導工作的出發點，堅持問題導向、深入一線、覆蓋全員、精準精細，推進深度輔導理念思路、方法手段、內容形式創新發展，增強深度輔導工作實效性和時代性，不斷提升輔導員深度輔導工作水平，為學生全面發展提供有力保障。

二、深度輔導工作目前存在的問題

部分高校輔導員缺乏思想政治教育、教育學、心理學、管理學等專業背景，也缺少系統化、專業化的深度輔導工作培訓，普遍存在深度輔導知識技能欠缺、輔導缺乏針對性、輔導形式過于單一等問題，導致工作開展效果不理想。

（一）深度輔導知識欠缺

部分高校輔導員并沒有接受過系統化的深度輔導工作培訓，也并不具備心理咨詢師、職業規劃師等專業資質，缺乏相關專業知識和經驗的支撐。同時，要想有效開展深度輔導工作還需要結合思政、管理等方面的知識，但輔導員大多未建立全方面、全方位的知識體系，專業知識的欠缺導致不能游刃有余地開展深度輔導工作。

（二）深度輔導針對性不足

部分高校輔導員在開展深度輔導工作時主要側重于學生的心理問題或學業問題，忽視了不同學生在不同發展階段中存在的個性化需求，不能有效結合學生的家庭背景、成長經歷、未來發展、情感需要等特點開展針對性輔導。

（三）深度輔導形式過于單一

部分高校輔導員在開展深度輔導工作時往往采用固定的地點和形式，通常在辦公室或心理輔導室和學生談心談話，輔導地點相對固定、形式過于單一，靈活性和多樣化的不足導致深度輔導工作的效率和時效性大打折扣。

針對以上問題，北京科技大學自動化學院探索出“3+4+N”深度輔導工作新模式，提出在開展深度輔導工作時，輔導員一是要著重提升深度輔導工作的三項必備能力，即扎實的專業知識、良好的溝通能力和強大的心理素質；二是要細化深度輔導四個階段的工作內容，大一學生重適應、大二學生重專業、大三學生重決策、大四學生重規劃；三要擴展深度輔導工作的N種形式，借助多種場地空間和多元化的形式靈活開展工作。

圖1 “3+4+N”深度輔導工作新模式

三、開展深度輔導工作的三項必備能力

高校輔導員開展深度輔導工作時需要運用科學的知識和方法對學生進行有目的、有針對性、深層次的專業性輔導。因此，深度輔導工作對輔導員的能力結構提出了更高的要求。

（一）扎實的專業知識

輔導員應閱讀大量關于深度輔導的專業書籍和文獻資料，熟知深度輔導工作的基本要求和技巧，同時要了解心理學、教育學、管理學等相關理論知識；要積極參與學校、學院組織的深度輔導工作專項培訓，儲備專業知識和工作經驗，掌握系統的輔導技巧，輔導員相互之間進行多次演練，提升實踐能力[2]。

（二）良好的溝通能力

輔導員應熟練掌握溝通技巧，這是開展深度輔導工作所需的基本技能。可以通過參加輔導員專業技能培訓，組織主題班團會、年級會等各類活動不斷提升有效溝通表達能力；同時又要全面了解學生的基本情況，在深度輔導前通過查看檔案和前期輔導記錄、電話家訪、與黨團骨干和周圍同學訪談調研，與任課教師、導師、班主任和梯隊負責人溝通了解學業情況等方式，深入了解輔導對象在思想、學習、生活等方面的情況，分析不同學生思想行為的個性化特征，精準掌握其面臨的主要問題和產生原因，這樣才能在輔導過程中做到有的放矢、以理服人、以情感人，引起學生強烈共鳴，提升工作效果。

（三）強大的心理素質

深度輔導可能存在處理意識形態、心理危機、意外傷害等特殊情況，導致輔導員在開展工作時壓力大、易焦慮，可以通過參加輔導員工作沙龍、主題工作研討會等活動疏導輔導員的負面情緒、排解心理壓力，同時要著力提升輔導員解決尖銳矛盾和復雜問題的能力，培養沉穩冷靜的心態。

四、細化深度輔導四個階段的工作內容

制訂科學的、針對性強的深度輔導提綱是理清深度輔導思路、合理選擇輔導方式的必要環節，這就要求輔導員要熟悉學生從大一到大四的入學適應、專業學習、學業生涯決策、職業發展規劃四個階段的發展規律和成長需求，根據各階段的實際特點，找準切入點再開展深度輔導。

（一）大一——入學適應階段

學生入學后首先進入入學適應階段，普遍存在大學適應問題。因此，輔導員在本階段應側重于幫助學生適應大學。首先應全面了解學生的基本情況，建立學生基本信息庫，初步搭建溝通橋梁，增強學生信任感；其次進一步引導學生確立學業目標，幫助學生盡快進入大學學習狀態；最后根據學生的適應程度及時發現、解決問題，幫助學生形成正確的大學認知。

（二）大二——專業學習階段

學生在大二進入專業學習階段，普遍對專業認知不清晰，缺乏學習興趣，進而引發學業困難。因此，輔導員在本階段應側重于解決學生的專業學習問題。首先要協同本科生全程導師和班主任，通過專業教育系列活動加深學生的專業認知，提升專業認同感；其次結合學生的心理、家庭、興趣等情況分析問題，做到精準輔導；最后鼓勵學生積極參加科技競賽，以賽促學、學用結合，提升科技創新和學以致用的能力。

（三）大三——學業生涯決策階段

學生在大三進入生涯規劃關鍵階段，面臨研究生推免、考研、出國、就業等方向的選擇，容易產生迷茫焦慮情緒。因此，輔導員在本階段應側重于引導學生做出科學的生涯規劃。首先要引導學生結合自身實際情況做好自我分析，合理決策；其次鼓勵學生在本科生全程導師的指導下，積極參與科研項目，積累經驗；最后引導學生學習簡歷制作、面試等就業技巧，為大四做好充分準備。

（四）大四——職業發展規劃階段

學生在大四基本確定畢業去向，進入職業發展規劃階段，但在該階段面臨畢業困難、考研失利、留學申請無果、找工作碰壁等壓力。因此，輔導員要進行以職業發展規劃為主題的深度輔導。首先應熟悉掌握每個學生的規劃，建立學生畢業去向臺賬；其次結合學生實際情況，聯合就業指導老師做好過程指導，幫助學生拓寬思路、合理定位，樹立正確的擇業觀；最后關注學生思想和學習動態，及時做好心理疏導工作，幫助學生順利畢業。

五、拓展深度輔導的N種形式

隨著高校學生事務管理內容的增多，高校輔導員普遍被各種會議和瑣碎工作占據大量的時間和精力，難以完成深度輔導全員覆蓋的要求。因此，輔導員應充分利用一切時間與地點，靈活運用輔導方式開展工作，做到面向全體、覆蓋全員，使每名學生每學年至少接受1次有針對性的深度輔導（圖2）。

圖2 深度輔導的N種形式

（一）面對面交流

面對面交流是開展深度輔導最常用的方式，輔導員可以靈活利用時間和地點進行。在談心談話室，排除事務打擾，認真耐心聆聽、解答學生的問題；在學生宿舍，直觀學生真實的生活狀態；在食堂與學生共同進餐，融入學生生活；在圖書館、校園街道等開放性空間與學生交談，讓學生卸下緊張感，逐漸引導學生表達困惑。面對面交流時，輔導員要運用好面部表情、語氣態度、手勢動作等表達交流目的，以達到最佳的輔導效果。

（二）網絡媒體交流

網絡媒體是當代大學生使用的主要媒介，輔導員可以借助網絡媒體靈活開展工作，同時要正視網絡媒體的缺點，如無法獲取學生的表情和肢體動作、無法確定其回復內容的真實性等。因此，輔導員首先應與學生拉近關系，通過點贊學生動態、積極評論等方式獲取學生信任；其次，關注學生在各種網絡平臺發布的生活動態，了解學生思想情況；最后通過社交軟件，靈活運用時間與學生進行線上交流。

（三）體驗式交流

體驗式交流是輔導員針對學生的共性問題開展以班級、宿舍等為單位的深度輔導，融入素質拓展等體驗式活動，以實際情境引導學生參與思考，讓學生感同身受，進而達到與學生深入交流、幫助學生解決困惑的目的[3]。其次，輔導員可以通過帶領學生游覽校園、參觀展覽、參加主題教育活動等方式，通過社會實踐活動，采用學生喜聞樂見的方式提升深度輔導的有效性、針對性，使學生形成正確的認知。

以上三類深度輔導方式在實際工作中可以多種形式實現，只要能達到高質量的效果，可以不拘泥于任何固定形式[4]。需要注意的是，深度輔導結束后一定要及時記錄與整理、深入總結歸納與反饋，形成完備的記錄、完整的閉環，并持續追蹤改進。

六、“3+4+N”深度輔導新工作模式的實踐效果

近年來，在“3+4+N”深度輔導新工作模式的實踐中，北京科技大學自動化學院本科生的培養工作成效明顯。思想方面，學生的理想信念不斷堅定、政治理論水平不斷提升，遞交入黨申請書比例接近80%；學業方面，學生不及格率逐年下降，本科生一次性課程通過率位居全校工科學院前列；競賽方面，學生在國家級、省部級競賽中年均獲獎200多人次，獲獎率達20%；就業方面，本科生深造率接近60%、就業率保持在95%以上，就業質量不斷提高。

深度輔導是高校輔導員實現全員、全過程、全方位育人的有效途徑，通過積極探索與實踐“3+4+N”深度輔導工作新模式，不斷改進與優化，使之成為走進學生、融入學生的橋梁，幫助學生更好地成長成才。