關(guān)于博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的思考

孫其媛

摘 要：黨和國家在近年來提出社會主義建設(shè)的文化強國方針，高度重視公共文化服務(wù)，面向全社會免費開放公共文化服務(wù)設(shè)施，促使中華傳統(tǒng)文化的繼承、弘揚與發(fā)展成為當(dāng)代文化建設(shè)要務(wù)。博物館是提供公共文化服務(wù)的重要機構(gòu)，作為公共文化服務(wù)工作者，有必要加深對博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的認知，博物館應(yīng)著重從增強服務(wù)意識、改進管理方式、拓寬宣傳推廣、推進多元發(fā)展等方面不斷加強公共文化服務(wù)建設(shè)，逐步提高博物館公共文化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：博物館;公共服務(wù);公共文化;服務(wù)建設(shè)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.029

文化是民族的血脈、人民的精神家園。博物館作為重要的歷史文化傳承載體，承擔(dān)著弘揚優(yōu)秀文化的使命。在當(dāng)前博物館公共文化服務(wù)體系日益完善的背景之下，博物館提供的公共文化服務(wù)呈現(xiàn)出顯著的公益性、公共性、服務(wù)性特點。同時人民群眾的物質(zhì)文化需求越來越多樣化、個性化，博物館投入高產(chǎn)出低的問題愈加突出，思考如何加強博物館公共文化服務(wù)建設(shè)是一項重要課題。

1 博物館公共文化服務(wù)簡述

博物館是由國家文物行政部門審核及有關(guān)部門批準(zhǔn)許可取得法人資格的、服務(wù)社會及社會發(fā)展的、面向公眾開放的非營利永久性機構(gòu)。它主要以研究、教育、欣賞為目的，對人類及其環(huán)境的見證物展開搜集、保存、研究、展覽、傳播等工作。公共文化服務(wù)指的是在政府的指導(dǎo)下、社會力量的參與下，從滿足公民的基本文化需求著眼提供的公共文化設(shè)施、產(chǎn)品、活動和其他相關(guān)服務(wù)。政府是提供公共文化服務(wù)的主體，公共文化服務(wù)被政府列入基本公共服務(wù)的范疇，讓人民群眾可以享受基本文化權(quán)益。公共文化服務(wù)以全體公民為對象，充分體現(xiàn)基礎(chǔ)性，博物館與之高度契合，是為公眾提供文化服務(wù)的窗口。

一方面，加強博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵在于滿足大眾文化需求。博物館公共文化服務(wù)評估的終極指標(biāo)是觀眾參與度、觀眾滿意度，提供的公共文化服務(wù)必須以大眾需求為導(dǎo)向，通過滿足大眾文化需求，真正發(fā)揮服務(wù)功能?？紤]到大眾文化需求處于不斷變化的狀態(tài)，需要博物館洞察變化，適應(yīng)需求，積極調(diào)整服務(wù)、管理和宣傳等，確保合理配置資源，充分發(fā)揮服務(wù)效能。①另一方面，加強博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的必然選擇在于多元化發(fā)展。當(dāng)代博物館是大眾在繁忙的學(xué)習(xí)、工作與生活之余休閑娛樂、陶冶性情、提升藝術(shù)修養(yǎng)的主要場所，大眾多元文化需求決定了當(dāng)代博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)務(wù)必與時俱進，加快推進多元化的發(fā)展。

2 博物館公共文化服務(wù)建設(shè)形勢

當(dāng)下絕大多數(shù)博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都較為完整，能夠滿足大眾參觀所需。然而公共文化服務(wù)的總體滿意度有待進一步提升，主要表現(xiàn)為博物館利用率低、觀眾和社會的參與度不高、對博物館公共文化服務(wù)的滿意度不夠理想等方面。例如，某博物館一年之內(nèi)接待的觀眾累計有200萬人次，其中60%以上都是游客，當(dāng)?shù)孛癖娬急容^小;除了參觀以外的免費公共文化服務(wù)活動、講座大約有40場，受眾人數(shù)1500人左右，以博物館粉絲和喜歡參加活動的學(xué)生為主，公共文化服務(wù)影響范圍較小。因此，博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，受到各方面因素的影響，建設(shè)形勢嚴峻。

2.1 服務(wù)意識薄弱

博物館存在工作人員服務(wù)意識薄弱的問題，館內(nèi)服務(wù)很多時候都圍繞藏品進行，沒能充分考慮觀眾的需求。而且服務(wù)對象往往只面向到館觀眾，沒能做到真正的“以人為本”，降低了公共文化服務(wù)的均等化程度。例如，博物館講解服務(wù)需要預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約之外的觀眾難以安排講解員。加上博物館對公共服務(wù)工作者缺少話語權(quán)，受到提供統(tǒng)一服務(wù)的限制，沒能很好地滿足大眾需求。

2.2 管理方式單一

博物館管理理念存在一定的滯后性，管理方式相對單一，尚未建立有效的、完善的績效考核機制，導(dǎo)致工作者的服務(wù)主動性調(diào)動不足，影響公共文化服務(wù)效率。博物館個別人員秉承平安度過、不做不錯的消極態(tài)度，影響整體工作氛圍。而且有些博物館的工作人員結(jié)構(gòu)單一，年齡偏大，接受和學(xué)習(xí)新事物的能力較弱，也會降低博物館管理效率，不利于開展服務(wù)工作，影響公共文化服務(wù)質(zhì)量。

2.3 宣傳推廣不力

博物館開展宣傳推廣工作時能夠積極使用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，只是公共文化服務(wù)活動信息發(fā)布平臺一般局限于政府網(wǎng)、群文公眾號等，對獨立網(wǎng)站與公眾號的應(yīng)用不到位。有的博物館公眾號存在受眾面不廣和宣傳力度有限等問題，降低了宣傳推廣效果。如今博物館展覽次數(shù)和活動數(shù)量增多，以往狹窄的宣傳推廣渠道難以滿足現(xiàn)實需要，消息不暢通造成想?yún)⑴c公共文化活動的民眾無法獲得相應(yīng)信息，阻礙博物館發(fā)揮公共文化服務(wù)效能。

2.4 文化供需失衡

公民的需求與價值取向在政策實施中居于首要位置，要求文化工作者認真聆聽民意，積極主動地關(guān)心民眾的真實需求，回應(yīng)他們的需求與利益。②博物館公共文化服務(wù)也是如此，需要秉承服務(wù)至上的基本原則，將民主作為公共文化服務(wù)核心。但是博物館在供給公共文化服務(wù)方面缺少群眾的參與，出現(xiàn)唱“獨角戲”的局面。公共文化服務(wù)活動缺少吸引力和創(chuàng)造力，輻射面不大，弱化各類群眾參與積極性，進而降低參與率，導(dǎo)致文化供需失去平衡。

3 加強博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的建議

在公共文化服務(wù)建設(shè)中需要發(fā)揮好博物館的服務(wù)功能，將博物館打造成大眾平等交流和學(xué)習(xí)的空間。通過促進博物館良性發(fā)展，使其公共文化服務(wù)更貼近民眾，快速緩解公共文化服務(wù)建設(shè)的嚴峻形勢，打造真正意義上公眾的博物館。

3.1 增強服務(wù)意識，提供專業(yè)服務(wù)

新時代下博物館文化發(fā)展目標(biāo)主要是滿足大眾不斷增長的基本文化需求，并向保障大眾基本文化權(quán)益、讓大眾共享文化發(fā)展成果上拓展。這是在博物館領(lǐng)域?qū)Α耙匀藶楸尽崩砟畹淖罴洋w現(xiàn)，是國家建設(shè)公共文化服務(wù)體系對博物館提出的要求。博物館核心價值的體現(xiàn)從保護文物藏品轉(zhuǎn)向保護文化遺產(chǎn)，再轉(zhuǎn)向服務(wù)社會，回歸參與推動社會發(fā)展的神圣責(zé)任。③社會的變革與發(fā)展日益深入，博物館延伸功能、提升核心價值，這些因素強烈推動博物館人員更新工作思維，增強服務(wù)意識，致力于為大眾提供專業(yè)化的服務(wù)。

從2008年開始，博物館實行免費開放，觀眾數(shù)量不斷增多，需求類型愈加多樣化，原有被動服務(wù)已經(jīng)無法滿足。這就需要各地博物館根據(jù)城市創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)理念和服務(wù)意識上有所創(chuàng)新、提升，不再局限于為觀眾做簡單的藏品介紹或者提供簡單的銷售服務(wù)等。例如，要在遵守主動服務(wù)原則的基礎(chǔ)上保持思維活躍，通過服務(wù)來體現(xiàn)文化，并在教育中加強文化傳播，從而把服務(wù)變成宣傳文化和傳播文明的重要手段。又如，結(jié)合電腦、智能手機等現(xiàn)代化設(shè)備，發(fā)揮信息化技術(shù)的價值，讓大眾感覺到享受博物館服務(wù)更加方便和快捷，進館參觀的人能夠享受到更細致、更專業(yè)的公共文化服務(wù)。

3.2 改進管理方式，優(yōu)化管理效果

針對博物館開展專項管理工作，更科學(xué)地管理其公共文化服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一收藏、陳列、展覽、宣傳、公眾教育等。例如，設(shè)置博物館的公共服務(wù)部，負責(zé)民眾進館參觀展覽，同時開展社會教育活動，為現(xiàn)場公眾提供一些義務(wù)服務(wù)等;完善展覽部的設(shè)置，優(yōu)化藏品保管、展出、研究等活動;設(shè)置宣傳推廣部，合理規(guī)劃本館的形象、巡展、臨展和其他文化活動的組織與策劃等。如此，構(gòu)建完善的管理體系，為加快推進公共文化服務(wù)建設(shè)提供保障。

同時完善博物館各部門管理制度，特別是人力資源管理，落實好績效考核工作，科學(xué)分配，做到多勞多得。在服務(wù)職能方面要明確分工，加強人才培養(yǎng)，提升整體服務(wù)效果。例如，某博物館的工作團隊已經(jīng)開始年輕化，要招納一些學(xué)術(shù)精英、專業(yè)人才和勤奮人員等共同構(gòu)成大團隊。還可以引入市場機制、競爭機制，按照大眾意愿和市場需求豐富展品。同時有效實施績效考核，嘉獎優(yōu)秀人員，懲罰表現(xiàn)不佳的人，服務(wù)態(tài)度和行為極其不好的人應(yīng)直接讓其退出。通過這些管理方式充分調(diào)動館員的工作熱情和服務(wù)積極性，促使博物館在公共文化服務(wù)中做到更好，在運作和發(fā)展中更有力地推動公共文化服務(wù)的進步和發(fā)展。

3.3 拓寬宣傳推廣，擴大文化影響

好的公共文化服務(wù)需要好的品牌影響力的支撐，而好的品牌影響力少不了好的宣傳推廣策略。在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中應(yīng)保持多管齊下，基于上述服務(wù)和管理的改進拓寬宣傳推廣渠道，將博物館真正推廣出去，成為民眾學(xué)習(xí)、休閑和娛樂的一個必選項。

一是以新媒體改善公共文化服務(wù)。新媒體用便捷的數(shù)字化方式呈現(xiàn)生活點滴，它的出現(xiàn)和普及徹底改變大眾生活習(xí)慣，成為人們重要的信息獲取載體。博物館應(yīng)加強對新媒體的運用。例如，完善建設(shè)微信公眾號，使公眾號和App盡快上線，方便民眾最直接地獲取公共文化服務(wù)資訊;和自媒體平臺充分合作，簽訂公共文化服務(wù)宣傳推廣合作協(xié)議，有目的、有計劃地開展博物館文化活動的包裝和宣傳、推廣工作，提升民眾對博物館公共文化服務(wù)的認知度，擴大文化影響。

二是送展下鄉(xiāng)。博物館送展下鄉(xiāng)活動要突破校園形式的限制，豐富送展形式，并增加互動性。④例如，在送展下鄉(xiāng)活動中增加講解服務(wù)項目，用通俗易懂的方式為基層群眾講解，讓他們可以有效學(xué)習(xí)。同時向社區(qū)、工廠、農(nóng)村等送展，尤其是偏遠山區(qū)，促成博物館公共文化服務(wù)的均等化;專門成立送展下鄉(xiāng)小組，打造博物館公共文化服務(wù)流動團隊，使宣傳推廣形式愈加豐富。

三是讓博物館走出去。在公共文化服務(wù)上主動出擊，積極進入民眾的日常生活。例如，借助傳統(tǒng)節(jié)日、特殊展覽活動日、國際博物館日等契機，在大型商場、露天廣場和文化廣場等人流量大的地方進行文化活動宣傳推廣，把信息帶給民眾，加深他們對博物館公共文化服務(wù)功能的了解。

3.4 推進多元發(fā)展，提高內(nèi)生動力

博物館公共文化服務(wù)建設(shè)不能只依賴某一個博物館的力量，應(yīng)讓各個博物館加強相互之間的交流與合作，取長補短，形成良好的、長期的藏品資源共享機制。這樣可以讓大眾獲得更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，促成公共服務(wù)事業(yè)和博物館事業(yè)共同繁榮。可以構(gòu)建博物館戰(zhàn)略聯(lián)盟，開展館際學(xué)術(shù)交流和聯(lián)合辦展，分享文物藏品數(shù)據(jù)庫、影音資源等。例如，中國國家博物館與“一帶一路”沿線12個國家的博物館聯(lián)合舉辦“殊方共享—絲綢之路國家博物館文化精品展”，讓觀眾欣賞藏品，了解不同國家的文明發(fā)展歷程，獲得極大的精神滿足。同時加強博物館與學(xué)校的合作，積極組織學(xué)生進入博物館參加實踐活動，和教育部聯(lián)合舉辦學(xué)習(xí)、研習(xí)、知識競賽等活動，激發(fā)學(xué)生群體的興趣。例如，博物館進校園示范項目的組織和實施，為探索博物館和學(xué)校的新型合作模式產(chǎn)生積極作用，只要博物館能夠發(fā)揮好公共教育服務(wù)職能，舉辦趣味性、知識性、創(chuàng)造性更強的教育活動，就能圍繞文化教育構(gòu)建共享機制，持續(xù)提高公共文化服務(wù)的內(nèi)生動力。

除此以外，擴大公眾參與博物館公共文化服務(wù)的通道，提供多元發(fā)展保障條件。在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中應(yīng)積極探索社會化的服務(wù)模式，和公眾良好互動。⑤一是使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，在博物館快速創(chuàng)建VR游戲和展覽、導(dǎo)航等服務(wù)內(nèi)容，利用這樣的模式讓公眾和博物館展覽對象實現(xiàn)虛擬互動，獲得全新的公共文化服務(wù)體驗，產(chǎn)生濃厚興趣;二是引進直播形式，推出博物館“云展覽”服務(wù)，也就是依托云計算和5G技術(shù)的高速率傳播優(yōu)勢，讓大眾在家就能看遍中華文明，省時省力;三是利用數(shù)字化技術(shù)分類管理博物館藏品，完善數(shù)字資源庫，通過幻影成像有機結(jié)合數(shù)字影像與實物，豐富展示形式，讓博物館發(fā)揮更大的公共文化服務(wù)價值。還可以建立博物館制度化的公眾參與機制，聽取大眾對博物館公共文化服務(wù)的意見、建議，讓服務(wù)更貼近大眾需求;建立健全博物館志愿者服務(wù)機制，完善資源信息庫，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神，優(yōu)化公共文化服務(wù)。

4 結(jié)語

在當(dāng)今時代，文化和公共服務(wù)得到的關(guān)注、重視在不斷增多，公共文化服務(wù)要求日益提升。博物館作為公共文化體系的重要部分，其服務(wù)理念和管理方式、日常宣傳、發(fā)展等無疑都在影響公共文化服務(wù)功能的發(fā)揮。通過加強博物館公共文化服務(wù)建設(shè)，不僅提供了專業(yè)服務(wù)，優(yōu)化了管理效果，還進一步擴大了博物館文化對大眾的影響力，提高了公共文化服務(wù)的內(nèi)生動力。展望未來，博物館公共文化服務(wù)建設(shè)任重道遠，相信在國家與政府的支持之下，在公共文化服務(wù)機構(gòu)和廣大文化工作者的共同努力之下，一定可以推動博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的可持續(xù)實施，在提升公共文化服務(wù)水平上有質(zhì)的飛躍。

注釋

①宋向光.博物館應(yīng)加強公共文化保障能力建設(shè)[J].中國博物館，2020（2）：27-30.

②馬琦.公共文化服務(wù)視角下的博物館[J].科學(xué)咨詢：科技·管理，2019（5）：41.

③馬為民.淺析公共文化服務(wù)體系與博物館免費開放[J].文化月刊，2019（9）：128-129.

④王曉芹.淺析基層博物館公共文化服務(wù)能力的提升路徑[J].中國民族博覽，2019（7）：214-215.

⑤王月芳.公共文化服務(wù)體系視角下博物館品牌授權(quán)管理研究[J].中國管理信息化，2020，23（10）：204-206.