“互聯網+”智慧俄旅創新平臺

回爾丹

摘? ?要：“互聯網+”時代下，中俄旅游合作發展環境面臨著新的挑戰與機遇。為助力中俄跨境旅游合作持續健康、高質量發展，適應文旅數字化新潮流，“互聯網+”智慧俄旅創新平臺將利用新型的互聯網技術和虛擬現實技術，提供個性化的旅行定制，滿足游客、用戶線上線下互動體驗，推動中俄旅游從“產品導向”朝著“用戶需求導向”轉變，從而打造和維護行之有效的區域旅游合作平臺。

關鍵詞：中俄旅游;互聯網;個性化服務

中圖分類號：F590.84 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2022）11-0068-03

引言

中俄兩國領土毗鄰、關系友好，發展跨境旅游具有良好的區位優勢和廣闊的合作前景。旅游項目的繁榮有利于增進兩國文化的和平友好交流。近年來，“跨境旅游+互聯網”模式成為新風口，游客的旅游消費行為和消費偏好也隨之轉變，為中俄旅游深化開發合作帶來了新的契機。因此，搭建“互聯網+”智慧俄旅創新平臺時機成熟，合作基礎深厚。本研究項目以中俄旅游資源為切入點，探討如何通過互聯網平臺的打造來改善中俄旅游者消費體驗，豐富旅游內容，從而為中俄旅游項目提質增效發揮更大的經濟拉動作用，并促進兩國基層人民之間進行良好的文化交互。

一、中俄跨境旅游合作機遇與挑戰

中俄跨境旅游產業發展迅速，文化和旅游消費進入提質轉型升級新階段，文旅深度游市場發展空間極廣。在2020年疫情影響和產業轉型雙重壓力下，中俄旅游業迫切需要拓展針對性強、附加值大、推動文化旅游產業實現數字化轉型升級的旅游形式。在國家政策與地區規劃的共同推動下，“互聯網+”文化旅游模式深度融合，中俄文旅市場將有更大的發展空間。

（一）中俄跨境旅游合作環境向好

當前，中俄兩國戰略合作伙伴關系不斷深化，俄羅斯成為我國“一帶一路”合作倡議的重要參與伙伴，中俄在旅游領域的交流與合作也不斷深入。目前，中俄兩國旅游走向了全產業鏈條的合作，逐漸向二三線城市推進，地域范圍不斷延伸拓展，并走向基層民眾的深切交互[1]。中俄也出臺各項務實政策，如免簽政策的實施。與此同時，中俄旅游服務基礎設施也在逐步完善，旅游服務接待能力有所提高。而在未來幾年內，中俄兩國將在入境制度上做出重大改變，這也表明了中俄兩國將采取新的工作機制[2]。這一未來發展趨勢將使得中俄跨境旅游業務的發展更加透明，旅游服務水平以及旅游產品的質量將得到提高。中俄雙方共同開發旅游資源，互利合作，整體合作開發大環境向好。

中俄旅游客源市場基礎廣闊，旅游資源豐富。中國作為俄羅斯第一大客源國，以及位列最受俄羅斯游客歡迎的第三大國家，是俄羅斯游客出境旅游增長幅度最大的目的地之一[3]。而據項目調查顯示，中國人對于俄羅斯人的生活方式和交友方式十分感興趣，想去俄羅斯旅行消費的意愿強烈。因此，中俄雙方跨境旅游合作市場空間大。另一方面，中俄跨境旅游合作擁有森林、濕地、冰雪等自然景觀資源，如雞西市的興凱湖品牌景區，還有悠久的歷史文化資源以及紅色資源等。鄉村休閑生態游、歷史文化游、冰雪文化游、康養避暑游已成為中俄旅游合作的四種常見旅游模式[4]。

（二）文旅數字化發展趨勢

隨著互聯網的發展和普及，“互聯網+”這一模式成為新興熱點，傳統旅游業與互聯網的融合也煥發新的生機，出現新的消費模式。以往，傳統旅游業多通過傳統媒介傳遞信息內容，導致信息交流呈現出范圍小、效果廣而散且速度慢的特點，旅游產品升級換代緩慢。在經濟的大發展、消費的新升級以及以文化融合、產品打造和產業升級為重點方向的大背景下，服務、口碑和品牌持續迭代發展，文旅行業供給側想要更準確高效地滿足市場需求，離不開互聯網和數字經濟，“智慧旅游”也就應運而生。智慧旅游主要是以現代化技術為支撐，借助多種通信方式，對旅游信息進行感知和管理，最終完成旅游信息的呈現和反饋，實現現代信息技術與旅游行業的深度融合[5]。互聯網的大數據可以更有針對性地對消費者服務進行改進和提升，多樣化、個性化服務給旅游產業增加了多樣化選擇。

此外，網絡平臺的高速、穩定為線上旅行的發展提供了技術支撐，如實景地圖和VR技術等身臨其境的極致體驗對于年輕一代產生了極大的吸引力。虛擬現實技術運用于旅游目的地、景區及項目，已成為當下熱門旅游服務。

（三）疫情下“云旅游”成為熱門

為助力受疫情的文旅產業的復蘇，現文旅部已出臺相關政策推動虛擬現實、全息技術等在文旅項目中的研究和應用。在疫情影響下，數字技術的應用更加廣泛展開，數字化建設不斷深入，“云旅游”成為旅游新風口。以各大博物館為例，在近兩年疫情期間博物館與直播平臺合作，開始線上展出、線上直播這一舉措不僅使得文物變得生動，觀看人數也是過億。同時，沒有了線下客流量的壓力，博物館可以向受眾展示出更多平日里我們無法參觀的文物。這一現象很好地體現出“云旅游”的優勢。不僅局限于博物館，多地借助線上自媒體平臺或旅游平臺紛紛上線“云旅游”服務。為傳播“互聯網+ ”智慧俄旅創新平臺打造全新服務共享平臺，將人工智能、虛擬現實、全息投影等高新技術應用于旅游場景，加深游客的旅行體驗。

（四）高質量文旅市場的空白

當前中俄旅游市場消費群體龐大，文化旅游發展空間不可預料，而現在大部分區域內旅游資源并沒有有效地整合起來，呈現片段式、零散化的特點，尚未進行深度梳理和再造，缺乏針對性和引導性，缺乏系統化資源整合。且中國現有的對俄旅游服務多為線下，分布于黑龍江省內的哈爾濱市、黑河市、綏芬河市等。但這些地方的旅行社規模較小、資質較普通，并且只有部分旅行社能提供較為完整且可靠的旅游服務，互聯網與旅游交互存在空缺。“互聯網+ ”智慧俄旅創新平臺將系統整合此資源，同時借助互聯網大數據分析用戶消費偏好，注重用戶消費體驗。既能夠為游客提供更好的旅行體驗，以期滿足各群體的多樣化、個性化旅游需求，也將促進旅游資源的深度挖掘。

二、“互聯網+”智慧俄旅創新平臺構建設想

“互聯網+”智慧俄旅創新平臺的搭建時機和條件已經成熟，平臺重點將放在個性化的旅行定制上，提供更加私人化和具有針對性的旅行體驗，并開通線上“云旅游”推廣線上沉浸式旅游體驗形式，結合UGC模式，數字化、系統化地整合中俄旅游資源，提供系統化資訊。

（一）個性化定制服務

當前市場上中俄旅行愛好者希望得到系統的、高質量的旅行線路體驗的需求未得到滿足。而平臺則可定制專屬游客自己的、符合游客個人意愿的私人旅行服務，不僅可以欣賞沿途美景、品嘗俄國風味，同時也能深入了解和體驗當地的文化習俗，為用戶提供針對性和引導性的線路服務，更加優化與細致地找尋旅行的新視角、新共鳴，增強用戶黏性。

（二）線上服務的開通

本產品借助大數據提供更豐富的線上旅游資源，完善其相關信息和旅游攻略，借助互聯網的優勢打破更多時空限制，填補線上旅行資源的空缺，讓旅行愛好者隨時隨地探索新世界。并且突破傳統服務模式，結合當下實景地圖、VR 交互設備和音頻講解等技術，打破時空限制，將現實路線與旅游場景以3D交互視頻的形式，360度全景式呈現在用戶眼前，更大程度打破旅行的時空限制，為線上用戶提供足不出戶的沉浸式“云旅游”，體驗和穿越時空的歷史再現。

在線上服務板塊，“互聯網+”智慧俄旅創新平臺還將通過UGC的模式構建興趣圈，抓住當下消費者愛打卡、愛分享的旅游行為，使用戶通過平臺內社區交流板塊分享自身旅行體驗的相關文字、Vlog、直播、VR全景照片或者屬于自己風格的趣味性解說，提升用戶體驗度、參與度。“云旅游”還會通過數據分析來及時的彌補自身服務的不足，并進行下一步的完善。

（三）系統化資訊整合

目前，市場上同類型旅游產品未能系統整理該類資源，呈現片段式、零散化的特點。“互聯網+”智慧俄旅創新平臺將與周邊優質商戶進行廣告、商業合作，整合交通、住宿、娛樂等資源，構建一個線上+線下協作的、立體的數據化信息分享和資源合作的共享平臺。除此之外，本產品運用互聯網的“云網端”，將中俄旅游項目內容數據在線化，系統性地設計旅游項目。并且打造“互聯網+”深度中俄文旅線路，結合實地情況合理考慮旅行時間、路線長度、交通情況，提供詳細的旅游攻略和旅游導覽，滿足消費者吃、住、行、游、購、娛的需求，使用戶能獲取完整有效的旅游信息，以及更具引導性的一站式中俄跨境旅行資訊。

（四）平臺運營模式

“互聯網+”智慧俄旅創新平臺的創建面向用戶推出線上“云旅游”，線下實體游覽、自由探索的服務。平臺將給用戶提供免費+付費模式的高質量旅行路線服務，接受私人個性化定制需求服務。在垂直領域，保持旅游信息的廣泛性和專業性，提供相關的產品和咨詢服務。同時帶動旅游周邊衍生產品的銷售，與線下景點、大型酒店、民宿等達成合作商業模式。并且通過需求營銷、交互營銷、知識營銷、“自來水”營銷等手段實現平臺的“破圈”與“固圈”發展。

三、“互聯網+”智慧俄旅創新平臺的創新價值

（一）以消費者為導向，細化深化服務

“互聯網+”智慧俄旅創新平臺聚焦于中俄旅游合作領域，以消費者需求為導向，自行制定出專屬特色化的中俄旅游線路和旅游服務項目，在滿足消費者的旅行需求時，也挖掘出潛在的旅游資源。相較于“去哪兒”等介紹單一分散景點的軟件只是針對某一具體景點提供旅行參考，呈現零散化的特征，并缺少引導性的旅行攻略，平臺則提供對俄旅游和俄羅斯入境旅游資源的系統化資訊，讓用戶獲取完整的旅行攻略，改變了原有旅游服務的扁平化、分散化格局。

（二）線上線下結合，彌補市場空缺

平臺創新服務模式，基于國外旅行的定制，線上線下相結合，并依托虛擬現實技術開展“云旅游”業務，彌補中俄旅游在此方面的市場空缺。并且細分中俄旅游用戶圈層，通過打造聚合性興趣圈進行文字、直播、vlog互動等，依照用戶喜好推薦路線，使用戶可結交擁有相同愛好的同游者，從而在自由化、交互式的旅行服務中獲得個性化的旅行體驗，同時滿足人們日益增長的文化需求，使中俄旅游之行更具溫度。

（三）跨境區域合作，多重效益并舉

旅游是傳播文化的重要途徑，據統計，中國游客出國旅游將體驗當地文化作為最為重要的原因。“互聯網+”智慧俄旅創新平臺的搭建立足“區域主題+體驗”，利用區域融合發展優勢，進行傳統與創新的文旅資源整合優化。一方面，深化開發區域文化旅游資源，提高其區域品牌的知名度，并助力業態創新、經濟轉型升級，打造中俄旅游合作高質量旅游體系，為中俄跨境旅游的發展注入新動能、增添新活力，實現收益共享、合作共贏;另一方面，通過平臺宣傳以及“云旅游”形式，推廣富有中俄文化內涵的旅游景點，以利于中俄雙方人民進行友好文化交流，實現文化效益。此外，跨境旅游合作也是我國外交的一大重要形式。“互聯網+”智慧俄旅創新平臺將加強中俄雙方的聯系，將引進來與走出去緊密結合，向國際社會展現中俄友好關系，以及推動中俄“一帶一路”戰略走深走實。

四、結論

在如今實體經濟危機和大環境的影響下，文旅產業提出以游客為中心，主動利用新技術求變求新的“云旅游”模式。在互聯網和數字技術迅速發展的今天，智慧旅游市場擁有無限前景。旅游企業和從業者應該做好基礎研究，積極探尋“云旅游”發展路徑，扎根市場需求，著力提升游客的滿意程度，使“云旅游”的概念落到實處。

中俄旅游的發展應積極主動地融入互聯網時代，通過中俄旅游資源數字化、系統化的整合，努力加大旅游信息化建設力度，做實做細旅游項目。“互聯網+”智慧俄旅創新平臺迎合這一發展趨勢，將不斷深入挖掘整合區域文化旅游資源，將其商業價值最大化。設計出引人入勝的中俄旅游行程，提供更便捷的線上線下旅行窗口，打造一個親身體驗、自由探索、表達興趣，獲得歸屬感、認同感的平臺。而項目當前通過與各個平臺、酒店、驢友群宣傳，已征集到第一批意向客戶，這是未來“云旅游”發展成長的重要因素。因此，通過對用戶需求的理解，從線上線下兩個方面規劃出兩條定制化路線，相關資源已經籌備完整，正尋找合適的投資者。在未來，項目將進一步拓寬合作的范圍及交流途徑，不斷促進中俄旅游合作向縱深發展。

參考文獻：

[1]? ?吳殿廷，王彬，周李.中俄旅游合作的現實意義和突破路徑[J].東北亞經濟研究，2021，5（1）：25-35.

[2]? ?盛海燕.中俄旅游合作現狀淺析[J].現代交際，2018，（22）：106-107.

[3]? ?盧春月.“一帶一路”背景下中俄人文合作的現狀與發展對策研究——以中國東北與俄羅斯遠東為例[J].黑河學院學報，2020，11（9）：5-8.

[4]? ?郝帥.新時期中俄沿邊旅游合作分析與對策——以黑龍江省雞西市為例[J].西伯利亞研究，2019，46（5）：62-67.

[5]? ?賀劍武.基于大數據分析技術的旅游智慧平臺設計[J].現代電子技術，2020，43（14）：183-186.

[責任編輯 柯黎]