新聞的情商：重大事件中“暖新聞”生存現狀及困境探討

王若冰 翟量

摘要：“暖新聞”與暴力、血腥、自然災害等易引起受眾形成憤慨、沮喪等情感的新聞報道有所不同，它是易引發受眾溫馨、向善情懷的感人事跡，也是對“壞消息是好新聞”報道習慣的又一次糾偏。近年來，新聞宣傳報道中的“暖新聞”比例逐漸增多，但重大事件報道中暖新聞卻有時起到反效果，引發了業界爭議和公眾譴責。本文探究“暖新聞”在重大事件報道中容易出現的新聞失焦、缺乏人文關懷、忽視群體情緒等幾類失范問題，以及可能造成的虛假新聞泛濫、公眾情緒抵觸等負面效應，探討在當下的重大事件中“暖新聞”如何走出困境以達到正面傳播效果。

關鍵詞：“暖新聞”；重大事件報道；倫理困境；新聞失范

2011年，中共中央宣傳部等五部門部署開展新聞戰線“走基層、轉作風、改文風”活動，各媒體開始紛紛將筆觸和鏡頭對準普通群眾，“暖新聞”的路線就此被打開。它是與宣傳語境相契合、與社會需求相適應、與報道樣態相匹配的一種宣傳報道風格，“暖新聞”作為一種媒介現象在近幾年不斷興起。

“暖新聞”的本質目的是追求溫情度與人文關懷。然而，在新聞實踐中卻反映出“暖新聞”的報道模式逐漸僵化，甚至有些報道出現了反作用。在集體主義的思維下，“暖新聞”中的個人利益很可能讓位于集體利益，但其有時會違背公眾意志走向煽情，不僅會導致傳播倫理失范，甚至會引發媒體的僵化報道和虛假新聞。目前，很多針對重大事件報道中的消極、負面新聞報道的倫理批判較多，而對于“暖新聞”等傳播正能量的倫理困境現象批判較少，本文基于此現象作出探討。

一、必要與泛濫：暖新聞的生存現狀

（一）“暖新聞”的定義與特點

“暖新聞”報道源于西方新聞界，它在內容上以平凡人、平民百姓事為重點報道對象；寫法上以多位平視角度關注日常生活中普通人的善意、正直和真情，發現了日常生活中的人性之美，并強調記者與受眾間的互動與共鳴；內核上體現社會主義道德倫理和良好社會風尚。

“暖新聞”具有以下三個特點：第一，它具備新聞的基本屬性；第二，作為正面報道傳達著“真善美”的優秀精神內核；第三，新聞事件的主體聚焦平凡人，以更接地氣的方式深入基層，將刻板印象中遠距離的“英雄壯舉”變為身邊的“凡人善舉”。

“暖新聞”以積極的言論和強烈的情感訴求，將人們緊密聯系在一起。新聞話語中使用頻率較高的詞匯可以間接地傳達所蘊含的價值觀，并對受傳者的身份和立場進行暗示和加強，使其獲得“被關注”的成就感。人們通過這些話語建構起了認同感和滿足感，媒體便可以有效地實現凝聚社會共識的功能。同時，媒體借助新聞語言把個人話語與國家話語相聯結，將個體生活的經歷與國家政治經濟的變遷、國家話語的傳播相聯結，引發人們的情感共鳴[1]。

（二）“暖新聞”的生存現狀

馬斯洛需求理論將人類需求分為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求，社會需求的最終本質是愛和歸屬感。“暖新聞”的出現緩解了人們在經濟社會變革時代的內心沖突與不安，反映了社會的積極方面和幸福生活的動力與方向。

在新時期下的“暖新聞”報道是必需的。尋找與傳播感動是媒體一種不可或缺的公共服務，暖新聞能夠有力維系著社會成員唇齒相依的共處感紐帶。此外，媒體語言中經常出現的高頻詞匯能間接地傳達蘊含的價值理念，提醒并強化主體的身份認同與觀念利益立場，讓其形成被關注的滿足感。尤其是在重大事件發生時，“暖新聞”有助于凝聚群體共識、喚起國民的團結與善意，這與社會主義核心價值的傳播背景一致；“暖新聞”即時、現場的特性讓真實的故事在受眾同情心的幫助下更為有效地傳播。

但“暖新聞”也存在著嚴重的泛濫情況。媒體爭相報道的“暖新聞”事件或“暖新聞”人物多是統一模板。曹林老師曾就指出當前的媒體充斥著“尬暖新聞”[2]，即并沒有通過真實嚴謹的調查和思考、沒有對于一線事實的呈現、沒有深入挖掘事件的責任與使命感，而是在核心不夠的情況下販賣情懷，造成了現在的“暖新聞”泛濫現象，也導致了公眾一定程度的抵觸心理。

二、僵化與自我：“暖新聞”的倫理困境

（一）重大事件中的“暖新聞”報道

“暖新聞”報道作為積極的社會新聞報道類型，其報道對象大多為普通人，并利用文字、圖像、視頻、聲音等媒介形式傳遞，易于引發讀者的思考與情感共鳴。特別是在重大突發公共事件出現之際，其可以穩定民心、宣傳正能量、增強群體凝聚力。

重大事件中的“暖新聞”具有集中發布在主流媒體、關注對象具有一定特殊性、突出正面事跡、媒體和公眾的關注點產生錯位的特點。在王敏老師《重大災難事件中“暖新聞”倫理失范研究》[3]一文中，就對新冠肺炎疫情防控期間所產生爭議的部分“暖新聞”作了概括梳理，這些報道不僅沒有讓受眾感受到鼓舞人心的力量，反而在細想之下平添了一分“寒意”。

（二）“暖新聞”的失范現象

新聞的專業主義要求記者以客觀、真實、準確的態度去報道事實，挖掘事情的真相，把事實的原生態展現在讀者面前。媒體對事實真相的要求是一種剛性的媒體倫理，新聞媒體既有現代社會公器的職責，報道工作也應當服務于社會公共利益。新聞從業者可以是經濟社會觀察者、事情的披露者、信息的“把關人”，但并非某一利益集團的宣傳員或政治家、經濟利益沖突的參加者或推動者。但在以上所列舉和與之相似的“暖新聞”報道中，卻產生了倫理失范現象。

1.過度煽情引發新聞失焦

在后真相時代常因公眾的知情權與話語權擴大而造成輿論焦點偏移，但新聞報道本身如果只重表面宣傳而不重事實挖掘，則會從新聞源頭上形成“失焦效應”。舒德森認為，以煽情手段吸引普通民眾閱讀新聞，有助于民眾通過閱讀了解社會，進而融入社會，參與政治民主；但過度專注于悲情渲染或煽情傳播反而占據公眾過多的注意力。重大事件中“暖新聞”沖淡事件議題，擠壓了真實災情信息的生存空間和傳播通道；且“暖新聞”在必要的新聞議程設置中作為補充信息出現，過多的同質化報道極易造成“輿情爛尾”，造成媒體與政府的反應滯后與公信力下降。

2.缺乏人文關懷與性別平視

“暖新聞”中另一問題是人文主義關懷的缺失，容易造成冷漠新聞的產生，這與記者的共情能力息息相關。在進行重大事件的報道時，“暖新聞”寫作經常會關注災難中生命個體尤其是困難群眾的生存狀態來喚起人們的同情和善意，如果不能設身處地理解當事人的感受，寫出的報道一定是冷漠的。

在那些引發爭議的“暖新聞”中，對女性的報道占據了較大比重。在當今時代，整個社會的“在場”其實是一種凝視，更不必提媒體消息中對于女性角色宣傳的固化模式。塔奇曼曾描述了媒體對女性的“象征性殲滅”，即遺漏、瑣碎化和譴責。在眾多對女性有失公允的新聞報道中，這些充滿歧視和偏見的報道手法仍然屢見不鮮，有相當一部分報道仍然將女性的社會角色進行固化，并制造出一種“英雄效應”進行鼓吹宣傳。

3.忽略情緒造成的負面效應

公共情緒是群眾對于公共事務或者焦點事件情緒的總和。從社會管理的角度來看，一方面公共情緒既是一個“排氣閥”，可以通過網絡的暢所欲言釋放自己的壓力；另一方面，公共情緒也是“輿論鏡”，管理者也可以通過輿情了解社會的焦點傾向，方便與管理和治理。

公共情緒不能被暴力壓制，所以媒體在重大事件報道中往往充當著一種軟性的防火墻和減震器，起著疏導公共情緒、引導輿論導向的作用。但在部分“暖新聞”中，媒體卻只將重點放在正面宣傳上，忽視了公眾的潛在情緒。

（三）暖新聞的負面效應

斯圖亞特·霍爾認為，受眾在對文本進行解讀時會把自身的社會背景和經驗納入其中，因此會出現霸權式、協商式和對抗式三種解碼模式。2015年后，“暖新聞”如雨后春筍般涌現了出來，很多媒體都紛紛推出“暖新聞”專欄。但當下“暖新聞”所引發的負面效應使報道不但沒有達到傳播效果，反而引發了公眾的對抗式解讀、媒體僵化式報道和把關效應減弱。

1.公眾的對抗式解碼

目前，我國的輿論生態圈已經在新媒體影響下逐步形成了雙重甚至多重的傳播模式，民間話語力量不可小覷。“暖新聞”的“編碼”在受眾“解碼”時發生了扭曲：部分受眾對于“暖新聞”所報道的內容和人物形象并不買賬，在解讀的過程中已經先入為主，將該新聞看作“洗腦式宣傳”或“虛假性掩飾”，這實質上也是社會情緒的一種反應。尤其在重大事件發生時，用來舒緩民間情緒的“暖新聞”在一些人看來卻是對于焦點問題的回避，部分網友的評論甚至明顯帶有抗拒傾向。在此情況下，媒體會陷入“塔西佗陷阱”下的公信力危機，“暖新聞”傳播效果大打折扣，同時謠言極易伴隨對抗解碼產生，阻礙新聞事實傳播。

2.媒體僵化式報道

“暖新聞”主要通過典型故事的講述展現人物的性情、品質，但是多數媒體在操作中卻出現了固化的傾向。對于重大事件的報道模式在當下雖然有了高效和準確的統一，但其內核的報道框架基本趨于一致；而在“暖新聞”中，“英雄式”的拔高報道成了大部分媒體所采用的模式。這種報道方式和典型事件報道中的英雄人物不同，它是在重大事件中極力凸顯平凡個體身上的“偉大特點”，試圖在人物形象打造中構造一種無堅不摧的神話，并不注重挖掘溫暖背后的事實內核。盡管“簡易”的方式與讀者在互聯網時代的碎片化閱讀體驗相吻合，但在短期內會獲得更多的關注和點擊。但像流水線一般生產出的“暖新聞”都是固定的、空洞的、無味的，長此以往受眾也會出現“審暖疲勞”。

3.媒體把關效應減弱

媒體的把關是指對新聞內容真偽、新聞價值大小、新聞客觀公正性等要素進行綜合評估。一旦“暖新聞”的報道模式趨同，媒體從業者的“警惕心”就會下降。加之自媒體時代人人均可發聲，使網絡成為泥沙俱下的信息集散地，“暖新聞”的真正內涵也極易被曲解和誤導。一方面，“標題黨”問題突出。互聯網新聞的海量和碎片化使當下成為“讀題時代”，一些網絡媒介中暖新聞的失范表現在以自身利益為導向設定資訊、注重流量而忽略資訊內容、忽略社會責任等方面，未能有效地監督公眾事件；另一方面，媒體間互設議程。“暖新聞”本身的故事性加上受眾的好奇心，一旦有一篇“暖新聞”爆火后，在利益或熱點驅使下其他媒體會競相尋找類似素材跟風報道，擾亂了信息傳播的秩序。

三、真實與關懷：“暖新聞”的突圍之道

“暖新聞”通過對現實新聞事件的客觀反映，揭示當今社會中平凡人的生存百態，探索人類的真善美，雖簡單平淡但卻真實感人。當前“暖新聞”雖已經滲入了傳統媒體、新興媒體以及自媒體領域，但其規模與呈現方式多為零散態勢，未能很好地形成規模化、常態化發展的模式。倫理道德是整個社會所共同信奉的行為準繩，新聞媒體更應該承擔起應有的社會責任，報道“暖新聞”應充分發揮弘揚主旋律、傳播正能量的作用，堅持將媒體倫理擺在首位才是新聞媒體的應有之義。

（一）秉持操守，堅持新聞專業主義

面對海量的信息、高度的開放性、個性化、互動性和快速的信息傳播，新聞專業主義受到了全新挑戰。新聞邊界的滑動與專業主義的淪陷使得媒體公信力下降，“暖新聞”的報道與發布極易失去邊界感。在進行重大事件的“暖新聞”報道時，記者要始終堅持新聞的真實性原則，用樸實的新聞語言、真實的內容打動受眾，避免“尬暖”；要嚴守把關程序，控制“暖”的定位，掌握一手材料，充分發揮好輿論的導向作用，宣傳積極向上的正能量[4]。

（二）貼近受眾，將人文關懷扎實落地

在很多存在倫理失范現象的“暖新聞”中，有相當一部分比例是因為缺少溫度而受到批判，違反了人文關懷的原則。在重大事件報道中，尤其是突發事件和災難事件中，新聞媒體不僅要報道好人好事，還應尊重人與生命，防止以“新聞價值”遮蔽人文情懷。在重大事件的報道中，既要報道向上向善的實際，又要注意到人的生活狀況。“暖新聞”不僅要做好積極事件的報道，更要注重做好貼近群眾的報道。通過對典型事件、熱點事件、突發事件的報道，體現“暖新聞”的價值建構；主動挖掘新聞對象的閃光點，引導公眾向其學習。這樣才能用“暖新聞”引導社會輿論、推動社會進步，以達到其升華目的。

（三）把握好“暖新聞”報道的“兩度”

“兩度”指深度與尺度。一方面，“暖新聞”不應以數量取勝，而應重視報道深度，否則會使低質量“暖新聞”泛濫，引起受眾的情緒疲勞；另一方面，要注意對“暖新聞”尺度的把握，特別是在災難事件報道中要注意保護當事人隱私、充分考慮當事人的意愿與情緒。

四、結語

“暖新聞”是時代發展的產物，但其中的“暖”應該是自然而然的流露。如果媒體為了追求流量與熱度一味地“為暖而暖”，只會讓“尬暖新聞”影響媒體自身的公信力、引發負面傳播效應。為社會服務、為大眾服務，是新聞媒體的生命線，新聞媒體在進行重大事件中的暖新聞報道時，要始終堅持新聞的真實性原則，用樸實的新聞語言、真實的內容打動受眾。新聞媒體要嚴守把關程序，控制“暖”的定位，充分發揮好輿論的導向作用。必須謹記自身的社會責任，不斷提升新聞專業素養，從事實出發進行理性的情感傳播，以共情的姿態貼近民眾、引導民眾，讓“暖新聞”真正暖人心。

參考文獻：

[1] 張秋蘭.新時代需要“暖新聞”[J].今傳媒，2018，26（5）：136-137.

[2] 曹林.目睹無數悲劇之后，尬暖新聞是野蠻的[J].青年記者，2020（7）：96.

[3] 王敏.重大災難事件中“暖新聞”倫理失范研究：以“新冠”肺炎相關報道為例[J].今傳媒，2020，28（5）：16-18.

[4] 賀心群.規避“暖新聞”背后的“冷陷阱”[J].青年記者，2016（8）：5-6.