汽車營銷專業課程體系與1+X證書制度內容對接研究

代麗麗 劉德發 劉劍峰 劉家偉

摘 要：“1+X證書”制度是《國家職業教育改革實施方案》貫徹全國教育大會精神，以提升職業教育質量為主線，提出了一系列針對性很強的改革舉措之一;是將“學歷證書”與“若干職業技能等級證書”有機銜接，按照高質量發展要求，深化復合型技術技能人才培養培訓模式和評價模式改革的重要改革部署，也是重大創新。我校在依托校企合作項目，通過實踐形成的汽車技術服務與營銷專業與1+X證書對接的課程體系，希望為其他院校提供參考。

關鍵詞：課程體系 “1+X證書”課證融合 汽車技術服務與營銷

Abstract："1 + X certificate" system is one of a series of targeted reform measures， which put forward by the “National Vocational Education Reform and Implementation Plan” to implement the spirit of the National Education Conference and improve the quality of vocational education. It is not only an important reform deployment to organically connect the "academic certificate" with "several vocational skill level certificates"， and deepen the reform of the training mode and evaluation mode of compound technical and skilled talents according to the requirements of high-quality development， but also a major innovation. Relying on the school enterprise cooperation project， the author’s school has formed a curriculum system for the docking of automobile technical service and marketing specialty with 1 + X certificate through practice， hoping to provide reference for other colleges and universities.

Key words：course system， "1 + X certificate" course certificate integration， automobile technical service and marketing

落實“1+X證書”制度對于高職生本人及社會學員有重要意義。近年來，國家對高端復合型技術技能人才需求量日益增大，高職院校學生及社會學員具備一定的技術技能，但缺乏專業的認證體系，無法判斷其自身水準，該制度的成功實施可以幫助高職院校學生及社會學員通過培訓考核獲得相應水平的職業技能等級證書。

落實“1+X證書”制度對高職院校也有重要的意義。高職院校可以盤活教學資源，開展高質量的對內對外的培訓，建設自身的同時提升對外服務能力、擴大院校的知名度和影響度，為學校更進一步的發展奠定基石。

落實“1+X證書”制度對國家也有重要的意義。作為國家“全民學習、終身學習”戰略的具體化和學分銀行的一個重要落腳點，高職院校“1+X證書”制度的推進效果直接關系到我國全民終身學習體系推進的速度，同時也影響著未來高端復合型人才的培養。

由于“1+X證書”制度推出時間短，高職院校汽車營銷專業在課程體系設置方面與1+X對接尚未成型，如何指導教師進行技術技能型人才培養，強調學生的動手能力，實現與技能等級證書的有機銜接尚無指導，下面將從系統分解汽車技術服務與營銷專業在課程體系、課程主要內容兩方面與1+X的對接研究。

1 創新課程體系，構建五橫五縱1+X職業能力遞進培養課程體系

按照汽車技術專業群的課程體系設計要求，本專業對課程體系進行了有效梳理、整合與重構，構建了“公共基礎課程平臺+專業基礎課程平臺+專業核心課程平臺+專業拓展課程平臺+專業高端互選課程平臺”五階遞進的專業人才培養框架。如圖1所示。

公共基礎課程強化德、智、體、美、勞五個維度全方位育人的課程思政教育;從汽車品牌與文化、商務談判與溝通技巧、汽車專業英語、汽車使用與技術管理、汽車服務接待五個方面共筑專業基礎;專業核心課程平臺融入汽車營銷評估與保險金融服務技術職業技能等級證書八個模塊的考核標準，助力課證融通的實施;專業拓展課程在汽車構造、汽車電器與電子控制技術、汽車鈑金噴漆與美容、汽車客戶關系管理、汽車非技術實務五個方面的職業崗位拓寬學生就業面;專業高端自選課程在汽車租賃、客戶投訴處理、走入新能源、電話營銷、管理學基礎等五個方向完成專業深化，最終形成橫向五階遞進，縱向五維育人、五基共筑、五證融入、五崗拓展、五向自選職業能力遞進培養的課程體系。

2 課證融通課程內容對接研究

2.1 汽車4S店服務流程

培養學生對汽車4S店各種不同崗位的工作職責和素質要求以及服務流程認知崗位職業能力;培養學生的實踐動手能力;培養學生的自主學習的能力;培養學生的分析問題、解決問題的能力;樹立職業意識，嚴格遵循企業的“7S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約）質量管理體系。本課程內容主要包括了解寶馬、一汽大眾、長安福特等品牌汽車4S店的部門設置，4S店管理的要求和具體實施步驟，汽車銷售流程和汽車售后服務流程的要領，汽車配件管理和客戶關系的維護等內容，并對企業進行參觀學習。通過本門課程的學習，使項目班學生對日后的就業崗位及工作內容和環境有個初步認識。獲取從事企業經營、管理、采購、銷售等工作經驗。使項目班學生在掌握和鞏固所學的基礎理論、基本知識和基本技能的同時，能初步運用所學知識分析和解決工作中的實際問題，為將來的更好就業打好基礎。課程考核要求為：課程評價采用過程考核、結果考核相結合的方式進行。每個項目學習后都進行考評，評價貫穿整個教學過程;課程學習項目結束后，按1+X汽車營銷評估與保險金融服務技術模塊（初級）的技能要求和考核標準進行綜合考核，綜合過程考核和綜合考核的成績完成最終成績的評定。

2.2 汽車與配件銷售實務

培養學生汽車與配件營銷的相關服務領域的崗位職業能力;培養學生的實踐動手能力;培養學生的自主學習的能力;培養學生的分析問題、解決問題的能力;樹立職業意識，嚴格遵循企業的“7S”質量管理體系。課程內容包括客戶開發、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、議價成交、完美交車、售后維系、汽車配件分類、汽車配件存儲與管理、汽車配件銷售等環節。課程考核要求為：課程評價采用過程考核、結果考核相結合的方式進行。

2.3 二手車鑒定評估與交易

學會二手車評估的程序和方法，完成車輛技術狀況與價格的評估，能撰寫評估報告書并進行二手車銷售的崗位職業能力;培養學生的實踐動手能力;培養學生的自主學習的能力;培養學生的分析問題、解決問題的能力;樹立職業意識，嚴格遵循企業的“7S”質量管理體系。課程內容包括中國二手車流通體制、汽車的二手車交易程序、車輛有形損耗與貶值的計算、舊車技術狀況性能檢查及舊車價格評估計算，具備與客戶進行有效的溝通、舊車技術狀況及性能檢查、交易手續變更、評估接待等崗位能力。課程考核要求為：課程評價采用過程考核、結果考核相結合的方式進行。

2.4 汽車保險與理賠

從事財險汽車承保、查勘、定損和理賠的崗位職業能力;培養學生的實踐動手能力;培養學生的自主學習的能力;培養學生的分析問題、解決問題的能力;樹立職業意識，嚴格遵循企業的“7S”質量管理體系。學會汽車保險基礎知識、汽車保險產品、車險承保、汽車保險合同簽訂、車險查勘定損和理賠。課程從崗位需要出發，理論與實際相結合，形成以任務為導向的課程結構體系。開展情景教學，模擬實際工作環境，通過學習掌握汽車保險基本理論，熟悉汽車保險承保、查勘定損、理賠流程，具備汽車保險與理賠的業務能力。注重學生發現問題、解決問題能力的培養，提高溝通表達能力，養成良好的職業道德素養，為日后就業從事相關工作奠定良好基礎。課程考核要求為：課程評價采用過程考核、結果考核相結合的方式進行。

2.5 汽車服務企業管理

運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行實踐的崗位職業能力;培養學生的實踐動手能力;培養學生的自主學習的能力;培養學生的分析問題、解決問題的能力;樹立職業意識，嚴格遵循企業的“7S”質量管理體系。主要包括汽車服務行業管理體系與機制、企業籌建與開業、人力資源與培訓管理、全面質量管理、財務與成本管理、服務設備管理、服務企業的信息管理、汽車售后服務管理、汽車服務企業文化等內容。旨在培養學生的職業技能、職業素養和學習能力，使學生明確汽車服務企業各崗位各部門的工作管理內容，具備企業管理的基本能力，有一定的初級管理能力。課程考核要求為：課程評價采用過程考核、結果考核相結合的方式進行。

2.6 汽車金融服務

本課程是依據寶馬、長安福特、一汽大眾等品牌汽車金融服務，主要內容為汽車金融認知、信貸服務、汽車租賃現狀及的作用、汽車租賃辦理、新舊車輛置換等方面。著眼于學生的終生學習與可持續發展性，關注學生素質，關注學生職業崗位能力的培養。其總體設計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應的工作任務，并構建相關理論知識、發展職業能力。

經過三年的試驗修訂，課程主要內容的梳理，逐步完善形成的汽車技術服務與營銷專業與1+X證書制度內容對接的課程體系希望能給予大家一定的參考。

【基金項目】黑龍江省教育科學“十三五”規劃2020年度重點課題《汽車營銷專業課程與1+X證書制度內容對接研究》（課題編號：GZB1320093）;黑龍江省教育科學“十三五”規劃2020年度重點課題《高職汽車專業群課程與“1+X”證書標準銜接研究》（課題編號：GZB1320096）;2020年度黑龍江省高等職業教育教學改革研究項目《“1+X”證書制度下校企融合人才培養模式的研究》（項目編號：SJGZY2020116）。