“三心”服務(wù)讓客戶放心

文／圖_田 軻 陳 杰

“自從換了變壓器，空調(diào)從早開到晚，都沒有再罷工過。”“最近高溫天氣還不少，但是電給力，訂單排得滿滿的，感謝供電所對我們的支持。”8月16日，國網(wǎng)新安縣供電公司北冶供電所員工再次走進北冶鎮(zhèn)灘子溝村，走訪群眾，征求意見，排查隱患。看到冒著高溫前來服務(wù)的供電員工，灘子溝村黨支部書記劉社會和洛陽東煌機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉和平感動不已。

位于新安縣北部山區(qū)的灘子溝村，今年月均用電量5000千瓦時左右，7月份用電量達到16000千瓦時。按照往年用電情況，原有的100千伏安變壓器基本可滿足正常用電需求。今年受高溫天氣和家電下鄉(xiāng)政策雙重影響，村民們積極購置空調(diào)、冰箱等大功率電器，同時洛陽東煌機械設(shè)備有限公司用電也從村里接入，用電高峰期變壓器不堪重負，群眾生活用電和企業(yè)生產(chǎn)用電陷入“兩難”境地。8月2日，國網(wǎng)新安縣供電公司北冶供電所在開展“萬人助萬企”活動中發(fā)現(xiàn)了這個問題。

洛陽東煌機械設(shè)備有限公司是該村村民劉和平響應(yīng)政府號召回鄉(xiāng)所辦的企業(yè)，也是灘子溝村唯一的企業(yè)，有效解決了村里剩余勞動力難題。針對村里和企業(yè)用電難題，北冶供電所當即組織人員對用電情況進行勘察分析，主動和村兩委干部現(xiàn)場共商具體解決措施，決定將原容量100千伏安的變壓器更換為200千伏安，進一步提高電能質(zhì)量。

檢查更換的變壓器，確保客戶用電無憂。

為減少停電給村民帶來的不便，北冶供電所提前部署，做好宣傳，決定避開用電高峰期對變壓器進行更換。8月5日16時左右，氣溫38攝氏度。施工人員早早來到工作現(xiàn)場，供電所所長仝健組織召開班前會，交代作業(yè)流程和安全注意事項后，一場和烈日賽跑、與高溫共舞的供電服務(wù)全面展開。灼人的烈日曬得表箱滾燙，施工人員臉頰上汗水不斷，工作服猶如剛從水中撈出一樣緊緊貼在身上。經(jīng)過4個多小時的高溫作業(yè)，他們圓滿完成了變壓器的安裝和進出線的更換任務(wù)。

看到汗水濕透全身的施工人員，群眾自發(fā)送去西瓜和礦泉水，洛陽東煌機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉和平還將施工動態(tài)發(fā)到了視頻平臺，獲得不少點贊。

仝健介紹說，今年以來，供電所充分發(fā)揮黨支部引領(lǐng)作用，加強供電服務(wù)前端建設(shè)，全體員工以“走訪客戶要用心、發(fā)現(xiàn)問題要細心、解決問題要誠心”的工作態(tài)度和精神，對突發(fā)故障主動作為，搶修做到了快、準、穩(wěn)，確保了迎峰度夏保供工作有序開展。