基于醫院數據平臺的門診運營監控系統設計

譚鴻智

(湖南省常德市第一中醫醫院 ,湖南 常德 415000)

0 引言

醫院管理由多個專業管理構成,門診運營管理是醫院管理的主要構成部分,門診運營管理的內容較多,流程復雜,包括掛號、預約、分配科室、接診等。為了滿足患者的就醫需求,節省就診時間,提升就醫體驗還需要加強門診的運營管理。為此,醫院進行完善的門診運營監控設計是至關重要的,因為門診是體現醫院服務質量的重要窗口,門診服務對醫院形象具有直接的影響。基于醫院數據平臺的門診運營監控系統設計不僅為醫生和患者提供了便利,還有利于強化管理人員對門診實時狀況的了解,并通過運營監測數據提高醫療管理效率,提升醫院門診管理的水平和服務質量。

1 門診運營監控系統的設計

1.1 系統架構

門診是醫院的主窗口,設置門診運營監控系統對醫院的管理工作起著重要的作用[1]。門診運營監控系統的設計分為兩方面,一方面是視圖層,視圖層的重點是對前臺的界面展開設計,是醫院整個門診的業務流程圖,主要作用是依據數據進行程序顯示,視圖的創建往往是依據數據模型建立的,可以讓患者更清楚地掌握門診的業務流程[2]。另一方面則是服務層,服務層側重于前臺界面的業務數據處理,優化患者的就診體驗。在兩個設計層面的基礎上,醫院門診運營管理部門對門診監控系統架構了平面設計圖,門診監控系統可以對整個門診運營情況進行監控,并通過數據分析實現了門診科室掛號、接診、預約等運營管理[3]。

1.2 系統功能模塊設計

根據門診運營管理的需求,為系統配置了4大功能,如圖1所示,可以根據系統設計實現標準化診療,達到高效化運營,還能開展系統化的培訓,實現門診設備的集約化采購,提升醫院門診的綜合水平[4]。

圖1 系統的基本功能

1.2.1 標準化診療

門診流程復雜,需要經過掛號、預約、急診等流程,標準化診療就是利用醫院的數據軟件平臺提供標準化、數字化的診療規范指引。監控系統可以提供遠程中央診療中心,實現標準化的SKU分類及數據收費編碼,并能應用國內領先的診療軟件,門診監控系統借助數據平臺在門診運營中已經達到了標準化的診療水平[5]。

1.2.2 高效化運營

醫院管理由人力、財務等多個管理部門組成,門診和各個管理部門之間是相互聯系的,而門診運營監控系統也已經在人力、財務管理中實現了高效化運營,門診需要對每天的運營情況進行統計,根據數據制定營銷方案,還要幫助患者制定患者程序,高效化運營已經在以上業務工作中得到了應用[6]。

1.2.3 系統化培訓

監控系統的系統化培訓主要包括診療技能與場景話術課堂、線上Prime嚴選課/大咖商學院、線下商學院/沙盤實戰、定期國內外頂級學術會議/訪問,為提升門診水平奠定了基礎。

1.2.4 集約化采購

醫院門診離不開各種醫療設備的應用,根據監控數據分析,為門診篩選出了所需的設備,集約化采購包括加工廠規模性合作,設備、耗材、商品集中采購,診療整體方案的制定。

2 系統的實現和特點

2.1 數據中心CDR建設

診療監測系統的數據一般來源于HIS、RIS、排隊叫號系統等,HIS是為醫生和科室提供基礎信息的系統。監測系統所獲取的所有數據都是采用數據庫抽取技術將數據進行整合,進行格式轉換后傳送到數據中心,從而在前臺進行診療狀態的展示[7]。

2.2 數據的獲取

醫院數據平臺都是從數據庫中進行抽取,為了盡可能避免在獲取數據中降低影響,運營監控系統對所要獲取的業務系統都是經過數據庫復制,然后在復制完成的數據庫中進行數據捕獲,最后利用ETL將數據傳送到CDR數據庫中[8-9]。

2.3 數據可視化,門診運營的全面展示

數據可視化是基于門診監控系統實現的,可以對門診的全面狀態進行直觀的展示,可以清楚地看到門診的就診情況以及患者的就診科室、預約狀態等,數據可視化提高了醫院門診資源的利用效率,還提高了運營管理部門的工作效率,有利于提高患者的就醫體驗。

2.4 信息化平臺,為醫生和患者提供了便利

系統不僅功能齊全,在提供完善的功能外,還加快了信息建設,提供了交流工具,為醫生和患者提供了便利。門診信息化平臺將推遲的數據推送到醫生診間,方面醫生掌握患者的病情。當患者急需專家時可以為患者推送專家診間,還能方便患者與醫生的及時溝通,提高了就醫效率和就醫質量,門診的服務水平也得到了提升。

3 系統的應用優勢分析

3.1 門診的實時監控提高了醫療資源的利用率

門診運營監控系統可以對整個醫院的門診情況進行監管,可以實現醫療人員和資源的合理配置和利用,對門診質量的提升具有至關重要的作用。門診監控還能根據數據分析,及時掌握當天的就診人次和醫生的接診情況,在就診高峰期可以實現資源的優化和調整,發揮出資源的利用價值,從而提高就診效率,提升醫院的管理水平。

3.2 優化門診流程,實現精細化管理

門診運營監控系統可以清楚地反映出門診潛在的問題,還能通過監控了解患者的就醫需求,根據患者的需求改善就醫環境,提升醫院的服務質量,并實現門診流程的優化,縮短患者的就診時間。另外,醫院是面向大眾的服務單位,服務質量對醫院具有直接的影響,為了延伸醫院的服務,可以拓展多元化的服務模式,把患者的需求放在首位,強化門診精細化管理,改善醫院的門診情況,提高就診率,提升患者的就醫滿意度,避免醫患矛盾的發生。

3.3 完善醫生接診檔案,實行門診績效考核

門診醫生的接診檔案是非常重要的,不僅能夠使醫生的基本資料、接診數據和考勤管理更加健全,還是醫生各級考核評定的依據。完善接診檔案有利于提高醫院門診管理部門的工作效率,還能提高醫生的工作積極性,也是醫生職稱晉升的重要參考指標。

4 結語

基于醫院數據平臺的門診運營監控系統設計,通過系統架構、系統功能展示以及系統實現等,充分發揮門診運營監控系統的應用優勢,醫院管理部門可以實時對門診情況進行監控和管理,可以及時掌握門診和患者的情況。另外,門診運營數據的分析功能可以提高醫療資源的利用率,還能實現門診流程的優化,在提升患者就醫滿意度的同時也大大提升了醫院門診管理的效率和水平。