新時期的高校圖書館多元文化服務(wù)分析

陳群

摘要：立足于當(dāng)今世界，多元文化的融合發(fā)展已經(jīng)為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，高校學(xué)生在多元文化背景下需要獲取更多富有價值的知識內(nèi)容。因此，新時期的高校圖書館應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)，尤其是針對圖書館的多元文化服務(wù)要進(jìn)行完善，盡力為學(xué)生營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。基于此，該研究從分析新時期高校圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，探討當(dāng)前服務(wù)過程中存在的問題，并提出高校圖書館多元文化服務(wù)的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：新時期高校圖書館多元文化服務(wù)

中圖分類號： G250 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? 文章編號：1672-3791（2022）04（a）-0000-00

Analysis on the Multicultural Service of University Library in the New Era

CHEN Qun

（Qiongtai Normal University， Haikou， Hainan Province，571100 China）

Abstract： Based on today's world， the integration and development of multiculturalism has become an irreversible trend. College students need to obtain more valuable knowledge under the multicultural background. Therefore， the University Library in the new era should pay attention to service， especially the multicultural service of the library should be improved， and try our best to create a good learning atmosphere for students. Based on this， this study starts from analyzing the connotation of multicultural service of University Library in the new era， discusses the problems existing in the current service process， and puts forward the innovative strategies of multicultural service of university library.

Key Words： New period; University Library; Multiculturalism; Service

多樣化的文化共存是構(gòu)成世界豐富多彩的原因之一，當(dāng)前，高校圖書館多元文化服務(wù)已成為促進(jìn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的重要途徑。圖書館多元文化服務(wù)即是指圖書館為所有類型用戶提供的多元文化信息資源服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)相比明顯體現(xiàn)出服務(wù)人群的廣泛性要求。針對高校圖書館而言，在進(jìn)行多元文化服務(wù)期間，既屬于整體性的普遍服務(wù)，又具備針對性的少數(shù)服務(wù)特征，展現(xiàn)出多樣化的方式和內(nèi)容。

1新時期高校圖書館多元文化服務(wù)內(nèi)涵

1.1有效提升廣泛群體的多元文化素養(yǎng)

教育的本質(zhì)是“育人”，服務(wù)的本質(zhì)是“為人”，高校圖書館多元文化服務(wù)期間要堅守以人為本、以師生為中心的理念，重視服務(wù)的質(zhì)量與水平。首先，高校圖書館屬于院校資源信息保障中心，按照職能劃分其作為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu);其次，高校圖書館還承擔(dān)著整理保存知識與傳播知識的任務(wù)，這也表明其具備雙重職能特征。高校圖書館在提供多元文化服務(wù)基礎(chǔ)上，要充分展現(xiàn)出其職能特性，有效融合教育功用和文化育人，使用戶群體能夠了解相關(guān)文化、歷史、科技等，達(dá)到消除隔閡、增強互信，有效提升廣泛群體的多元文化素養(yǎng)[1-2]。

1.2滿足不同讀者的個性化服務(wù)需求

在積極弘揚多元文化健康發(fā)展的背景下，高校圖書館多元文化服務(wù)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，彰顯出多元文化服務(wù)的真正內(nèi)涵。個性化的服務(wù)會涉及到具體項目，其中以信息服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)、語言服務(wù)等為基礎(chǔ)。按照文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)特征，它主要反映出高校多元文化的館藏建設(shè)，包含的書刊文獻(xiàn)資料種類繁多，呈現(xiàn)出多樣化特征，這些寶貴的文獻(xiàn)資料通常難以購買到;針對信息服務(wù)，則是依據(jù)對應(yīng)讀者，為上述讀者提供法律、健康、就業(yè)、經(jīng)濟等方面的信息服務(wù);語言服務(wù)則涉及到圖書館網(wǎng)站建設(shè)，表現(xiàn)出語言多元化、形式多樣化的特征，在學(xué)生選擇不用語言種類時，均可以按照相關(guān)需求提供相對應(yīng)的服務(wù)[3]。

2高校圖書館多元文化服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1提供的服務(wù)類型分析

基于當(dāng)前高校圖書館提供的服務(wù)，通常可劃分成部分信息知識咨詢和文獻(xiàn)資料兩種類別。以瓊臺師范學(xué)院為例，該校圖書館主要以當(dāng)前的圖書館藏與數(shù)據(jù)庫資源為基礎(chǔ)，實現(xiàn)組織課題確定及科技查新、代檢代查服務(wù)等，也可以為社會相關(guān)人員提供服務(wù)。圖書館工作人員需要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，不斷豐富信息資源內(nèi)容，對服務(wù)手段予以升級，積極幫助用戶正確使用館藏文獻(xiàn)資料。

2.2提供的服務(wù)方式分析

第一，在網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)快速發(fā)展的背景下，應(yīng)用傳統(tǒng)以館藏文獻(xiàn)資源為載體的代查代檢和搜尋文獻(xiàn)的服務(wù)趨于落后。現(xiàn)階段用戶對閱讀的需求處于持續(xù)性變化過程，圖書館多元文化服務(wù)要改變傳統(tǒng)被動服務(wù)的方式，積極拓展服務(wù)功用。第二，高校圖書館可以視作區(qū)域性的關(guān)鍵信息儲存和提供服務(wù)的機構(gòu)。在實際應(yīng)用階段通常存在提供的現(xiàn)代信息服務(wù)無法和社會的閱讀需求保持同步的問題，即高校圖書館提供的現(xiàn)代信息服務(wù)具有滯后性特征，在此狀態(tài)下，很難在與現(xiàn)代新媒體提供信息的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，最終無法對高校圖書館文獻(xiàn)資料的價值進(jìn)行深入挖掘，導(dǎo)致服務(wù)功能大打折扣[4]。

2.3服務(wù)的用戶對象分析

首先，高校圖書館的服務(wù)對象主要是校內(nèi)的師生群體;其次，服務(wù)對象還包括社會上的相關(guān)人員，這些社會人員通常屬于政府機關(guān)部門以及事業(yè)單位工作者。不過，在實際應(yīng)用階段，如果沒有建立起對應(yīng)的合作機制，即政府機關(guān)、事業(yè)單位沒有和高校圖書館形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，就很難保證高校圖書館提供服務(wù)的指向性。從整體上觀察，高校圖書館的社會服務(wù)效用相對有效，在提供多元化服務(wù)期間難以按照用戶的需求做出調(diào)整，甚至無法掌握用戶的動態(tài)需求，進(jìn)而促使高校圖書館在實施多元文化服務(wù)期間喪失了主動性。

3新時期的高校圖書館多元文化服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1使讀者群體參與到高校圖書館多元文化服務(wù)體系的建設(shè)中

為讀者服務(wù)屬于高校圖書館管理的基礎(chǔ)任務(wù)，想要讓高校圖書館多元文化服務(wù)更加完善，就應(yīng)當(dāng)從讀者角度出發(fā)，對服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。首先，依托于用戶群體，積極鼓勵讀者參與到高校圖書館的文化服務(wù)建設(shè)中來，從根本上解決存在的問題，發(fā)揮出用戶群體的力量。其次，結(jié)合用戶群體意見，將高校圖書館多元服務(wù)需要改善的內(nèi)容告知管理人員，促使高校圖書館多元文化服務(wù)的升級和完善[5]。

3.2建立健全高校圖書館多元文化服務(wù)的運行機制

為了保證多元文化服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需求，高校圖書館需要建立起相對應(yīng)的多元文化服務(wù)制度，真正滿足社會發(fā)展背景下高校培養(yǎng)人才的目標(biāo)。同時，結(jié)合高校教育理念和對應(yīng)的功能，要對現(xiàn)階段高校圖書館多元文化服務(wù)制度理念進(jìn)行革新。（1）從服務(wù)方法角度出發(fā)，制定出不同組織機構(gòu)與圖書館實現(xiàn)互動的服務(wù)制度。例如，相應(yīng)機構(gòu)可以是教務(wù)處、學(xué)生處、宣傳部等。（2）涉及到人力管理資源方面，則充分考慮開展多元文化服務(wù)期間需具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)規(guī)定聘用人才。（3）有關(guān)圖書館合作事宜，即與該區(qū)域內(nèi)其它圖書館形成共享的合作關(guān)系。（4）可對早期館藏政策予以修訂，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館發(fā)展理念，倡導(dǎo)從“藏”逐漸轉(zhuǎn)化為“用”，首先，從高校學(xué)科具備的特征出發(fā)，對館藏內(nèi)容予以修訂[6]，對資源進(jìn)行補充和更新，在修訂期間，可通過引入國內(nèi)外文獻(xiàn)及構(gòu)建數(shù)據(jù)庫等方法。其次，設(shè)立不同語言、民族、少數(shù)群體等相對獨立的空間，展現(xiàn)出服務(wù)的針對性。

3.3關(guān)注管理者的培訓(xùn)并提升其多元文化素養(yǎng)

要想更加順利地實施高校圖書館多元文化服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)關(guān)注圖書館管理者的培訓(xùn)，全面提升管理者的多元文化素養(yǎng)。首先，在最初招聘期間，優(yōu)先選擇掌握多種語言以及了解多元文化知識的人才，充分考慮少數(shù)民族語言、特殊領(lǐng)域文化等因素。其次，針對現(xiàn)有的圖書館管理工作者要進(jìn)行培訓(xùn)，采用定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書館多元文化服務(wù)理念、知識內(nèi)容等方法，確保管理人員能夠及時掌握最新的動態(tài)信息，在提升道德素養(yǎng)的前提下，可以提高對多元文化的敏感性。最后，管理者在服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)保證擁有積極主動的態(tài)度，對日常工作充滿信心和熱情，善于接納讀者群體的意見，為高校讀者群體提供全方位、個性化的服務(wù)。

在提升管理者多元文化素養(yǎng)時，可按照以下步驟來實施。第一，保證管理者自身擁有多元文化理念。明確在圖書館領(lǐng)域中，多元文化服務(wù)絕非僅僅向讀者展示相關(guān)的文化產(chǎn)品及設(shè)施，而是要達(dá)到內(nèi)容多元化、形式多元化以及對象多元化的有機統(tǒng)一[7]。第二，管理者要具備語言能力支持，即面對不同的服務(wù)對象時，應(yīng)采用服務(wù)對象所熟悉的語言，保證順利實現(xiàn)溝通交流的過程，讓用戶獲得人性化的服務(wù)體驗。第三，擁有不同學(xué)科背景。即管理者在掌握圖書情報知識的條件下，還要盡可能了解多學(xué)科、多領(lǐng)域內(nèi)容，以便為不同讀者開展多元文化服務(wù)。

3.4合理配置高校圖書館多元文化服務(wù)的館藏資源

在對高校圖書館多元文化服務(wù)館藏資源予以配置時，應(yīng)充分考慮群體的廣泛性。無論是師生群體，還是社會相關(guān)人員，不同的個體對文獻(xiàn)資料、信息內(nèi)容的需求存在較大差異，高校圖書館在配置館藏資源期間，要結(jié)合具體情況，提升外文資料的儲備。同時，借助網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)搭建中英文數(shù)字化圖書資源庫，在構(gòu)建起更為廣闊的知識學(xué)習(xí)平臺后，廣泛收集相關(guān)資料內(nèi)容，積極配備音頻、視頻等多種形式的信息，在豐富儲備、完善配置的條件下，彰顯出高校圖書館多元文化服務(wù)的館藏特色[8]。

3.5提升高校圖書館多元文化服務(wù)的硬件建設(shè)

在樹立提升高校圖書館多元文化服務(wù)質(zhì)量的條件下，需要完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。在新時期，高校圖書館館藏資源的完善，要發(fā)揮出信息化優(yōu)勢。（1）高校圖書館需建立起虛擬遠(yuǎn)程視頻及音頻咨詢平臺，能夠利用信息化方式解決用戶使用過程中提出的問題。在實際應(yīng)用期間可以設(shè)計對應(yīng)的交流欄目，有效提升服務(wù)質(zhì)量。（2）高校圖書館在開展多元文化服務(wù)期間，需構(gòu)建起信息化的專業(yè)交流平臺，以專題或者專項為模塊，為不同專業(yè)的師生群體提供針對性服務(wù)。（3）高校圖書館多元文化服務(wù)展現(xiàn)出自身特色時，還可以增設(shè)其它服務(wù)項目，積極創(chuàng)造出濃厚的多元文化氣息，讓讀者群體融入到濃厚的多元文化知識氛圍中。（4）創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫，將高校設(shè)置的專業(yè)學(xué)科和區(qū)域特色及需求相聯(lián)系起來，彰顯出高校圖書館促進(jìn)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的公共服務(wù)特征。從社會公眾需求出發(fā)，使圖書館多元文化服務(wù)具備多樣化、多層次優(yōu)勢。

3.6建立高校圖書館多元文化服務(wù)的新形式

在提供多元文化服務(wù)期間，從滿足讀者需求方向出發(fā)，按照個性化服務(wù)理念，增設(shè)文化服務(wù)的形式。在實際開展期間，可以和高校其它活動進(jìn)行有效聯(lián)系，例如：以倡導(dǎo)讀書來舉辦校園文化節(jié)，積極鼓勵師生群體前往高校圖書館尋找具有價值的知識內(nèi)容，拓展信息資源的傳播途徑，充分呈現(xiàn)出多元文化的特征和理念。另外，針對高校學(xué)生，可以通過組織培訓(xùn)的方法告知正確查找資源的方法，讓學(xué)生能夠深入挖掘多元文化資源，有效培養(yǎng)使用圖書館資源的綜合能力。

4結(jié)語

綜上所述，新時期世界文化多元化發(fā)展日益明顯，高校圖書館在提供服務(wù)時需要體現(xiàn)出多元化特征，為讀者呈現(xiàn)出開放式、多樣化、綜合性的館藏資源，使高校圖書館的多元文化服務(wù)為讀者帶來舒適的體驗。針對當(dāng)前多元文化服務(wù)期間存在的缺乏重視、研究深度不足、形式較為單一、管理員綜合素養(yǎng)有待提升等問題，通過討論分析，采用讓讀者群體參與到多元文化服務(wù)體系建設(shè)中、建立服務(wù)制度、提升管理者多元文化素養(yǎng)、合理配置館藏資源、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立服務(wù)新形式等創(chuàng)新策略，真正發(fā)揮出高校圖書館多元文化服務(wù)的優(yōu)勢，展現(xiàn)出高校圖書館的文化功能。

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