數字化轉型公共服務平臺設計與實現

劉東坡　劉澍　袁雪騰　狄航　劉文軍

摘要：智能化改造、數字化轉型是傳統企業提升市場競爭力，實現高質量發展的有效途徑。綜合利用物聯網、大數據技術與智能推薦算法，以實現企業自身數字化發展水平診斷，提供數字化轉型發展建議為核心目標，構建數字化轉型的一站式公共服務平臺，提供了供需對接，標識解析接入、政策發布、業務診斷等服務。初步應用實踐表明，本服務平臺對加速企業數字化轉型進程具有較好的推動作用。

關鍵詞：數字化轉型;標識解析;評估診斷;知識圖譜

中圖分類號：TP399? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）09-0033-03

1 引言

隨著新一輪科技革命和產業變革浪潮的涌現，發展數字經濟成為促進經濟增長的重要手段。我國“十四五”規劃對數字經濟做了全面系統深入的布局，其中數字化轉型是發展數字經濟的重要推動力，也是企業提升市場競爭力，實現高質量發展的有效途徑[1-3]。

我國產業規模龐大、體系完備，但多數行業存在大而不強的突出問題，特別是在傳統制造行業尤其突出。中小企業是我國經濟發展的重要力量，但由于企業人力、資金投入有效，廣泛缺乏自主創新能力，且生產管理效率較低，在數字化轉型道路上困難重重，自身發展過程中普遍缺乏數字化轉型思維[4]。同時，企業應對內外界環境變化導致的突發經營風險能力明顯不足，對數字化轉型成本亦難以承受[5]。

針對上述企業數字化轉型中的實際問題，提出了一種企業數字化轉型公共服務平臺的設計和建設方案。平臺提供診斷評估、供需對接、解決方案、成功案例、標識解析等公共服務，打造貼近企業需求、功能豐富的專業化綜合性一站式數字化轉型公共服務平臺，降低中小企業數字化轉型門檻，提高轉型成效。

2 業務分析

本平臺面向需要數字化轉型相關服務的企業，旨在幫助企業了解自身數字化程度，為企業數字化轉型提供相關建議，評判轉型水平和成效、精準把脈問題與差距，為政府、企業、行業組織系統推進數字化轉型工作提供有效抓手。為了給企業提供可靠的決策依據，本平臺不僅需要具有一般平臺的信息展示功能，還提供了評估診斷算法模型，支持自動化診斷和專家評估診斷功能，具體的業務架構如圖1所示。

平臺把用戶分為訪客、需求商、服務商、診斷專家和平臺管理員五種角色。未在平臺注冊的訪客只可瀏覽平臺門戶展示的內容。企業在平臺注冊后需認證身份，分為需求商和服務商兩種類型，對應需求側和供給側。需求商可以發布需求和查看解決方案，服務商可以發布解決方案和查看需求，平臺提供供需對接功能。專家由管理員分配，主要負責對接企業咨詢與定制診斷。管理員負責平臺安全與門戶信息內容的維護，同時也負責診斷評估子系統中診斷模板的創建與維護。

3 系統架構

3.1 技術架構

本平臺開發采用前后端分離的架構模式，在Web應用開發中，這是一種新型的架構模式。傳統的Web開發多采用MVC模式，在開發過程中前端頁面會出現大量后端代碼，致使前端開發嚴重依賴于后端，不利于后期的調試和維護，出現開發效率低，維護成本高等問題。在前后端分離模式下，前端不再依賴于后端，專注于頁面效果和用戶體驗，后端不再關注前端的頁面展現，專注于高并發、高性能、高可用問題。前后端通過RESTful 風格的API接口，即傳輸JSON數據的Http API接口通信。分離后前后端分別為獨立的項目，部署在不同的服務器上，提升了系統性能，也提高了用戶體驗。平臺的技術架構如圖2所示。

平臺前端采用Vue框架，Vue是一套用于構建用戶界面的漸進式輕量級框架，可以自底向上逐層應用，擁有豐富的類庫支持。ECharts是一款開源的商業級可視化庫，提供直觀，生動，可交互，可個性化定制的數據可視化圖表。ElementUI是一套基于Vue的組件庫，用于快速構建風格統一的界面。后端采用Java語言開發，使用SpringBoot框架搭建項目。SpringBoot遵循“開箱即用”和“約定優于配置”的原則，可快速搭建項目和整合其他框架。SpringSecurity是一個基于Spring的安全框架，為系統提供聲明式的安全訪問控制解決方案，核心功能是認證和授權。數據訪問層采用JPA框架，其提供了更加簡單的編程模型，支持面向對象的高級特性，且支持大數據集、事務、并發等容器級事務，極大簡化了數據庫訪問層代碼。

通過Redis實現數據緩存，與傳統數據庫不同的是Redis是基于內存的，其性能極高，被廣泛應用于緩存方向。持久化存儲采取MySQL+MongoDB的組合方案，MongoDB是當前最受歡迎的非關系型數據庫之一，其屬于文檔型數據庫，用于存儲JSON格式數據，適用于存儲本平臺的問卷數據。MongoDB不支持事務操作，需配合MySQL存儲結構化和重要數據。

3.2 功能架構

數字化轉型公共服務平臺的開發目的，是為企業數字化轉型提供專業化綜合性一站式的服務，包含諸如診斷評估、轉型解決方案等功能，根據圖1業務流程，對平臺功能進行模塊化設計，給出平臺功能框圖如圖3所示。根據不同的用戶角色，將平臺分為三個子系統：門戶系統、企業管理系統和后臺管理系統。

3.2.1 門戶系統

門戶系統對所有用戶開放，是整個平臺的入口。用戶可以瀏覽最新的政策資訊、行業動態、全國企業數字化發展情況、數字化轉型成功案例、熱門解決方案以及企業發布的需求等。為用戶提供數字化轉型相關內容和資訊。

3.2.2 企業管理系統

企業管理系統主要面向已認證企業，為需求商和服務商提供供需對接、診斷評估和專家咨詢功能。在此系統中，需求商可以發布自己的需求，服務商可以提供自己的解決方案，當發布需求或解決方案后，所有用戶都能在門戶系統中查看到。在診斷評估模塊中為企業提供診斷評估功能支持。企業認證后通過填寫系統問卷來了解自身數字化水平，獲得數字化轉型建議和推薦解決方案，也可聯系專家提供定制化的診斷咨詢服務。

3.2.3 后臺管理系統

后臺管理系統對管理員和專家開放，管理員擁有的主要功能包括診斷管理、模板管理、專家管理、平臺公告管理、新聞動態管理、權限管理等。管理員可通過后臺系統進行配置模板和問卷、配置門戶系統提供的內容、分配專家賬號、管理注冊企業、分配權限以及查看系統運行狀態等。診斷專家擁有的主要功能包括診斷過程查看和專家回復。專家可在此系統中查看各企業的問卷答題情況，回復企業的定制咨詢并上傳定制評估報告。

4 系統實現

4.1 評估診斷

評估診斷為本平臺核心功能之一，診斷流程如圖4所示。企業首先在本平臺注冊，填寫企業類型和行業類型信息，然后選擇平臺診斷功能。診斷服務分問卷向導式與專家咨詢式，問卷向導為平臺根據企業類型和行業類型匹配模板，生成模板對應問卷，企業填寫并提交問卷。專家咨詢為企業直接聯系專家，向專家咨詢給出定制診斷。問卷完成后系統會根據算法自動生成診斷報告，報告包含企業的現狀分析與改進建議，同時平臺根據推薦算法給出推薦解決方案。

本平臺的問卷模板將基于權重指標的評價體系與問卷相結合，在各級指標下設定問題，同時為問題設定權重，利用ECharts數據可視化技術將各級指標繪成知識圖譜，如圖5。管理員通過填寫指標和問題及其權重即可生成不同的問卷。也可配置指標建議，為系統算法生成診斷報告提供依據。

4.2 數據總覽

數據總覽模塊展示平臺總體信息匯總，如圖6所示。上方區塊統計了平臺用戶信息，包括用戶量、接入平臺企業數量、接入平臺的企業設備數量等。中間柱形圖展示了全國各行業接入企業的數量。下方兩張餅圖分別展示企業規模分布與行業設備數量分布，信息統計由后端接口進行實時統計完成。

4.3 供需對接

供需對接服務為需求商和服務商提供一個對接和交流平臺。如圖7所示，平臺展示了企業發布的所有解決方案和需求匯總，列出了前5個發布需求最多的行業。需求和解決方案都以需求分類、行業分類、業務場景三個維度區分，企業可根據自身實際情況任意組合篩選以查找合適的需求或解決方案。需求商找到需要的解決方案可直接點擊服務企業與其對接，若供需不符也可以直接提交需求或解決方案。

5 結論

本文針對企業數字化轉型過程中出現的諸如認知不足，缺乏決策依據等問題，設計并實現了一種專業化綜合性一站式服務平臺。綜合運用Vue、ECharts、SpringBoot等前后的開發技術，實現了平臺信息的可視化展示。平臺集成了評估診斷、供需對接、專家咨詢等功能，為企業提供了數字化轉型決策依據。目前該平臺已接入多家企業，并幫助企業降低了數字化轉型成本，解決了多項數字化轉型難題。

參考文獻：

[1] 沈恒超.制造業數字化轉型的難點與對策[J].政策瞭望，2019（7）：47-49.

[2] 李輝，梁丹丹.企業數字化轉型的機制、路徑與對策[J].貴州社會科學，2020（10）：120-125.

[3] 易信.新一輪科技革命和產業變革對經濟增長的影響研究——基于多部門熊彼特內生增長理論的定量分析[J].宏觀經濟研究，2018（11）：79-93.

[4] 許敬涵.制造企業數字化轉型能力評價研究[D].杭州：杭州電子科技大學，2020.

[5] 張夏恒.中小企業數字化轉型障礙、驅動因素及路徑依賴——基于對377家第三產業中小企業的調查[J].中國流通經濟，2020，34（12）：72-82.

【通聯編輯：梁書】