買完東西還能賺差價？電商平臺一鍵價保功能用起來

上善若水

能退真金白銀的價保服務

網購商品剛到手，拆箱正準備給個好評，卻發現店鋪竟將商品價格下調了幾塊甚至幾十塊？這樣的經歷想必不少熱衷電商購物的網友都遇到過，尤其是在6·18、雙十一等時間節點，更是需要反復比價，不然剛買了不到一周的東西突然降價，任誰心里都不好受。

突如其來的降價或許能幫助品牌商或平臺捕獲新的消費者，但同樣也會傷害已經購買該商品的用戶，線下經銷商在數年之前就喊出過類似“買貴包賠”的口號，不過一來缺乏監督，二來價格舉證麻煩，線下價保始終處于“噱頭”的定位。

而隨著電商平臺的崛起，線上平臺同樣提出各種價格保護承諾或措施，相對線下，能夠實時監測價格數據的線上電商平臺價保承諾顯然更容易落地，尤其是方便的退款方式，更讓平臺用戶大感驚喜，從淘寶、京東到蘇寧等，主流電商平臺當下大多都推出了價保服務，只需在軟件中點擊幾下即可獲得數元甚至百余元的退款（如圖1），是否很讓人驚喜呢？

上線“價保中心”的淘寶

“價?！惫δ軐τ谔詫氂脩舳圆⒉荒吧詫毜摹皟r?！惫δ茉缭?016年雙十一購物節期間就已經上線了。當消費者通過天貓及營銷平臺購買標示有指定價保服務標識（如“15天價保”、 “30天價保”等）的實物商品后，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，則消費者可申請價保補差，各平臺價保系統將根據相關規則計算差價額度，并實現向消費者的差價補/退。

雖然價保功能一直都有，但過去的價保入口非常隱蔽，用戶想要使用此功能的話，得先找客服，發送“價保”關鍵詞，這個服務才會彈出來，而且還得自己去“全部訂單”頁面翻到自己想要價保的訂單，整個過程十分繁瑣。而現在上線的價保中心，不僅把入口放在了較為顯眼的地方，還對訂單進行了篩選，清晰羅列出90天內可支持價保的訂單。只要打開淘寶APP，進入首頁后點擊“我的淘寶”，然后點擊“專屬客服”即可看到“價保中心”的入口（如圖2）。

這里需要注意的是對于淘寶88VIP用戶而言，“我的淘寶”界面可以直接看到“專屬客服”選項，而對普通淘寶用戶而言，“我的淘寶”界面出現的是“官方客服”界面，這里點擊進入后，并沒有默認出現“價保中心”功能選項，需要用戶手動在對話窗口框中輸入“價?！?，然后會激活并彈出“一鍵價保”功能（如圖3）。

在天貓及營銷平臺（即聚劃算、百億補貼和天天特賣），當消費者通過各種平臺購買在如下圖展示位置標示有指定價保服務標識（如“15天價保”、“全程價?！?、“30天價?！薄皟r保服務”等，以實際展示為準）的實物商品后，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，則消費者可申請價保補差（特殊情形除外），各平臺價保系統將根據本規則計算差價額度并實現向消費者的差價補/退。在退費時間限制下，對于筆者這樣不經常使用淘寶的用戶而言，直接就被卡在時間條件里面了（如圖4）。

需要注意的是以下情況是無法進行價保的，總結來說就是使用了特殊的優惠以及兩大特殊活動導致的降價是無法價保的，畢竟價格保護更像是對忠實消費者的回饋而不是拿來薅羊毛的，尤其是在6·18臨近的當下，“價保中心”的出現可謂相當及時了。

1. 聚劃算訂單，同一商品參與天貓雙十一/6·18活動期間導致的降價;

2. 使用了部分限時限量超低價優惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優惠、贈品等;

3. 紅包（含消費券）、運費、百億補貼、天貓購物券（日常）、88VIP付費會員優惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區域優惠、渠道優惠、中國大陸以外地區promo code優惠、國際直營-環球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

口碑不錯的京東價保

相對于新晉亮相的淘寶“價保中心”而言，上線稍早的京東平臺價格保護功能已經被很多人熟識。京東APP用戶啟動軟件后，點擊右下角“我的”頭像后可以看到“客戶服務”項，進入“客服服務”后，“價格保護”功能就設計在界面頂部（如圖5）。

在具體的價格保護操作上，無論是京東還是淘寶都非常簡單，“一鍵價保”根本不需要用戶去計算，同時，京東“價格保護”界面頂部還會顯示歷史使用冊數已經返款金額。筆者這里價格保護退費較少的原因是近期購買的商品多為特價時期的糧油，但根據朋友圈經驗，類似服裝、飾品等品類，在“一鍵價保”時往往能獲得較多的退費（如圖6）。

事實上，除了“一鍵價?！惫δ芡?，無論是淘寶還是京東，當下都有針對單品的保價退費功能，對于冰箱、電視等大件商品，消費者不放心的話完全可以使用單個商品的保價退費功能。這里以京東為例，在“全部訂單”中點擊想要進行單一退費操作的產品，選中“退換/售后”項后，在新彈出窗口中選擇“價格保護”選項即可（如圖7）。

總體而言，從淘寶、京東兩大平臺的“價格保護”策略可以看出，價格保護正成為電商平臺差異化競爭力的表現，未來，相信會有更多的電商購物平臺推出類似的服務，進而最大限度保護消費者利益。9F3936D3-F925-4AD2-AA5C-E76E6A8042F8