“互聯網+”背景下高校智慧校園服務平臺設計和實現

張大維　張迎周　曹海燕

【摘要】? ? 伴隨著新時代的發展，信息技術、智能技術、網絡技術等新興技術逐漸在我們的日常生活中普及，為我們的工作生活帶來了極大的便利。隨著教育信息化的不斷發展，高校管理和服務工作也逐漸開始朝著智慧化發展，大大提升了高校的管理和服務工作效率。在當前“互聯網+”的背景之下，智慧校園成為新時代高校開展數字化教學實踐的重要形式，有效推進了高校的教育改革進程，促進了教育信息化的進一步發展。實際應用中，智慧校園具備教學互動性、信息兼容化以及管理高效化的特征，與新時代的人才培養需求相貼合。基于此，智慧校園服務平臺的設計是智慧校園在高校中順利實施應用的重要保障，對于智慧校園的實施質量有著重要影響。對此，本文基于“互聯網+”背景下，針對當前高校智慧校園構建指導目標及構成要素以及構建現狀展開了深入分析，并進一步探究了智慧校園服務平臺的設計思路，希望能夠為高校教育環境的優化提供有效建議。

【關鍵詞】? ? “互聯網+”? ? 高校? ? 智慧校園? ? 服務平臺設計

引言：

隨著“互聯網+”時代的到來，我國教育教學也開始向智慧化、現代化轉型。基于這一背景，如何推進現代化教育的革新，開展新教育實踐，促進智慧校園的高效構建和實施，成為當前高等院校需要深入研究的問題。針對“互聯網+”環境下的高校智慧校園，不僅要滿足教學管理和教學實踐要求，還要滿足學校師生的各項服務需求，強化服務平臺設計，以提升高校的校園服務水平，進一步推進高校各項工作效率的提升，實現高校整體教育服務的現代化和智慧化改革。但是當前，高校智慧校園服務平臺構建中還存在師生信息化意識有待提升、信息系統發展不均衡、用戶粘合度不足、信息化人才隊伍缺乏、服務類應用平臺不規范等問題。對此，我們必須要明確當前高校智慧校園構建指導目標及構成要素及新時期背景下構建高校智慧校園服務平臺設計的意義，并在深入掌握當前高校智慧校園服務平臺構建現狀的基礎上，積極展開設計思路的優化探索，不斷推進高校智慧校園的科學構建，促進高等教育的現代化進程。

一、高校智慧校園構建指導目標及構成要素

（一）高校智慧校園構建指導目標

所謂智慧校園構建，就是指在互聯網技術、信息技術以及智慧應用等技術支撐下，對校內外資源進行科學整合，對學校的物理空間與教學空間展開有機銜接，進而為校內師生提供智能化、開放化的教學環境和學習環境，實現學校資源、環境和師生主體之間的交互形式優化，促進教學管理工作的高效化發展，實現師生全面發展的目標。在這一過程中，需要注意智能技術的靈活、科學應用，對全校師生的個體特征以及工作或學習情景展開智能化識別，針對學校師生的實際需求進行智慧校園構建。

此外，在構建智慧校園時，還應注重“因地制宜”，根據學校的具體教學環境和特色構建智慧服務平臺。比如，針對高校來說，智慧校園的構建就應該從數字圖書館、數字化課堂等教學部分入手，逐步優化校園智能管理、課外互動平臺服務等內容。

（二）高校智慧校園構成要素

1.數字化基礎服務平臺

近年來，我們逐漸步入“互聯網+”時代，在信息爆炸式傳播的互聯網環境下，高校師生獲取信息的渠道越來越多樣化，其視野也得到了較大的拓展。對于高校來說，其辦學目標是為社會產出高質量的社會人才，因此在教育教學中必須要與緊跟新時代的社會需求，才可以保證所培育的人才能夠滿足社會的基本需求。在當前我國高校的智慧校園建設過程中，數字化基礎服務平臺是其基本構成要素，是推進高校智慧化發展的第一步。對此，高校應該積極構建以光纖傳輸、寬帶引導、符合GB50174-2008規定的數字化機房，并引進全方位監控的校園基礎信息傳輸網絡;同時，要保證學校內部1/3以上的教室都具備移動多媒體設備，促進課堂教學的智能化互動，構建更加系統化和具體化的教育實踐平臺，形成特色化教育。

2.新型智能校園管理體系

針對高校智慧校園的構建，還需要從課堂教學實踐角度出發，構建具有開放性和全面性的信息傳播渠道，實現校園信息的高效傳輸。基于“互聯網+”背景下，新型智能校園管理體系的構建能夠有效實現師生用戶的互動應用，構建界面集成、應用服務集成、業務流程集成、信息資源集成、開放接口服務以及安全監管服務六大功能平臺。對于教師來說，其可以利用網絡數據庫對所需教學資源、課程安排、學生考核等方面的信息展開精準定位和查詢;對學生來說，則可以通過信息登記確認身份后，利用智能設備下載數字圖書館、學科復習資料等軟件資源和學習資料，為學生的學習拓展了新的渠道。

3.全面開發性信息服務渠道

相較于以往的校園信息傳輸，在高校中構建智慧校園，能夠實現教育教學、課堂實踐、學科資源等方面大數據信息的有效整合，促進高校各項信息的系統化傳輸，進而實現現代高校信息的充分化應用，確保信息傳導的創新性，使信息的應用方式符合新時代大學生的需求和習慣。

二、“互聯網+”背景下高校智慧校園服務平臺構建現狀

（一）師生信息化意識有待提升

從當前高校的智慧校園建設現狀來看，高校師生對于智慧校園的認識還不清晰，對于校園的信息化建設還停留在以往多媒體教學的基礎階段，導致高校信息化人員和師生在探究智慧校園構建路徑和應用方法時出現沖突和偏差，缺乏系統化的統籌協調，全局觀念淡薄。

（二）信息系統發展不均衡

當前高校現有的信息系統并不能有效滿足師生用戶的實際需求，仍存在嚴重的“信息孤島”現象，數據來源和系統的架構不貼合，導致信息系統之間難以實現有效的數據傳輸和共享，服務效率受到影響。

（三）用戶粘合度不足

隨著互聯網+的發展，高校師生的信息視野也越來越寬泛，其獲取信息的渠道也非常多。相較于市面上多樣化的應用軟件，當前高校智慧校園的構建還難以適應當前高校師生的交互形式、使用習慣，無法滿足其應用需求，導致用戶的粘合度不高。

（四）信息化人才隊伍缺乏

在目前的高校智慧校園構建中還存在人才缺乏的問題，人才的流行性較強，難以實現高層次信息化人才的引入，建設團隊的整體能力水平不足。在高校中，各部門的技術管理任務基本都依賴于信息管理中心，各部門信息員多為兼職，嚴重影響了信息化的推進。

（五）服務類應用平臺不規范

當前高校的智慧校園建設還缺乏頂層設計，第三方服務應用系統充斥在校園內，服務類應用平臺不規范，導致業務協同、數據傳輸等方面逐漸凸顯出嚴重的問題，難以實現各平臺數據的有效整合。

三、“互聯網+”背景下高校智慧校園服務平臺設計思路

（一）設計構建原則

1.統一規劃、迭代開發

在高校智慧校園服務平臺構建初期，需要在整合方案和標準文件編制、需求調研上嚴格把控，按照整合方案、部門和服務類型充分考慮學校需要提供的內容，尋找學校各項業務系統整合的最佳方案，詳細設計包括組織架構、政策法規、管理機制和系統集成等。同時，后期的線上和線下服務的融合一體化也需要充分考慮，避免資源浪費和重復建設，促進共建共享，實現成本的降低，推進軟件的迭代開發，進而促進系統的可持續發展。實際規劃中，要根據學校的實際情況和發展方向，制定平臺的長遠規劃，以減輕學校短期的財務壓力，協調各方面的發展。

2.以一站式、個性化服務為導向

智慧校園服務平臺的建設必須遵循個性化服務的方向，強化一站式平臺的構建，改變過去師生面對多部門、多系統的混亂情況，形成“只進一扇門”“最多跑一次”的服務形態，推進線下、線上一站式構建，同時更加關注師生的個性化需求，提供智能化、定制化的服務，提升高校師生的服務體驗。

3.部門明確職責與協同工作結合

組織架構對系統架構起到決定性作用，要支撐學校的整體信息化發展，就需要組建一個由學校不同部門參與的建設團隊。學校各業務部門需要負責起來服務流程和需求分析的牽頭工作，由信息化部門參與技術支持，專業軟件公司負責實施。服務上線后，學校各職能部門和外部機構也需要充分協調配合。

4.以服務對象為中心

隨著校園服務形式的不斷升級，服務流程和意識方面也需要隨著服務平臺和形式的發展而優化。對于服務流程的優化，不能以部門組織為中心，而應該強調以服務對象的核心地位。其次，服務意識的提升實際上是針對學校職能部門的，對此，要從服務師生做起，不管如何調整，都應該緊緊圍繞服務對象開展，關注全校師生的信息化服務體驗。

（二）設計構建方案

1.基礎設施、業務系統搭建

完成校園基礎網絡建設，包括校園網覆蓋、超融合、堡壘機、虛擬化、防火墻等。完成基礎物聯項目建設，包括校園視頻監控、校園各類門禁、人臉閘機等。完成高校數字校園基礎平臺建設，包含統一身份認證管理、信息門戶系統、教務管理系統、學工管理系統、辦公自動化、人事管理系統、科研管理系統、資產管理系統、采購管理系統、財務管理系統、迎新系統、圖書系統、聚合支付系統、門禁管理系統、郵件管理系統、檔案管理系統、考試管理系統、就業管理系統等。

2.主數據管理平臺和數據分析平臺的搭建

以“數據交換-數據治理-數據開放-數據應用”的建設思路主導平臺建設。學校建立自己的統一數據中心，利用數據集成工具抽取來自數字校園各個業務系統中的生產數據，經過數據治理、統一規范后才能進入統一數據中心，實現學校數據的統一集成、標準化管理，也為不同業務系統之間調用數據打開窗口，解決了全校業務系統之間數據交換的難題。在此基礎上建立一個符合教育行業特性的高校主數據管理平臺，覆蓋高校全生命周期數據的管理，同時將高質量的數據以服務的方式提供給數據分析平臺和第三方平臺。數據分析平臺可以利用來自各個業務系統的生產數據做各類分析報表。例如：學生成績預警分析、師資情況分析、學校固定資產分析等等。

3.整合資源，搭建一站式服務平臺

在高校智慧校園構建中，一站式服務平臺搭建是十分重要的。基于智慧校園一站式服務平臺的構建，必須同時支持Web端、移動端App、微信小程序、企業微信等等眾多主流入口進入。所謂一站式服務平臺，實際上就是校內數字校園基礎平臺的統一入口，集合校內各類信息集中查詢和辦事流程發起的服務平臺。它位于各類業務系統之上，是數字化校園的窗口，以多終端訪問方式給用戶提供數字校園的各類信息，有效地集成學校現有應用系統，更像是高校信息門戶和網上辦事大廳的完美整合。針對其功能設計，首先，應該和各類業務系統一樣接入統一身份認證，實現單點登錄，同時對校外人員支持訪客模式;其次，要包含校內人員信息門戶所有功能，涵蓋個人信息查看、業務系統導航、個人流程待辦、流程事務追蹤、學校新聞、學校通知、學校發文、每周會議安排、一卡通消費查詢、未讀郵件、借書信息、工資信息、消息提醒等各個方面;此外，由主數據管理平臺和數據分析平臺提供支撐，平臺支持靈活添加一站式服務內容，包括線上線下的服務事項，讓師生及訪客對校內辦事流程有詳細的了解，包括辦理形式、辦理部門、辦理地點（地圖的形式體現）、辦理時間、受理電話、所需材料、常見問題等。其中，具體服務類型可以分為：

（1）信息查詢類：主要內容包含成績信息查詢、課表信息查詢、教學任務查詢、住宿管理查詢、各類獎學金信息查詢、收發文查詢、周會議安排查詢、師生畫像查詢、工資信息查詢、科研信息查詢、學校各類活動查詢等。所有查詢頁面都需要支持導出功能。

（2）數據分析類：主要內容包含學生情況分析、學業預警分析、校情分析、報修統計分析、科研積分統計分析、上網行為分析、消費行為分析等。所有分析頁面都需要支持導出和打印功能。

（3）辦事流程類：線上辦理服務可引入靈活的工作流引擎開發工具，辦事工作流可根據需求快速開發調整，開發出的流程頁面支持HTML5，這樣可對各類數字校園業務系統中不支持多終端的辦事流程進行統一開發，支持多終端的業務流程類可直接添加到服務內容中。主要內容包含：學籍異動流程辦理、調停課流程辦理、請銷假流程辦理、離校流程辦理、收發文流程辦理、出差申請流程辦理、報銷申請流程辦理、勤工助學盛情流程辦理、教職工入職流程辦理、教職工離職手續辦理、學校各類活動報名申請等;必須線下辦理的服務流程可直接顯示相關引導信息。

（4）自助服務類：可在校園內安放各類自助服務終端機器，搭載服務包括成績單打印管理、學籍卡打印管理、新生報到管理、校園卡充值掛失、圖書借還管理等。

一站式服務平臺中支持給不同角色提供不同服務事項的權限設置，不同用戶進入平臺后可根據自己喜好、使用頻率等定制屬于自己的個性化服務頁面，同時包含整體導航對服務事項進行檢索，除了可按照服務類型檢索，也支持按照服務主題、服務部門、線上線下辦理、服務關鍵字等快速檢索出需要的相關服務，并且還提供許多有價值的附加功能，例如：在線咨詢、辦結滿意度評價等，基本滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評”等一系列需求。后期高校業務不斷增加和調整時，可根據實際需求進行快速二次開發調整。

四、結束語

總而言之，想要實現智慧校園的高校構建并不是一個一蹴而就的任務，而應該重視在充分掌握智慧校園構建指導目標及構成要素、服務平臺構建意義及構建現狀的基礎上，針對性開展服務平臺的優化設計，嚴格遵循高校智慧校園服務平臺統一規劃、迭代開發，以一站式、個性化服務為導向，部門明確職責與協同工作結合，以服務對象為中心的設計構建原則，通過搭建基礎設施、業務系統，搭建主數據管理平臺和數據分析平臺，搭建一站式服務平臺，進一步優化高校智慧校園服務平臺的設計，實現高校各項服務的信息化、智慧化、高效化發展。

參? 考  文? 獻

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[3]楊學利. 高職院校共融式服務型智慧校園建設研究[J]. 遼寧高職學報， 2019， 21（2）：5.

[4]趙鑫， 曹偉平， 張媛，等. “互聯網+”背景下高校智慧校園建設思路與探討[J]. 2021（2018-4）：255-256.

張大維（1984-），男，漢族，江蘇淮安，本科，工程師，研究方向：網絡信息安全、計算機圖形學;

張迎周（1978-），男，漢族，安徽廬江，博士，教授，研究方向：軟件與信息安全、分布式計算和形式化分析等;

曹海燕（1984-），女，漢族，江蘇南通，碩士，講師，研究方向：計算機視覺、多媒體通信。