“公開領導手機號碼”要更重實效

鐘婷

據《南寧日報》2月7日消息，南寧市公開市縣兩級黨政主要領導、紀委書記電話號碼，此舉意在“及時解決企業發展、項目落地中遇到的問題和困難，全力優化營商環境”。2月8日，安徽亳州市向社會公開了81位領導干部的手機號碼……

近期，多地“公開領導手機號碼”引發社會關注。部分網友為此“改進工作作風，為民辦實事”有效舉措點贊和刷屏，也有部分群眾反映，對表達訴求后得到的處理結果不夠滿意。

首先，號碼公開要防止“熱線”變“冷線”。領導手機號碼“曬”出來，相當于增加了一條基層直通“一把手”的溝通渠道，拉近了群眾、企業與黨委政府的距離，而這背后，應該是持續優化營商環境、提升居民幸福感的決心和底氣。領導手機號碼成為政務熱線，領導干部應飽含誠意與民眾互動，杜絕“無人接聽”“態度冷冰”。只有熱心接聽“熱線”，熱情為民辦事，才能真正收獲群眾認可。

讓政策有效落實需完善制度。從群眾角度看，撥打領導干部電話是訴求表達，有著重要的意義。但對于領導干部而言，是否接聽電話、如何有效接聽電話、接聽電話后如何做……等等并未受制度約束，有的領導干部來電被“打爆”“井噴”，有的因處理緊急公務而“連續占線”，難免讓公開號碼“有姿態卻無成效”，最終傷害的是群眾的感情，損害了政府公信力。相對于號碼公開本身，“民有所呼、我有所應”還要考慮到行政效率和治理效能的綜合施策。為此，多地探索“互聯網+政務服務”，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實現“不見面審批”及“多渠道反映訴求且配套跟蹤督查機制”來滿足群眾需求。