拆掉思維里的墻

☉羅振宇

下面這個故事，發生在北京某小區。這個小區，離北京最繁華的中央商務區只有三站地。小區物業管理不錯，居民滿意度很高，在北京有點名氣。

但這不是重點，重點是小區物業費的價格。先給大家一個參考值：全國大中城市小區物業費的收費標準平均為每個月每平方米2元左右，而這個地處北京繁華地段的小區物業費只有0.43元，約為全國平均價格的1/5。

沒錯。一套50平方米的單元房，一個月只需繳納21.5元，一年是258元。

這里的物業費為什么這么便宜呢？因為不能貴。

這里是中國城市常見的那種居民區，建成于三四十年前，現在，成了大家說的“老破小”。

2021年，我聽說有一家公司專門做這類小區的物業改造和服務，不由得好奇心起。我想搞清楚的是：這能掙錢嗎？

我替這家公司算了一筆賬：收入，是每個月每平方米0.43元的物業費，加上停車費、閑置空間改造后的商業租金；投入呢，是動輒幾千萬元的改造費。據說，10年才能回本。

10年才能回本的生意能干嗎？即使干，又有多大的發展前景？

這家公司的董事長陶紅兵說：“確實可以掙到錢，也可以做大。就是慢點。”

怎么辦呢？

每月每平方米0.43元的物業費，請不起專職清潔工——在北京雇一個清潔工，月薪至少得三四千元，20萬平方米的小區，大概需要20個人，每個月的人工成本就是6萬到8萬元。

但在這種老社區，有不少撿廢棄物品的人。這其中，很多都是附近的居民，以老人為主。子女們反對父母撿垃圾，換不了幾個錢還沒面子，可這已經成為一種“生活方式”，人人都需要有點事干啊。這些人不光撿，還鬧——搶地盤，這給小區治安增加了不少負擔。

物業公司把這些人組織起來，分5步，解決了小區的清潔問題：

第一，先分地盤。這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿，那三棟樓的歸他收，片區衛生也由他們負責。這下，他們的責任感有了：這是我的地盤啊！

第二，給每個人發一件工作服，工作服背后寫著“社區清潔志愿者”。這下，榮譽感有了——志愿者，正經事兒啊！子女們也不反對了。

第三，在樓下搭建了小棚子，專供他們放置廢品。這下，主場意識也有了。

第四，不光要把樓前樓后的衛生搞好，還要負責指導居民進行垃圾分類。這下，工作的價值感也提升了。

第五，每人每月再發500元的津貼。這下，收入也提高了。

原來，還能這么干！

按傳統思路，解決一個小區的清潔問題，就是花錢、堆資源。有錢就有辦法，沒錢就沒辦法。

但是在這個故事里，你會發現，堆資源不是解決問題的唯一途徑。還是那句話：“處于困境中的人往往只關注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題。”

讓更多的人，甚至讓自己用戶之外的人，比如這些撿垃圾的人過得更好，這本身就是問題的解決方案。

那么，怎么收“老破小”社區的停車費呢？

物業公司收入的來源之一是停車費——過去車主都是亂停亂放，根本不交費；現在環境規范了，車輛有人管了，但是到了收費的時候，工作人員卻容易和住戶起沖突。

那怎么辦呢？雇用外地小伙兒來收北京小伙兒的停車費，工資高，還收不上來，但請北京大爺來收北京小伙兒的停車費，那就沒問題了！

小區里那些剛退休的北京大爺，渾身都是勁兒，正琢磨著去哪兒找點事兒干呢，給他們發個紅袖箍，去管停車收費的事。

那怎么管這些北京大爺呢？北京大媽。一個大媽管理一幫大爺，效果好著呢。公司再給每個人每月發點辛苦費，大家都很滿意。

還是之前的思路：通過解決別人的問題來解決自己的問題。降低成本，使更多人受益，那么，即便只收0.43元的物業費也是可以的。

做事都需要資源，但是資源可能不是我們通常想的那樣。

我們經常需要拆掉思維里的墻。

（夏 天摘自羅振宇2022年“時間的朋友”跨年演講，邱 炯圖）