基于區塊鏈的智慧旅游平臺架構設計

李航宇 黃志輝 趙飛 孫小軍 周軍

摘要：旅游業依賴于不同的經營和消費主體互相傳遞信息，這使得因信息不實、信息被竊等問題引發的投訴層出不窮。區塊鏈技術能夠改變信息或數據的存儲和使用方式，提高透明度和安全性，進而改善交易和業務生態。針對旅游業的痛點問題，提出了利用區塊鏈技術構建智慧旅游平臺的架構設計，對重塑旅游業在線業務信用體系，規范旅游市場秩序，豐富旅游生態具有一定的指導意義。

關鍵詞：區塊鏈；智慧旅游；平臺

中圖分類號：TP391文獻標志碼：A文章編號：1008-1739（2022）05-67-5

0引言

近年來，類似黑龍江雪鄉等旅游輿情事件給全國旅游行業敲響警鐘，游客投訴對地方旅游帶來重大影響。在互聯網旅游范疇的主要投訴在訂單退改難、大數據殺熟、虛假宣傳、低價陷阱和高額手續費等。為保障游客利益，維護旅游產業生態，地方旅游部門迫切需要建立一套客觀公正的在線游客服務平臺體系，從技術上防范各種侵害游客權益的行為，同時對各種違規行為提供查證依據。

區塊鏈具有不可篡改、不可復制、智能合約和去中心化4個特點，將支持各行各業的應用，重構人們所依賴的數字生活方式。旅游業是綜合性產業，這意味著只有進行全產業要素的管理才能使旅游業健康可持續發展，這恰恰符合區塊鏈的分布式賬本管理思想，相較于其他行業來說，區塊鏈技術更能對接旅游業的管理和服務需求。

本文首先對區塊鏈技術進行了簡要的分析，隨后根據在線旅游現狀、趨勢及痛點問題，提出了基于區塊鏈技術架構的設計方案，并簡述了方案中所解決的問題以及區塊鏈技術對旅游業的積極意義。

1區塊鏈介紹

1.1區塊鏈的定義

區塊鏈技術本質上是一種新型的分布式賬本，對分布式網絡中點對點之間的信息傳輸記賬并進行加密確權，通過維護數據塊的鏈式結構，可以維持持續增長的、不可篡改的數據記錄。鏈上數據記錄過去所有的交易信息和其他相關信息，這些信息被封裝在一串使用非對稱加密方法產生的數據塊中，時間戳機制保證數據塊按順序連接成鏈。區塊鏈運用密碼學原理，結合分布式存儲、共識機制、智能合約等多項核心技術，有助于消除信息不對稱、提高價值傳輸效率、減少人為干預程度、提高分配公平程度，具有去中心化、公開透明、不可篡改、可追溯等特點。

1.2區塊鏈的類型

區塊鏈根據不同的參與者可以分為公有（public）區塊鏈網絡、聯盟（consortium）區塊鏈網絡和私有（private）區塊鏈網絡。其中，公有區塊鏈網絡指任何人都可以加入和參與的網絡，具有去中心化、完全公開、多方參與、匿名等特點；私有區塊鏈網絡由一個組織管理，該組織可授權合法對象參與、維護區塊鏈網絡，具有交易速度快、成本低、隱私性高等特點；聯盟區塊鏈網絡由多個組織共同分擔維護責任，通過使用帶有權限的限制訪問，提高參與者之間的信任和信心，具有節點易連接、靈活性強的特點。

1.3區塊鏈技術特點

區塊鏈技術具有如下特點：

（1）網絡扁平化。區塊鏈采用對等網絡，通過同步協調機制在數據庫集群（分布式存儲節點群）中記錄數據，通過分布式節點之間的相互驗證和共識機制完成交易確認，沒有中心服務器，各節點的權利和責任均等，單個節點受到破壞影響甚微，具有耐攻擊、高容錯的優點。

（2）公開透明性。系統對所有參與者開放，整個系統運作規則完全透明，所有參與者都享有知情權，交易信息、系統數據都是公開的，人人平等地享有這些區塊信息。

（3）可靠的信任機制。區塊鏈各參與方按照事先約定的規則共同存儲信息，按照時間順序、結合密碼學算法構成鏈式（Chain）數據結構，通過共識機制選出記錄節點，其他節點共同參與最新區塊數據的驗證、存儲和維護，是完全相互信任的機制。

（4）安全性高。一是網絡魯棒性極強，容許1/3的節點狀態異常；二是數據防篡改，確證后的記賬數據將一直存在，不可銷毀和修改；三是隱私保護，密碼學技術保護交易雙方隱私，交易者可以隱藏身份，未經授權的參與者只能驗證交易，無法獲知交易者身份。

2領域現狀及趨勢分析

2.1在線旅游現狀與趨勢分析

旅游行業的迅速發展催生了在線旅游平臺（OTA）的興起，這種提供市場渠道、旅行產品、周邊服務等一體服務的平臺迅速吸引了大量用戶，旅游市場被OTA所壟斷。OTA的運營成本不可避免地轉換為用戶高昂的出行費用。2019年使用各種在線旅游服務的游客超過4億。在線旅游主要體現在交通、住宿、門票、餐飲的在線預訂以及景點信息和旅游攻略查詢等多個方面，其中交通、住宿、餐飲和門票的在線預訂業務包含了大量的商旅用戶。在線旅游的銷售主體，是各大互聯網OTA，以美團、攜程、去哪兒、飛豬為主。政府投資的區域性在線旅游平臺，以及景區自建的銷售平臺等業務交易額占比較低。

2.2在線旅游痛點問題

在線旅游產生的投訴集中表現在：訂單退改難、大數據“殺熟”、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費和發票開具難等。因而，旅游市場行業痛點為中心化帶來的信用問題、運營成本高、傭金居高不下、天價商品、點評造假、黃牛黨、用戶信息泄露等一系列的問題。區塊鏈技術與旅游行業相結合，有望解決行業痛點。

3基于區塊鏈的智慧旅游平臺架構

3.1設計思路

以推動文旅產業發展和實現游客旅游服務為核心，通過智慧旅游平臺建設實現文旅數據資源和商品資源聚集，將游客、導游、旅行社、旅游購物商店、交通、紅色旅游教育、餐飲及個人衛生健康信息上鏈，構造旅游交易各方之間可追溯的信任環境，構建智慧旅游誠信體系。同時，平臺引入區塊鏈存證的功能，在底層搭建區塊鏈，將業務系統的一些操作進行存證，如商家的資質認證、用戶的預定行為等上鏈存證，一方面方便用戶查詢存證的內容，在出現糾紛之后可為用戶提供相應的證明，另一方面助推政府通過可信數據管控文旅行業，加強旅游行業的監管和規范。

平臺采用聯盟鏈搭建，通過區塊鏈智慧旅游平臺，能夠將專業化的旅游資訊、個性化的產品服務、前沿化的科技感知進行傳播，為廣大游客提供智慧旅游服務，全面提升游客出行體驗，打造和深化規模化、集群化的旅游消費品牌。區塊鏈+智慧旅游平臺規劃圖如圖1所示。

3.2平臺架構

（1）打造具有文旅特色的區塊鏈基礎設施

設計符合國內安全標準，能夠完全自主可控的共識算法來保障區塊鏈底層系統的信息安全，部署1-2個旅游類的應用場景對平臺進行驗證。

（2）建設基于區塊鏈技術的智慧旅游平臺區塊鏈+智慧旅游平臺功能設計圖如圖2所示。

區塊鏈本身具有分布式、可追溯、不可篡改等特性，區塊鏈和旅游相結合，通過區塊鏈對智慧旅游的賦能，可以實現游客、商家、景區身份和交易信息的數字化，提升了游客的服務體驗，將景區游玩、旅游住宿、消費購物等信息信用對稱，可以提供紅色教育的研學課程內容以及衛生健康防疫的要求，打造可信鏈路，降低交易成本。如后期發生糾紛時，也可快速定責。基于區塊鏈旅游平臺，將部署如下應用：

①數字身份認證管理

數字身份認證是區塊鏈智慧旅游平臺應用的基礎，擁有明確身份后續交易、存證等一系列的操作才可以確權確責。數字身份覆蓋的范圍非常廣，小到游客身份，大到旅游機構、景區和酒店，甚至旅游商品也具有數字身份。數字身份的信息來自旅游環節的方方面面，如旅游機構/景區/商戶的認證信息、游客信息、旅游交易信息等等，能夠有效打破機構間的信任壁壘，使平臺更統一、數據共享更安全、用戶信息更隱私、監管更合規。

②免稅品、農特產品溯源及貿易金融

在有地方特色的景區會售賣一些土特產或伴手禮，但有商戶會以假亂真、以次充好，欺騙消費者、擾亂市場，導致景區形象下滑。基于區塊鏈的商品防偽溯源，為商品定義唯一數字身份，結合物聯網將商品的整個流轉過程上鏈存證，可追溯商品全流程，讓游客買得放心。同時，商品通過溯源信息上鏈并真實公開透明的鏈路信息，能夠更好地贏得消費者的信任和購買熱情。

③版權存證

為了加強文旅產業的推廣力度，旅游景區通常會邀請一些創作者進行文創產品的設計，而對于文創產品來說很容易被復制，導致旅游機構和景區的權益受到侵害。除此之外，游客自行創作的游記、拍攝的圖片等，也容易被復制，版權問題泛濫。基于區塊鏈技術的版權存證，可將文創產品在區塊鏈上創建獨一無二的不可篡改的存在證明即數字指紋，以及存證交易信息，同時引入版權、司法等監管機構，保證產權的法律效力。區塊鏈文旅版權存證的應用既保證了旅游機構、景區以及游客的權益，又可維護創造和傳播旅游文化的積極環境。

④旅游積分通兌

文旅消費積分市場仍存在著“散、小、少”的問題，通過智慧旅游平臺實現行業旅游消費積分通兌，將積分作為發行、使用和流通的資產，增加客戶黏性，并逐步打通運營主體內外部板塊和機構，建設旅游積分聯盟，實現創新增收。

⑤店鋪關系、交易信息存證

利用區塊鏈不可篡改的特性，將店鋪相關資質、基本信息、旅游商品和旅游服務的信息上鏈存證，游客購買的消費信息存證，并將這些信息通過區塊鏈共享給相關監管機構，一旦出現問題便有明確的證據進行追責。在保證消費透明的同時，完善政府對旅游行業的監管。

⑥衛生監控溯源

衛生監控包含店鋪實體衛生及產品衛生。在店鋪入住智慧旅游平臺時將衛生相關資質作為審核材料要求店鋪衛生情況符合相關要求從而保證游客體驗，在商品衛生監控上，一方面從審核上嚴格把關，另一方面基于區塊鏈的商店信息溯源，為商品定義唯一數字身份，結合物聯網將商品的整個流轉過程上鏈存證，可追溯商品全流程信息。

⑦數字資產互通

探索將旅游資源整合上鏈，如景點自然資源、景點交通線路資源、景點周邊住宿資源等信息整合上鏈，以資源整合為核心，打造旅游資源云倉。各資源信息上鏈后，以數據信息在鏈上流通，同時結合旅游積分通兌的具體落地，助力鏈上的協同營銷和品牌共建。

⑧身份和交易信息上鏈，構建旅游誠信體系

區塊鏈+智慧旅游平臺架構設計圖如圖3所示。

把平臺游客、導游、旅行社、旅游購物商店上鏈，構造可追溯的信任環境，構建區塊鏈+智慧旅游誠信體系。

商戶（旅行社）入駐：商戶（旅行社）入住到智慧旅游平臺，并且通過區塊鏈進行認證；

導游入駐：導游注冊到智慧旅游平臺，并上到區塊鏈網絡進行認證；

游客入駐：游客注冊了智慧旅游平臺，并通過區塊鏈網絡認證；

①游客可以在智慧旅游平臺查詢導游、旅行社以及購物點，并查看認證情況，確保所選為可信賴服務提供方；

②游客下單支付購買服務后，訂單同步到商戶，導游以及旅行社，同時被政府部門接收并進行全程監管；如果是線路/團隊游，則產生電子行程單；

③在游覽過程中，游客隨時可以查看游覽路線，當路線發生偏離或者帶到非指定的購物點中，游客有權利隨時通過智慧旅游平臺發起投訴，與此同時，監管平臺自動發出預警信號給監管人員；

④游客結束游覽后可通過智慧旅游平臺進行評論，其評論內容進入區塊鏈網絡進行存證，保證游客的評論真實有效；

⑤游客可在智慧旅游平臺進行紅色教育研學課程的學習，課程確保是由可信賴機構提供的內容；

⑥在衛生健康方面，游客可通過智慧旅游平臺進行景區預約與健康碼進行綁定，確保景區游覽的疫情防控要求。

4區塊鏈對旅游業的意義

4.1重構旅游信用體系

區塊鏈的可溯源功能將保留旅游者不文明行為、旅游企業不誠信行為等的可靠存證，促使經營者和游客自發維護自己的資質和信用，從而進一步健全旅游行業信用體系，規范市場秩序，使旅游生態環境更加純凈。

4.2消解旅游服務盲點

當前，各種旅游中介服務、旅游交通服務、旅游文創產品和旅游美食發掘等極大豐富了旅游市場的產品內涵，同時也出現了旅游網紅、知名旅游博主等新興主體，區塊鏈的塊鏈式數據結構加上相應的時間戳進行憑證固化，將極大地保護原創知識產權，讓市場參與者透過真實評價形成良性循環，不斷提升服務質量、優化文創內容，避免魚目混珠。

4.3促進旅游分工細化

區塊鏈適用于“多方參與、交易主體彼此不互信、交易數據分布式存儲、業務強相關”的場景。互聯網時代，旅游市場的參與者既有傳統意義上的賣家、買家，還有線上線下平臺的運營者、旅文創客，以及工商、網絡安全和行業監管部門等，所以旅游業也是一個典型的跨主體、多方寫入與取證的應用場景。區塊鏈通過密碼學算法、數字簽名、鏈式結構、時間戳、智能合約、公式算法在技術層面保證了系統的數據可信、結果可信和歷史可信，提供了一種低成本的“機器中介”，實現了交易信息共享和業務邏輯統一，進而維護了交易主體之間相對公平的利潤空間，使得市場參與者積極性得到激勵，市場分工更加精細，市場形態更加豐富，旅游體驗更加精彩、愉悅。

5結束語

互聯網應用在大力推動旅游業發展的同時，也帶來了一些讓游客擔憂的問題。比如投票點評造假、大數據殺熟、侵犯隱私、濫用技術獲取數據等。這些問題產生的原因，在于交易數據的絕對中心化，以及中心化加劇形成的“新信息不對稱”。本文提出了基于區塊鏈的智慧旅游平臺架構設計，將行政主體、市場主體、消費主體串聯起來，高效協作，形成高質量發展的正向反饋機制。通過區塊鏈中加密措施、共識機制、智能合約等多種技術的有機融合，形成一種去中心化、高效率的線上運營管理方案，維護“游客至上，服務至誠”的旅游業核心價值觀。

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