CIO和IT的未來是創(chuàng)新而不是運營

孔書蘭

多年來，傳統(tǒng)IT部門在其他業(yè)務部門范圍之外都有重要但定義簡單的角色———網(wǎng)絡安裝、維護和支持角色。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動各行業(yè)發(fā)展，IT的角色以及CIO的領導戰(zhàn)略已經(jīng)從內(nèi)部實用程序演變成為與企業(yè)目標相關的綜合業(yè)務功能。

IT在過去5年發(fā)生了怎樣的變化

IT組織越來越多地成為變革影響者，他們專注于頂級業(yè)務收入，而不僅僅是實現(xiàn)業(yè)務流程自動化和降低成本。因此，在CIO繼續(xù)關注成本的同時，如今他們還確定了產(chǎn)生業(yè)務價值的方法。在過去幾年中，CIO表示，如果沒有切實的業(yè)務成果，他們將不再執(zhí)行削減成本的措施。

為確保成功，IT管理層和其他業(yè)務部門之間需要協(xié)作。IT不應再被置于與其他業(yè)務隔離的孤島中。如今的CIO們需要在商業(yè)決策中占據(jù)戰(zhàn)略地位，以提高員工士氣，為未來的勞動力提供支持。他們需要對提高員工敬業(yè)度的技術和工具進行投入。

基本的基礎設施和功能如今已經(jīng)實現(xiàn)商品化，且應該越來越多地進行外包，IT工作應該集中在業(yè)務的合作和創(chuàng)新上。

云采用就是一個很好的例子。正如首席技術官Stephendi Filipo所說：“傳統(tǒng)的投資回報率不適用于云計算解決方案。云計算生態(tài)系統(tǒng)需要對財務、收入和成本采取細致入微的方法。需要一個新模型。如今，IT企業(yè)需要讓云計算供應商和其他合作伙伴承擔繁重的工作，除非這是企業(yè)獨有的任務。”

與此同時，CIO需要支持和鼓勵分布式所有權(quán)以實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。隨著越來越多的企業(yè)關注創(chuàng)收和面向客戶的工具（例如CRM），這些系統(tǒng)的所有權(quán)和實施需要轉(zhuǎn)移給業(yè)務專家。CIO Paige Francis總結(jié)了這一演變：“任何未能接受這種新模式的人所面臨的挑戰(zhàn)，只會證實與IT建立業(yè)務合作伙伴關系的緊迫性。”

企業(yè)是否需要調(diào)整對IT的期望

一些企業(yè)固執(zhí)地保留了他們對IT的傳統(tǒng)看法，但行業(yè)專家認為，數(shù)字化顛覆的步伐將會消除地域性態(tài)度。

在新冠疫情蔓延期間，那些發(fā)現(xiàn)IT團隊難以與其他業(yè)務部門整合的CIO都獲得了證明自己勇氣的機會———但過去的戰(zhàn)略可能既不合理、未來也不可持續(xù)。在前所未有的情況下，人們對CIO角色的日益認可受到了歡迎，但是一旦流程恢復到正常，企業(yè)需要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義更加集成的IT角色。同時，企業(yè)需要充分認識到IT團隊是轉(zhuǎn)型合作伙伴，不僅可以解決問題，而且可以在挑戰(zhàn)出現(xiàn)之前預見并緩解挑戰(zhàn)。正如CIO Tim McBreen談到新冠疫情危機時所說：“業(yè)務人員一直在提高他們的期望，因為IT發(fā)展成為一個更有能力的交付與服務組織，他們需要一起行動。因此，如今的期望更多。”

考慮到這一點，如今的CIO應該是什么樣子？運營IT團隊需要社交技巧、對整體業(yè)務的了解和技術流暢性，而不僅是確保網(wǎng)絡正常運行的能力。

展示業(yè)務、財務和領導能力的CIO以及所在的公司得以蓬勃發(fā)展。數(shù)字化顛覆的步伐太快了，而只掌握技術的CIO將無法滿足這種需求。

CIO Carrie Shumaker說：“對于當今的CIO來說，只有技術還不夠，他們需要參與戰(zhàn)略，并專注于運營之外的問題。”

IT團隊的技能與團隊建設

同樣，IT團隊需要一套超越理解技術和完成項目的技能———CIO應該聘請能夠構(gòu)思和執(zhí)行的人員。DevOps成為關注的重點。

此外，IT團隊需要具備軟技能。當然，技術知識和編碼經(jīng)驗總是很重要，同時，領導力、同理心和批判性思維也很重要。為了接受多樣化的招聘實踐，IT團隊需要招聘有潛力的人才，并促進在職培訓以填補技術空白。如今可以雇傭沒有IT背景的人，因為需要運行的基礎設施越來越少，需要執(zhí)行的代碼和業(yè)務分析卻越來越多。

總而言之，如今正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的成功需要以下更多內(nèi)容：合同和供應商管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)字營銷。這意味著IT團隊需要變得更加積極主動，減少被動反應，并將技能重點放在關鍵分析上，而不僅僅是收集需求。

未來5年將如何發(fā)展

CIO相信IT組織將比現(xiàn)在更加以業(yè)務為導向。這種轉(zhuǎn)變將導致員工人數(shù)減少，但技術支出將會增加。而專注于業(yè)務分析、集成和分析的IT支持企業(yè)將更加敏捷，IT組織將完全分散，幾乎不需要集中的監(jiān)督。規(guī)模較小的IT組織將與業(yè)務緊密協(xié)調(diào)、外包大部分服務和技術，且專注于與企業(yè)合作，打造獨特的移動、分析和解決方案功能。

Francis與其他CIO已經(jīng)組建了面向未來的IT團隊。她說：“我從零開始組建的團隊規(guī)模小、價值高、專業(yè)、目標明確，但能夠跨越所有模糊的界限。我們決心讓這支團隊成為卓越的現(xiàn)代化支柱。”過去的IT組織對過去50年來的生產(chǎn)力提升負有真正的責任，成功的CIO首先需要成為一名業(yè)務策略師，并且與他們的團隊一起構(gòu)思和推動新商業(yè)模式的交付。