企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的點(diǎn)線面體

桂逸

當(dāng)下，相信大多企業(yè)對“要不要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)沒有太多爭議了，大家更多的是關(guān)注“如何轉(zhuǎn)”的問題，以下一些想法希望對您能有所許啟發(fā)。

基于“點(diǎn)線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法

曾鳴教授在《智能商業(yè)二十講》中，曾提出“點(diǎn)線面體”是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。他認(rèn)為：一個商業(yè)生態(tài)就是一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，是多元角色的復(fù)雜在線協(xié)同，是平臺和多元物種的組合。在新型的生態(tài)中，有點(diǎn)、線、面3種核心角色：“點(diǎn)”是每一位服務(wù)參與者，如滴滴的司機(jī)、美團(tuán)的外賣配送員、知乎的知識類大V等；“面”即是平臺，平臺通過廣泛連接不同的角色，建立各種機(jī)制，促使全局利益優(yōu)化，例如淘寶就是典型的面；“線”是平臺上的眾多商家，對消費(fèi)者來說，在“面”搭建的臺子上，真正提供服務(wù)的是“線”；“體”是由“面”擴(kuò)張融合而生，“面”是“體”的最根本組成要素，在“面”的擴(kuò)張過程中，如果有足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)，也許還會衍生出其他的“面”，進(jìn)而形成一個日趨完善的“體”。

今天要分享的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點(diǎn)線面體”方法論，是受到了曾教授觀點(diǎn)的啟發(fā)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)提供了一種思考方法。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，是一個“由點(diǎn)到線、聚線成面、面動成體”的實(shí)施過程。

“點(diǎn)”是指局部的點(diǎn)狀的數(shù)字化實(shí)踐，如數(shù)據(jù)的自動化采集，360°的客戶標(biāo)簽體系，設(shè)備設(shè)施的數(shù)字化改造等；

“線”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分，將各個點(diǎn)狀的數(shù)字化實(shí)踐進(jìn)行連接，形成完整的業(yè)務(wù)數(shù)字化條線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)條線的整體協(xié)調(diào)和聯(lián)動；

“面”是對“點(diǎn)和線”的深度連接，其“平臺”特性十分明顯，全面打通企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化；

“體”是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接、打通和融合，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”

在幾何學(xué)中，平面上3個以上點(diǎn)的連接可以形成面。在數(shù)字化的世界，企業(yè)數(shù)字化的“面”，至少應(yīng)該有2層含義：一是“層面”，二是“全面”。

所謂“層面”，是需要從3個維度理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式，數(shù)字化組織與人才，數(shù)字化技術(shù)與工具。而“全面”是指企業(yè)數(shù)字化達(dá)到了一定的程度，進(jìn)入了數(shù)字化的成熟階段。

業(yè)務(wù)維度：數(shù)字化戰(zhàn)略與商業(yè)模式

用數(shù)據(jù)和技術(shù)重塑企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式展開。我們經(jīng)常看到的數(shù)字化營銷、數(shù)字化采購、數(shù)字化財務(wù)、數(shù)字化人力、智能制造、智能物流等數(shù)字化的業(yè)務(wù)場景都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化最終改變或重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式。

很多大型公司請了一些世界知名的咨詢公司做戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式設(shè)計，花費(fèi)了巨資，然后發(fā)現(xiàn)這些規(guī)劃和方案看起來高大上，然而實(shí)施的時候卻有很多問題，無法真正落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從微觀上對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)、人才和文化等要素進(jìn)行逐步改造，而多數(shù)企業(yè)的咨詢規(guī)劃是站在宏觀角度的構(gòu)想，甚至還停留在“一套模板，天下通吃”的模板化、套路化、程式化的賣概念、賣報告上。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計、咨詢規(guī)劃要“接地氣”。

技術(shù)維度：數(shù)字化技術(shù)與工具

科技推動社會進(jìn)步，技術(shù)就是生產(chǎn)力、工欲善其事必先利其器，技術(shù)和工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要性是無可置疑的。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為的數(shù)字化技術(shù)主要有：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、AR/VR、機(jī)器人、數(shù)字孿生等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)和工具的支撐，但要避免陷入“唯工具論”的誤區(qū)，沒有哪家企業(yè)依靠新技術(shù)、新工具就能成功轉(zhuǎn)型的。沒有最好的技術(shù)，只有用得好或不好的技術(shù)，別被技術(shù)所綁架。

數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級階段必然產(chǎn)物，而這個所謂的“高級階段”重點(diǎn)并不在于IT技術(shù)的某些內(nèi)在質(zhì)量是否更高級，更多的是關(guān)于企業(yè)如何使用這些技術(shù)。在我看來，能夠戰(zhàn)略性地使用IT和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。

組織維度：數(shù)字化組織與人才

數(shù)字化組織是相對傳統(tǒng)組織而言的，相對傳統(tǒng)金字塔式的科層級組織結(jié)構(gòu)，而數(shù)字化組織具有網(wǎng)狀化、平臺化、自驅(qū)型、數(shù)驅(qū)型、學(xué)習(xí)型等特征。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的人才包含3個方面：數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才。

個人認(rèn)為數(shù)字化人才是那種不甘于現(xiàn)狀，有勇氣、有能力做出改變的人，他們一般還具備敏捷的數(shù)據(jù)化思維、淵博的數(shù)字化知識，嫻熟的數(shù)字化技術(shù)以及刻苦的鉆研精神。同時，數(shù)字化人才不一定技術(shù)要多厲害，但一定具有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，具備適應(yīng)與調(diào)整的能力，然后透過再學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)所需的合格數(shù)字化人才。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個循序漸進(jìn)、持續(xù)迭代的過程，對照團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ AIITRE 10001—2020提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型5個發(fā)展階段，將企業(yè)數(shù)字化的成熟度由低到高劃分為CL1初始級、CL2單元級、CL3流程級、CL4網(wǎng)絡(luò)級和CL5生態(tài)級，不同等級能力呈現(xiàn)不同的狀態(tài)特征以及能力單元/能力模塊的過程維、要素維、管理維的不同建設(shè)重點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“點(diǎn)線面體”方法論是一個數(shù)字化螺旋迭代、持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)化過程。而所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“面”，如果要對應(yīng)到T/AIITRE的數(shù)字化成熟度模型中，應(yīng)該是CL4———網(wǎng)絡(luò)級，這標(biāo)志著企業(yè)數(shù)字化能力發(fā)展到了成熟的階段。

這個階段，企業(yè)的數(shù)字化具有明顯的平臺特征和廣泛的連接能力，聚焦組織全員、全要素和全過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物資流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人才流、技術(shù)流的全面打通，能夠按需開展數(shù)據(jù)驅(qū)動型的能力打造過程管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新，并有效轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式。達(dá)到了“面”的層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著企業(yè)真正成為了一個數(shù)字化企業(yè)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“點(diǎn)”

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底該如何做，從哪里開始，如何邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是企業(yè)關(guān)心的首要問題。那么，企業(yè)到底需要在哪個維度，哪個“點(diǎn)”上發(fā)力呢？

選擇好轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)

很多專家講企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)從哪些制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)切入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要消除痛點(diǎn)。這個觀點(diǎn)個人十分贊同，但同時也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)最大的痛點(diǎn)是不知道自己的痛點(diǎn)在哪里。對此，有4點(diǎn)思路供參考：找到那些對業(yè)務(wù)影響很深的點(diǎn)，比如，不解決業(yè)務(wù)就無法順暢執(zhí)行的點(diǎn)；找到那些對業(yè)務(wù)影響很廣的點(diǎn)，牽一發(fā)而動全身，做好一點(diǎn)帶動全局；找到那些對業(yè)務(wù)有高價值的點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻魩砀卯a(chǎn)品或服務(wù)、更好的體驗(yàn)，亦或是為企業(yè)帶來更多的收入和利潤；找到那些相對成熟且容易實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先易后難，逐步推進(jìn)，不要上來就選擇一個根本無法完成的目標(biāo)。

處理好轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)

轉(zhuǎn)型意味著對企業(yè)既有的商業(yè)模式，甚至利益規(guī)則的變革，這并非一件易事，做好了不一定會受到“贊揚(yáng)”，做不好一定會遭到“唾罵”。

突破拐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機(jī)一般有2種：一種是行業(yè)拐點(diǎn)將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)也將出現(xiàn)；一種是企業(yè)業(yè)務(wù)拐點(diǎn)將要出現(xiàn)的時候，企業(yè)必須適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求。

點(diǎn)狀突破、連點(diǎn)成線

“點(diǎn)狀突破”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但單單依靠“點(diǎn)狀突破”，終究是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的整體轉(zhuǎn)型的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定離不開頂層設(shè)計和戰(zhàn)略規(guī)劃，然后是“小步快跑、點(diǎn)狀突破、連點(diǎn)成線”。

“線”是按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分的，是在某些業(yè)務(wù)條線/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體數(shù)字化，建成支持主營業(yè)務(wù)協(xié)同的流程級能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、流程打通、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)優(yōu)化。

數(shù)據(jù)匯聚，打通數(shù)據(jù)孤島

數(shù)字化“點(diǎn)狀突破”無法消除數(shù)據(jù)孤島，還可能制造孤島，不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)就會脫節(jié)。業(yè)務(wù)條線上存在信息重復(fù)輸入、信息冗余、垃圾信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證等困難。“業(yè)務(wù)條線”級的數(shù)字化，首先需要在設(shè)備設(shè)施側(cè)進(jìn)行必要的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化改造升級，關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動化采集；其次是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理IT側(cè)的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通；最后是聯(lián)通設(shè)備設(shè)施側(cè)和管理IT側(cè)的數(shù)據(jù)，真正消除數(shù)據(jù)孤島。

流程級能力打造，業(yè)務(wù)端到端打通

所謂流程級能力，即跨部門、跨層級的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計，明確業(yè)務(wù)流程的管理組織、崗位職責(zé)、以及評價考核等要求等。也可以理解：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“線”，就是打造流程級能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目級的數(shù)字化。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)動態(tài)優(yōu)化

業(yè)務(wù)條線級的數(shù)字化，在項(xiàng)目視角上數(shù)據(jù)是完整的，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目管理和決策，優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。例如：某公司通過數(shù)字化手段對進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時、自動化的數(shù)據(jù)抽取與分析，根據(jù)商品的貢獻(xiàn)度、銷售速度、發(fā)貨速度、偏差情況等因素構(gòu)建了數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)模型和算法，自動給出合理的安全庫存建議，實(shí)現(xiàn)了安全庫存的動態(tài)管理。

聚線成面、面動成體

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“體”是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，打通企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。有專家說過：“未來企業(yè)的競爭，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是生態(tài)與生態(tài)之間的競爭”。數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)將更加依賴生態(tài)，要么構(gòu)建一個生態(tài)、要么加入一個生態(tài)。但無論是要構(gòu)建一個數(shù)字化生態(tài)圈，還是加入一個生態(tài)圈，對于企業(yè)自身而言，首先要做到的就是自身的“點(diǎn)線面”的數(shù)字化。

在“點(diǎn)線面體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系中，最核心的是面，具有平臺特征和連接特性，它是承載和連接各個“點(diǎn)、線”的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)平臺級、網(wǎng)絡(luò)級的“面”數(shù)字化，是構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)的基礎(chǔ)。

例如曾鳴教授所講，淘寶就是一個典型的面，它流量養(yǎng)活了很多的服務(wù)商，而服務(wù)商的壯大又帶來了下一浪網(wǎng)紅的崛起，支付寶源于淘寶，逐步走出了淘寶，成了整個社會一個獨(dú)立的第三方支付平臺，它也成了一個面，在這個面上支撐了無數(shù)的支付服務(wù)。阿里云也是如此，這些“面”互相交錯融合，形成了阿里巴巴巨大的生態(tài)體系，我們稱他們?yōu)椤鞍⒗锵怠薄３酥猓€有騰訊系、華為系、用友系、金蝶系、三一重工系等。

事實(shí)上，每一個數(shù)字化的點(diǎn)狀突破，對企業(yè)都是一個“微創(chuàng)新”，當(dāng)這些微創(chuàng)新的“點(diǎn)”不斷積累、不斷連接，就會由量變引起質(zhì)變，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成了！