韓學政
魯迅在演講中,曾打過一個比方:“譬如你說,這屋子太暗,須在這里開一個窗,大家一定不允許的。但如果你主張拆屋頂,他們就會來調和,愿意開窗了?!濒斞傅谋确?,意在說明有些本可通過正常溝通就可解決的訴求,你若不把事情鬧大,往往很難得到合理的解決。
某社區門口趴著一輛報廢的無主車,車窗破了,輪胎沒了,斑駁陸離,不僅礙眼,而且礙事,有多人打完電話請相關部門來清理,可就是沒人理睬。直到有一天,車身被人用漆噴上了一行“敏感詞”,第二天車就被有關部門拖走了。于是我想,在諸多公共服務領域,有關部門按職責本就應該辦而且并不難辦的事,總要找些冠冕堂皇的理由推脫,最后非到有人揚言要“拆屋頂”了,這才當成一回事來辦。
“開窗戶”,是屋里人想要見見光、透透氣的正常訴求,本該得到滿足;“拆屋頂”則是非正常過激行為,不再是局部利益,會影響全局,甚至引發更大的矛盾沖突,相關部門就不能置之不理了。這樣一來,原本通過正常訴求便能解決的問題,演變為平息爭端了,其結局不僅要付出更大的代價,而且會產生不好的影響,引起連鎖反應。
奉勸職能部門本著“以人為本”的理念、敢于擔當的工作作風,盡量滿足群眾“開窗戶”的要求,勿讓老百姓產生“拆屋頂”的沖動。
編輯/徐炯權