“開窗戶”與“拆屋頂”

韓學政

魯迅在演講中，曾打過一個比方：“譬如你說，這屋子太暗，須在這里開一個窗，大家一定不允許的。但如果你主張拆屋頂，他們就會來調和，愿意開窗了?！濒斞傅谋确?，意在說明有些本可通過正常溝通就可解決的訴求，你若不把事情鬧大，往往很難得到合理的解決。

某社區門口趴著一輛報廢的無主車，車窗破了，輪胎沒了，斑駁陸離，不僅礙眼，而且礙事，有多人打完電話請相關部門來清理，可就是沒人理睬。直到有一天，車身被人用漆噴上了一行“敏感詞”，第二天車就被有關部門拖走了。于是我想，在諸多公共服務領域，有關部門按職責本就應該辦而且并不難辦的事，總要找些冠冕堂皇的理由推脫，最后非到有人揚言要“拆屋頂”了，這才當成一回事來辦。

“開窗戶”，是屋里人想要見見光、透透氣的正常訴求，本該得到滿足;“拆屋頂”則是非正常過激行為，不再是局部利益，會影響全局，甚至引發更大的矛盾沖突，相關部門就不能置之不理了。這樣一來，原本通過正常訴求便能解決的問題，演變為平息爭端了，其結局不僅要付出更大的代價，而且會產生不好的影響，引起連鎖反應。

奉勸職能部門本著“以人為本”的理念、敢于擔當的工作作風，盡量滿足群眾“開窗戶”的要求，勿讓老百姓產生“拆屋頂”的沖動。

編輯/徐炯權