“沉默的螺旋”視閾：新媒體用戶情緒焦慮的探析與對策

石苑君

摘要：新媒體信息交互與傳播過程中，個人意見的表達是一個社會心理的過程。當個人意見無法正常表達或者是遭受排斥時，孤立會引發情緒焦慮。這種現象可以從德國大眾傳播學家諾依曼提出的“沉默的螺旋”的視閾進行探討。本文從“沉默的螺旋”這一傳播概念出發，思考新媒體環境下用戶情緒焦慮的現象及其形成原因，并以樹立“反沉默螺旋”意識為出發點，從運營者、用戶、管理者三個角色中提出緩解情緒焦慮的對策。

關鍵詞：“沉默的螺旋”；情緒焦慮；“信息繭房”；新媒體

“沉默的螺旋”是指當一個人發現個人主觀意見與所處環境下的意見氣候相悖時，為了避免被孤立，而選擇默不作聲，不提出自己的意見。這一理論最初是由德國女傳播學家伊麗莎白·諾依曼提出的。1972年，諾依曼在《傳播學刊》上發表的論文《重歸大眾傳播的強力觀》中首次提出“沉默的螺旋”這一概念，并在1974年通過文章《沉默的螺旋：一種輿論學理論》，將“沉默的螺旋”拓展到大眾傳播的影響效果中。諾依曼論證了個體感知與大眾媒介效果之間的關系，她強調“沉默的螺旋”對于大眾傳播的影響效果起到了重要的作用，以長期結果的視角去判斷個體受到大眾意見環境影響的程度。在過往的研究中，這個理論引起了許多爭議，大部分學者專注于探析“沉默的螺旋”在大眾傳播過程中的體現，或是該理念在大眾傳播中的發展和影響，部分學者認為這個理論本身存在很大的局限性，現有的研究中有學者提出了“反沉默螺旋”“雙螺旋”等概念，豐富了這一理論的研

究成果[1]。

一、“沉默的螺旋”引發用戶情緒焦慮

盡管在互聯網環境中人的主體意識不斷增強，但是在大環境下，“沉默的螺旋”依舊是影響人際傳播和大眾傳播效果的重要因素。在新媒體環境中，新媒體用戶受到碎片化信息的支配，面對海量信息的沖擊，大眾的從眾心理和舍棄少數意見的態度依舊存在，這不利于平臺實現意見包容，引發網絡情緒的爆發與傳播。大眾的情緒通過網絡平臺蔓延和傳遞，使其他受眾在接收信息時也直接或間接地受影響，尤其是非理性情緒，如憤怒、悲傷、同情、厭惡等，使新媒體用戶在缺少理性思考的情況下出現情緒焦慮的情況。解決以上問題，需要對新媒體用戶的情緒焦慮出現進行溯源，就新媒體用戶情緒焦慮的產生以及如何實行積極的有效干預提出思考意見。

二、新媒體用戶情緒焦慮的形成與特點

（一）新媒體用戶情緒焦慮的形成因素

新媒體用戶在接收信息時，主要出現認同或者排斥兩種反應。而在這兩種反應下會出現三種態度：一是意見相同的群體產生情緒共鳴，促進觀念傳播，加強意見氣候；二是意見相斥的群體產生質疑或沉默態度，部分用戶為了避免被孤立選擇違心迎合，加入“優勢”意見群體，長期下來改變了自身的意見；三是部分用戶因害怕被孤立而舍棄個人意見的正常發表，壓抑心聲，卻又無法理解和認同“優勢”意見，最終導致情緒焦慮的產生[2]。

“現代管理之父”彼得·德魯克認為，企業的最終目的是創造顧客，而不是簡單地追求利潤。[3]用戶的喜好、特性、行為都是新媒體平臺運營和內容創作者的出發點。但平臺設計和管理的不足影響著新媒體用戶情緒焦慮的出現。

第一，從運營者角度看，為了迎合用戶獲取有效信息的需求，平臺研發出精準推送功能，使用戶在使用微博、抖音等新媒體平臺時，大數據算法根據用戶的瀏覽痕跡和停留時間自動捕捉所謂的“興趣”信息，從而加大相關的信息推送，減少用戶“不感興趣”的信息推廣，縮小信息獲取面；第二，從創作者的角度看，現代媒介允許、鼓勵大眾在合法的情況下自由創作，意見領袖的內容輸出大部分是帶有強烈主觀性的，這使內容傳播過程中用戶自覺找到意見群體進行歸屬，從而形成意見群體部落化；第三，從用戶的角度看，用戶在“信息繭房”的作用下，獲取的信息同樣會呈現出意見部落化的形式，當用戶長期接收某一類意見時，如果出現意見相悖的情況，在人的從眾和害怕孤獨的社會心理的作用下，就會出現情緒焦慮。

（二）新媒體用戶情緒焦慮特點分析

1.阻礙主觀意見發表，被動接受多數意見

舒爾茲等人認為新媒體時代使人們對于周圍意見環境的感知更為方便和準確。新媒體產品的點贊、轉發和評論功能能夠讓用戶更加方便、快捷、及時地了解輿情現狀和輿論走向。面對多數人意見，少數意見的發聲反而會更加拘謹，一方面他們陷入在意見氣候里，持續接受著某類觀念的輸出，這會使用戶思考自己的少數觀念應不應該發聲或者是否合理；另一方面，意見氣候的壓力體現為網絡攻擊和質疑，新媒體用戶是否允許和包容各種意見的共存。用戶身陷“信息繭房”營造的信息孤島中，不容易接收到其他的意見和評論，在意見氣候的壓力下會選擇被動接受多數意見，壓抑內心的少數聲音。

2.多數意見持續影響，用戶出現麻木狀態

用戶在使用新媒體產品時產生情緒焦慮主要表現為三個方面：第一，持續接收同類信息，陷入信息封閉圈而產生麻木。算法會認為這是受眾的興趣塊，精準推送就會將相關內容進行整理，為受眾持續輸出，而“興趣圈”外的推送不斷減少，此時受眾所在的信息圈將會不斷封閉；第二，發聲意愿降低選擇默認接收而產生麻木；第三，情緒焦慮持續影響現實生活而產生麻木。

3.意見氣候排斥異類，焦慮容易引發情緒化

互聯網時代下，大眾傳媒的影響力有增不減，網絡意見氣候的傳播效果和傳播范圍更大，當出現少數聲音時，用戶面對的不只是思維的碰撞，還會出現其他意見群體的質疑甚至是攻擊。當個人意見得不到社會群體的認同時，人的心理會出現孤立感，群體歸屬感缺失，從而產生情緒焦慮，甚至是出現偏激行為，影響心理生理健康。

三、新媒體用戶情緒焦慮的影響

情緒焦慮的出現影響用戶正常使用新媒體。群體意見的交流促進群體間對同一事物的不同看法，幫助人們從不同角度與層次思考問題，推動全局觀的形成。但當新媒體用戶出現情緒焦慮時，無論是對個人還是其他新媒體用戶都是不利的。

（一）影響個人意見的表態

少數意見群體為了不被多數群體孤立，通常會選擇壓制真實想法，并且懷疑個人意見與公眾意見是否存在偏差。抖音的每個熱門話題下面本是寬容的意見交流地，但意見領袖的發聲、其他博主的跟風發言，讓整個意見氣候容不下其他態度，大眾期待著每個意見相同的人的加入，卻對持有不同意見的用戶無形間施與了壓力。當個人與群體無法進行有效融合時，個體會感受到不合群，從而影響正常的信息溝通和社會交往。

（二）破壞多角度交叉思維的形成

在“信息繭房”和“‘假性社會情緒共鳴”雙重作用下，人們的閱讀視界從多元化走向單一化，這是一種信息結構的倒退行為。“信息繭房”會自動篩選排除無用、非興趣類的信息，從而提高用戶的信息獲取的成就感。被算法確認的不一定是經過了用戶本身確認的。當用戶閱讀的視角受到局限時，注意力會下意識地緊跟算法的安排，真正能夠獲取的信息呈片面化趨勢。這不利于人腦思維形成一種全局觀和整體觀，會破壞人在正常信息接收時的信息交叉綜合性，阻礙人增長全方位、多領域的知識技能。

（三）模仿潮流泛濫，制作同質化現象嚴重

制作同質化在抖音等短視頻平臺已經是司空見慣的事。從用戶操作考慮，抖音設置了拍同款的功能，并配有官方剪輯軟件“剪映”，功能強大，提供各種各樣的創作指南，初衷是鼓勵人們參與創作，但也引起了創作同質化潮流。

以2020年在抖音爆火的“甩頭換裝”為例，通過抖音數據顯示：視頻首創者在2020年2月29日粉絲數量是57.6W，而到3月30日時，粉絲已超過1164.3萬，在短短的30天內漲粉超過1000萬。[4]粉絲數量的暴漲，側面說明模仿該視頻的用戶也會呈爆炸式上漲。在抖音便捷性高的功能輔助下，用戶模仿該視頻只需要選擇相同的模板拍攝視頻即可，這為用戶創造了便利的模仿條件，卻也間接地消磨了大眾追求原創的熱情，阻礙了創作者發揮主觀意志以及投入精力到視頻的創作中，這種泛模仿潮流的高漲不利于作品多樣性創作。此外，當人長時間看同一樣的東西，會產生疲憊感，甚至厭惡感，這會降低用戶的使用期待值，用戶無法從中獲得滿足自我需求或是符合興趣愛好的內容以消磨時間時，對平臺的信任度就會降低，從而弱化用戶與平臺之間的黏性。

（四）引發群體極化

在“信息繭房”的作用下，用戶之間會形成各種各樣的“部落”，這種“再部落化”現象是存在交叉現象的，每個用戶都會進入一個或者多個互聯網“部落”。群體極化比個人極化的牽動力和影響力更廣[5]。人處在封閉式的環境中時，對于自我的認知會出現偏差，甚至是形成或者是加深社會偏見，這是一種非理性的意識。在持續接收信息的情況下，加上與同部落的好友進行頻繁的交流，人腦的杏仁核會長期處于活躍狀態，在這種情況下，在部落群體遇到異己的事情時，極大可能會做出偏激的情緒失控行為。這種虛高的群體認同和自我認同感阻礙了他們進行社交，不利于社會和諧發展[6]。

四、樹立“反沉默螺旋”意識

（一）運營者角度

第一，加強內容意識，尊重客觀事實。作為現代信息傳播的主要媒體，新媒體平臺的運營者，包括創作者，都應該加強內容意識，在輸出內容時尊重內容客觀事實，在尊重事實原貌的情況下去做內容加工和創作。

第二，掌握好主動權，做信息的把關人。主流媒體要牢牢掌握住信息主動權，做好信息的把關人和主流價值觀的引導者，在做內容管理和輸出的時候，核對信息的真實性和預測信息的傳播效果，做好信息的把關人[7]。

第三，加強輿論引導，允許多種聲音共存。過度專注某一方觀點會導致對事件了解是片面的，意見領袖要清晰自己的角色定位，在做內容傳播的時候要時刻留意評論區輿論風向，出現極端化趨勢時，要以身作則去進行輿論引導，樹立社會責任感[8]。

（二）用戶角度

第一，利用心理暗示，加強自我認識。當用戶因為“假性”社會情緒共鳴產生焦慮感時，可以選擇采用“正念”等心理暗示的方法進行自我的調整，加強自我認識，提高行為自信心。[9]同時，要提高社會責任感，包容、文明對待不同意見觀點。

第二，通過行為調整，加強自我控制。“假性”社會情緒共鳴的產生很大一個原因是因為用戶與新媒體平臺間產生了強關聯性，產生了依賴感，陷入了重復循環的圈子里。因此，當用戶發現自身沉浸在新媒體中時，因適當調整自己的時間安排，或者是通過一些時間管理的軟件來調整自己的狀態[10]。

第三，利用搜索引擎，改變信息繭房。“信息繭房”是在人工算法下實現的，要改變則需要我們主動地去進行信息搜索。美國伊利諾伊大學曾經對“重復行為”進行了效率實驗研究，得出在長時間固定不變的內容中，適當改變任務內容或者轉移注意力，可以更好地提高后續工作的專注度。因此，用戶可以主動通過搜索引擎查找一些有用的資訊，如搜索一些學習類的視頻觀看，提升知識儲備等。

（三）管理者角度

第一，完善管理抖音的規章制度。作為管理端，要根據實時情況不斷地反思、調整、更新現有的規章制度。加大對新媒體平臺的整治力度，面對不良、違背道德觀念的用戶群體，通過規章制度去進行監管和提醒，使管理具有說服力。

第二，定時定期的監督管理。作為管理者，要及時對平臺出現的狀況作出調整。面對“信息繭房”，管理方可以加強介入人工算法的頻率，加大個性化推送中的角度容量，采用“疊加推薦”，盡量給用戶提供更多元化的信息資訊，減輕信息繭房帶來的消極作用。設計端可以利用“積分制”開發提醒積分的功能，將平臺與用戶個人利益掛鉤，用戶如果控制使用時長可以獎勵相應的積分，達到一定的積分后可以獲取相應的獎勵等。

五、結語

新媒體時代互聯網信息技術的發展在給人類社會帶來了巨大生活便利的同時，也帶來了不確定性和引發情緒不穩定等問題。面對新媒體用戶在網絡空間的社會活動中出現的問題，一方面管理者應該重視引發因素，并采取積極干預削弱新媒體平臺的負面影響；另一方面用戶在使用新媒體產品的時候要保持清醒的獨立思考意識，保持理性的判斷思維，面對互聯網的信息洪流能夠及時調整自我。

在新媒體的氣候環境里，網絡空間應該保護每個用戶各抒己見的權利，“沉默的螺旋”對用戶的影響是可以得到有效的控制的。治理網絡情緒，需要用戶轉變追隨的心理為積極互動的心理，樹立“反沉默的螺旋”意識，以客觀理性的心態體驗新媒介環境里的繽紛世界。

參考文獻：

[1] 高憲春.從“消極沉默”到“積極互動”：新媒介環境下“沉默的雙螺旋”[J].新媒體與社會，2013（3）：153-168.

[2] 韓露.新媒體與社會關系重構：評《部落化生存：新媒體對社會關系的影響》[J].傳媒，2017（14）：104.

[3] 韓文海.德魯克的企業目的觀：追求企業利潤最大化的更高境界[J].東北財經大學學報，2012（1）：11-16.

[4] 運營派.抖音刀小刀sama做對了什么？一個簡單動作漲粉1000+萬[OL].[2020-06-20].https：//www.yunyingpai.com/ content/595216.html.

[5] 范紅霞，孫金波.大數據時代算法偏見與數字魔咒：兼談“信息繭房”的破局[J].中國出版，2019（10）：60-63.

[6] 馮子亞.抖音APP的“信息繭房”效應研究[J].視聽，2019（12）： 173-174.

[7] 趙春梅.抖音推送中“信息繭房”形成的原因[J].記者搖籃，2020（2）：19.

[8] 龔艷萍，曹玉，李見.短視頻應用的特性對用戶參與行為的影響：心理參與的中介作用[J].情報科學，2020，38（7）：77-84.

[9] 劉瀟然.從瓜子理論看抖音的沉迷機制及應對[J].新媒體研究，2020（5）：5-8.

[10] 李珊.“沉默的螺旋”在網絡時代的實用性分析：以“山東學伴”事件為例[J].新聞研究導刊，2020（6）：123-124.