電商課堂實訓 校企共育創佳績

為進一步深化校企合作，全面推進產教深度融合，培養新時代技能型人才，在“雙十一”電商大促活動期間，廣東嶺南現代技師學院與多家知名企業共同合作“雙十一”實訓項目。

在眾多實訓項目中，為了讓學生感受企業“雙十一”的工作氛圍，大促期間，京東客服實訓中心用各種橫幅、小彩旗和氣球把課室裝扮了起來。在企業導師和小組長的一句句鼓勵下，同學們緊張有序地接待著客戶，幫助客戶解決各種各樣的難題，每人平均接待客戶上百人，用實際行動創造了驚人業績。

“我快應付不過來了”“這個冰點價到什么時間截止”……第一教學樓的實訓室里燈火通明，除京東客服實訓項目外，還有青木科技實訓項目。今年“雙十一”，廣東嶺南現代技師學院與青木科技有限公司首度合作。在企業導師的指導下，同學們經過培訓和模擬上線，終于到了真正上線的時刻。只聽見現場一片“叮咚”的消息提示聲和“噠噠噠”的敲打鍵盤聲，同學們緊盯著電腦屏幕上不斷亮起的黃色對話框，手指靈活地操作著鼠標和鍵盤。而老師及企業導師都在指導學生應對各種問題，并鼓勵大家：“一定要打起精神，不要掛號，不要掛號。”

自2017年起，廣東嶺南現代技師學院與深圳西遇時尚服飾有限公司合作，今年已是第6個年頭。今年“雙十一”大促因為疫情形勢嚴峻，來穗的企業導師們需要嚴格遵守疫情防控規定，完成隔離，參加三天兩檢，才能對同學們開展“售前接待+售后接待+售后后臺”的實操培訓。10月31日晚，同學們迎來了“雙十一”的第一波高峰期，此刻，每一個人心情澎湃，雖然緊張，但他們都認真專注，手指飛快地敲打著鍵盤，快速、耐心、專業地回復每一個客戶。兩輪大促高峰期后，同學們通過自己的努力獲得了認可與獎勵，企業根據售前接待、售后接待、售后后臺等崗位的分數進行排名，為獲獎的同學頒發現金獎勵和盲盒禮品。在實訓項目的復盤會上，深圳西遇時尚服飾有限公司廖家維經理對同學們“雙十一”的表現表示了充分肯定。數據顯示，今年學生的平均響應時長與去年相比有所提升。

11月4日，創達直播項目啟動，由于疫情原因，企業導師無法入校，所以啟動儀式和后續的培訓階段都是線上進行。學院21級高技新媒體班和直播社團的成員在校內導師的帶領下，僅用一周時間就掌握了直播平臺的規則和產品的賣點提煉，并進行了天貓平臺直播實操。

就在同學們摩拳擦掌準備迎接“雙十一”時，兄弟院校因封控無法直播，湯臣倍健的品牌直播被迫暫停。學院直播小組的同學們臨危受命，在校企導師的線上指導下，僅用了兩個小時就完成京東平臺的直播操作和現場直播間的搭建，并將產品的賣點一一提煉熟記，在大促前一晚順利地完成了湯臣倍健的預熱直播，避免了品牌方的流量流失，得到了合作企業的高度贊許。

11月10日“雙十一”大促開始當晚，湯臣倍健和卡婷彩妝兩個品牌同時開播。從下午4點一直播到凌晨12點，4個直播小組按照時間段輪流直播。同學們表現出了專業主播的素養，各小組按照崗位職責分工明確，主播、副播、場控、運營之間配合默契，在直播間接住了一次又一次的流量高峰。有主播連續講解兩個小時，嗓子啞了，換個同學繼續堅持直播。企業導師線上指導，幫助同學們調整直播間狀態。企業安排的直播時間是到零點下播，但同學們到點看到還有流量，便不愿下播，主動申請加播時長。企業導師對我們同學的積極、專業又高效的執行力贊不絕口。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”本次“雙十一”實訓，促進學生就業創業，以技能服務企業行業，服務高質量發展，讓學生不斷突破自己，挖掘自己的潛力，提高了自身專業能力、職業能力和實踐能力，也體會到了做一名電商人的不易，更期待學生在未來有更好的發展。

（通訊員? 林格純）