竭誠(chéng)服務(wù)守初心 助力港城展新顏

陶蓉

黨的二十大即將召開(kāi)，中華兒女歡欣鼓舞，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司豪情滿懷，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司上下銳意進(jìn)取、干勁倍增，現(xiàn)在昂揚(yáng)的風(fēng)貌離不開(kāi)十年的深厚積淀。

回顧十年奮斗歷程，秦皇島公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接秦皇島市發(fā)展所需、民心所向、企業(yè)所盼，供電服務(wù)水平不斷提升、電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、鄉(xiāng)村振興電氣化提升取得新進(jìn)展。秦皇島公司把一件件好事、一樁樁實(shí)事辦到客戶心坎上，努力交出一張讓百姓滿意的答卷，于無(wú)聲處贏得百姓無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。

提升服務(wù)時(shí)效 供電服務(wù)“零距離”

“您好，是供電公司嗎？我們接到區(qū)城管局反饋，劉莊紅石路夜市沿街亮化燈頻繁停電，能不能幫忙看一下？”8月3日19時(shí)10分，秦皇島市北戴河區(qū)政府工作人員打電話到秦皇島公司北戴河區(qū)供電中心報(bào)修。

紅石路是北戴河區(qū)的“網(wǎng)紅路”。街道兩側(cè)商鋪密集，還有許多家民宿，夏季旅游高峰期，這條街平均每天客流量約5萬(wàn)人次。考慮到“網(wǎng)紅路”晚間時(shí)段的擁堵路況，搶修車輛到達(dá)時(shí)間難以估量，北戴河區(qū)供電中心派四名“電力騎士”迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。20分鐘后，“電力騎士”順利到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，隱患順利排除。

秦皇島北戴河作為聞名遐邇的旅游勝地，夏季游客人口數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，用電負(fù)荷是非暑期用電的3至4倍。為了更好地在旅游高峰期服務(wù)各類客戶，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”。冀北公司獨(dú)立運(yùn)作以來(lái)的十年間，秦皇島公司深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司、冀北公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)要求，不斷提升服務(wù)時(shí)效，優(yōu)化智慧保供電服務(wù)，將“以人民為中心”的理念落到實(shí)處。

2012年5月，秦皇島公司北戴河供電中心創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打通服務(wù)“最后一公里”，成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員分工明確，配合默契，各種黨員志愿活動(dòng)如雨后春筍般蓬勃開(kāi)展，他們樂(lè)于助人，甘于奉獻(xiàn)，將溫暖透到群眾生活的每一個(gè)角落，用實(shí)際行動(dòng)架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。2019年5月，北戴河“電力騎士”服務(wù)隊(duì)成立，他們主要針對(duì)暑期北戴河客流量大，交通擁堵和部分路段機(jī)動(dòng)車限行等情況，騎行電動(dòng)單車，為轄區(qū)居民和民宿游客提供40分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零延誤快速響應(yīng)，及時(shí)上門(mén)解決客戶用電問(wèn)題。

2016年，為貫徹冀北公司“一地一示范”的重要部署，秦皇島保電智能化示范區(qū)專注新一代信息技術(shù)與能源技術(shù)深度融合，打造了智慧數(shù)字配電網(wǎng)標(biāo)桿，構(gòu)建了城市智慧能源系統(tǒng)樣板間，提高了供電服務(wù)能力，使秦皇島城區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間縮短了6分鐘，故障停電平均持續(xù)時(shí)間縮短14分鐘。

“北戴河區(qū)域的主動(dòng)搶修任務(wù)到位率、完成率始終保持100%，搶修時(shí)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了逐年持續(xù)下降。”秦皇島公司北戴河區(qū)供電中心經(jīng)理袁繼平自豪地說(shuō)。北戴河優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)效的提升取決于近幾年秦皇島公司著力構(gòu)建的以智慧調(diào)控、智慧運(yùn)維、智慧搶修、智慧保障“四個(gè)智慧”為主線的保電體系。有了智慧保電系統(tǒng)，保電運(yùn)檢效率較之前提升約70%，保電人數(shù)下降29%。多管齊下，著力提升設(shè)備運(yùn)維質(zhì)效、提升服務(wù)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 企業(yè)發(fā)展如沐春風(fēng)

“不花一分錢就能增容，就能用上放心電！”2022年2月4日，秦皇島滋品餐飲服務(wù)有限公司第一分公司經(jīng)理于立達(dá)激動(dòng)地握住供電人員的手，眼中透著感激，“不用安裝變壓器，省去了至少10多萬(wàn)的用電成本，供電企業(yè)真是給我們雪中送炭了。”

小微企業(yè)作為秦皇島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要活力源泉，三年前，低壓接入容量超過(guò)100千伏安，小微企業(yè)需要自掏腰包安裝專用變壓器才能解決用電問(wèn)題，費(fèi)用高，工程復(fù)雜。為了讓小微企業(yè)用電更加省錢省時(shí)，從2020年開(kāi)始，秦皇島公司便將低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千伏安提高至160千伏安，讓低壓客戶“零上門(mén)、零審批、零投資”就能辦理增容業(yè)務(wù)。讓小微企業(yè)客戶不花一分錢就能增容，就能用上放心電。2022年以來(lái)，秦皇島公司累計(jì)服務(wù)居民及小微企業(yè)客戶2128戶，節(jié)省客戶投資400余萬(wàn)元。

“響應(yīng)客戶用電需求，急客戶之所急。”據(jù)秦皇島公司業(yè)擴(kuò)管理專工楊磊介紹。冀北公司獨(dú)立運(yùn)作以來(lái)的十年間，電力客戶群體和訴求更加多元化，為給企業(yè)和百姓提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，秦皇島公司的用電服務(wù)相比之前也有了質(zhì)的飛躍，由主動(dòng)服務(wù)升級(jí)為超前對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，由客戶報(bào)裝營(yíng)業(yè)廳跑手續(xù)變?yōu)榉?wù)送上門(mén)，客戶享實(shí)惠……

“過(guò)去十年，我們持續(xù)推動(dòng)大中型企業(yè)辦電更省錢、更省力、更省時(shí)服務(wù)全覆蓋，通過(guò)前移服務(wù)關(guān)口，組建大客戶專屬服務(wù)團(tuán)，建立常態(tài)化溝通對(duì)接機(jī)制，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟蹤服務(wù)，優(yōu)化接電方案，聚焦重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展等措施，讓企業(yè)享實(shí)惠的同時(shí)也大大提高了公司的售電量。”秦皇島公司營(yíng)銷部主任周凱亮出了一張秦皇島公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“成績(jī)單”：近兩年，秦皇島公司聚焦重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)“三省”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安豐鋼鐵用戶提前4個(gè)月送電，增售電量2.52億千瓦時(shí)。啟動(dòng)武龍雙回線路擴(kuò)容改造，完成安豐增容送電，增售電量2.12億千瓦時(shí)。實(shí)現(xiàn)禮鼎科技提前5個(gè)月送電，節(jié)省辦電成本4000萬(wàn)元，增收售電量1800萬(wàn)千瓦時(shí)……

十年間，在可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的支撐下，秦皇島市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)中向好。2022年5月，秦皇島市總投資224.14億元的111個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目集中開(kāi)工。這樣的“豐收”，離不開(kāi)營(yíng)商環(huán)境這張“金字招牌”。而背后，電力“先行官”的作用，無(wú)疑提供了巨大支撐。

打好助農(nóng)“組合拳”? 傳統(tǒng)村落煥新顏

“晴天時(shí)，山坡上的光伏板閃閃發(fā)光，這些就是我們的‘陽(yáng)光存折呀。”陶興曾是秦皇島市青龍滿族自治縣三星口鄉(xiāng)出頭石村的建檔立卡貧困戶，從2017年開(kāi)始，陶興擔(dān)起任村里光伏電站的維保員，負(fù)責(zé)村里三處光伏發(fā)電板的維護(hù)和清潔工作。

“我平均半個(gè)月擦一次，村里每年給我發(fā)3000元的維保員工資，平實(shí)還不耽誤我打短工，加上光伏發(fā)電每年還有4000元左右的分紅，現(xiàn)在家里的年收入穩(wěn)定，已經(jīng)過(guò)萬(wàn)，早就脫貧了。”說(shuō)起現(xiàn)在的生活，陶興很是滿足。

“如今，工作隊(duì)在建設(shè)好出頭石村光伏產(chǎn)業(yè)后，設(shè)立了光伏電站維保員、安全巡視員、道路養(yǎng)護(hù)員、生態(tài)護(hù)林員等十種扶貧公益崗位。”秦皇島公司駐村工作隊(duì)第一書(shū)記馬沖說(shuō)，出頭石村原來(lái)的47名村民被安排到了公益崗位，他們都有了穩(wěn)定收入。

出頭石村位于秦皇島市青龍滿族自治縣，由于土地貧瘠、交通不便，2016年之前，出頭石村是當(dāng)?shù)赜忻呢毨Т濉?/p>

“以前，村民靠種玉米、外出打工為生，人均年收入約1800元，個(gè)別貧困戶甚至不足500元。”出頭石村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任甄艷華說(shuō)，過(guò)去村里窮，其他村的姑娘都不愿嫁到出頭石，直到秦皇島公司駐出頭石工作隊(duì)的到來(lái)，才讓出頭石村摘下了“窮帽子”。

2016年，為深入貫徹中央和河北省扶貧開(kāi)發(fā)工作會(huì)議精神，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”和冀北公司有關(guān)決策部署，秦皇島公司積極履行央企社會(huì)責(zé)任，成立駐青龍縣三星口鄉(xiāng)出頭石村精準(zhǔn)扶貧工作組，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新思維與成果，集合公司各方優(yōu)勢(shì)資源，從“愛(ài)心扶貧、智力扶貧、陽(yáng)光扶貧、基礎(chǔ)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧”五個(gè)方面，助力幫扶貧困群眾實(shí)現(xiàn)脫貧。

在五年精準(zhǔn)扶貧期間， 秦皇島公司在出頭石村光伏陽(yáng)光扶貧產(chǎn)業(yè)累計(jì)建設(shè)416.4千瓦，并對(duì)出頭石村落實(shí)產(chǎn)業(yè)分紅制度，每戶累計(jì)增收約4000元，村集體收入增收約3.5萬(wàn)元，將“陽(yáng)光扶貧”做實(shí)到老百姓的“錢袋子”。除了建設(shè)光伏電站外，秦皇島公司駐村工作組還請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)村民開(kāi)山大量種植板栗、谷子、大豆。為滿足種植的用電需求，秦皇島公司新增變壓器7臺(tái)，讓供電能力提高3倍，電足了，也給引水上山灌溉莊稼的水泵通上了動(dòng)力電。通過(guò)多管齊下，悉心照料，農(nóng)作物穩(wěn)定增產(chǎn)。

2016年前，出頭石全村只有兩臺(tái)容量100千伏安變壓器，由于村民居住分散，電力線路輻射遠(yuǎn)，低電壓現(xiàn)象明顯。

在精準(zhǔn)扶貧期間，秦皇島公司利用自身優(yōu)勢(shì)先后投359.7萬(wàn)元在村里進(jìn)行了電網(wǎng)改造，新架設(shè)10千伏線路1.36千米、新增及改造0.4千伏線路9.063千米，新增變壓器7臺(tái)共1990千伏安。如今，出頭石村供電可靠性達(dá)到99.9%，綜合電壓和合格率達(dá)到99.8%。

2018年9月，出頭石村全村年人均收入超過(guò)8000元，比四年前翻了兩番。讓以往只能靠天吃飯的傳統(tǒng)農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽糠N地拿酬金、分紅拿股金、打工拿薪金的“三金”農(nóng)民。

如今的出頭石村不但走上了鄉(xiāng)村振興新航程，更探索出了一整套全新的產(chǎn)業(yè)模式，村民對(duì)未來(lái)充滿希望。