追求卓越優服務 美好生活添姿彩

金雍奧 李慧 石佳

電力是經濟社會發展的“血液”，優質服務是供電企業的生命線。黨的十八大以來，冀北五地市發展迅速，用電需求快速增長，電力獲得感與幸福感不斷提升。十年來，國網冀北電力有限公司堅持把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，扎實提升供電服務質效，以實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。

厚植營商沃土 育得枝繁葉茂

8月31日，中油昆侖管道工程有限公司負責人乾煒杰將“助力企業紓困 彰顯國企擔當”的錦旗送到國網廊坊供電公司，乾煒杰激動地說：“感謝廊坊供電公司幫助我們企業節省了一大筆電費。”

中油昆侖管道工程有限公司是一家提供石油、天然氣管道焊接、防腐等施工服務和相關電動設備研發的高科技民營企業。由于新辦公樓投入使用，驟增的電費成了困擾企業的大問題。國網廊坊供電公司在開展助企紓困專項行動中，主動對接客戶，幫助該企業將電費計價方式由“根據容量計價”改為“根據最大需量計價”。 實施“容改需”后，該企業每月電費較之前減少了50%，大大降低了成本。

為精準掌握企業用戶用能情況，有效提升企業用戶用能結構，實現經濟、綠色用電，冀北公司依托“網上國網”APP，針對企業用戶開展能效走訪，提醒并幫助企業優化用能方式，節約企業用電成本。

冀北公司想客戶之所想，時刻關注客戶辦電熱點，從提升服務質量、節約用電成本、提高辦電效率入手，優化營商環境，將今年確定為電力營商環境“深化提升年”。印發《國網冀北電力有限公司2022年優化電力營商環境“深化提升年”工作方案》，制定4項工作目標，12項工作舉措，實現160千瓦及以下小微企業“三零”服務城鄉全覆蓋，全過程辦電時間不超過15個工作日。為讓用戶用好電，十年來，冀北公司始終以市場為導向，持續優化電力營商環境，將提升服務質效視作一項常抓不懈、持續登高的“日常工作”。

2015年，冀北公司年安裝智能電能表245.85萬只， 提前兩年實現了智能電能表全覆蓋，計量電量更準了，用戶繳納電費更便捷了。2017年，全力推進張家口可再生能源示范區清潔取暖，全年累計推進張家口市超過140萬平方米燃煤取暖建筑啟動電能替代改造，守護了京畿大地的碧水藍天。

冀北公司還先后下發報裝接電專項治理行動優化營商環境實施方案、持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃實施方案等文件，創新推出“5+服務”營銷新手段，推廣“陽光業擴”和“三零”“三省”服務。目前，冀北公司的電力營商環境發展指數已達到99.93%。

鞏固拓展脫貧攻堅成果 冀北鄉村振興闊步前行

溫室大棚排列有序、村莊環境干凈優美，鄉村旅游人氣十足，過上小康生活的百姓喜上眉梢……如今，行走在冀北鄉村，這樣的場景比比皆是。

十年彈指一揮間，十年跨越煥新顏。張家口蔚縣孟家堡是河北省指定冀北公司對口幫扶村，2016年，該村有村民227戶共687人，貧困戶192人，其中五保戶1人、低保戶67人，人均年收入僅2200元，是典型的貧困村。

2016年，冀北公司駐村工作隊來到孟家堡村，經過周密調研，最終確定了“光伏扶貧”的路子。2017年，冀北公司與蔚縣人民政府簽訂開發協議，為該村投資建設了10兆瓦的商業光伏扶貧電站和300千瓦村級光伏扶貧電站。兩個電站每年可為村里帶來70多萬元的收入，被村民親切地稱為“鐵桿莊稼”和“陽光存折”，實現了全村貧困人口的保障兜底。

冀北公司工作隊還創新性地將企業管理體系引入村民管理，通過“孝老務工獎勵”制定了《“雙向積分·美麗家園”管理實施辦法》，從道德建設、村容村貌、脫貧攻堅等方面按戶積分、按人兌現，以管理兌現方式分配收益，把激活內生動力落地到村里的每一個人、每一件事情上。2018年底，孟家堡村實現了整村的脫貧摘帽。

在冀北地區，像孟家堡這樣舊貌換新顏的村子不勝枚舉。冀北公司先后選派242人開展脫產駐村幫扶，定點幫扶36個貧困村、2個非貧困村，發推動基礎設施扶貧，破除發展瓶頸制約，推進小城鎮電網改造和農村機井通電工程。共完成農網改造升級項目7171項，保障54座集中式光伏扶貧電站、1818座村級光伏扶貧電站按時并網發電，全額消納及時結算，惠及貧困人口17.2萬戶。

截至2019年底，36個貧困村全部脫貧摘帽。目前，全部幫扶村的產業更加興旺、收入大幅增加、生活更加富裕，正在鄉村振興的坦途上穩步前行。

2021年，冀北公司將助力鄉村振興引向縱深，開展二十四節氣與農業負荷特性分析，組織43個縣公司制定1200余項助力鄉村振興舉措，提供二十四節氣精準服務。

2022年，冀北公司繼續落實摘帽不摘責任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監管的要求，進一步完善光伏扶貧電站信息臺帳，足額支付光伏電站上網電費、及時轉付補貼。同時積極推進冀北農村新能源項目建設，提升鄉村自身“造血”能力，為鄉村經濟發展增添新動能。

書寫民生滿意答卷 大幅增進百姓福祉

“徐大爺，漏電保護開關換好了，家里的線路也檢查了一遍，您可以放心用電了。”9月15日，國網永清縣供電公司養馬莊供電所員工給白垡村留守老人徐大爺更換漏電保護開關，確保百姓秋季用電安全。

為筑牢農村秋季用電安全防線，確保秋季電網的安全平穩運行，該供電所結合秋季安全大檢查及用電設備普查工作，組織供電所員工進村入戶檢查配電臺區、低壓線路設備及百姓家用用電設備的運行情況，對頻繁跳閘的臺區進行重點排查，查明原因后嚴格落實整改措施。對百姓家里的用電設備運行情況及其線路、刀閘等進行免費檢查，發現老化、私拉亂接或配置不合理的，積極幫助制定整改措施。

“人民電業為人民”是冀北公司寫在基因里的“記憶”，十年來，冀北公司各級單位時刻將人民福祉放在心上、將人民是否滿意作為檢驗自身工作的標準。

2020年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，用戶少出門、或者不出門，能有效遏制疫情傳播。冀北公司將人民群眾的健康和安全放在首位，積極推廣“網上國網”辦電宣傳，全力引導客戶網上辦理電費繳納、電費查詢，減少外出感染風險，讓用戶足不出戶盡享用電服務。

雖然疫情來勢洶洶，但是電力供應一點沒打折。2020年春節期間，冀北公司各單位供電服務人員日均3785人在崗待崗，941輛搶修車輛隨時待命，多支共產黨員服務隊分赴轄區內的定點醫院、醫療器械、防護用品生產企業和黨政機關等重點現場，對客戶用電設備和線路進行檢查，并開展隱患排查，保障了1104家防疫相關客戶用電無憂。

冀北公司堅持以為民為中心，將使命與擔當融入冀北大地的城市街區與鄉村田野。

“十三五”期間，冀北公司打造完成具有冀北特色的一流現代配電網，城市、農村供電可靠率持續提升，配電自動化覆蓋率由19.4提高到91.1%，戶均配變容量由1.14千伏安提升至2.18千伏安，一張結構合理、安全可靠、經濟高效的現代配電網逐步形成。

進入十四五，冀北公司進一步明確必須滿足人民美好生活對電力的需要，為客戶提供安全可靠、經濟高效的供電服務，把人民群眾是否滿意作為檢驗工作的最高標準。目前，冀北地區城市、農村供電可靠率分別達到99.946%、99.807%。