李迪 郝乙菲
有些同學(xué)在暑假里想去參加社會(huì)實(shí)踐,問(wèn)我要注意哪些方面。我沒(méi)有明確回答,卻在早讀時(shí)間,請(qǐng)同學(xué)們聆聽(tīng)小菲同學(xué)寫(xiě)的一篇文章《暑假里最有意義的一件事》。
暑假里我在家鄉(xiāng)一個(gè)很有名的飯店里打工,當(dāng)服務(wù)員。因?yàn)槲沂悄抢镒钚〉膯T工,老員工總是為難我,不想讓我和他們一起工作,覺(jué)得我的到來(lái),把他們的提成給分走了一部分。經(jīng)理讓老員工帶我,他們就讓我替他們干活。有的空酒瓶和酒瓶蓋可以換錢,可他們都不跟我說(shuō)。
有一次,3樓一桌客人吃完飯打算跑路,賬單有500多元。這其實(shí)不歸我管,如果那單跑了,當(dāng)臺(tái)的服務(wù)員就要賠償500多元。我本來(lái)心里很高興,想著:活該!誰(shuí)讓你們每天欺負(fù)我。但是,我又覺(jué)得自己不該這樣坐視不管。我把手頭的事放下,跑了出去,讓那些客人把賬結(jié)一下。可誰(shuí)料想,他們走出了房間就不認(rèn)賬了,說(shuō)沒(méi)有吃。我急了,說(shuō):“行,你們不結(jié)賬我就打電話報(bào)警,反正咱們誰(shuí)也別走。”我接著把他們的車牌號(hào)拍了照,說(shuō):“要么結(jié)賬,要么咱們?nèi)ス簿帧>蛶装僭X,我想你們也不缺。”最后他們?nèi)ソY(jié)賬了……
前臺(tái)跟當(dāng)臺(tái)的服務(wù)員知道了,激動(dòng)得眼睛都紅了。
他們向我道歉,我說(shuō):“你們欺負(fù)我,我知道。我想跟你們好好相處,所以有的事情,我就不想說(shuō)了。”
后來(lái),他們帶著我去吃飯。以后的一個(gè)多月,他們對(duì)我都很好。
文章讀完了,我喊保瑩站起來(lái)談感受。她說(shuō):“小菲的心胸很寬廣,別人欺負(fù)了她,她沒(méi)有記仇,還幫助別人。”
我問(wèn):“你覺(jué)得,如果這個(gè)同學(xué)長(zhǎng)期在這里工作,領(lǐng)導(dǎo)提拔她的時(shí)候,這些年齡大的同事會(huì)不會(huì)阻止?”
同學(xué)們紛紛回答:“肯定不會(huì)。”
“她當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)后,她派下來(lái)的任務(wù),同事們會(huì)不會(huì)配合?”
“肯定會(huì)。”
我說(shuō):“為什么同樣的任務(wù),這個(gè)人說(shuō)出來(lái),大家都不愿意做,而另一個(gè)人說(shuō)出來(lái),大家都愿意配合?原因就在這里——有威信的人格局都很大,他們不會(huì)為一些事情斤斤計(jì)較。格局都是被委屈撐大的。珊珊當(dāng)我們班班長(zhǎng),肯定就受過(guò)很多委屈。但是她并不計(jì)較。而在這件事情上,小菲做得比較好。此外,小菲還有優(yōu)點(diǎn),你們看出來(lái)了嗎?”
同學(xué)們一愣,都沒(méi)說(shuō)話。
我說(shuō):“小菲為人寬厚,但是并不代表她軟弱。她在幫助了那些員工后,直接說(shuō)想和他們好好相處。這樣的孩子,思路多么清晰,那些老員工還會(huì)欺負(fù)她嗎?就不會(huì)了。”
同學(xué)們繼續(xù)點(diǎn)頭,我卻覺(jué)得分析得還不夠,繼續(xù)引導(dǎo)說(shuō):“最值得贊揚(yáng)的,是小菲在和那個(gè)要跑單的顧客說(shuō)話時(shí),不卑不亢,以理服人,既不軟弱,又不因?yàn)樽约赫祭矶鴩虖垺Kf(shuō):‘要么結(jié)賬,要么咱們?nèi)ス簿帧>蛶装僭X,我想你們也不缺。這些話說(shuō)得太棒了。就是說(shuō):你不結(jié)賬,我會(huì)拿法律來(lái)維護(hù)飯店的權(quán)益。同時(shí),我覺(jué)得你會(huì)結(jié)賬,因?yàn)槟闶怯绣X、有身份的人,你也不缺這個(gè)錢。聽(tīng)了這些,那些人還怎么好意思繼續(xù)耍無(wú)賴?所以,我認(rèn)為小菲同學(xué)說(shuō)話非常有技巧,直接說(shuō)你也不缺這個(gè)錢,既給了那人面子,同時(shí)又給了那人壓力。這才是我們?cè)谧拿恳粋€(gè)同學(xué)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。”
后其身而身先,外其身而身存。是也!
(作者單位:河南省鄭州市科技工業(yè)學(xué)校 ?河南省鄭州市城市職業(yè)學(xué)院)