讓溫暖服務(wù)走進(jìn)群眾心里

駱意　帥佳

“這是我做的伴手禮，希望你們能喜歡。”今年56歲的徐秀清，是眉山市彭山區(qū)黃豐鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村新時代文明實踐站“女神打造營”志愿服務(wù)活動的忠實“粉絲”，活動開設(shè)的紅酒品鑒會、家庭烘焙課等，她幾乎是場場不落。“對我們農(nóng)村婦女來說，這些活動非常有意義，大家聚在一起學(xué)習(xí)新知識、新本領(lǐng)，生活更加有滋有味。”

如何走好新時代群眾路線，打通宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”？眉山市彭山區(qū)新時代文明實踐中心，著眼群眾需求、實際困難、特色活動三點發(fā)力，積極探索新思路、新機(jī)制、新方法、新模式，形成了一批有特色有亮點的活動品牌，真正實現(xiàn)為群眾辦實事、解難題，有效發(fā)揮了新時代文明實踐中心強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的作用。

“小積分”帶來“大改變”

在團(tuán)結(jié)村穿行，很難看到白色垃圾，過往的村民和氣地打著招呼……產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄰里和睦，文明鄉(xiāng)風(fēng)撲面而來。“這些都是我們新時代文明實踐聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)的成效。”團(tuán)結(jié)村黨委書記、新時代文明實踐站站長馬懷江自豪地說。

“去年開始，實踐站發(fā)動大家通過當(dāng)志愿者做公益、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、保護(hù)環(huán)境、參與鄉(xiāng)村治理等來賺積分，通過積分獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。”李英是團(tuán)結(jié)村首批新時代文明實踐村民志愿者。她說，隨著“文明積分”制度的推行，村里環(huán)境越來越美，干事創(chuàng)業(yè)氛圍越來越濃，文明的種子也在村民心底生根發(fā)芽，“大家都說，我們村是越來越好了。”

“現(xiàn)在老百姓都愛到我們文明實踐站來，參加活動都非常積極。”馬懷江說道。然而，在過去，新時代文明實踐站如何開展工作，卻是一件讓馬懷江頭疼的事。“陣地是建起來了，但就像一張白紙，不知道要怎么干，老百姓對文明實踐也不了解……”許多問題擺在眼前，不知從何入手。

“以聚焦群眾需求為導(dǎo)向！”2021年，團(tuán)結(jié)村新時代文明實踐站通過入戶調(diào)查，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，積極探索“文明積分”制度。

“我們圍繞村民日常生活制定了詳細(xì)的加分、扣分細(xì)則。積分高的家庭，可優(yōu)先獲得各類評先評優(yōu)資格。同時，使用積分可以到超市兌換生活物品，讓講文明的人受尊重、有回報，助力鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)。”團(tuán)結(jié)村新時代文明實踐站負(fù)責(zé)人李萍說，“通過活動把文明的種子播撒到村民心中，主動去做文明事、做文明人，有效帶動了村民從文明實踐旁觀者變成參與者，從參與者變成愛好者，從愛好者變成傳播者。”

“列車”進(jìn)小區(qū) 服務(wù)群眾“零”距離

“‘城南列車’又來咯。”?彭山區(qū)鳳鳴街道城南社區(qū)的居民一看見“和諧號高鐵”開進(jìn)社區(qū)，就知道身穿紅馬甲的文明實踐志愿者來了。

“城南列車”進(jìn)小區(qū)系列便民服務(wù)是城南社區(qū)新時代文明實踐站聚焦基層治理推出的創(chuàng)新活動，通過營造“和諧號高鐵”服務(wù)場景來突出品牌效益，把便民利民服務(wù)送到小區(qū)院落里，讓溫暖的、貼心的服務(wù)走進(jìn)群眾心里。以“黨史力行號”“幸福號”“和諧號”等為主題的“城南列車”，集“黨務(wù)+政務(wù)+服務(wù)”于一體，定期“開進(jìn)”轄區(qū)內(nèi)各個小區(qū)，為群眾提供便民志愿服務(wù)、政策咨詢、黨史教育、社區(qū)事務(wù)現(xiàn)場辦理等上門志愿服務(wù)。

“在車頭的‘書記面對面’是‘列車’的固定項目，專門針對處理群眾難以解決、亟待解決的問題。之前有居民反映小區(qū)頻繁出現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象，社區(qū)當(dāng)即召集小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)督促，不到半個月時間，小區(qū)就安裝了無死角的高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)。”城南社區(qū)黨委書記鄧翔介紹道，城南社區(qū)“學(xué)史力行號”新時代文明實踐列車開設(shè)了6個窗口，車尾位置為固定項目“全能全科一站服務(wù)”，現(xiàn)場為群眾辦理政務(wù)事項。

“我們希望通過形式豐富的新時代文明實踐活動，有效整合各項服務(wù)資源，成為助力基層治理、鄉(xiāng)村振興，做好兩項改革‘后半篇’文章的有效途徑和收集群眾意見的綠色通道。”彭山區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)精神文明建設(shè)辦公室主任李永軼說，不僅是城南社區(qū)，彭山區(qū)各地新時代文明實踐所（站）也通過整合資源，以新時代文明實踐串起青年工作、婦聯(lián)工作、“雙擁”工作、工會工作，有效推進(jìn)基層治理，激發(fā)城鄉(xiāng)發(fā)展“內(nèi)動力”。

今年，彭山區(qū)新時代文明實踐中心統(tǒng)籌制定了貫穿全年的各類主題志愿服務(wù)活動，聯(lián)合各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、180余支文明實踐志愿者隊伍和社會組織力量，逐級推至各所（站）。截至目前，彭山區(qū)已開展黨史宣講、人居環(huán)境治理、防范公共安全風(fēng)險、黨群服務(wù)咨詢等各類文明實踐志愿服務(wù)活動200余場次，服務(wù)群眾11000余人次。（作者單位/駱意?精神文明報社?帥佳?中共眉山市彭山區(qū)委宣傳部）（責(zé)編/陳文娟）