論新媒體對(duì)青年旅游者目的地選擇的影響

常國(guó)燕 李勇鋒

1.信陽師范學(xué)院旅游學(xué)院，河南信陽 464000；2.信陽市第一高級(jí)中學(xué)，河南信陽 464000

引言

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面高質(zhì)量發(fā)展階段，旅游亦是如此。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的發(fā)展助力于旅游的高質(zhì)量發(fā)展，青年群體正是新媒體發(fā)展的最大受益者，新媒體滲透他們生活的方方面面。本文分析研究了新媒體對(duì)青年旅游者目的地選擇的影響，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代背景下，旅游目的地要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，順應(yīng)青年旅游者旅行呈現(xiàn)的新發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過數(shù)字技術(shù)和場(chǎng)景技術(shù)應(yīng)用來提升服務(wù)效率。

一 新媒體對(duì)青年群體的影響分析

（一）新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著數(shù)字科技的迅猛發(fā)展，新媒體技術(shù)已經(jīng)融入到了我們生活的方方面面。在新科技的帶動(dòng)下，各種各樣的新媒體平臺(tái)讓生活變得越來越豐富多彩，我們的生活也依托新媒體發(fā)生著前所未有的改變，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.新媒體對(duì)人們交往產(chǎn)生的影響。這主要體現(xiàn)在以手機(jī)為代表的通訊工具的發(fā)展對(duì)人們生活的影響，我們可以通過手機(jī)上的各種社交軟件，實(shí)現(xiàn)快速的溝通交流，使得人們的聯(lián)系更加方便，更加緊密。2.新媒體對(duì)人們消費(fèi)產(chǎn)生的影響。我們通過手機(jī)可以完成在線購(gòu)物和支付功能，商家也可以通過線上直播的方式來推銷自己的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上達(dá)成交易。特別是新冠疫情爆發(fā)以來，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于在網(wǎng)上下單購(gòu)物。

（二）青年群體通過新媒體獲取信息的情況分析

新媒體的發(fā)展對(duì)人們的影響無疑是巨大的，一部手機(jī)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)動(dòng)手指就可以獲得自己想要的信息。它借助電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，以其傳播速度快，受到廣大青年人的追捧。新媒體讓他們的生活變得更便捷。足不出戶，他們可以做很多自己想做的事，有數(shù)據(jù)表明，九成以上的青年群體運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交友、娛樂、訂餐、購(gòu)物等行為。還可以通過掃碼來進(jìn)行支付、乘車、信息收集等功能。他們運(yùn)用新媒體處理數(shù)據(jù)，解決工作中的問題，新媒體也讓他們的工作變得更高效，同時(shí)新媒體的發(fā)展也改變著青年人的學(xué)習(xí)方式，他們?cè)诰W(wǎng)上通過慕課、釘釘?shù)绕脚_(tái)學(xué)習(xí)知識(shí)，還可以在手機(jī)上閱讀電子書等電子刊物來進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在這個(gè)時(shí)代背景下，新媒體對(duì)人們的影響是巨大的，它更易于為青年群體所接受，本文主要把青年人作為新媒體傳播下的旅游受眾來進(jìn)行分析。旅游者根據(jù)年齡段劃分，具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和健康身體條件的青年旅游者是發(fā)展最迅速的旅游細(xì)分市場(chǎng)。青年旅游者的出游愿望相對(duì)來說比較強(qiáng)烈，而且他們能夠熟練運(yùn)用新媒體技術(shù)，所以在旅游消費(fèi)者中是受新媒體影響最廣泛的群體之一，同時(shí)他又能帶動(dòng)包括老年人和兒童旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

二 問卷調(diào)查

（一）研究對(duì)象及問卷設(shè)計(jì)

聯(lián)合國(guó)教科文組織將14—34歲的人定義為青年，我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將15—34歲的人定義為青年。本次研究對(duì)象參考以上標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮到區(qū)域差異以及青年旅游者旅行特點(diǎn)和出游能力，最終此次被調(diào)查的青年旅游者的范圍界定為平橋區(qū)部分單位25—35歲之間的青年。

在本次問卷調(diào)查中，根據(jù)青年人旅游者出行常見的問題，從中細(xì)化出6個(gè)與新媒體有關(guān)的問題作為調(diào)查內(nèi)容，主要包括：1.作為一名旅游者，在選擇旅游目的地時(shí)最關(guān)注什么？2.哪種類型的旅游目的地吸引力最大？3.在旅游之前是否通過新媒體平臺(tái)收集旅游目的地的信息？4.是否會(huì)使用新媒體平臺(tái)提前預(yù)訂旅行交通和食宿？5.在目的地使用新媒體智能服務(wù)時(shí)遇到過哪些困惑？6.旅游結(jié)束后會(huì)不會(huì)把自己的旅游體驗(yàn)發(fā)表到新媒體社交平臺(tái)上？

（二）問卷的的發(fā)放與回收

本次調(diào)查選取了平橋區(qū)青年人比例較多的5個(gè)單位發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查時(shí)間為2020年10月20日—11月20日，共發(fā)放問卷300份，回收295份，有94.21%的人表示新媒體對(duì)自己旅游目的地選擇的影響較大，此次調(diào)查具有較高的有效性（見表1）。

表1 新媒體對(duì)旅游者目的地選擇影響情況分析

（三）訪談法

通過對(duì)平橋區(qū)青年干部、醫(yī)生、老師等不同職業(yè)的人員進(jìn)行訪談，主要圍繞青年旅游者的旅游類型、選擇目的地的影響要素和新媒體對(duì)旅游目的地選擇的影響等三個(gè)方面進(jìn)行訪談，了解新媒體對(duì)他們?cè)诼糜文康牡剡x擇方面的作用及影響（見表2）。

表2 訪談人員情況

三 研究結(jié)果及分析

（一）被調(diào)查者的基本特征

在調(diào)查所獲得的295份有效樣本中，男女比例基本平衡，分別占比為46%和64%。通過訪談得知他們的周末和法定節(jié)假日休息時(shí)間基本可以保證，并且在選擇旅游目的地時(shí)能熟練運(yùn)用新媒體平臺(tái)收集信息并預(yù)訂交通和食宿。受疫情的影響，人們的出游習(xí)慣有所改變，近郊游、周邊游、自駕游受到人們的追捧，鄉(xiāng)村民宿也成為人們休閑度假的重要選擇。在出行方式上，受訪者更傾向于坐高鐵或自駕游，便利和自由是吸引旅游者的關(guān)鍵因素。在旅游目的地的選擇中，以休閑娛樂的自然風(fēng)光類目的地占85.6%，人文景觀類目的地占76.5%，因此可以看出人們選擇出游更傾向于這兩個(gè)方面的選擇。

（二）青年旅游者目的地選擇的影響要素分析

在此次的被調(diào)查者中，排在首位的是旅游目的地的吸引物，正如Pigram（1983）所言，沒有吸引物，旅游將不存在。由于旅游產(chǎn)品不能被提前試驗(yàn)和控制，所以說旅游吸引物之所以能吸引人，不是因?yàn)槿藗円姷剿蟛疟晃窃谝姷剿熬蛯?duì)其產(chǎn)生了渴望，它能給旅游者帶來某種區(qū)別于日常體驗(yàn)的超凡體驗(yàn)，讓人們感覺很神秘。這就要求旅游目的地應(yīng)打造具有當(dāng)?shù)靥厣⒆層慰蜕疃润w驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，幫助游客找到情感共鳴。排在第二位的影響要素是食宿，旅游的六大基本要素中排在前兩位的就是“食”和“住”，旅游者在旅游目的地停留的時(shí)候，都希望能品嘗到可口的飯菜，完成一天的旅程，可以得到充分的休息，滿足他們出游中最基本的生理需要。排在第三的影響要素是交通，青年人講究高效和自由，自駕游成為了他們出游的重要選擇。攜程發(fā)布的報(bào)告和中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)都顯示，自駕游成為了2020年國(guó)民假期出游的首選。排在第四位的是旅行體驗(yàn)，這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有89.6%的受訪者表示，傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目已經(jīng)不能滿足他們的需要，他們更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化的旅行經(jīng)歷，在新媒體上選擇旅游目的地時(shí)，往往更愿意選擇參與感強(qiáng)、體驗(yàn)感足的景點(diǎn)，成為他們的潛在顧客。排在第五位的是出行的時(shí)間，在這次調(diào)查中，有93.8%的受訪者因?yàn)楣ぷ骰蛘呒彝サ仍颍眯械臅r(shí)間安排和行程線路的規(guī)劃對(duì)他們來說是非常重要的。他們的出游時(shí)間相對(duì)固定，一般以周末的近郊游、周邊游或跨省旅游為主，不希望把時(shí)間花在路途上，而是想把更多的時(shí)間花在旅游上。排在最后的影響因素是旅行花費(fèi)，受訪者99%的工資收入在3000元左右，除去日常開銷，他們花在旅游上的費(fèi)用所占的比重并不高，而且受到出行時(shí)間限制，有46.7%的受訪者選擇在旅游旺季出游，花費(fèi)較多，他們更希望用較少的錢來完成旅游活動(dòng)。

（三）青年旅游者選擇新媒體獲取信息的情況分析

1 青年旅游者選擇新媒體平臺(tái)的情況分析

通過調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為青年旅游者形成旅游決策的最大途徑，對(duì)在新媒體平臺(tái)的選擇方面，排在第一位的是手機(jī)微信平臺(tái)，有87%的受訪者選擇從手機(jī)微信平臺(tái)上獲取信息，他們認(rèn)為微信視頻號(hào)以短視頻豐富的信息量傳播，串聯(lián)起微信聊天場(chǎng)景、朋友圈、公眾號(hào)、搜一搜、小程序等功能模塊，通過微信生態(tài)合力的作用來傳遞有價(jià)值的信息。排在第二位的是攜程，攜程深耕在線旅游20余年，在用戶心智上有穩(wěn)定可靠的品牌形象。有83%的受訪者認(rèn)為，攜程不僅通過短視頻、直播給消費(fèi)者“種草”，還承擔(dān)了他們旅行計(jì)劃的落地部分，可以完成機(jī)票、酒店、門票等一系列的相關(guān)服務(wù)。排在第三位的是抖音、小紅書等直播平臺(tái)，有76%的受訪者認(rèn)為小紅書、抖音等社區(qū)和內(nèi)容平臺(tái)以人為核心，通過多樣化的內(nèi)容種草，在信息傳播過程中更真實(shí)、更直觀。排在最后的是知乎平臺(tái)，選擇知乎平臺(tái)的受訪者，他們更愿意在交流和評(píng)論中收集信息（見表 3）。

表3 青年旅游者選擇新媒體平臺(tái)情況

2 在新媒體平臺(tái)上，青年旅游者獲取信息的情況分析

根據(jù)2020上半年度中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的分析報(bào)告指出，80后、90后由于閑暇時(shí)間充足，消費(fèi)欲望良好，已經(jīng)成為我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體。現(xiàn)在旅游者需要信息的多元化，包含了特色民宿、網(wǎng)紅店鋪、各類打卡點(diǎn)、拍照姿勢(shì)等，不再是單一的景點(diǎn)信息，新媒體正好切合了青年旅游者的信息需求。很多在線青年人接受新媒體的能力較強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體，對(duì)大眾旅游的旅游信息傳播貼合度相當(dāng)高。人們會(huì)在網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的旅游信息，關(guān)注旅游目的地的旅游景點(diǎn)或活動(dòng)安排，特別是在準(zhǔn)備出游的時(shí)候，有78%的受訪者表示會(huì)在網(wǎng)上收集目的地的信息，為出游做準(zhǔn)備。新媒體的另外一個(gè)特點(diǎn)就是交互性，人們可以在觀看直播或視頻的時(shí)候發(fā)表自己的評(píng)論，也可以針對(duì)自己感興趣的旅游景點(diǎn)和去過的旅游者進(jìn)行溝通和交流，對(duì)旅游目的地形成初步的印象。此外新媒體信息直觀性強(qiáng)，這主要體現(xiàn)在景區(qū)管理者或旅游者上傳的圖片、視頻等，即使沒有游覽過某個(gè)景點(diǎn)，也可以提前進(jìn)行了解，就會(huì)有身臨其境的感受，激發(fā)旅游者出游的欲望。有94.2%的受訪者認(rèn)為新媒體最大的優(yōu)點(diǎn)在于成本較低。電腦、手機(jī)在我們生活中非常普遍，而且傳播面比較廣，信息傳播的速度比較快，他們接受信息的時(shí)候完全不費(fèi)力，很容易就能找到自己需要的信息。

此外，新媒體近些年來以其很強(qiáng)的互動(dòng)性和選擇性發(fā)揮著越來越大的影響力，強(qiáng)大的互動(dòng)性使大眾消費(fèi)者都可以參與到其中，不僅能夠從新媒體上獲取想要的信息，也可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這種情況下，大眾就在無形中變成了旅游信息的傳播者和宣傳者。加之旅游目的地針對(duì)新媒體用戶設(shè)計(jì)的營(yíng)銷手段，比如在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊可以獲得免門票進(jìn)景區(qū)的機(jī)會(huì)，人們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)也是一個(gè)傳播者，這樣可以讓信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播。

四 結(jié)語

青年人是新新媒體最大的用戶群，更是現(xiàn)代旅游的主力軍，他們旅游行為和消費(fèi)習(xí)慣的改變正發(fā)生著巨大的變化。旅游目的地應(yīng)借助新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短視頻、直播等形式進(jìn)行營(yíng)銷，迎合青年人的旅游偏好，更好地滿足他們的旅游需求。