管理故事三則

佚名

森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回去休息，日子過得平淡而幸福。

一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是“猛可”成了整個猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請教確切的時間，整個猴群的作息時間也由“猛可”來規劃。“猛可”逐漸建立起威望，當上了猴王。

做了猴王的“猛可”認為是手表給自己帶來了好運，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。但“猛可”有了新的麻煩：每只表的時間指示都不盡相同，哪一個才是確切的呢？“猛可”被這個問題難住了。當有下屬來問時間時，“猛可”支支吾吾，回答不上來，整個猴群的作息時間也因此變得混亂。過了一段時間，猴子們起來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。

對于戰略的制定，簡單的明確往往是比繁復的準確更重要的。而對于資源的擁有，多多益善的想法往往是狂妄的幻覺和悲劇的發端。

用2000萬元加點“顏色”

20世紀90年代初，寶潔公司開始在中國市場大力推廣旗下重要品牌之一的海飛絲。在上市之前，寶潔公司花大力氣為海飛絲的瓶體包裝設計了29種顏色。經過一輪又一輪的篩選，最后決定使用淡藍色作為瓶體包裝的主色調。隨后，首批5000多萬瓶“淡藍色”海飛絲正式進入中國消費者的視野。

但令人不解的是，這5000多萬瓶“淡藍色”海飛絲在市場停留了不到一周的時間，就迅速銷聲匿跡了，轉而代替它們的是另一種“深藍色”瓶體的海飛絲。當時，海飛絲每個空瓶體的成本費用約0.4元，也就是說，更換瓶體顏色就會立馬花掉2000萬元。

還沒上市就搭上了2000萬元，那么洗發水的瓶子為什么要加點藍色呢？原來，在海飛絲的售后電話回訪中，市場部的人員發現，有一些消費者表示：“產品的效果很好，但就是洗后感覺頭皮還是有一點點癢。”這項反饋，很快得到寶潔公司總部的重視，他們立即對消費者的體質和發質進行一一檢測和研究，結果發現產品本身沒有任何問題。又經過多方溝通，寶潔公司發現這可能是消費者的一種心理作用，而引起這種作用的正是瓶體的淡藍色，使得他們感到似乎并沒有徹底清除頭屑。

因此，寶潔公司立刻決定將之前的產品召回，把包裝瓶換成讓人們感到更加清爽舒服的“深藍色”。很快，市場的反饋回來了，消費者再不會感覺“有點癢”了，而這種深藍色瓶也一直沿用至今。

玄妙的感覺，決定了神奇的效果。在同質化競爭時代，細微的感覺差異正是廠家決勝市場的關鍵。因為現在，就是一個感覺時代。

2013年，荷蘭一個老頭兒想轉讓一批數目龐大的藏書票。得知消息，著名收藏家、觀復博物館館長馬未都立即乘坐飛機趕往荷蘭海牙，希望購得這批藏品。一路上，馬未都想的不是要出多少價格收購，而是在反復查看那個荷蘭老頭兒的生活資料。對馬未都而言，足夠了解收藏家本人才能做到出手成功。資料顯示，這位收藏者之前是一位心理醫生，已經70多歲，雖然收入不錯，但其生活一直簡樸、低調，只有藏書票是其終生熱愛。之前，聽說老人要出售手中的12萬張藏書票，不少財大氣粗的藏家找上門，出高價想收購一部分藏書票，荷蘭老頭兒都沒點頭。老頭兒會將藏書票轉讓給自己嗎？馬未都其實也沒信心，畢竟自己是個外國人，語言和文化不同，從感情上來看，老人不一定愿意將這些藏品托付給一個異鄉人。可他分析，因為那些藏書票是老人的畢生收藏，據說這些藏書票的背后還有老人親筆題寫的游覽和生活經歷，他一定想把它們完整地托付給一個會珍惜它們的人。

為此，馬未都見到荷蘭老頭兒第一面就先說了一句話：“我會購下全部藏書票。”緊接著，他又講下承諾，“未來，我將建一個專門的藏書票館，用來存放這些藏書票。”就是這兩句話，馬來都征服了這位收藏家。

完成轉讓后，荷蘭老頭兒對馬未都說了一句話：“你真心愛惜，我才放心托付，謝謝。”說完，老人已經淚流滿面。

一個空降領導者憑什么迅速贏得一個成熟團隊的信任？如同馬未都的成功不全在于報價，其實贏得信任也不全在于利益的許諾。須知，一個優秀的事業平臺，一定有利益之外的價值觀訴求。空降者，你摸準這一訴求，并與之共鳴了嗎？

（摘自《智慧故事與哲理》）