虛擬品牌社群價值共創機制探析

【摘要】 虛擬品牌社群的建立逐漸成為互聯網技術發展的常態，品牌方和用戶的共同利益需求推動了兩者的價值共創行為，產生了“互動+資源整合”的經典模式。根據虛擬社群的群體特征劃分，認為虛擬品牌社群具備產品技術特征、個人交際特征和平臺環境特征。歸納總結出四大價值共創機制：消費的信息性推動利益感知水平、社群的互動性增強顧客的活躍度、技術的易得性鼓勵產品創新和自我成就需求推進顧客公民行為。最后提出四種優化建議：合理管控信息的需求性、加強品牌社群的氛圍構建、提升用戶參與感的品牌體驗和培養用戶品牌忠誠度。

【關鍵詞】 虛擬品牌;社群;價值共創

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2022.01.006

Analysis on the Co-creation Mechanism of Virtual Brand Community Value

ZENG Zhi-xuan

（School of Economics and Trade， Hunan University of Technology，Zhuzhou 412007，China）

Abstract： The establishment of virtual brand communities has gradually become the norm in the development of Internet technology. The common interest needs of brand owners and users have promoted the co-creation of value between the two，resulting in the classic model of "interaction+resource integration". According to the group characteristics of the virtual community，it is believed that the virtual brand community has three characteristics：product technical characteristics，personal communication characteristics and platform environment. Summarize four major value co-creation mechanisms：consumption information promotes the level of interest perception，community interaction enhances customer activity，and the availability of technology encourages product innovation and self-achievement needs to promote customer citizenship behavior. Finally，it puts forward optimization suggestions for reasonable management and control of the demand for information，strengthening the atmosphere of the brand community，enhancing the brand experience of user participation， and cultivating user brand loyalty.

Key words： virtual brand;community;value co-creation

1 虛擬品牌價值共創機制發展現狀

互聯網社群是被商業產品滿足需求的消費者，以興趣和相同價值觀集結起來的固定群組。它具有中心固定、邊緣分散的特性。在此基礎上，衍生了產品型社群、興趣型社群、工具型社群、知識型社群和品牌型社群。其中，品牌型社群起源于西方，它是現代社會發展的產物，也是市場營銷人員的價值創造發展模式。

互聯網技術的發展和移動終端的廣泛使用催生出大量的虛擬社群，如華為的“花粉俱樂部”、小米的“小米社群”、StarTrek、星戰迷和SunsJava中心社群等。圍繞這些虛擬社群，品牌方將消費者、供應商和產品方聯系在一起，基于消費者的情感聯結心理，將社群的集體意識灌輸到消費者生活中，加強品牌塑造力，觀察消費者的新型消費心理和購買行為，共同創造企業的價值需求。因此，虛擬品牌社群不僅能為品牌方創造可觀的利潤，而且還能讓消費者參與企業創造價值的過程，雙方都為社會價值的提升提供了動力。但是除了以上較為成功的虛擬品牌社群，仍然有大量的社群出現了運轉不周、社群流量不夠、管理疏散且不能跟電商企業聯立的問題。國內外文獻的相關研究都是基于人格特質、體驗、社會網絡等方向將品牌社群和銷售業績聯系在一起。品牌方在經營管理中存在著許多問題，如無法推廣產品從而將消費者價值變現、“互動+資源整合”概念不合理運用、社群生態系統無法周轉和消費者流量較低。

2 虛擬品牌社群價值共創機制驅動因素

按照虛擬社群的群體特征區分，虛擬品牌社群具備產品技術特征、個人交際特征和平臺環境特征。企業可以在虛擬平臺通過直播、品牌聯系和主播賣貨等行為來擴大銷售量，此時在線銷售業績主要依靠品牌產品質量和帶貨主播的名氣，這時體現出品牌社群的重要性，一些信任品牌社群的顧客會對獨特品牌產生依賴，對企業價值的共創產生積極效果。因此，根據虛擬品牌社群價值的群體特征，將共創驅動因素分為五類（見圖1）：品牌方利益需求、消費者利益需求、消費者的個人情感需求、平臺環境需求和社區交互構建。

主流思想認為虛擬品牌是由服務主導的價值共創，側重企業的經濟利益需求，更強調企業的實際盈利，消費者大部分都是被動的參與價值共創機制，企業會強化消費者的購買偏好，讓消費者更傾向于反饋價值需求，基于自身感知進行產品品牌評價，企業由此改進平臺環境并優化商品，增強消費者的經濟需求。

3 虛擬品牌社群價值共創機制內容

虛擬品牌社群價值共創機制內容主要可以分為消費透明度，社群交互度，技術易得性，公民行為四個部分（見圖2）。

3.1 消費透明度推動利益感知水平

虛擬品牌采用網絡平臺銷售，品牌方信息可在社群技術平臺直接查詢到。就消費者體驗度而言，銷售量、曝光量和關注度越大的商品，利益感知越大，而且具有相同目標群體的價值傾訴性較強，往往傾向于向其他消費者提供自己的有趣事件、獨特見解等。因此，用戶的購買行為傾向也受到品牌方信息透明度的影響。消費信息也能刺激再購買行為的產生，消費者在品牌社群中的身份、地位和名譽能增強所購買商品的價值屬性，縮小商品的價值差異。

3.2 社群交互度增強顧客的活躍度

消費者在品牌社群的參與度會促進企業產品的更新迭代，增強企業的產品專業性和知名度，也會對其他客戶的使用感產生影響。而且在用戶發布社群消息的時候，他人的評價和建議會對用戶個人的參與感和愉悅感產生積極影響。因此，通過對社群內消費者的人際交互程度進行改善，能加強使用者的歸屬感，進而加強所有消費者對品牌的信賴度。例如，著名的品牌社群“小紅書”，是通過發布生活中的趣聞、經歷、見解和測評來維系運作的。這一方法也得到了大部分用戶的支持，而隨著用戶參與度的提升，用戶的“粉絲”數量也持續上漲，進一步增強用戶對品牌社群的依賴，形成良性循環。

3.3 技術的易得性鼓勵產品創新

現代的虛擬平臺大部分建立在大數據、云儲存、5G、MEC、人工智能和物聯網等技術基礎上。與傳統的實體產業不同，虛擬品牌的運轉可以縮減產業鏈，減少運作成本，有利于平臺的發展。而虛擬平臺的可操作性和低準入門檻會大大減少用戶的學習成本，促使他們更積極的構建平臺。在虛擬品牌的構建中，除了基礎文字載體，還有短視頻、精修圖片和語音等其他載體，現代數字化技術擁有的廣泛性、信息化和高速性將具有共同興趣的群體結合起來，提高平臺的價值共創業績。

3.4 自我成就需求推進顧客公民行為

個人在使用虛擬品牌時，“同僚效應”會促使用戶產生公布信息的想法，此刻用戶只需要動動手指和付出一些時間精力就可以得到其他同僚的認同，產生一種“我是精神領袖”的感覺，更愿意分享自己的見解，在獲得大量“粉絲”后，還會有官方進行廣告推廣和物質獎勵，大大增強了消費者的自我成就感，在平臺優化構建的共同努力下，會使得品牌體驗持續擴大，品牌的價值得到延續。

4 虛擬品牌社群價值共創機制優化展望

4.1 合理管控信息的需求性

對于用戶的正常合理需求，品牌方可以建立訴求機制提升品牌體驗感，用戶也能進行隱性二次創造來完善構建。例如，米哈游旗下《原神》的“鐘離”，曾經因為一些用戶體驗偏差較大，得到許多負面評價，在這一信息的影響繼續擴大之前，虛擬品牌方首先應該抑制負面信息的傳播，防止事件的擴大，或者提前做好社會調研。其次，在制定企業的透明度信息（例如獎勵名單、中獎概率和用戶信息）之前，也要實際參考用戶需求，完善社群內部控制。

4.2 加強品牌社群的氛圍構建

品牌方可以在構建高新技術平臺互動基礎上，對品牌的使用價值進一步加強，在用戶完成每日的基礎任務后，可以擴增一些額外的任務、實質性獎勵和產品優惠等活動，活躍品牌社群的氛圍。手機QQ興趣部落上線證實了這一發展建議的可行性。對于移動社群的產品演進歸納，我們可以將其分為以下幾種：陌生人社群、熟人社群、情境化社群、超驗社群、終極社群，這些都加強了用戶跟品牌方的聯系，促進了品牌社群間的良好交流氛圍。

4.3 提升用戶參與感的品牌體驗

用戶的參與感越高，對品牌的構建越好。以用戶帶動企業持續性發展的運作模式，一定要讓用戶參與品牌體驗，使用戶感受到自身品牌的優勢和獨特性，用戶也樂于提供品牌體驗感受，參與社群的組織活動并優化品牌方的活動組建，在品牌方的名譽損失風險降低后，能更大程度拓展產業鏈，開放新模塊，構建品牌生態系統，用戶也能在使用品牌平臺時產生巨大的成就感，還可以在平臺開發一些益智類小游戲或者趣聞提問，例如微信的“跳一跳”和華為的“花粉俱樂部”用戶提問，不僅可以加大品牌的受眾面，而且對現有用戶的個人推廣也有益處。

4.4 培養用戶品牌忠誠度

對于虛擬經濟體來說，品牌的忠誠度至關重要，可以說用戶對品牌的依賴感和新鮮度是品牌存續的重要因素。平臺可以加強用戶契合的培育，例如每日打卡、支付寶的“種樹”活動和京東用戶的“Plus年卡優惠”，這樣可以使用戶在選擇品牌方時更傾向于選擇自身企業，而價值共創往往也基于用戶精神上的認同。品牌方需要加大用戶的心理預期和感知需求，有效降低虛擬社群用戶與品牌方的信息不對稱性，形成強烈的精神紐帶，從而減少完善虛擬社群建設時的阻力，有利于平臺的長遠發展。

5 結語

本文基于虛擬品牌社群價值的群體特征，研究了平臺技術、體驗感、忠誠度三者與價值共創機制之間的邏輯關系，認為虛擬品牌社群價值共創機制的提升需要重視平臺構建并科學提升用戶的品牌體驗感和忠誠度，抑制控制性環境，加強支持性環境，才能將品牌方和社群的利益最大化。

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【作者簡介】

曾芷萱，女，1997年出生，碩士，研究方向為財務會計、管理會計。