西海岸新區：緊貼群眾需求，打造品牌工程

劉騰

以“緊貼群眾需求”為引領，西海岸新區深入開展基層政務公開標準化工作，打造區級“政務公開會客廳”、鎮街“政務公開體驗區”、政務公開“社區之窗”等一系列政務公開體驗區品牌工程，實現了全域覆蓋、三級管理，推進形成公開、解讀、參與、平臺一體聯動的工作格局。

2022年1月初，這項經驗入選山東省人民政府辦公廳《政務公開創新案例》，成為基層政務公開的有益探索和嘗試。

政務公開會客廳，推出2864個申報模板

西海岸新區在區政務服務大廳設立了“政務公開會客廳”，“會客廳”具備信息公開查詢、政府公報閱覽、服務指南查閱等功能，充分凸顯“會客”特點，方便服務群眾，深受企業群眾歡迎。

為使群眾更清晰、更便捷獲取政務信息，滿足群眾多元化辦事需求，“會客廳”創新推出了“新手”模板，站在申辦人申請人的角度，推出了2864個申報模板，申辦人按照模板填寫即可完成各項申報。模板放置在“會客廳”入門處，每層樓入口處設置服務人員和醒目標識指引“會客廳”位置，方便引導群眾查閱、操作。

西海岸新區還創辦“小微知道”幫辦服務品牌，群眾可通過掃描二維碼添加工作人員為微信好友，在工作人員遠程指導下借助“雙向免費快遞”方式，在家就能完成業務辦理、服務指南查閱、政策咨詢等活動。目前，西海岸新區已有7000余名群眾享受“小微知道”服務，實現辦事“零跑腿”。

為打通服務“最后一公里”，西海岸新區在便民服務大廳和各鎮（街道）便民大廳及部分社區等人流密集區域，布設70臺“百姓e站”自助服務終端，為基層群眾提供民生、公積金、稅務、交通、人社等個人事項“隨時辦、就近辦、指尖辦”，目前已有3萬余人次體驗過“百姓e站”的便利。

政務公開體驗區，實現鎮街全覆蓋

在西海岸新區23個鎮街便民服務中心政務大廳建立“政務公開體驗區”，目前已全部投入使用。

這些“體驗區”突出各鎮街自身特色，針對當地受眾需求，用老百姓喜聞樂見的方式傳遞政務信息，積極構建企業群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監督、好參與的政務公開生態，增進群眾對政府工作的認同和支持。

各“體驗區”基礎功能完備，像紅石崖街道在“政務公開體驗區”定期開展醫療救助、農村低保、扶貧項目等信息公開公示，并制作垃圾分類宣傳架，進一步豐富了“體驗區”內涵。

“政務公開體驗區”還將政務公開與中心工作深度融合。大村鎮“政務公開體驗區”位于大村鎮鄉村振興企業集聚區內，突出服務企業的功能定位，公開疫情防控、就業創業等涉企惠企政策。同時，還設置休閑體驗區，作為小型項目融資、推介和展示平臺，為企業人員提供輕松的交流空間和開放式辦公場所。

膠南街道“政務公開體驗區”針對轄區工業企業多、村改任務重等特點，除擺放《政務公開和政務服務一本通》外，還將群眾關注度高的惠民惠企、村居改造、社會救助等政策文件在自助電腦上分類公開，方便群眾查詢獲取。膠南街道還創新開發“村村通數字廣播系統”“人口精細化管理服務平臺”，將政務公開融入區域管理工作。

政務公開“社區之窗”，精準服務利企惠民

為延伸服務，西海岸新區選取部分社區（村居）為示范點，在社區（村居）辦事服務大廳打造基層政務公開專區，用“看得到、易獲取、用得上”的服務，為轄區居民開啟政務公開的“社區之窗”，推動基層政務公開標準化向社區延伸。

基層政務公開專區利用居民微信群、微信公眾號、信息公示欄等線上線下相結合的形式廣泛宣傳，重點公開養老服務、社會救助、醫療健康、社會治理等方面內容，及時精準地向社區企業和群眾推送涉企涉民政策信息。

同時，基層政務公開專區還配備自助服務終端，設置自助服務區、圖書閱覽區，不但融合了政務服務事項、辦事流程，以及有關居民健康生活服務等方面的各類信息，還可以通過互聯網實現微信端線上預約、線上辦理、預審系統、智能客服、在線互動等功能，方便群眾知曉和監督。通過試點，這種模式將逐步推廣到西海岸新區所有社區。

下一步，西海岸新區將依托街道、社區為民服務站點推廣政務公開典型做法，加強政務公開線上線下同步推進，傳統媒體和新媒體聯動發展，鞏固提升政務公開體驗區建設成果，為群眾提供一站式、個性化、便捷化信息服務，全力推進政務公開與政務服務深度融合發展，努力讓辦事更方便、讓企業更舒心、讓群眾更滿意。

（作者單位：西海岸新區融媒體中心）