做好“后半篇文章”

暢通民意需標本兼治

公開領(lǐng)導(dǎo)手機號碼，其出發(fā)點是為了暢通民情民意表達渠道、促進領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、增進干群之間的密切聯(lián)系。但要想提升服務(wù)質(zhì)量，解決群眾“急難愁盼”問題，不光要在形式上創(chuàng)新，更應(yīng)從內(nèi)在著手，標本兼治。一方面，要繼續(xù)維護好現(xiàn)有平臺，在人力財力物力上給予保障，完善接線及回復(fù)流程，真正將平臺價值發(fā)揮好。另一方面，要繼續(xù)完善體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，簡化企業(yè)及群眾辦事流程，提升政府公共服務(wù)意識。唯有如此，才能真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，贏得百姓信任，提升政府公信力。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（丹江口 程晨）

要做好“后半篇文章”

公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機號是政府部門服務(wù)意識不斷提升的體現(xiàn)，顯示了其優(yōu)化營商環(huán)境和為民服務(wù)解難題的決心，不管是不是領(lǐng)導(dǎo)本人接聽，都拓寬了市場主體或群眾表達訴求的渠道，拉近了干群關(guān)系，值得肯定。但手機號碼不能一公布了之，要做好電話接通后解決訴求的“后半篇文章”。相關(guān)職能部門要不斷跟蹤問題處理過程，直至問題處理完成反饋給來電人，形成處理閉環(huán)。同時，對于市場主體或群眾反映較為普通的問題處理結(jié)果，可以進行網(wǎng)絡(luò)公示，讓政府部門的公信力在解決一個又一個“急難愁盼”中不斷得到提升，讓領(lǐng)導(dǎo)干部真正當(dāng)好優(yōu)化營商環(huán)境的“店小二”和人民群眾的“勤務(wù)員”。? ? ? ?（隨縣 馬遠征）

建立閉環(huán)管理機制

公開領(lǐng)導(dǎo)干部電話號碼，讓人們看到了各級政府優(yōu)化營商環(huán)境的決心。但公開號碼只是手段、不是目的，關(guān)鍵要看群眾認不認可、買不買賬、受不受用。公開號碼更要公開“聊效”。公開號碼只是第一步，更重要的是要公開辦理時限、辦理效果和群眾評價，同時對查實的重大問題，要由領(lǐng)導(dǎo)本人主動關(guān)注、親身推動、加緊解決、公開答復(fù)，只有建立全過程公開的閉環(huán)管理機制，讓群眾對“聊效”有感知、有互動，才能真正把服務(wù)做到群眾心坎上。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （老河口 陳曦）