基于老齡服務(wù)業(yè)App的可行性分析及發(fā)展戰(zhàn)略
——以叁春暉App為例

齊昕瑜 嚴(yán)夢(mèng)瑤 劉欣榮 張曉瑩 余思慧

(西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西西安 710065)

1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1 項(xiàng)目概述

叁春暉App借助互聯(lián)網(wǎng)影響社會(huì)生活和形態(tài)的時(shí)代，打造一個(gè)以老年人為主角，以年輕人為求知者的平臺(tái)，主要打造一個(gè)老年人和年輕人溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，拉近年輕人和老年人的互動(dòng)和溝通。

叁春暉App提供的服務(wù)主要包括問答、動(dòng)態(tài)分享、聊天、個(gè)人中心四個(gè)模塊。

1.2 項(xiàng)目意義

(1)增加老年人和年輕人的溝通。老年人更了解年輕人的思想，年輕人更懂得老年人常說的什么話題，學(xué)會(huì)如何與長(zhǎng)輩溝通。

(2)傳播傳統(tǒng)文化。老人講述有關(guān)的傳統(tǒng)文化，年輕人更加理解、熱愛傳承我國(guó)傳統(tǒng)文化，不會(huì)讓老文化丟棄；反之更加發(fā)揚(yáng)光大(如手藝人櫥窗的設(shè)立，發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)手藝)[1]。

(3)緩解一部分老年人社會(huì)心理問題。將老年人帶動(dòng)起來，讓老年人體驗(yàn)時(shí)代變化、科技進(jìn)步帶來的的福音。

(4)緩解一部分年輕人浮躁、迷茫、壓力的心理狀態(tài)。

作為社會(huì)主體之一，老年人在經(jīng)濟(jì)生活中既是消費(fèi)者，又是生產(chǎn)者；既是消耗者，又是創(chuàng)造者。所以，不能只是悲觀地把老年人口增長(zhǎng)視為消耗甚至災(zāi)難，這樣的視角過于短期且片面，忽視了老年人的社會(huì)價(jià)值及其創(chuàng)造性[2]。

2 競(jìng)爭(zhēng)力分析

2.1 行業(yè)分析

軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充足等特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用[3]。

2.2 背景分析

近年來中國(guó)老年人口比例分析：

聯(lián)合國(guó)人口司發(fā)布《世界人口展望(2019年)》(簡(jiǎn)稱WPP2019)，對(duì)未來世界人口發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了新一輪展望，我國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)。2018年，我國(guó)60歲及以上老年人口規(guī)模為2.49億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到17.9%；65歲及以上老年人口規(guī)模為1.67億，占比達(dá)到11.9%[4]。2019年末，我國(guó)65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。2020年6月11日，我國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)發(fā)布報(bào)告《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)老齡化程度正持續(xù)加深，老齡化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。報(bào)告預(yù)測(cè)，2020—2035年，我國(guó)總?cè)丝诩磳⑦_(dá)到峰值并進(jìn)入長(zhǎng)期負(fù)增長(zhǎng)階段，達(dá)到峰值的時(shí)間在2030年左右，峰值人口為14.2～14.4億，此后總?cè)丝趯⑦M(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)時(shí)期。2050年，人口規(guī)模將下降至13.6～13.8億[5]。

綜合以上數(shù)據(jù)，叁春暉App的主要群體目前看來還是一個(gè)相對(duì)的龐大的群體，隨著我國(guó)近年來老齡化程度的加劇，日后的老年人勢(shì)必會(huì)繼續(xù)增加。

2.3 產(chǎn)品定位

(1)從老年人本身出發(fā)：人步入老年后，由于身體各項(xiàng)機(jī)能退化，很難勝任崗位給予的任務(wù)，便退休在家，身體得到了放松，但心理問題隨之而來。促進(jìn)中老年人心理健康不僅是健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施的核心內(nèi)容，還是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、開發(fā)老齡人力資源的重要基礎(chǔ)。第一，互聯(lián)網(wǎng)的使用對(duì)中老年人抑郁、認(rèn)知的影響效應(yīng)分別是-0.2966～-0.2854和0.3114～0.3316，互聯(lián)網(wǎng)的使用有利于中老年人心理健康。第二，與低齡、女性和城鎮(zhèn)中老年人相比，互聯(lián)網(wǎng)的使用對(duì)高齡、男性和農(nóng)村中老年人心理健康的促進(jìn)作用更強(qiáng)。第三，通過增強(qiáng)社會(huì)信任這一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的使用能夠促進(jìn)中老年人心理健康[6]。這款A(yù)pp是為老年人定制的，為了解決他們的孤獨(dú)和心理問題。

(2)從年輕人的角度出發(fā)：子女常常無法將自己的工作、家庭與父母之間協(xié)調(diào)的十分妥帖，有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，卻總是忙于事業(yè)，脫不開身。通過叁春暉App，可輕松掌握父母的生活動(dòng)態(tài)。

(3)文化傳承：在叁春暉App中，特意加入了傳統(tǒng)文化分享的部分，利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)老手藝進(jìn)行公開發(fā)布，在一定程度上避免了很多老手藝的消逝。

(4)語音控制的先進(jìn)性：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們應(yīng)如何努力，使老年人不拖后腿，年輕人奮起直追，時(shí)代在進(jìn)步，老年人也不應(yīng)停滯不前，俗話說活到老學(xué)到老，學(xué)習(xí)的能力是一直具備的[7]。老年人使用手機(jī)的現(xiàn)狀不容樂觀，他們的記憶力逐漸衰退，即使有興趣，也得不斷反復(fù)，在手機(jī)使用上存在許多問題。針對(duì)這一問題，這款A(yù)pp進(jìn)行全語音智能控制，對(duì)著手機(jī)講話，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行功能篩查，找到相應(yīng)的匹配性能，就當(dāng)前市場(chǎng)狀況，不僅有一定的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，還是一種挑戰(zhàn)。

2.4 SWOT分析

S：

(1)用戶范圍較廣，可以促進(jìn)老年人之間的交流，使老年人告別內(nèi)心孤獨(dú)，走向更加繽紛多彩的生活。(2)減輕子女負(fù)擔(dān)，有利于子女和老年人之間的交流，促進(jìn)家庭和睦。(3)操作簡(jiǎn)單，基本不需要學(xué)習(xí)，語音控制是一大特色，解決老年人操作手機(jī)的難題。(4)在某種程度上，有利于傳播傳統(tǒng)文化，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

W：

(1)語音控制較容易出現(xiàn)紕漏，后臺(tái)運(yùn)行極為復(fù)雜。(2)功能點(diǎn)較多，如何兼顧。(3)范圍相對(duì)局限。

O：

(1)用戶需求多樣化。(2)目前比較創(chuàng)新，很少有諸如此類的同行業(yè)軟件做的極好。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較為明顯。

T：

(1)目前市場(chǎng)情況不是很穩(wěn)定，存在許多問題。(2)功能單一，可能無法滿足用戶。(3)用戶群體相對(duì)滯后。

3 市場(chǎng)分析

3.1 行業(yè)分析

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的各行各業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，不可否定的是應(yīng)用App的概念會(huì)愈加深入人心。

首先，是手機(jī)App應(yīng)用范圍的增廣。手機(jī)App是這個(gè)時(shí)代發(fā)展非常必要的基礎(chǔ)條件，加上國(guó)家政策對(duì)該領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的不斷投入，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的性能不斷提高，成本不斷降低。

其次，是老年人App方式正逐漸形成雛形。當(dāng)前的中國(guó)人口老齡化日益嚴(yán)重，同時(shí)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展無論是政策還是環(huán)境，都趨于良好，市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)供給不斷擴(kuò)大，更因?yàn)樯鐣?huì)力量的叁與，老齡產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但是，老年人App也遇到了一些麻煩，老年人的消費(fèi)觀念比較保守，購(gòu)買力較低，一輩子為孩子奔波操勞，花費(fèi)在娛樂方面的并不多，尤其是老年人都拿著老年機(jī)，很少操作一些App，也就不能滿足一部分老年人的需求。據(jù)測(cè)算，老年人口消費(fèi)規(guī)模將超過13萬億元。本身就龐大的老年人口在老齡化日益增長(zhǎng)的情況下，存在巨大的市場(chǎng)潛力，老年產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展空間。需求就是市場(chǎng)，誰能發(fā)現(xiàn)老年市場(chǎng)，誰就能搶得先機(jī)，不僅給老年人作出社會(huì)貢獻(xiàn)，還能解決生活中老年人的便利問題。

最后，是年輕人的App。越來越多的年輕人離不開手機(jī)，尤其是社交類手游的發(fā)展逐漸成為年輕人App的主戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)然App對(duì)年輕人來說不只是娛樂和消遣，更多的還是每一款A(yù)pp都有其不同特點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)App的效益最大化才是一款A(yù)pp的最大作用。

3.2 產(chǎn)品分析

市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，這款叁春暉App正是適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的一款特別的產(chǎn)品，為老年人和年輕人的相融合而設(shè)計(jì)，它不僅是一款A(yù)pp，更是老年人與年輕人之間的溝通橋梁。它最大的亮點(diǎn)有以下三點(diǎn)：

一是構(gòu)思簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)。最開始會(huì)有一個(gè)主頁(yè)，可以關(guān)注不同的人，看到關(guān)注人的動(dòng)態(tài)，往后會(huì)有一個(gè)問答區(qū)，專門供給老年人與年輕人的聊天。

二是與公眾號(hào)相互結(jié)合廣泛性高。公眾號(hào)擬訂會(huì)選擇一些老年人給年輕人講的經(jīng)典故事，另外有一些老人發(fā)出來的視頻是一些有關(guān)傳統(tǒng)文化的，增加文化傳承的現(xiàn)代任務(wù)。

三是適應(yīng)當(dāng)下App的方式但也有其不同，區(qū)別性大。叁春暉App會(huì)與當(dāng)下流行的微博，QQ等軟件相呼應(yīng)，供人們聊天，發(fā)布自己喜歡的東西，但更多的是加入了一些問答，會(huì)有新穎、有趣的東西迸發(fā)。

3.2.1 主要環(huán)境下市場(chǎng)分析——第二目標(biāo)市場(chǎng)

因?yàn)椴皇撬械淖邮袌?chǎng)對(duì)本企業(yè)都有吸引力，任何企業(yè)都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個(gè)市場(chǎng)需求或追求過分大的目標(biāo)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)，才不至于在龐大的市場(chǎng)上瞎撞亂碰。同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目化的管理模式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理，能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[8]。

3.2.2 基于目標(biāo)市場(chǎng)SWOT分析

(1)叁春暉App的優(yōu)勢(shì)(strength)和劣勢(shì)(weakness)分析

叁春暉App的優(yōu)勢(shì)在于使用方法簡(jiǎn)單易懂，核心主推慢節(jié)奏，問答區(qū)有很多的新意，面對(duì)的是老年人和年輕人共同的市場(chǎng)，有更大的發(fā)展?jié)摿Γ诵母?jìng)爭(zhēng)力是以相應(yīng)技術(shù)作維護(hù)，以公眾號(hào)為匹配，保證了廣大年輕人與老年人的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，消息是否公開可以自己設(shè)置，保障了公民的隱私性。然而，叁春暉App的劣勢(shì)在于面向的人群多，但是接受的人少，取決于有需求的老年人和年輕人，有個(gè)性的地方較少，更多的是App對(duì)于人們的接受程度是人們的興趣，興趣是一個(gè)不確定的事物，在這點(diǎn)上會(huì)有很大的不確定性。

(2)叁春暉App的機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)分析

首先，叁春暉App的機(jī)會(huì)來源于一些專注于慢節(jié)奏的人上。其次，老年人普遍會(huì)表現(xiàn)出一些特點(diǎn)：由于娛樂時(shí)間長(zhǎng)而在線時(shí)間長(zhǎng)、由于老年人對(duì)軟件黏性高，客戶維護(hù)成本低、同時(shí)流失率低，這是非常吸引人踏進(jìn)來的一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。最后，老年人是社會(huì)上最孤獨(dú)的群體，是值得社會(huì)特殊關(guān)照和換位思考的人群，青年人的社交更多是目的性，而老年人社交則是更加內(nèi)發(fā)迫切的一種需求。叁春暉App的威脅來源于市場(chǎng)上多種App變化的沖擊。一旦有人關(guān)注老年人和年輕人這個(gè)共同群體，就會(huì)有許多的新興App產(chǎn)生，制造更多個(gè)性化產(chǎn)品。

3.2.3 基于目標(biāo)環(huán)境PEST分析

(1)從政治法律的角度來看，政府主推互聯(lián)網(wǎng)模式具有一定的推動(dòng)作用，各種生活方式少不了App的支持，但是開發(fā)容易推廣難，也存在著App的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題。

中央印發(fā)的《社交軟件行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確要求，到2020年社交軟件行業(yè)將增加30%，各地方出臺(tái)了地方政策，提高行業(yè)滲透率。

2020年，社交軟件行業(yè)成為政策紅利市場(chǎng)，國(guó)務(wù)院政府報(bào)告指出社交軟件行業(yè)會(huì)有利于提高民眾生活質(zhì)量。

(2)從經(jīng)濟(jì)的角度來看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有效地推廣和維護(hù)App需要一定的資金。

近年來，社交類軟件在持續(xù)性需求方面愈來愈熱，資本不斷進(jìn)駐社交軟件領(lǐng)域，行業(yè)發(fā)展一片光明。此外，許多下游行業(yè)的交易規(guī)模出現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)象，為社交軟件行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。2018年，居民人均可支配收入比實(shí)際增長(zhǎng)了6.5%，從數(shù)據(jù)可以看出，人民消費(fèi)水平有所提升，也為社交軟件行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

(3)從社會(huì)的角度來看，App市場(chǎng)會(huì)成為以后的主流市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)是支持App的一個(gè)有效基石。

傳統(tǒng)社交軟件行業(yè)門檻低，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)服務(wù)過程監(jiān)督管理力度較小等問題影響了行業(yè)發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)與社交軟件的結(jié)合，填補(bǔ)了很多相關(guān)方面的空缺，為用戶提供了高性價(jià)比的服務(wù)，實(shí)施過程更為便捷。

偏向更年輕一代的各類人群，逐步成為社交軟件行業(yè)的消費(fèi)主力。

(4)從技術(shù)的角度來看，對(duì)App的開發(fā)缺少一些高端的有效方式。

VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)在App的應(yīng)用逐步從一線城市發(fā)展到二、三線城市，使社交軟件行業(yè)的體驗(yàn)更加普及化。

App的類型逐步從游戲類向社交類轉(zhuǎn)變，同時(shí)引入ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，優(yōu)化信息化管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)互通，提高了行業(yè)效率。

4 發(fā)展戰(zhàn)略

4.1 建設(shè)目標(biāo)

面向大眾的全國(guó)性App，主要為老年人和年輕人打造一個(gè)溝通互動(dòng)的平臺(tái)，以拉近他們之間心靈的距離，讓老年人不再孤獨(dú)，年輕人不再感到生活的迷茫，讓用戶有一種來到叁春暉就仿佛回到了家里的感覺。除了主打的溝通互動(dòng)功能以外，還支持在各領(lǐng)域能力出眾的用戶來申請(qǐng)紅人號(hào)和個(gè)人櫥窗(老年人優(yōu)先)。

4.2 項(xiàng)目重點(diǎn)

(1)著力為老年人和年輕人創(chuàng)造一個(gè)舒適的交流環(huán)境。(2)幫助老年人更好地融入現(xiàn)代社會(huì)。(3)增強(qiáng)系統(tǒng)的專業(yè)性、實(shí)用性。(4)讓老年人成為榜樣的力量。

4.3 總體戰(zhàn)略框架

總體戰(zhàn)略框架如圖1所示。

圖1 叁春暉發(fā)展總框架

4.4 發(fā)展戰(zhàn)略流程詳解

4.4.1 初期(1～3年)

叁春暉App初期發(fā)展的戰(zhàn)略目的意在通過這些故事來感染年輕一代，讓他們了解生活的真諦，看到一個(gè)不同于現(xiàn)代的世界，不再被現(xiàn)代社會(huì)的紛雜瑣事困擾，不再感到迷茫失措。同時(shí)，讓老年人真正地樹立起榜樣，凸顯老年人寶貴的社會(huì)價(jià)值。

4.4.2 中期(3～5年)

項(xiàng)目實(shí)施的中期階段，叁春暉App會(huì)把著力點(diǎn)放在老年人與年輕人互動(dòng)這一模塊，意在減少老年人與年輕人之間的代溝，為App創(chuàng)造一個(gè)輕松良好的交流氛圍。

為加強(qiáng)老年人與年輕人之間的互動(dòng)，將實(shí)行以下措施：

(1)優(yōu)化App內(nèi)的社區(qū)模塊及動(dòng)態(tài)模塊，使老年人和年輕人更好地交流互動(dòng)。(2)推出一系列主題活動(dòng)，采用線上線下同時(shí)進(jìn)行的方式。(3)創(chuàng)設(shè)不同領(lǐng)域的交際圈，年輕人和老年人可根據(jù)自己的興趣加入其中，促進(jìn)他們之間的良性交流。

4.4.3 中長(zhǎng)期(5～10年)

隨著叁春暉App互動(dòng)模塊逐漸成熟后，將推進(jìn)用戶對(duì)其他功能的使用，增強(qiáng)叁春暉App的專業(yè)性、實(shí)用性及商用價(jià)值，主要推出兩個(gè)模塊，即紅人號(hào)和個(gè)人櫥窗。

(1)紅人號(hào)：主要為了增強(qiáng)叁春暉App的專業(yè)性與實(shí)用性，成功申請(qǐng)紅人號(hào)的用戶不僅可以進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的授課，還可作為群主創(chuàng)設(shè)專業(yè)交際圈。

(2)個(gè)人櫥窗：增強(qiáng)叁春暉App的商用價(jià)值，成功申請(qǐng)到個(gè)人櫥窗的用戶，其實(shí)相當(dāng)于擁有了一個(gè)個(gè)人作品展示店鋪，除了可以向整個(gè)平臺(tái)的用戶展示自己的作品外，還可進(jìn)行售賣(所售賣商品需符合平臺(tái)要求)。