健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床應用效果觀察

毛勇 王瑞連(通信作者) 李林海 韓婷 高梅青 山青

276800青島湛山療養院康復科，山東青島

健康體檢是指以體檢者身體健康為中心，運用專業的醫學手段而進行的身體健康檢查，包括對體檢者一般形態、內科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、放射科、檢驗科和其他功能檢查科多個項目，女性體檢人員還包括對婦科項目的檢查[1-2]。隨著我國社會醫療科技的不斷發展，人們生活水平日漸提高，越來越多的人開始注重身體健康的保持和疾病的預防，人們的健康觀念已經由傳統的“有病求醫”轉變成了“無病預防”[3]，而健康體檢主要針對身體健康無疾病、初步患病或即將患病的健康或亞健康人群進行體格檢查，定期進行健康體檢可以對自身身體健康狀況有清晰的了解，幫助提前發現疾病隱患，早日預防疾病發生。

資料與方法

選取2019年1月-2020年12月于青島湛山療養院體檢中心進行體檢的238 例體檢人員為研究對象，按照時間順序和體檢人員個人意愿隨機分為對照組和試驗組，對照組119 例，包括男68 例，女51 例，平均年齡為43.3 歲，平均體重指數為(22.8±1.3)kg/m2。試驗組119 例，包括男71 例，女48 例，平均年齡為41.8 歲，平均體重指數為(22.4±0.7)kg/m2。所有體檢人員一般資料之間比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

研究方法：對照組體檢人員按照常規體檢路徑進行體檢，體檢人員在進行體檢掛號登記后，護理人員根據體檢人員體檢內容發放體檢表格，體檢表格中詳細表明各個科室的體檢項目，護理人員向體檢人員講述不同體檢項目的要求和注意事項，并根據體檢人員體檢內容核算計費金額，然后由體檢人員根據體檢表格中的內容自行安排體檢順序，前往各個科室進行檢查，體檢醫生在體檢表格中填寫檢查結果，體檢完成后發放體檢報告。

試驗組體檢人員按照健康體檢路徑進行體檢，為體檢人員提供優質的護理服務。提高護理人員的專業素質和道德素質，對護理人員進行定期培訓和業績考核，完善護理人員對各體檢項目的知識掌握，培養護理人員的護理理念和服務理念。

體檢人員在進行體檢掛號登記后，護理人員根據體檢人員具體病情和個人需求為其有針對性地制定體檢項目，并詳細講述進行各個項目檢查的方法、要求、注意事項、目的和意義，幫助體檢人員了解體檢流程，向體檢人員介紹體檢中心的整體布局和不同體檢項目的科室分布，幫助體檢人員更好地了解體檢環境，放松心情，最后向體檢人員發放體檢表格和體檢指引路線圖[4-5]。體檢人員在進行體檢的過程中，護理人員要根據體檢人員的體檢項目為體檢人員合理規劃體檢項目和體檢路線，首先進行需要空腹的項目檢查，檢查完成后為體檢人員發放體檢中心配備的營養早餐，幫助體檢人員補充營養，防止體檢人員身體由于空腹而出現低血糖等不良反應；由于體檢中心體檢人數較多，因此，在體檢人員排隊等候項目檢查的過程中，護理人員要注意維護體檢秩序，做好體檢人員的分流和排隊監管；在排隊等候期間，可以對體檢人員進行飲食、作息、運動、心理等方面的健康指導，幫助體檢人員培養良好的飲食和生活習慣，積極參與體育鍛煉，緩解緊張、焦慮等負面情緒，培養樂觀積極的生活態度，有助于體檢人員的身體健康[6]。在體檢完成后，回收體檢人員的體檢表格，核查體檢人員是否完成了所有體檢項目的檢查，對于某些項目漏查的體檢人員，要督促其盡快完成該項目的檢查；通知體檢人員查看電子版體檢報告的方式和領取紙質版體檢報告的具體日期、時間；為每例體檢人員創建單獨的體檢檔案，對于體檢結果發現異常的體檢人員，要及時通知其來體檢中心進行更深一步的身體檢查，以確定身體健康狀況，并對該體檢人員定期回訪。

觀察指標：①統計兩組體檢人員對體驗內容的掌握狀況。掌握≥90%體檢內容的為完全掌握；掌握70%～90%體檢內容為一般掌握；掌握≤70%內容為未掌握。②統計不同體檢人員的體檢時間，根據具體體檢過程和體檢結果進行體檢效率和體檢可信度評分，各項滿分為10 分。③體檢完成由體檢人員對護理人員的禮儀、溝通等方面評分(各項滿分為10 分)，并填寫體檢滿意度調查問卷，統計護理人員的護理服務質量和體檢服務質量。

統計學方法：運用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析，計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結 果

兩組體檢人員對體檢內容掌握狀況對比：與對照組比較，試驗組體檢人員對體檢內容掌握更好，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組體檢人員對體檢內容掌握狀況對比[n(%)]

兩組體檢人員體檢質量對比：試驗組體檢人員體檢時間為(62.70±9.19)min，明顯少于對照組的(82.30±13.28)min；試驗組體檢人員體檢效率評分為(9.05±0.38)分，明顯高于對照組的(7.33±0.18)分；試驗組體檢人員體檢可信度評分為(8.86±0.55)分，明顯高于對照組的(7.28±0.330)分。實施健康體檢路徑的體檢人員體檢時間更短，體檢效率評分和體檢可信度評分更高。與對照組相比，試驗組體檢人員的體檢質量更高，兩組比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

兩組體檢人員對護理服務的評分對比：對照組體檢人員對護理人員基本禮儀、溝通交流能力、主動服務和知識普及的護理服務質量評分，均顯著低于試驗組的護理服務質量評分。實施健康體檢路徑的體檢人員護理服務質量評分總分，高于對照組。與對照組相比，試驗組護理服務質量更好，兩組比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組體檢人員對護理服務評分對比(±s，分)

表2 兩組體檢人員對護理服務評分對比(±s，分)

組別 n 基本禮儀 溝通交流 主動服務 知識普及 總分數對照組 119 8.08±0.65 6.33±0.21 7.40±0.87 6.75±0.43 28.65±0.57試驗組 119 9.12±0.19 8.29±0.76 9.54±0.32 8.61±0.98 35.65±0.68 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

兩組體檢人員體檢服務滿意度對比：對照組僅有18 例體檢人員對體檢中心的體檢服務感到非常滿意，有高達34 例體檢人員對體檢服務不滿意，而試驗組僅有5例體檢人員對體檢服務不滿意，有52例體檢人員對體檢服務非常滿意。試驗組體檢人員對體檢服務總滿意率為95.80%，顯著高于對照組的71.43%。與對照組相比，試驗組滿意度更高，兩組比較差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

表3 兩組體檢人員體檢服務滿意度對比[n(%)]

結 論

健康體檢的目的在于讓體檢者充分了解自身的健康狀況，可早期發現影響健康與疾病的高危因素。定期健康體檢能夠從檢查數據的量變中檢測出機體的質變信息，利于疾病的早期發現、診斷及治療[7]。隨著食品安全問題日益突顯，越來越多的人開始重視自身身體健康情況的提前判斷，定期進行健康體檢可以幫助人們提早發現疾病線索和健康隱患，有助于人們的身體健康[8-9]。本文研究了健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床應用效果，發現采用健康體檢路徑體檢的體檢人員對體檢內容的掌握和體檢服務滿意度相比于常規路徑體檢的體檢人員均有顯著升高，健康體檢路徑可以有效縮短體檢時間，提升體檢效率和體檢可信度，并且健康體檢路徑的護理人員護理服務質量評分也更高。綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床應用效果顯著，具有廣闊的臨床應用前景。