數字化轉型需要解決的五個問題

數字化轉型需要買，但不只是把技術武裝到牙齒，而是需要把技術植入企業基因

安筱鵬阿里研究院副院長

企業數字化轉型的核心競爭力究竟是什么？很多人認為信息化是買的過程，但信息化和數字化能買來嗎？企業在數字化轉型中往往面臨五個問題：不愿買、買不到、買不起、用不好、不持續。通過深入剖析這五個問題，我們將得出答案：數字化轉型需要買，但不只是把技術武裝到牙齒，而是需要把技術植入企業基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅。

問題一：不愿買

大型跨國公司數字化投入占銷售收入比重2%、個別公司4%；國內大企業0.24%、發達地區（浙江）大企業0.56%。這說明，國內企業決策層對數字化能發揮什么作用存在質疑，當面對物聯網、大數據、云計算、人工智能新技術投入要作出決策時，他們沒有被打動，因此不愿意買。

首席信息官（CIO）要思考的是信息化項目對企業能有多大的投入產出？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經濟學獎后，提出數字化決策有兩種投資邏輯：確定效應和反射效應。

確定效應是指作決策時，在確定收益和賭一把之間，多數人會選擇確定收益。反射效應是在確定損失和賭一把之間，多數人會選擇賭一把。很多企業做數字化轉型的動力不是因為收益可預期，而是不轉型的成本難以忍受。

現在企業不轉型成本存在什么風險呢？主要體現在五個方面：一是市場失焦，不知道客戶是誰、客戶在哪、客戶體驗如何、如何反饋、生產什么、生產多少；二是營銷失語，對誰講、在哪講、講什么、如何講有效果；三是系統失靈，從信息化到數字化時，新產品開發速度跟不上外部需求變化；四是管理失衡，面臨前后端、企業高層中層、不同部門管理間失衡；五是增長失速，不轉型所帶來的后果是企業增長速度減慢。

問題二：買不到

現在，消費端決策體系和決策鏈路已發生變化，數字化讓消費以及管理決策體系重構。“00后”“90后”成為新消費人群，決策鏈路變為線上發現、線下體驗、社區討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價比變為產品服務、參與權、選擇權、社群體驗是否得到充分滿足。

現在消費者更有表達權、話語權、選擇權、參與權，需求更個性化。消費者發生改變后，對供給端的企業而言，開始為數字化變革作出準備，但準備并不充分。

2008年物美集團ERP 系統上線，是中國零售領域第一個燈塔項目，去年疫情期間物美將自己ERP系統除財務系統，其他功能模塊切換到多點系統上。特斯拉的自有系統不是基于傳統ERP，而是重新開發一套系統，包括財務、銷售、采購、CRM、在線服務，直接觸達消費者，構建面向消費者研發、生產、采購、服務的完整閉環。犀牛智造基于云從技術角度把整個服裝行業軟件重新寫一遍。

行業領導者們為什么自建業務系統？一方面是，只有自建系統才能在領跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當企業構建端到端業務系統，以消費者主導時，才能實時響應業務系統，目前在供給端的數字化解決方案是滿足不了需求的。

汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者，消費者背后新決策邏輯是現在所有營銷、客戶運營、場景創新、智能智造、分銷等基于消費者洞察作出的決策，但新商業訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅動演變到雙輪驅動，面對數字化時代，與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統十分稀缺。

問題三：買不起

對銀行、電信、互聯網等大企業而言，財力投資面臨的挑戰第一是時間成本，第二是高端人才稀缺導致的人員成本，第三是軟件成本。而中小企業問題更突出。中國軟件開發投入跟全球進行對比：中國GDP 占全球70%，工業規模相當于德國、日本工業規模之和，工業軟件方面比重只有6%。現在中小企業數字化轉型最大挑戰和困惑是數字化投入過高。

問題四：用不好

企業投入各種各樣ERP 系統，但用得并不好。企業數字化轉型，無論是美國的數據孤島、IT 系統不合作，或是德國講的集成，還是我國的兩化融合，盡管語言體系不一樣，本質上是集成，無法做到多個業務系統數據的互聯、互通。這是所有國家、企業的共同挑戰。

企業數字化的投入和收益，并不是平行線，數字化投入只有跨越某個臨界拐點后，才會呈現指數增長，從單性應用到企業內部集成、產業鏈集成再到產業生態。工業4.0、工業互聯網、兩化深度融合，都是講如何通過產業鏈以及產業生態系統構建，背后要解決的是數字化轉型中企業如何全局優化需求以及碎片化供給需求之間的矛盾。

從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動。數字化要解決數據有無問題，網絡化要解決數據流動問題，智能化要解決數據自動流動問題。

問題五：不持續

有了各種各樣業務系統時，很多企業的業務仍然不持續，核心是競爭力的培育問題。

在清華與阿里聯合舉辦的“新商業學堂”上，盒馬總經理曾經向學員提出了一個問題：盒馬的核心競爭力是什么？大家認為是更好的客戶體驗，低成本、低價格的海鮮，還有業態的創新。這些當然都是盒馬的核心競爭力，但又不是最關鍵的。最關鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力，它會不斷進化出不同的自己。

什么是企業數字化轉型的核心競爭？是企業需要不斷構建自己的新能力。企業數字化轉型有三種不同方法論。

第一種，需要延續10年、20年前各種各樣信息系統的安裝購買；第二種是基于SaaS 化的方式租用；第三種是低代碼的新方式，如：對小企業而言，ERP、MES 花費100 萬～200 萬，需要實施1～3年，面臨著數據孤島問題、新業務系統難適應和滿足快速變化的需求，小企業也可以基于平臺化方式、SaaS，基于低代碼開發，重新構建自己ERP、MES 供應鏈管理體系。

回到主題，數字化到底是否可以買來？有兩種不同的數字化，一種是買得來的數字化，另一種是買不來的數字化。買得來生產工具，但買不來領跑者的發展戰略、理念管理、流程商業模式；買設備，但買不來工藝；買軟件，但買不來數據；買咨詢，但買不來核心競爭力。就像從猿人進化到人一樣，它需要持續不斷的進化。

數字化轉型需要買，但不只是把技術武裝到牙齒，而是需要把技術植入企業基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅。

（本文章摘自CIO 時代網）