SaaS，創新軟件應用新模式

SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務，SaaS 的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS 是基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。SaaS 提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT 人員，即可通過互聯網使用信息系統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，向SaaS 提供商租賃軟件服務。

SaaS商業模式的價值就在于將定型的軟件產品在數字化傳播的通道內重復以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業本身沒有額外技術成本的增加，這才能帶來巨大和持續的利潤。

SaaS 服務與傳統軟件管理的區別

作為一種在 21 世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS 是軟件科技發展的最新趨勢。SaaS 服務模式與傳統許可模式軟件有很大的不同。相比傳統服務方式而言，SaaS 具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT 投資就可以通過互聯網獲得所需要的軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。另外，SaaS 供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS 的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

SaaS 服務產業鏈

SaaS提供了一整套的產業鏈，這條產業鏈是通過運營模式下的客戶群、SaaS的運營、用于服務的軟件和產品這三個要素來提供組合。這三者之間的關系是互動的，各有分工又相互合作，SaaS向客戶提供服務，客戶向SaaS支付租金，這就是SaaS基本的運營模型。在SaaS提供服務的運營中的人群體系中主要會涉及以下實體：咨詢顧問、客戶、代理商、電信運營商、ISV（獨立軟件開發商）、服務組件供應商、SaaS運營商、網絡基礎設施提供商、SaaS應用軟件提供商和平臺供應商等。針對中小制造企業的特點，還可能包括專業科技信息單位、政府有關部門、產業單位和教育科研單位等其它相關單位。這些實體可以充分集成官、產、學、研資源，為中小制造企業提供全面、專業的信息化服務（見圖1）。

SaaS 服務提供商分析

SaaS 服務目前從覆蓋中小企業財務ERP 軟件，到適合所有規模企業的全程通電子商務，涵蓋了電子商務、業務管理、協同商務三大平臺，涵蓋網上商城、網上營銷、網上支付、訂單協同、結算協同、銷售協同、ERP、資產管理、資金管理、醫院戰略績效、人力資源管理和商業智能等領域。

SaaS在客戶關系管理（CRM）應用方面，主要的服務提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司將SaaS模式與CRM緊密地結合起來，推出以CRM為核心的SaaS服務模式，并取得了較大的成功。Oracle推出了托管型CRM軟件。這種托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合.形成完整的CRM解決方案.很好地體現了基于SaaS的企業信息服務模式的特點。XTools也以CRM為核心.推出了易用性很強的基于SaaS模式的中小企業營銷管理有效的解決方案。

在ERP應用方面，主要的服務提供商有SAP、金蝶軟件、速達軟件等。如SAP利用其在ERP領域的領先優勢，推出了SaaS模式的產品——Business By Design。它面向小企業的產品銷售.并可處理公司多個方面的數據、功能全面，充分地發揮了SaaS的效用。金蝶推出了以財務管理為核心，基于SaaS服務模式的在線財務管理平臺，能全面實現賬、證、表等會計業務的日常處理及財務分析。而且，金蝶還將傳統的ERP、電子商務、移動商務技術結合起來，推出了一個功能豐富的SaaS平臺.并得到了眾多中小企業的認可。速達軟件以賬本網為平臺推出了集銷售、庫存、出納等一體的在線ERP系統，充分體現SaaS模式的特點。

在電子商務應用方面，主要的服務提供商有金算盤、阿里軟件等。金算盤eERP將SaaS與電子商務結合起來，是一個擴展的、支持電子商務的ERP系統，并構成了全程電子商務最核心的部分。阿里軟件充分利用其在電子商務領域的優勢，將其SaaS服務產品與其電子商務平臺緊密結合起來，推出了四大電子商務在線工具：阿里軟件外貿版、阿里軟件中小企業版、阿里軟件網店版以及阿里旺旺，實現了SaaS服務與電子商務平臺的緊密結合，從而取得了很大的成功。

在供應鏈方面，主要的服務提供商有IBM、SAP。IBM推出了以IBM先進的SOA信息基礎架構為基礎的基于SaaS模式的流通業SCM服務平臺，涉及從供應鏈執行、事件追蹤到性能測量的全面端到端解決方案。IBM的基于SaaS模式的SCM平臺可以使企業進行更加有效的供應鏈管理。

在辦公自動化方面，主要的服務提供商有IBM、Microsoft。IBM在工作流技術的基礎上，開發了基于SaaS的LotusLive平臺，為企業提供了在一個高度安全的環境中多種基于SaaS的解決方案，包括從電子郵件和Web會議到一系列全面的協作解決方案等。在沒有防火墻的情況下，可以與客戶共享文檔，從而滿足潛在客戶的需求。此外，還可以將企業與其業務合作伙伴連接起來，構建一個有效的網絡，以解決企業基于SaaS的信息管理問題。在Microsoft的SaaS模式中，非常重視電信運營商的加入。微軟推出了Microsoft Hosted Exchange“軟件+服務”模式，并和國內一些軟件廠商，如阿里軟件合作共同推出基于SaaS的個人或企業信息服務解決方案。由于微軟在操作系統、OA軟件、數據庫系統等多方面的優勢，微軟的SaaS取得了顯著的成績。