便家：解鎖上門服務新思路

彭婕

便家成立于2016年，專注于為全國居民、企業等提供高品質上門服務，包括家電維修、家政保潔、開鎖換鎖、上門洗車、搬家送貨、保姆、月嫂等。在O2O之戰打得熱火朝天的時代，便家就早先行一步，而創始人馬時運也在不斷探索，便家能為行業帶來什么。

經過6年沉淀，便家乘風而上的態度已然給出了答案。

首先，用“互聯網+”改造行業的服務場景。

2020年，嗅到“互聯網+”風口的馬時運及其團隊隨即開發出便家App，解決家庭用戶急需上門服務的需求，為顧客提供方便、快捷、高效、溫馨式的家庭服務。

搭乘“互聯網+”的快車，便家客戶數量直線上升，營收不斷創下新高：在成立短短3個月時，其擁有線下用戶5 000人，銷售收入達50萬元；2018年，線下用戶2.5萬人，銷售收入250萬元；2020年隨著便家App的誕生，其線上用戶量超過10萬，銷售收入達到1 000萬元；2021年，線上用戶突破25萬人，銷售收入破2 000萬元……

其次，用“專業”改造從業人員。

對于服務行業而言，顧客的滿意度是決定企業生存與發展的決定性因素。

作為企業掌舵者的馬時運，深知“好服務”的完善需要在實戰中才能找到方法。他深耕服務一線、專研社會生態服務體系10年，只為摸索出顧客的真正需求、如何服務好客戶。

作為企業劃槳者的員工（服務人員），便家優選出精銳的服務人員/團隊。目前，便家已積聚了一批優秀的高級維修、清洗、安裝等各類專業技能型人才。同時，對服務人員和服務流程實行規范化、標準化管理，讓服務人員由外到內綜合改變與提升。

相比傳統上門服務企業，便家的優勢突出：

1. 標準化管理。

對服務人員和服務流程實行規范化、標準化管理；價格透明化，所有交易均在便家App平臺上完成，如果不滿意，可以退全款。

2. 限時上門服務。

便家在開通服務的城市已實現限時到家服務，同時平臺沒有3公里限制，住址偏僻也可以上門，爽約則賠付；用戶可以根據定位，尋找附近可提供的上門服務。

3. 服務透明化。

便家建立了周密的管理機制，服務內容和過程公開透明，使用技術手段完善到家管理，即雙方手機號均為虛擬號碼，隨身錄音錄像，保護消費者權益及隱私，有效避免糾紛。

4. 最大性價比。

客戶下單后，所產生的費用會以積分形式獎勵給用戶，用于消費者在便家App商城免費選購與所消費等值商品，相當于到家服務免費體驗，將服務價值發揮到了極致。

如今，社會節奏愈發加快，人們對家庭上門服務需求越來越大，而這些日常雜亂繁瑣的需求在便家App均能一鍵下單上門服務。

面對這個萬億級市場，便家和馬時運都已做好了充分的準備。馬時運坦言，便家的目標是用3～5年的時間，用新模式、新標準、新服務做好社區新生活，成為服務全國千萬家庭的龍頭企業。

在便家越加完備的線上+線下融合服務下，它離這個目標也將越來越近。