謹防“不見面治理”疏離干群關系

張玉勝

在信息化時代，各地普遍運用新技術、新手段、新應用，創新群眾工作方式方法，“不見面審批”“數據多跑路，群眾少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群眾。然而記者調研發現，在此背景下也衍生出一些脫離群眾的新苗頭：有的基層干部不善、不愿、不屑與群眾面對面打交道，安排工作習慣微信吼吼、處理事情經常電話問問、了解情況依賴表上看看。這種不良風氣被一些干部自嘲為“不見面治理”，值得警惕。（3月14日《半月談》）

“數據多跑路，群眾少跑腿”，這本是適應信息化時代特征的群眾工作方式，旨在提高效率、便捷群眾。但此舉卻也迎合了一些干部不敢、不愿和不善與群眾見面的心理。人們擔心這種電話里問事、網絡上辦公的“不見面治理”模式久了，極有可能滋生出新的脫離群眾現象。這既非小題大做，更非杞人憂天。透過現實中一些群眾反映即可窺測到某些端倪。

據記者在基層的調研中發現，一些干部已經養成了“安排工作習慣在微信上吼、處理事情經常在電話里問、了解情況依賴從報表上看”的作風，極少深入田間地頭、走訪農戶炕頭，與群眾“見面”工作。即便是“一個不能少”的疫苗接種事項，也只滿足于“群”里通知。結果經常出現因入“群”人少和老年人不用智能手機而通知不到位的情況。誤工誤事和效率低下顯而易見。

群眾是真正的英雄。老百姓不僅是基層干部的服務對象，也是鄉村治理、經濟發展和社會和諧的依靠力量，群眾中更蘊含著值得干部學習的聰明智慧、錦囊妙計。身處信息化時代，固然少不了“數據多跑路，群眾少跑腿”之類的模式創新，切實解決群眾奔波勞累、辦事效率低下問題；但對該做的群眾工作、必要的走村入戶和深入一線的調查研究，卻不能一概而論地照此辦理，尤其不能錯失與群眾面對面交流溝通的機會。

“人心都是肉長的”。人際交往中，人們最在意的就是尊嚴禮儀和情感互動。同樣是“溝通”，有些事情兩個人在電話里交談的效果，可能遠不及當面交流顯得誠懇和容易被接受；網上發出問卷調查也一定不如實實在在下基層所了解到的情況真實可信；在電話里和網上說不通的事，換成“見面”交流說不定就能很快落實。

黨的最大政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是脫離群眾。聯系群眾、調查研究，這是基層干部的必備基本功。“數據多跑路，群眾少跑腿”的模式創新，與基層干部中滋生的脫離群眾現象并不存在必然的因果關系。一些干部熱衷于“不見面治理”，其根子還在于怕見、懶見、煩見群眾的三種不良心態。

矯正由“不見面治理”導致的脫離群眾毛病，首先需要切實增強干部的群眾觀點。只有心里裝著百姓，行為上親近群眾，就會與群眾有感情，愿意與其見面、嘮嗑；其次，要有與群眾打交道的本領。有些人怕見群眾，就緣于沒話說、沒辦法，“本領”恐慌；其三，需要相應考核機制的“倒逼”。要透過制度設計和機制完善，增加當地群眾的對基層干部評估、考核的權重，營造出多元共治的有效機制和良好氛圍，真正讓群眾“說了算”，防止干群由魚水關系異化為蛙水關系。